Problemy z bagażem

Jeżeli nie otrzymałeś swojego bagażu po zakończeniu wydawania bagaży na lotnisku, zgłoś to niezwłocznie. Na większości lotnisk można to zrobić online, jak również przy stanowisku śledzenia bagażu.

Po zgłoszeniu opóźnienia bagażu otrzymasz e-mailem pisemne potwierdzenie z numerem referencyjnym (nr PIR, np. FRALH12345). Zalecamy pozostanie na lotnisku do czasu przekazania Twoich danych i otrzymania numeru referencyjnego. Prosimy o zachowanie dokumentów podróży, w tym przede wszystkim karty pokładowej oraz kwitu bagażowego. Bagaż zostanie przesłany i dostarczony do Ciebie możliwie jak najszybciej. W każdej chwili możesz sprawdzić aktualny status zgłoszenia opóźnionego bagażu na stronie statusu bagażu.

Upewnij się, że podczas dokonywania zgłoszenia zaznaczyłeś również opcję otrzymywania powiadomień o statusie bagażu. Dzięki temu będziesz je otrzymywać e-mailem. Jeżeli nie otrzymujesz powiadomień, możesz aktywować tę opcję w dowolnym momencie na stronie statusu bagażu.

Etap poszukiwań Twojego bagażu możesz sprawdzić online na podstawie numeru referencyjnego (nr PIR, np. FRALH12345). Ponadto masz możliwość zmiany danych kontaktowych. Prosimy o ich aktualizację, zwłaszcza gdy adres dostawy jest nieprawidłowy lub uległ zmianie. Jest nam to potrzebne, aby dostarczyć Twój bagaż.

Jeśli korzystając z otrzymanego linku, nie możesz otrzymać żądanych informacji lub dokonać zmian, zadzwoń pod numer telefonu podany na pisemnym potwierdzeniu szkody, które otrzymałeś po zgłoszeniu zagubienia bagażu. (Pisemne potwierdzenie zgłoszenia opóźnionego bagażu otrzymasz przy stanowisku śledzenia bagażu lub po zgłoszeniu opóźnienia bagażu online jako załącznik do e-maila z potwierdzeniem.)

W niektórych okresach roku, szczególnie w szczycie sezonu podróży, mogą występować opóźnienia w dostarczeniu bagażu. Podejmujemy jednak działania służące przyspieszeniu procedur i prosimy o wyrozumiałość.

W rzadkich przypadkach, jeżeli bagaż nie został odnaleziony w ciągu pięciu dni od zgłoszenia opóźnienia, wymagany będzie szczegółowy opis bagażu oraz jego zawartości, który pomoże uruchomić jeszcze dokładniejsze poszukiwania. Porównamy informacje, które nam przekazałeś, w tym listę zawartości, z informacjami, które zebraliśmy na temat bagażu, który nie został jeszcze zidentyfikowany.

Prosimy uzupełnić listę zawartości na naszej stronie statusu bagażu. Formularz zostanie udostępniony automatycznie po upływie pięciu dni od zgłoszenia opóźnienia bagażu.

Jeżeli Twój bagaż nie dotarł na czas na lotnisko docelowe, możesz kupić niezbędne rzeczy, takie jak przybory toaletowe i ubrania, a następnie wystąpić o zwrot kosztu tych zakupów. Zachowaj wszystkie paragony na potrzeby złożenia wniosku. Po zgłoszeniu opóźnionego bagażu (na lotnisku lub online) prosimy ubiegać się o zwrot zweryfikowanych kosztów, korzystając z poniższego formularza. W ten sposób można wystąpić o zwrot wydatków w przypadku jakichkolwiek problemów z bagażem.

Ważne:

• Zalecamy, aby cenne rzeczy, takie jak biżuteria, pieniądze czy leki przewozić w bagażu podręcznym.
• Pasażer ma obowiązek ograniczyć do minimum koszty zakupu artykułów zastępczych w przypadku opóźnienia dostarczenia bagażu (zasada ograniczania szkód). Lufthansa poniesie koszty proporcjonalnie.
• Wydatki na zakupy artykułów zastępczych po powrocie do domu również mogą zostać uwzględniane przy zwrocie kosztów. Jednak każdy pasażer jest szczególnie zobowiązany do przestrzegania zasady ograniczania szkód. Wydatki na artykuły zastępcze, które pasażer prawdopodobnie i tak ma w domu, nie zostaną zwrócone.
• Zwrot za artykuły, których można nadal używać (np. odzież), przysługuje w 50%, natomiast koszty zakupu przyborów toaletowych lub artykułów jednorazowych są zwracane w 100%.*
  

* Wyjątkiem są USA i Kanada, gdzie obowiązują inne lokalne przepisy (US DOT i CTA).

Roszczenie o zwrot wydatków na zakupy artykułów zastępczych można wnieść w ciągu dwóch lat po przelocie, pod warunkiem zgłoszenia opóźnienia bagażu.

Odszkodowanie za utracony bagaż przysługuje, jeżeli zgłosisz opóźnienie dostarczenia bagażu (na lotnisku lub online) w wymaganym terminie, wypełnisz listę zawartości bagażu na stronie statusu bagażu oraz jeżeli opóźnienie w dostarczeniu bagażu przekroczyło 21 dni. W takim przypadku masz dwa lata na wystąpienie z roszczeniem o odszkodowanie za utratę bagażu. Prosimy skorzystać z poniższego formularza, aby złożyć wniosek o odszkodowanie.

Maksymalna kwota, jaką możesz otrzymać w przypadku całkowitej utraty bagażu jest określona przez konwencję montrealską.

Ważne:

• Zalecamy, aby cenne rzeczy, takie jak biżuteria, pieniądze czy leki przewozić w bagażu podręcznym. 
• Za bagaż podręczny odpowiada pasażer.

Odpowiedzialność linii lotniczych za bagaż jest regulowana przepisami prawa. Prawo do odszkodowania przysługuje na podstawie konwencji montrealskiej. Kwota odszkodowania jest wyrażona w specjalnych prawach ciągnienia (SDR). Specjalne prawa ciągnienia (SDR) to sztuczna jednostka rozrachunkowa Międzynarodowego Funduszu Walutowego (IMF). Obecnie maksymalna kwota odszkodowania wynosi 1288 SDR, co odpowiada około 1500 EUR. Faktycznie wypłacana kwota odszkodowania zależy także od aktualnego kursu walut.  

Konwencja montrealska ma zastosowanie jedynie, gdy spełnione zostaną następujące warunki:

Postanowienia konwencji dotyczą przewozów krajowych, a także przewozów międzynarodowych między państwami-stronami. W przypadku bagażu rejestrowanego za opóźnienie dostarczenia bagażu odpowiada linia lotnicza, niezależnie od winy. Prawo ma zastosowanie jedynie, gdy zgłoszenie opóźnienia dostarczenia bagażu oraz wniosek o odszkodowanie złożono w terminach określonych w umowie.