よくあるご質問

「Buy-on-Board」サービスをご提供している近距離路線のエコノミークラスでは、質の高い、新鮮なお食事を「オンボード デライト」のメニューの中からオンラインで事前にご注文になり、機内でご購入いただけます。

ドイツ発の長距離路線ビジネスクラスでは、1回目のお食事の温かいメインディッシュを「プリセレクト」サービスによるオンライン事前予約（無料）ができます。

近距離路線のエコノミークラスでは、dean&davidやダルマイヤーの商品など「オンボード デライト」のお食事メニューより事前にご注文いただけます。お飲み物やスナック類（ミューズリーバーなど）は機内でお買い求めください。長距離路線ビジネスクラスでは、温かいメインディッシュを事前にお選びいただけます。

ルフトハンザのヨーロッパ内路線エコノミークラスでは、フライト出発日の4週間前～出発時刻の36時間前までの間に事前注文ができます。大陸間路線のルフトハンザ ビジネスクラスでは、フライト出発日の4週間前～出発時刻の24時間前までの間に温かいメインディッシュの事前予約ができます。

姓、名、予約番号または航空券番号をご入力になり、お客様のフライトを表示してください。その後、事前注文ができるフライトで、ご希望の商品をお選びいただけます。

近距離路線のエコノミークラスでは、最大で5つの商品までご注文いただけます。長距離路線ビジネスクラスでは、機内での1回目のお食事サービス用に温かいメインディッシュをお選びいただけます。

エコノミークラスでは、最大で5つの商品の注文ができますので、機内で同行者のお客様と分けていただけます。長距離路線ビジネスクラスでは、ご搭乗者の方がお1人ずつメインディッシュをご選択いただく必要があります。

お客様には確認メールが届きます。

ご搭乗後、機内での通常のサービス中に商品をお受け取りいただけます。

機内で、事前注文した商品と一緒にお飲み物など、メニューカードの他の割引商品を購入できます。お支払い時に自動的に割引きされます。

機内サービス中にお支払いいただきます。お支払いは、Visa、Mastercard、AMEX、Maestro、Apple、Google Payによる、コンタクトレス決済のみ可能です。現金でのお支払いはできません。

ビジネスクラスの温かいメインディッシュの事前予約は無料です。

近距離路線エコノミークラスでは、基本的に特別食をご提供していません。「オンボード デライト」のお食事メニューには幅広いお食事の選択肢があり、例えば、ヴィーガン、ベジタリアン、グルテン不耐性・乳糖不耐性のお客様向けのオプションがあります。

長距離路線フライトでは、特別食を航空券ご予約の際にご注文いただく必要があります。後日ご注文の場合、ルフトハンザ グループ航空会社のサービスセンターでのみ受け付けております。特別食をご注文された場合には、このウェブサイトでお選びいただいたお食事の代わりに、特別食をお出しすることになります。

フライトによっては、事前注文を受け付けられない理由がいくつかあります。以下のような理由が考えられます：

お客様のフライトがルフトハンザまたはルフトハンザ シティラインの自社運航ではない場合には受け付けられません。

テルアビブなど一部の目的地へのフライトでは、ご注文いただけません。

ヨーロッパ内路線のルフトハンザ エコノミークラスでは、フライト出発日の4週間前～出発時刻の36時間前まで、ルフトハンザ大陸間路線のビジネスクラスではフライト出発日の4週間前～出発時刻の24時間前までの間に事前注文ができます。

1フライトでの最大搭載量に達した場合、これ以上の商品はご注文いただけません。

機内では、引き続き数多くのお食事の商品をご購入いただけます（ただし数に限りがあります）。ご希望のお食事が確実に機内に搭載されるよう、事前にご注文になることをお勧めします。

フライトの予約変更があった場合には、残念ながらお選びいただいた商品を確実にお届けすることはできません。近距離路線のエコノミークラスでは、機内で直接お食事の商品をお買い求めいただけます（在庫状況によります）。長距離路線ビジネスクラスでは、機内にてメニューカードよりメインディッシュをお選びいただけます（搭載数に応じます）。フライト出発時刻の36時間前まで（ルフトハンザ エコノミークラス、ヨーロッパ内路線）、または24時間前まで（ルフトハンザ大陸間路線ビジネスクラス）、すでにご選択済みの商品の取り消し、ならびに予約変更後のフライトで新規のご注文が可能です。