航班延誤及航班臨時取消

漢莎航空將為您自動免費重新預訂前往同一目的地及同一旅行艙等的其他航班。在某些情況下，漢莎航空可能無法主動為您重新預訂其他航班。遇此情況，您可自行選擇其他替代方案。如果漢莎航空自動預訂的其他航班不符合您的計畫，您也可以自行預訂。您可以使用漢莎航空聊天助理，查看我們是否已替您重新預訂。您也可以自己選擇替代航班，並免費重新預訂。或者，您也可以在「我的預訂」中查看及管理您的預訂。

如果您是透過旅遊代理商或旅行社預訂機票，則可能無法直接重新預訂。在此情況下，請直接與您的旅遊代理商或旅行社聯絡。

如果您由漢莎航空營運的航班遭到取消，您可以申請退款。透過漢莎航空聊天助理，您可以查看退款金額並辦理退款。或者，您可以透過下方連結申請機票退款。

如果您是透過旅遊代理商或旅行社預訂機票，我們建議您直接與他們聯絡。

如果您已透過電話或電子郵件提交退款申請，請勿重複提交退款申請，以免導致申請處理延遲。

如果您尚未使用機票，將按機票價格（包含各項稅費和其他費用）按照原始付款方式退款。 

如果您已使用航程的一個或多個航段，則將計算未使用部分的票價價值、稅費和其他費用，並按比例為您辦理相應退款。

如果您的航班延誤至少兩個小時、遭取消或您被拒絕登機，您會收到一張餐券。您可以在機場的許多餐廳兌換餐券；您可以在此查看參與兌換餐廳的概覽：

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您現在無需再親自前往服務櫃檯領取餐券。請注意，只有受影響航班的登機證可用作餐券。此外，我們也會透過電子郵件、簡訊或漢莎航空 App 應用程式中的推播通知，讓您瞭解您的餐券及其價值。

我們在此影片中為您總結了有關新餐券的所有資訊。

若您的出發時間被延後到第二天，我們將安排您在旅館過夜。請檢查您是否已透過電子郵件或簡訊收到相關資訊。若您願意，您可以自己預訂旅館，並申請過夜住宿、機場和旅館之間的交通費用以及餐費報銷。若費用屬合理範圍，則將由漢莎航空全數負責。如果您自己支付旅館費用，請使用意見回饋表格，將您的旅館住宿、往返交通和餐飲收據，連同您的登機證及銀行帳戶資料（IBAN 和 BIC），一併寄給我們。

如果您的航班遭臨時取消（起飛前最多 48 小時），且無法預訂替代航班，您可以將機票轉換為德國鐵路火車票。這適用於德國漢莎航空德國境內航班，以及德國往返瑞士巴塞爾或奧地利薩爾茨堡之間的漢莎航空航班。

有關支線航班遭取消的重要建議：選擇火車時，請確保您有足夠的時間趕上從法蘭克福或慕尼黑出發的轉機航班。

如果您的航班在起飛前 48 小時之前遭取消，我們將為您自動重新預訂為德國鐵路 Lufthansa Express Rail 漢莎航空直達列車。您可以在「我的預訂」下查看您的 Lufthansa Express Rail 漢莎航空直達列車班次。

請在旅程開始前 24 小時，透過我們的線上辦理登機手續頁面辦理登車。

對於轉乘，即使您決定乘坐其他交通工具前往法蘭克福或慕尼黑，也請辦理火車轉乘登車手續。