Passageiros com necessidade de cadeira de rodas
Saiba mais sobre os serviços disponibilizados aos passageiros da Lufthansa que, no aeroporto e a bordo, precisem de uma cadeira de rodas.
Reserva do voo e dos serviços
Logo aquando da reserva da sua viagem pode ajudar-nos a criar para si o serviço de que necessita, em terra e durante o voo. Para garantirmos o seu máximo conforto no aeroporto e a bordo dos nossos aviões, precisamos antes de mais de algumas informações suas. Para garantir o cuidado ideal, por favor informe-nos das suas necessidades de cuidados até 48 horas antes da partida. Em caso de pedidos com pouca antecedência, poderão não ser garantidos os cuidados ideais.
Pedimos que nos comunique a sua necessidade de assistência através do telefone ou online. Se o bilhete tiver sido reservado por telefone, antes de concluir a reserva faça referência às suas necessidades, devendo proceder do mesmo modo se a reserva for feita na agência de viagens.
Tenha em atenção que este serviço online só está disponível em alemão e inglês.
Tenha em atenção: por princípio, pode escolher livremente um lugar que se adeque às suas necessidades. Pedimos a sua compreensão se, por motivos de segurança, for necessário aplicar algumas restrições. Quase todos os lugares da frota da Lufthansa têm braços móveis que lhe facilitam o acesso ao lugar. Se quiser fixar um assento à poltrona, por motivos de segurança este terá de ser verificado previamente. Neste caso, contacte o nosso Medical Operation Center.
Adicionalmente, pode transportar gratuitamente até dois dispositivos de mobilidade (por ex. cadeira de rodas ou andarilho), na cabina ou no porão.
Caso leve consigo a sua cadeira de rodas, indique as respetivas dimensões e peso, bem como eventuais particularidades (articulada/não articulada, cadeira de rodas de desporto). Nos aviões de menor porte as dimensões e o peso dos dispositivos de mobilidade podem estar sujeitos a limitações. As portas do porão do avião mais pequeno utilizado têm, por exemplo, apenas 71 cm de largura.
Cadeira de rodas operada por bateria
Se viajar com uma cadeira de rodas operada a bateria, será necessário verificar previamente, se essa bateria pode ser transportada no avião por motivos de segurança.
Por favor, preencha o formulário abaixo e envie-o para specialcases@dlh.de. De acordo com as suas indicações, verificaremos se o transporte da sua cadeira de rodas operada a bateria pode ser transportada.
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Os serviços em pormenor
Planeie tempo suficiente para se deslocar tranquilamente até ao aeroporto e fazer o check-in. Recomendamos que esteja no aeroporto 90 minutos antes da partida. Recomendamos que se informe sobre quais são exatamente as condições no aeroporto de regresso antes do voo de ida.
No balcão de registo do check-in faça referência ao serviço reservado para receber um atendimento preferencial e, se necessário, poder ser acompanhado no embarque antes dos restantes passageiros. Apesar de não ser obrigatório, pedimos-lhe que nos indique qual o seu tipo de incapacidade (por ex. limitação dos movimentos ou pacemaker).
Em todos os casos em que é necessária assistência, o passageiro é levado para e do avião e é acompanhado nas ligações de transbordo.
Atente às seguintes regras de transporte de cadeiras de rodas:
- A cadeira de rodas é disponibilizada gratuitamente. Mesmo que leve consigo a sua cadeira de rodas articulada, o respetivo transporte não tem custos. A sua cadeira de rodas será transportada no porão.
- Caso pretenda que lhe seja disponibilizada uma cadeira de rodas nos aeroportos de partida e destino, confirme se já nos comunicou este pedido durante ou após a reserva. Caso leve consigo a sua cadeira de rodas, indique as respetivas dimensões e peso, bem como eventuais particularidades (articulada/não articulada, cadeira de rodas de desporto). Nos aviões de menor porte as dimensões e o peso dos dispositivos de mobilidade podem estar sujeitos a limitações. As portas do porão do avião mais pequeno utilizado têm, por exemplo, apenas 71 cm de largura.
- Pode levar a sua cadeira de rodas desdobrável até à porta de embarque. No check-in será colocada na sua cadeira uma etiqueta de bagagem “Delivery at Aircraft”. Será então levada até ao avião.
No caso de cadeiras movidas a bateria, poderá haver constrangimentos por motivos de segurança. - Se a sua cadeira de rodas for operada a bateria, deve informar-se sobre o tipo de bateria utilizado e dar essa indicação desde logo aquando da reserva do voo. Consoante o tipo de bateria, as cadeiras de rodas estão sujeitas a determinadas condições de transporte.
Os nossos assistentes de bordo estão disponíveis para ajudar os passageiros com mobilidade reduzida durante o voo, na medida das suas possibilidades. Deve, no entanto, ter em atenção que os nossos assistentes de bordo não poderão carregar nem levantar os passageiros.
Todos os nossos aviões de longo curso estão equipados com casas de banho acessíveis. Contudo, os passageiros com mobilidade reduzida deverão ter em consideração que os espaços sanitários nos aviões são geralmente muito reduzidos. Além do mais, o corredor do avião é geralmente mais estreito do que noutros meios de transporte.
Serviços a bordo para passageiros de cadeira de rodas
Cada aeroporto tem muitas possibilidades de transporte diferentes para passageiros com mobilidade reduzida. Deve, por conseguinte, preparar-se para conseguir trocar de cadeira de rodas sozinho para conseguir aceder ao avião no aeroporto. Os nossos aviões disponibilizam uma cadeira de rodas de bordo desenvolvida especificamente para os passageiros de mobilidade reduzida, a qual podem utilizar também na casa de banho.
Quando embarcar, terá à sua espera o nosso pessoal de bordo, disponível para o ajudar:
- Prestamos apoio no embarque e no desembarque
- Ajudamos a arrumar a bagagem de mão
- Ajudamos no percurso entre o lugar e a casa de banho
À chegada ao aeroporto de destino, receberá a sua cadeira de rodas imediatamente ao desembarcar ou, o mais tardar, no tapete de entrega da bagagem. Neste último caso, será levado até lá numa cadeira de rodas do aeroporto. Não é possível excluir a possibilidade de algum tempo de espera. Pedimos a sua compreensão.
Tenha em atenção que não é possível entregar a sua cadeira de rodas imediatamente após o desembarque nos seguintes aeroportos: Addis Abeba, Asmara, Billund, Cagliari, Catânia, Estugarda, Hanôver, Nuremberga, Olbia, Palermo, Riadh e Valência.
Para transbordos mais prolongados em Frankfurt ou Munique, criámos para si um lounge de espera e levamo-lo até lá de cadeira de rodas.
Se ocorrer algum dano em dispositivos de mobilidade, que seja da nossa responsabilidade, prescindimos da aplicação dos limites máximos de responsabilidade segundo a Convenção de Montreal.
Antes da chegada do seu avião, a pessoa que o vai buscar deverá dirigir-se às equipas “Lufthansa Airport Ticket Teams”, de modo a garantir um acompanhamento irrepreensível. Em alguns aeroportos, a pessoa que o vai buscar poderá encontrar-se consigo desde logo na área de entrega de bagagem.