有關行李延誤的常見問題集
行李延誤
您可使用參考編號（PIR 號，例如 FRALH12345）線上查詢您的行李追蹤進度。您也可以修改您的聯絡方式。尤其是，如果寄送位址不正確或發生變更，請務必在此處修改。我們需要這些資訊才能將您的行李送達。
如果您無法獲得必需的資訊，或者無法透過提供之連結修改詳細資訊，可在遺失行李申報的書面確認收據上找到一組聯絡電話號碼。（如果您在行李追蹤櫃檯處申報行李延誤，您會在此收到申報的書面確認函；如果您是線上申報行李延誤，那麼您會在確認電子郵件中收到隨附的書面確認函。）
在某些時間，例如旅遊旺季，行李運送可能出現延誤。但是，我們會竭盡所能確保快速處理，敬請諒解。
在極少數情況下，如果在延誤申報後 5 天內仍未找到您的行李，我們將要求您提供有關行李及其內容物的詳細說明，以便啟動更詳細的搜尋。 您提供的資訊有助於我們在眾多尚未辨明失主的行李中找到您的行李，並儘快轉運給您。
為此，請在我們的行李狀態頁面上填寫內容物清單。申報行李延誤 5 天後，您便可以自行填寫此清單內容。
請立即申報行李延誤，最好是當您還在機場時，首選申報方式為線上申報。如果無法做到，請前往當地行李追蹤辦公室申報。
您通常可以在抵達後 3 天內，於線上申報行李延誤。請注意，如果您沒有立即申報行李延誤，則舉證責任會倒置。那麼您必須證明行李問題是在您的航班飛行期間發生的。如果您無法線上申報行李延誤，或遇到技術問題，請聯絡我們位於機場入境大廳的當地行李追蹤辦公室。請查看抵達機場的網站，以取得聯絡資訊，並親自前往辦公室申報。
您飛抵目的地的航班所屬航空公司，始終對您的行李負責。如果您旅途的最後一班航班並非漢莎航空執飛，請向您飛抵目的地的航空公司申報行李延誤。
線上申報行李延誤
在大多數機場，您可以在抵達時線上申報行李延誤。如果您搭乘的抵達航班由奧地利航空、布魯塞爾航空、漢莎航空或瑞士國際航空執飛，那麼只有在抵達時間不超三天，且您尚未申報行李延誤的情況下，您可以使用我們的線上自助服務。由於當地海關規定，部分機場不允許使用線上自助服務。如果您的目的地機場無法提供線上服務，請直接前往當地行李追蹤櫃檯申報行李延誤。您也可以在通知期限內，也就是抵達後 7 天內的稍晚時間申報行李延誤。但是，屆時舉證責任會倒置，必須由您證明您的航班曾發生異常。
請保留您的航班文件，特別是登機證和行李收據。
如果您無法線上申報行李延誤，或遇到技術問題，請聯絡位於機場入境大廳的當地行李追蹤服務櫃檯。請查看目的地機場的網站，以取得聯絡資訊，並親自前往辦公室申報。
可以。如果您遺失多件行李，請於線上服務新增其他的行李標籤號碼及行李說明，將所有行李列在同一份行李延誤申報表中。一般而言，在一份行李延誤申報中，最後可以申報 10 件行李。
行李延誤申報完畢後，我們會在全球行李追踪系統尋找您的行李。您所提供的資訊將協助我們找到您的行李，並儘快交還給您。這也是為什麼，如果 5 天後依然未找到您的行李時，我們會請您以物品清單的形式，提供更多有關您行李的資訊。
行李狀態追蹤
您可使用參考編號（PIR 號，例如 FRALH12345）線上查詢您的行李追蹤進度。此外，如果運送地址或您的聯絡資訊不正確，或相關資訊發生變更，請在此處修改。
如果您無法使用所提供的連結取得所需資訊，或無法變更您的詳細資訊，您可以在從行李追踪櫃檯收到的行李延誤申報書面確認收據，或者隨確認電子郵件中寄出的確認收據中找到聯絡電話號碼。
在某些時間，例如旅遊旺季，行李運送可能出現延誤。但是，我們會竭盡所能確保快速處理，敬請諒解。
在極少數情況下，如果在延誤申報後 5 天內仍未找到您的行李，我們將要求您提供有關行李及其內容物的詳細說明，以便啟動更詳細的搜尋。 您提供的資訊有助於我們在眾多尚未辨明失主的行李中找到您的行李，並儘快轉運給您。
為此，請在我們的行李狀態頁面上填寫內容物清單。申報行李延誤 5 天後，您便可以自行填寫此清單內容。
如果您的行李已預計運至特定航班，我們會透過電子郵件通知您。由於時間安排、飛機的重量限制以及某些目的地允許延誤行李數量的限制，運輸您行李的航班可能會與最初預期的航班不同。在這種情況下，行李運輸將推遲到另一個航班，並透過電子郵件通知您。 您可以隨時在行李狀態頁面上查詢最新的航班資訊。
您的延誤行李抵達目的地機場後，我們仍需一些時間進行內部流程與海關清關，才能委託快遞公司將您的延誤行李派送給您，或透過電子郵件通知您何時可以領取行李。 如果您已收到通知，您的行李已經交給快遞公司，則快遞員會與您聯絡，安排送貨時間。受限於行李數量或時間點，這也可能會需要一些時間。在我們通知您之前，請先不要前往機場。
您的藍牙追蹤器（例如 AirTag 或 SmartTag）可能會顯示您行李所在的位置，但追蹤器不與任何航空公司系統相連接。如果您的延誤行李中包含藍牙追蹤器（例如 Apple AirTag 或 Galaxy SmartTag），請在您的智慧型手機上啟動追蹤器的「遺失模式」，並輸入電子郵件地址。如果我們找到您的藍牙追蹤器，這有助於我們分配您的行李。
您的延誤行李抵達目的地機場後，我們仍需一些時間進行內部流程與海關清關，才能將您的延誤行李派送給您或準備好領取（視您所選擇的選項而定）。在我們通知您之前，請先不要前往機場，因為您的行李可能位於無法進入的區域，因此尚無法交付給您。
交付流程
您的延誤行李抵達目的地機場後，我們仍需一些時間進行後續內部流程與海關清關，才能派送給您或準備好領取。根據您所選的選項，當您的行李已準備好領取，或已交給快遞公司，您會收到我們傳送的電子郵件。快遞公司會盡快與您聯絡以安排派送時間，並將您的行李送至您提供的送貨地址。如果您在送出原始行李延誤申報表之後需要變更送貨地址，您可以在行李狀態頁面上變更。請注意，只有在我們委託快遞公司將行李派送給您之前，才可以變更地址。
大多數延誤的行李會在頭 24 小時內找到。當您的延誤行李抵達目的地機場時，我們需要一些額外時間來進行內部流程和海關清關，因此您的行李可能無法立即運送或領取。如果已經委託快遞公司送件或您已經可以領取行李（若您選擇領取），那麼您會收到一封電子郵件。在某些時間，例如旅遊旺季，行李運送可能出現延誤。但是，我們會竭盡所能確保快速處理，敬請諒解。
另請注意，在某些情況下，機場可能已經不再臨時提供個人領取行李服務。如有這種情況，您也會收到相應通知。
您可以在行李狀態頁面變更您的聯絡方式，包括送貨地址。請注意，您只能在我們委託快遞公司之前更改您的運送地址。如果您無法變更您的詳細資訊，您可以在從行李追踪櫃檯收到的行李延誤申報書面確認收據，或者於線上申報行李延誤時，隨確認電子郵件中寄出的確認收據中找到聯絡資訊。委託快遞公司後，我們將向您發送電子郵件通知。快遞公司會聯絡您，安排運送日期。
您的延誤行李抵達目的地機場後，我們仍需一些時間進行內部流程與海關清關，才能委託快遞公司將您的延誤行李派送給您。如果您已收到通知，您的行李已經交給快遞公司，則快遞員會與您聯絡，安排送貨時間。受限於行李數量或時間點，這也可能會需要一些時間。如果無法運送您的行李，快遞公司會再次聯絡您，以安排新的運送日期。在我們通知您之前，請先不要前往機場。
報銷因行李延誤而產生的替換衣物和洗漱用品的費用
如果您的行李出現延誤，您可以購買必要物品，如洗漱用品和衣物，並提交收據進行報銷。請保留所有收據，以便日後向我們提出索賠。
重要資訊：
- 我們建議您將珠寶、金錢或藥物等貴重物品放在隨身行李中。
- 如果發生行李延誤，您有義務盡可能降低購買替換物品的費用（即「減輕損失義務」）。漢莎航空將按比例承擔相關費用。
- 您回家後購買的替換物品，同樣可以進行報銷。請注意，作為旅客，您有義務儘量減少損失索賠金額。若被視為居家常備的物品，將不予報銷。
- 可持續使用的物品（例如衣物）將獲得 50% 的報銷，洗漱用品或一次性使用物品將獲得 100% 的報銷。*
* 美國和加拿大因當地立法（美國交通部 (DOT) 和加拿大運輸署 (CTA)）適用例外情況。
漢莎航空會承擔合理必要的洗漱用品與衣服的費用。賠償責任依《蒙特婁公約》規定。請注意，如果您的行李延誤，您有義務遵守《蒙特婁公約》，盡可能降低費用。
當您（在機場或線上）申報行李延誤後，請使用此表格申請退還經核實的費用。請保留所有收據，以便日後向我們提出索賠。
如果您已申報行李延誤，您可以在航班起飛後兩年內，申請報銷購買替代物品的費用。
行李延誤賠償
如果您已在申報期限內（在機場或線上）申報行李延誤，已在 行李狀態頁面填寫內容物清單，且您的行李延誤時間超過 21 天，您將有權獲得賠償。在這種情況下，您必須在兩年內提出行李遺失索賠。判斷是否遵守申報截止日期的時限，以郵戳或電郵的自動收件日期為準。
如果您的行李徹底遺失，可退款的金額上限將以《蒙特婁公約》為依據。
重要資訊：
- 我們建議您將珠寶、金錢或藥物等貴重物品放在隨身行李中。
- 您應負責妥善保管自己的隨身行李。
航空公司對旅行行李的責任將依據有關法律的規定。賠償權的法律依據為《蒙特婁公約》。賠償金額採用特別提款權 (SDR) 表示。特別提款權 (SDR) 是國際貨幣基金組織 (IMF) 所制定的會計記帳單位。現今，最高責任金額為 1,288 SDR，目前相當於約 1,500 歐元。由於此數額受貨幣匯率波動的影響，最終實際金額可能有變化。
《蒙特婁公約》僅在符合以下條件時適用：
該法律適用於國內運輸以及締約國之間的國際運輸。對於託運行李，航空公司無論有無過錯，均應對行李延誤承擔責任。只有在合約規定的時限內提出行李延誤申報和索賠申請，才能適用這項權利。
如果您發現延誤行李有損壞情形，必須立即以書面或文字的方式通知漢莎航空。如果您毫無保留地接受託運行李，那麼除非另有證明，否則將推定該行李已按照運輸合約完好無損地交付。
您可以聯絡漢莎航空客服中心，使用報銷申請表格申請報銷經證實的費用。
請注意，根據法律規定，如果權利人未能在發現損壞後立即通知承運人，或在託運行李的情況下，未在收到行李後 7 天內通知承運人，則權利人不得提起任何法律訴訟。
此外，漢莎航空對您行李中物品（包括易碎、包裝不當和易腐爛的物品）的損壞不承擔責任，除非該損壞是由於我們的重大過失或故意不當行為造成。