Ritardi e cancellazioni dei voli con breve preavviso

Lufthansa la riprotegge automaticamente e gratuitamente su un volo alternativo per la stessa destinazione e nella stessa classe di viaggio. Talora può accadere che Lufthansa non sia in grado di riproteggerla proattivamente su un volo alternativo. In questi casi può scegliere da sé un’alternativa. Questo è possibile anche nel caso in cui l’alternativa prenotata automaticamente da Lufthansa non la soddisfi. Con il servizio Chat Assistant Lufthansa può verificare se l’abbiamo già riprotetta automaticamente o se può scegliere da sé un’alternativa ed effettuare gratuitamente il cambio di prenotazione. Può anche richiamare la sua prenotazione da «Le mie prenotazioni» e modificarla.

Se ha prenotato il suo biglietto aereo tramite un tour operator o un’agenzia di viaggi non è sempre possibile effettuare direttamente il cambio di prenotazione. In questi casi la invitiamo a rivolgersi al tour operator o all’agenzia di viaggi.

Se il suo volo operato da Lufthansa è stato cancellato può farsi rimborsare il biglietto. Con il servizio Chat Assistant Lufthansa può verificare l’importo ed effettuare la richiesta di rimborso. In alternativa può richiedere il rimborso del biglietto utilizzando il link qui sotto.

Se ha prenotato il suo biglietto aereo tramite un tour operator o un’agenzia di viaggi le suggeriamo di rivolgersi direttamente a loro.

Se ha già richiesto il suo rimborso telefonicamente o per e-mail, la invitiamo a non farlo nuovamente, perché questo potrebbe comportare un ritardo nell’elaborazione della richiesta.

Se il suo biglietto è ancora inutilizzato, il prezzo del biglietto inclusi tasse e supplementi viene rimborsato sul mezzo di pagamento originariamente utilizzato. 

Se ha già utilizzato uno o più segmenti, viene calcolata la percentuale inutilizzata di tariffa, tasse e supplementi e il biglietto le viene rimborsato proporzionalmente.

In caso di ritardo del volo di almeno due ore, cancellazione o mancato trasporto ottiene un buono pasto. Può utilizzarlo in numerosi ristoranti in aeroporto, il cui elenco è consultabile qui:

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Per ottenere il buono pasto non è più necessario recarsi personalmente al banco assistenza. La carta d’imbarco relativa a quello specifico volo vale come buono pasto. La avvisiamo inoltre della disponibilità del buono pasto e del suo valore anche per e-mail, SMS o notifica push nell’app LH.

Abbiamo riepilogato per lei tutte le informazioni sul nuovo buono pasto in questo video.

Se il suo volo viene spostato al giorno successivo, ci occupiamo noi del suo pernottamento in hotel. La invitiamo a controllare se queste informazioni le sono già state fornite per e-mail o SMS. Se lo desidera, può provvedere personalmente alla prenotazione e al pagamento di un hotel, del trasporto tra l’aeroporto e l’hotel e della ristorazione. Lufthansa si fa carico dei costi da lei ragionevolmente sostenuti. Nel caso sia lei ad effettuare il pagamento, la preghiamo di inviare le ricevute dell’hotel, del trasporto e della ristorazione oltre alla sua carta d’imbarco indicando le sue coordinate bancarie (IBAN e BIC) tramite il nostro modulo di feedback.

Se in caso di cancellazione con breve preavviso del suo volo (massimo 48 ore prima della partenza) non è possibile prenotare un’alternativa, il suo biglietto aereo può essere convertito in un biglietto ferroviario di Deutsche Bahn. Questo vale sia per i voli Lufthansa all’interno della Germania sia per i voli Lufthansa tra la Germania e Basilea o Salisburgo.

Avvertenza importante in caso di cancellazione di feeder: nella scelta del treno la invitiamo a pianificare tempo sufficiente per raggiungere il volo in coincidenza da Francoforte o Monaco.

Se il suo volo è stato cancellato più di 48 ore prima della partenza, la riproteggiamo automaticamente su un collegamento Lufthansa Express Rail con Deutsche Bahn. Alla sezione Le mie prenotazioni può visualizzare il suo collegamento Lufthansa Express Rail.

La preghiamo di effettuare come sempre il check-in a partire da 24 ore prima dell’inizio del viaggio utilizzando il check-in online.

In caso di coincidenza, la invitiamo ad effettuare il check-in per il collegamento ferroviario anche se decide di raggiungere Francoforte o Monaco con un altro mezzo di trasporto.