行李延誤或損壞
行李延誤
有時，您可能抵達目的地後發現無法追蹤到行李物品。您可以在下方找到此類案例的最重要資訊、連結和聯絡方式。請放心，我們將盡快轉運您的延誤行李。為您帶來不便，我們深感抱歉。謝謝您的理解。
行李延誤流程
行李追踪和轉運
申報行李延誤後，我們的行李追蹤團隊會立即處理相關事宜。
一旦我們找到您的行李，行李便會轉運至您旅行目的地的機場，並在那裡進一步處理。
延誤行李運送
當您的行李抵達目的地機場後，由於需進行進一步的內部手續和海關清關，您仍需要耐心等待一些時間。
此後，我們會向您傳送有關行李交付或領取的所有資訊。
延誤行李交付
您的行李會運送至您提供的郵寄地址，或者如果您選擇了相應選項，也可以在機場領取行李。
請您在我們與您聯絡可領取時，再前往機場領取行李。
有關行李延誤的常見問題集
如果您在行李領取結束時仍未收到行李，請立即申報。在大多數機場，最好選擇線上申報，或前往行李追蹤櫃檯申報。
申報行李延誤後，您會透過電子郵件收到含有參考編號（PIR 號，例如 FRALH12345）的書面確認函。我們建議您先留在機場，直至您的資訊成功傳送並獲得您的參考編號。請保留此書面確認函，以及您的航班文件，特別是登機證和行李收據。我們會儘快寄送並交付您的行李。您可以隨時在行李狀態頁面上查詢延誤行李申報的最新狀態。
提出行李延誤申報時，請務必訂閱行李狀態更新通知，以透過電子郵件快速接收相關消息。如果您沒有收到任何行李狀態更新通知，也可以稍後在行李狀態頁面上查看。
您可使用參考編號（PIR 號，例如 FRALH12345）線上查詢您的行李追蹤進度。您也可以修改您的聯絡方式。尤其是，如果寄送位址不正確或發生變更，請務必在此處修改。我們需要這些資訊才能將您的行李送達。
如果您無法獲得必需的資訊，或者無法透過提供之連結修改詳細資訊，可在遺失行李申報的書面確認收據上找到一組聯絡電話號碼。（如果您在行李追蹤櫃檯處申報行李延誤，您會在此收到申報的書面確認函；如果您是線上申報行李延誤，那麼您會在確認電子郵件中收到隨附的書面確認函。）
在某些時間，例如旅遊旺季，行李運送可能出現延誤。但是，我們會竭盡所能確保快速處理，敬請諒解。
在極少數情況下，如果在延誤申報後 5 天內仍未找到您的行李，我們將要求您提供有關行李及其內容物的詳細說明，以便啟動更詳細的搜尋。之後，我們會將您輸入的資料（包括內容物清單）與我們收集的資訊進行比對，以便在尚未識別的行李中查找您的行李。
為此，請在我們的行李狀態頁面上填寫內容物清單。申報行李延誤 5 天後，您便可以自行填寫此清單內容。
如果您的行李出現延誤，您可以購買必要物品，如洗漱用品和衣物，並提交收據進行報銷。請保留所有收據，以便日後作為申請報銷的佐證。當您（在機場或線上）申報行李延誤後，請使用此表格申請退還發生行李異常情況下經核實的費用。
重要資訊：
- 我們建議您將珠寶、金錢或藥物等貴重物品放在隨身行李中。
- 如果發生行李延誤，您有義務盡可能降低購買替換物品的費用（即「減輕損失義務」）。漢莎航空將按比例承擔相關費用。
- 您回家後購買的替換物品，同樣可以進行報銷。請注意，作為旅客，您尤為有義務減輕損失。若被視為居家常備的物品，將不予報銷。
- 可持續使用的物品（例如衣物）將獲得 50% 的報銷，洗漱用品或一次性使用物品將獲得 100% 的報銷。*
* 美國和加拿大因當地立法（美國交通部 (DOT) 和加拿大運輸署 (CTA)）適用例外情況。
如果您已申報行李延誤，您可以在航班起飛後兩年內，申請報銷購買替代物品的費用。
如果您已在申報期限內（在機場或線上）申報行李延誤，已在行李狀態頁面填寫內容物清單，且您的行李延誤時間超過 21 天，您將有權獲得賠償。在這種情況下，您必須在兩年內提出行李遺失索賠。請使用此表格申請報銷。
如果您的行李徹底遺失，可退款的金額上限將以《蒙特婁公約》為依據。
重要資訊：
- 我們建議您將珠寶、金錢或藥物等貴重物品放在隨身行李中。
- 您應負責妥善保管自己的隨身行李。
航空公司對旅行行李的責任將依據有關法律的規定。賠償權的法律依據為《蒙特婁公約》。賠償金額採用特別提款權 (SDR) 表示。特別提款權 (SDR) 是國際貨幣基金組織 (IMF) 所制定的會計記帳單位。現今，最高責任金額為 1,288 SDR，目前相當於約 1,500 歐元。由於此數額受貨幣匯率波動的影響，最終實際金額可能有變化。
《蒙特婁公約》僅在符合以下條件時適用：
該法律適用於國內運輸以及締約國之間的國際運輸。對於託運行李，航空公司無論有無過錯，均應對行李延誤承擔責任。只有在合約規定的時限內提出行李延誤申報和索賠申請，才能適用這項權利。
行李損壞
很抱歉您的行李在運輸過程中損壞。我們將確保所造成的損壞儘快得到可靠修復。請注意以下資訊，確保您的情況得到快速、順利的處理。
損壞索賠的處理
我們的服務提供者 Dolfi1920 GmbH 會確認您的行李損壞申報，並根據我們的規定對損壞進行評估。
損壞申報一經核實，我們就會與您聯絡，商討可能的賠償事宜。
完成行李損壞申報
賠償選項有多種，具體視行李損壞情況的性質而定。
我們可能會安排維修您的行李，或者為您提供替換行李。否則，您將獲得行李現值的賠償。
有關行李損壞的常見問題集
請立即向我們申報運輸過程中發生的行李損壞，以便我們儘快處理您的問題。在大多數機場，最好線上申報或前往漢莎航空行李追蹤櫃檯（機場的失物招領處）申報。您會收到含有參考編號（PIR 號，例如 FRALH12345）的書面確認函。請務必妥善保管該參考編號。
如果您抵達家中或酒店之後才注意到行李損壞，則必須在航班抵達後 7 天內申報。
如果您發現行李損壞，必須立即申報。如果您抵達家中或酒店之後才注意到行李損壞，則務必在領取託運行李後 7 天內線上申報。
完成行李損壞申報後，您會收到含有參考編號（例如 FRALH12345）的電子郵件確認函。該確認函中會列出所有必要的後續步驟。
Dolfi1920 GmbH 代表漢莎航空處理所有行李維修、替換和受損行李賠償事宜。損壞申報一經核實，Dolfi1920 GmbH 就會聯絡您，與您商討可能的賠償事宜。
如果您尚未收到任何回音，這表示漢莎航空意見回饋管理團隊和服務提供者需要多點時間來處理您的申報，他們會儘快聯絡您。一般情況下，您會在幾個工作日內收到回音。
請放心，您申報行李損壞後，我們會積極尋求解決方案。
維修或替換行李所需的時間可能因 Dolfi1920 GmbH 處理的受損行李總數而異。