Viajar sem barreiras
Para passageiros com necessidades especiais
Nas páginas seguintes reunimos informações importantes sobre como viajar sem barreiras com a Lufthansa. Informe-se aqui sobre os nossos serviços para passageiros com mobilidade reduzida ou com deficiência sensorial.
Check-in
Recomendamos que compareça com antecedência no aeroporto. Tenha em atenção os períodos de maior movimento, como, por exemplo, início de férias.
Desloque-se ao balcão de assistência especial ou a um balcão de check-in pelo menos 60 minutos antes do voo. Isto é válido mesmo quando realiza o check-in online. Para os passageiros que tenham solicitado a assistência especial em tempo útil (48 horas antes da partida) e que cheguem com antecedência ao aeroporto, o serviço de assistência pode ser garantido. Para os passageiros que tenham solicitado a assistência especial menos de 48 horas antes da partida ou não a tenham solicitado de todo, não pode ser garantido o transporte no voo reservado, incluindo o serviço de assistência.Recomendamos que se informe sobre quais são exatamente as condições no aeroporto de regresso antes do voo de ida.
Passageiros com deficiência sensorial
Saiba mais sobre os serviços que a Lufthansa oferece aos passageiros com deficiência auditiva ou visual, bem como aos passageiros com deficiência mental.
Passageiros de cadeira de rodas
A Lufthansa oferece serviços especiais aos passageiros confinados a uma cadeira de rodas, durante e depois do voo.
Informações importantes
Normas legais
Os passageiros com mobilidade reduzida são transportados de acordo com o disposto no Regulamento (CE) n.º 1107/2006 de 5 de julho relativo aos direitos das pessoas com deficiência e das pessoas com mobilidade reduzida. Os passageiros que viajem para e dos EUA são transportados, com efeitos desde 13 de maio de 2009, segundo as disposições U.S. DOT, capítulo 14, parte 382 do Code of Federal Regulations.
Lufthansa Medical Operation Center
Para mais perguntas e informações, o Lufthansa Medical Operation Center (MOC) está à sua disposição:
Fax: +49 69 696 83 677
E-Mail: specialservice@dlh.de
(segunda a sexta-feira: 08h30 - 20h00, sábado, domingo e feriados: 08h30 - 16h30)
Quem viaja de e para os EUA deve dirigir-se ao Medical Desk nos EUA através dos seguintes contactos (segunda a sexta-feira: 09h00 - 17h00):
Tel.: +1-516-279-1768