Informações sobre viagens sem barreiras de e para os EUA
Se for um passageiro com necessidades especiais, prestamos-lhe o apoio de que necessita para que a sua viagem decorra com o mínimo de complicações. A Lufthansa não recusa o transporte de pessoas com base numa incapacidade.
O mais tardar 72 horas antes do voo, contacte-nos telefonicamente, para o número 1-800-645-3880, para que possamos combinar e planear consigo as suas necessidades de assistência. Para os passageiros com incapacidade auditiva que viajam para os EUA, está disponível um serviço de intermediação através do número 1-866-846-4283 das 8h00 à meia-noite EST nos dias úteis e das 8h00 às 22h30 EST ao fim de semana. Caso queira apresentar algum pedido, ou se tiver alguma dúvida, pode contactar o nosso pessoal das reservas.
Se, depois de ler os diversos tópicos explicados em seguida, ainda permanecer alguma dúvida específica do foro médico, contacte o Lufthansa Medical Desk através do número 1-516-279-1768, ao seu dispor de segunda a sexta-feira das 9h00 às 17h00 EST.
Nos voos da Lufthansa pode entregar os dispositivos de mobilidade movidos a bateria como bagagem de porão ou levá-los na cabina. Entre os dispositivos de mobilidade movidos a bateria contam-se ventiladores, aparelhos CPAP (Continuous Positive Airway Pressure), concentradores de oxigénio portáteis e aparelhos de ventilação. Os passageiros com incapacidade e que usem ventiladores pessoais homologados pela FAA podem levar os aparelhos a bordo (incluindo baterias estanques). A capacidade da bateria tem de ser suficiente para 150 % da duração máxima do voo.
Para o seu dispositivo de mobilidade movido a bateria, na Lufthansa pode usar baterias estanques e não estanques. As baterias têm de estar claramente identificadas com a indicação «NÃO ESTANQUE» ou «ESTANQUE», para que o nosso pessoal possa manusear cada tipo de bateria da forma correta. As baterias que revelem sinais de danos ou de derrame poderão ser recusadas.
Se não lhe for possível comunicar previamente o seu dispositivo de mobilidade, os colaboradores da Lufthansa no aeroporto estão ao seu dispor para ajudar a coordenar a arrumação no avião.
Caso tenha incapacidade auditiva, contacte-nos antes da viagem para que possamos tomar as medidas necessárias. O número do nosso serviço de intermediação para chamadas a partir dos EUA é 1-866-846-4283 e está disponível de segunda a sexta-feira das 08h00 às 24h00 EST e aos fins de semana das 08h00 às 22h30 EST. Caso não lhe seja possível comunicar previamente a sua situação, os colaboradores da Lufthansa no aeroporto estão ao dispor para ajudar.
Nos voos da Lufthansa pode levar o seu cão de assistência a bordo gratuitamente. Informe-se sobre as condições gerais de transporte de um cão de assistência na cabina.
Caso ocorram problemas durante a sua viagem com a Lufthansa, pergunte à nossa tripulação ou ao pessoal de terra como pode contactar um colaborador do serviço de reclamações (CRO).
Com formação específica para este efeito, os nossos CRO têm a sensibilidade e os conhecimentos necessários e estão familiarizados com todas as normas e leis aplicáveis da autoridade aeronáutica dos EUA (Federal Aviation Administration, FAA), do Ministério dos Transportes dos EUA (Department of Transportation, DOT), da lei relativa ao acesso por companhias aéreas (Air Carrier Access Act, ACAA) e da lei contra a discriminação de cidadãos dos EUA com incapacidades físicas ou mentais (Americans with Disabilities Act, ADA). Estes colaboradores darão atenção à sua situação.
Os nossos CRO estão disponíveis durante o horário de atendimento em todos os nossos destinos nos EUA e nos seguintes locais na Alemanha: Frankfurt, Munique e Düsseldorf.
Se por algum motivo estiver convencido que a Lufthansa tenha cometido uma infração contra qualquer disposição da Secção 14 do Code of Federal Regulations, Parte 382, de acordo com os procedimentos em vigor do 14 CFR Parte 382.65 pode apresentar uma reclamação oficial através dos seguintes canais:
Por correio:
U.S. Department of Transportation Aviation
Consumer Protection Division/C-75400
7th Street, SW
Washington, D.C. 20590
1-202-366-2220
Online:
Aviation Consumer Protection Division
Linha telefónica gratuita para portadores de incapacidade do Ministério dos Transportes dos EUA:
Se tiver um problema urgente com o serviço de aviação, relacionado com a sua incapacidade, e que careça de atenção imediata, telefone para 1-800-778-4838 (chamada de voz) ou 1-800-455-9880 (serviço de intermediação) para obter auxílio. Esta linha gratuita está disponível das 7h00 às 17h00 EST de segunda a sexta-feira.
Para mais informações sobre o Ministério dos Transportes dos EUA
Ver a regulamentação completa da Parte 382
Se desejar informações mais pormenorizadas, descarregue um exemplar da Parte 382. (formato PDF; 641KB)