Problemi con il bagaglio

Se al ritiro bagagli non ha trovato la sua valigia ce lo segnali immediatamente. Nella maggior parte degli aeroporti può farlo preferibilmente online oltre che al banco dell’assistenza bagagli.

Dopo avere segnalato che il suo bagaglio è in ritardo, riceve per e-mail una conferma scritta con un numero di pratica (numero PIR, ad esempio FRALH12345). Le consigliamo di rimanere in aeroporto in attesa di tale conferma con annesso numero di pratica. La invitiamo a conservarla insieme ai documenti relativi al volo, in particolare la sua carta d’imbarco e lo scontrino bagaglio. Il suo bagaglio le verrà spedito e riconsegnato nel più breve tempo possibile. Può verificare lo stato d’avanzamento della sua segnalazione in qualunque momento sull’apposita pagina.

Quando effettua la segnalazione di ritardo non dimentichi di abbonarsi anche agli aggiornamenti sulla situazione bagaglio, per riceverli direttamente via e-mail. Può attivarli anche in un secondo momento dalla pagina della situazione bagaglio.

Può avere notizie su come procede il recupero del bagaglio online utilizzando il numero di pratica (numero PIR, ad esempio FRALH12345), modificando se necessario i suoi contatti. Se in particolare l’indirizzo di consegna non fosse corretto o fosse cambiato, ci raccomandiamo di modificarlo qui, poiché ci occorre per recapitarle il bagaglio.

Se attraverso il suddetto link non dovesse ricevere le informazioni desiderate o non potesse apportare modifiche, nella conferma scritta della sua segnalazione di ritardo troverà un numero di telefono da contattare. (Riceve conferma scritta della sua segnalazione al banco dell’assistenza bagagli o in allegato all’e-mail di conferma dopo che avrà segnalato online il ritardo nella consegna).

Nonostante il nostro massimo impegno per gestire celermente la procedura, in certi periodi dell’anno, come ad esempio in alta stagione, possono verificarsi ritardi nella consegna; la ringraziamo per la comprensione.

Nella remota ipotesi che non sia stato rintracciato entro cinque giorni dalla segnalazione di ritardo, ci occorre una descrizione precisa del suo bagaglio e dei relativi contenuti per avviare una ricerca dettagliata. Le informazioni che ci fornisce, compresa la lista dei contenuti, vengono confrontate con quelle da noi raccolte, in modo da individuare il suo bagaglio tra quelli non ancora attribuiti.

La invitiamo perciò a compilare la lista dei contenuti a cui può accedere automaticamente dalla pagina della situazione bagaglio trascorsi cinque giorni dalla segnalazione del ritardo.

Se il suo bagaglio arriva a destinazione in ritardo può acquistare il necessario, come ad esempio prodotti per l’igiene personale e indumenti, e presentare gli scontrini a Lufthansa per ottenere il rimborso. Conservi tutte le ricevute per poter effettuare poi la richiesta. Dopo avere segnalato (in aeroporto oppure online) il ritardo nella consegna del suo bagaglio, richieda il rimborso delle spese documentate utilizzando il modulo previsto in caso di irregolarità nel bagaglio.

Importante

• Consigliamo di riporre oggetti di valore come gioielli, denaro o farmaci nel bagaglio a mano.
• È obbligatorio contenere al massimo le spese per i beni sostitutivi in caso di ritardo del bagaglio (obbligo di limitare il danno). Lufthansa contribuirà alla spesa in base al principio di proporzionalità.
• Le spese per gli acquisti di beni sostitutivi effettuati dopo il rientro nella località di residenza possono essere tenute in considerazione ai fini del rimborso. Tenga presente che soprattutto in questo caso è essenziale limitare il danno. Le spese per articoli sostitutivi che presumibilmente sarebbero già stati presenti al proprio domicilio non vengono rimborsate.
• Gli articoli riutilizzabili (ad esempio indumenti) vengono rimborsati al 50%, mentre i prodotti per l’igiene personale o gli articoli monouso saranno rimborsati al 100%*.
  

*Fanno eccezione gli USA e il Canada a causa della legislazione locale (US SOT e CTA).

Può richiedere il rimborso delle spese per l’acquisto di beni sostitutivi entro 2 anni dal volo, sempre che abbia segnalato il ritardo nella consegna del bagaglio.

Ha diritto a un risarcimento per lo smarrimento del suo bagaglio se ha effettuato la segnalazione di ritardo (in aeroporto oppure online) entro i termini previsti, se ha compilato la lista dei contenuti sulla pagina della situazione bagaglio e se il suo bagaglio ha oltre 21 giorni di ritardo. In questo caso la sua richiesta di risarcimento per lo smarrimento del bagaglio può essere fatta valere entro due anni. La invitiamo a utilizzare questo modulo per la richiesta di rimborso delle spese.

L’importo massimo che viene rimborsato in caso di perdita totale del suo bagaglio è stabilito dalla Convenzione di Montreal.

Importante

• Consigliamo di riporre oggetti di valore come gioielli, denaro o farmaci nel bagaglio a mano. 
• Il suo bagaglio a mano rientra sotto la sua responsabilità.

La responsabilità delle compagnie aeree per il bagaglio è regolamentata per legge. Il diritto al risarcimento viene garantito in base alla Convenzione di Montreal. Il risarcimento stesso viene fissato in cosiddetti diritti speciali di prelievo (DSP). Il diritto speciale di prelievo (DSP) è una valuta introdotta dal Fondo Monetario Internazionale (FMI). Al momento l’importo massimo è di 1.288 DPS, pari a circa 1.500 EUR. Questo importo può variare a seguito di oscillazioni del cambio.  

La Convenzione di Montreal si applica soltanto se sono soddisfatti i seguenti parametri.

La legge vale per i trasporti sia nazionali che internazionali tra gli Stati aderenti. Per il bagaglio spedito la compagnia aerea è responsabile indipendentemente dall’eventuale colpa del ritardo nella consegna del bagaglio. Questo diritto si applica soltanto se la segnalazione del ritardo nella consegna del bagaglio e la richiesta di risarcimento sono state effettuate entro i termini stabiliti per legge.