Perguntas mais frequentes

Em voos de curta duração com serviço Buy-on-Board, no âmbito da pré-encomenda na Economy Class, pode encomendar online a adquirir a bordo produtos frescos de elevada qualidade das nossas Onboard Delights.

Na Business Class, em voos de longo curso a partir da Alemanha, encomende online com a ajuda da opção Pre-Select os seus pratos quentes preferidos no primeiro serviço de refeições.

Na Economy Class, em voos de curta duração, pode encomendar previamente produtos frescos da dean&david e da Dallmayr das nossas Onboard Delights. Bebidas e snacks (p. ex. barras de cereais) podem ser adquiridas diretamente a bordo. Na Business Class em voos de longo curso pode escolher previamente a sua refeição quente principal.

Encomende a sua refeição preferida para o seu voo europeu na Lufthansa Economy Class entre quatro semanas e 36 horas antes da partida. Nos voos intercontinentais na Lufthansa Busines Class pode encomendar a sua refeição quente principal entre quatro semanas e 24 horas antes da partida.

Para mostrar os seus voos, por favor indique o seu nome, apelidos, código de reserva ou número do bilhete. De seguida, pode escolher de entre os produtos que estiverem disponíveis para os seus voos.

Em voos de curta duração na Economy Class pode encomendar até cinco produtos. Na Business Class em voos de longo curso pode escolher previamente a sua refeição quente principal.

Na Economy Class pode escolher até cinco produtos que poderá partilhar a bordo com os seus acompanhantes. Na Business Class em voos de longo curso a refeição principal tem de ser escolhida individualmente por cada passageiro.

Irá receber um e-mail de confirmação.

Os produtos que escolheu ser-lhe-ão entregues a bordo do seu voo durante o serviço regular.

A bordo pode adquirir outros produtos, como p.ex. bebidas, juntamente com os seus produtos pré-encomendados, para poder aproveitar as ofertas da ementa. Os respetivos descontos serão deduzidos automaticamente aquando do pagamento.

O pagamento é efetuado durante o serviço In-flight a bordo. O pagamento só pode ser efetuado com Visa, Mastercard, AMEX, Maestro e Apple ou Google Pay. Não é possível o pagamento com numerário.

A refeição quente escolhida, bem como a pré-encomenda, são gratuitas na Business Class.

Em geral, nos voos de curta duração na Economy Class não são oferecidas refeições especiais. Contudo, a ementa das Onboard Delights oferece-lhe uma seleção abrangente de produtos, como p.ex. vegan, vegetarianos, bem como isentos de glúten e de lactose.

Nos voos de longa duração as refeições especiais têm de ser encomendadas diretamente aquando da reserva. Depois disso, a encomenda só é possível através do serviço de clientes da companhia aérea do Lufthansa Group. Caso tenha encomendado uma refeição especial, esta ser-lhe-á servida sempre em vez da que possa ter sido escolhida nesta página de Internet.

Existem alguns motivos para que o pedido prévio apenas seja possível em determinados voos. Os mais frequentes são:

O seu voo não é operado pela Lufthansa ou pela Lufthansa Cityline.

Não é possível fazer pedidos prévios para voos com determinados destinos, p.ex. Telavive.

É possível fazer a pré-encomenda para o seu voo europeu na Lufthansa Economy Class entre quatro semanas e 36 horas antes da partida e para voos intercontinentais na Lufthansa Business Class entre quatro semanas e 24 horas antes da partida.

A quantidade máxima que pode ser transportada num voo já foi atingida, pelo que não é possível encomendar mais produtos.

Sim, pode adquirir diversos produtos a bordo, consoante a disponibilidade. Mesmo assim, recomendamos que escolha previamente os produtos da sua preferência, para garantir que estarão disponíveis a bordo.

Infelizmente, em caso de alteração de voo, não podemos garantir que terá ao seu dispor os produtos originalmente escolhidos. Em voos de curta duração na Economy Class pode continuar a adquirir produtos diretamente a bordo (consoante a disponibilidade). Em voos de longo curso na Business Class pode escolher uma refeição principal da ementa consoante a disponibilidade a bordo. Até o mais tardar 36 horas antes do seu voo europeu (Lufthansa Economy Class) e 24 horas antes do seu voo intercontinental (Lufthansa Business Class), pode além disso cancelar a sua escolha e fazer uma pré-encomenda para um outro voo.