Szczególne warunki przewozu Deutsche Lufthansa AG dla Lufthansa Express Bus (CC Bus)

Przewóz pasażerów i bagażu połączeniami rozkładowymi Lufthansa Express Bus jest regulowany Ogólnymi warunkami przewozu zgodnymi z niemieckim rozporządzeniem w sprawie ogólnych warunków przewozu tramwajami i autobusami oraz rozkładowymi usługami przewozowymi realizowanymi pojazdami silnikowymi (Verordnung über die Allgemeinen Beförderungsbedingungen für Strassenbahn- und Omnibusverkehr sowie den Linienverkehr mit Kraftfahrzeugen - BefBedV). Dodatkowo obowiązują niniejsze Szczególne warunki przewozu (CC Bus), które mogą różnić się od Warunków ogólnych.

Wyłącznym partnerem umownym pasażera jest Deutsche Lufthansa AG (przewoźnik). Przejazdy są obsługiwane przez partnerów współpracujących (podwykonawców) Deutsche Lufthansa AG.

Określenia „rejs”, „samolot” lub „podróż lotnicza” odnoszą się wyłącznie do przelotów zarezerwowanych w Deutsche Lufthansa AG lub spółce należącej do Lufthansa Group, lub do rejsów obsługiwanych przez te podmioty.

Uprawnienie do przewozu przysługuje wyłącznie w przypadku dokonania ważnej rezerwacji (bilet elektroniczny, tzw. etix) na nazwisko pasażera i na określoną trasę w określonym czasie.

Należy mieć na uwadze, że pasażer musi posiadać przy sobie czytelny wydruk karty pokładowej lub jej wersję elektroniczną na urządzeniu mobilnym jako dowód rezerwacji (bilet) i okazać dowód tożsamości. Karta pokładowa w połączeniu z ważnym dowodem tożsamości stanowi bilet na Lufthansa Express Bus.

2.1. Przewóz należy zarezerwować i opłacić na lufthansa.com lub w biurze podróży przed rozpoczęciem podróży. Nie ma możliwości uiszczenia opłaty w autobusie. Umowa wchodzi w życie z chwilą elektronicznego potwierdzenia rezerwacji.

2.2. Biletu nie można odstąpić ani sprzedać innej osobie. Jeżeli jednak bilet zostanie przedstawiony przez osobę inną niż osoba uprawniona do przewozu lub zwrotu, przewoźnik nie ponosi odpowiedzialności wobec osoby uprawnionej do przewozu lub zwrotu, jeżeli wykonał przewóz w dobrej wierze lub dokonał zwrotu.

3.1. Niezależnie od odmiennych postanowień widniejących na bilecie, niniejszych warunków lub obowiązujących taryf bilet jest ważny przez rok, licząc od daty dokonania rezerwacji.

3.2. Jeżeli przewóz autobusem nie jest zarezerwowany w powiązaniu z przelotem, możliwa jest zmiana rezerwacji przewozu w tym okresie za opłatą 20,00 EUR lub zwrot w przypadku niewykorzystania przejazdu.

3.3. W przypadku rezerwacji grupowych (10 lub więcej pasażerów) przewoźnik zastrzega sobie prawo do naliczenia opłaty za anulowanie z krótkim wyprzedzeniem do trzech dni przed wyjazdem. W przypadku rezygnacji na mniej niż 48 godzin przed wyjazdem opłata wynosi 50% ceny, a w przypadku rezygnacji w dniu podróży jest to 100% ceny. Pasażer ma prawo udowodnić, że strata przewoźnika jest niższa od tej kwoty.

3.4. Jeżeli przewóz autobusem jest zarezerwowany w powiązaniu z przelotem, podlega on warunkom zmiany rezerwacji i zwrotów, które mają zastosowanie do rezerwacji przelotu oraz Ogólnym warunkom przewozu pasażerów i bagażu (GCC Passage).

4.1. Nieznaczne zmiany w rozkładzie jazdy, które wejdą w życie po zawarciu umowy i nie zostały spowodowane przez przewoźnika wbrew dobrej wierze, nie uprawniają pasażera do dochodzenia odszkodowania. Za nieznaczne uważa się zmiany do 120 minut. Znaczna zmiana rozkładu jazdy uprawnia pasażera do odstąpienia od umowy przewozu autobusem.

4.2. Pasażer musi przybyć na przystanek autobusowy lub miejsce odprawy wskazane przez przewoźnika w odpowiednim czasie, tj. nie później niż na czas określony przez przewoźnika lub, jeżeli nie określono czasu, nie później niż 15 minut przed odjazdem.

4.3. Przewoźnik może odmówić przewozu, jeżeli pasażer nie przybędzie na czas, nie może udowodnić swojej rezerwacji lub nie może okazać ważnego dowodu tożsamości. Przewoźnik nie ponosi odpowiedzialności wobec pasażera za straty lub wydatki spowodowane nieprzestrzeganiem przez pasażera tych postanowień.

5.1. Obowiązkiem każdego pasażera jest zapoznanie się ze wszystkimi wymogami wjazdowymi/warunkami podróży oraz posiadanie przy sobie wymaganych dokumentów i dowodów tożsamości. Niewywiązanie się z tego obowiązku może skutkować odmową przewozu. Lufthansa nie ponosi odpowiedzialności za zwrot biletu ani dalszy przewóz w przypadku braku dokumentów.

5.2.Dla własnego bezpieczeństwa pasażerowie powinni pozostać na swoich miejscach i nie przemieszczać się po pojeździe podczas podróży. Pasażerowie muszą zapiąć pasy bezpieczeństwa, jeżeli pojazd jest w nie wyposażony.

5.3 Przez cały czas należy przestrzegać instrukcji załogi autobusu dotyczących podróży. Załoga autobusu i pracownicy odprawy mają prawo odmówić przewozu osobom, które są pod widocznym wpływem alkoholu lub innych środków odurzających. To samo dotyczy klientów, którzy w inny sposób narażają bezpieczeństwo innych klientów lub mają znacząco negatywny wpływ na ich dobrostan. W takim przypadku pasażer nie jest uprawniony do komunikacji zastępczej.

5.3. W autobusie obowiązuje zakaz palenia tytoniu. Jedzenie i napoje mogą być przewożone na pokładzie tylko pod warunkiem, że nie przeszkadzają innym pasażerom oraz nie powodują zanieczyszczenia ani uszkodzenia autobusu.

5.4. Przewoźnik ma prawo żądać od klientów, którzy umyślnie lub przez zaniedbanie powodują zabrudzenia autobusu, uiszczenia opłaty za sprzątanie w wysokości 50,00 EUR, chyba że klient udowodni, że żadna szkoda nie powstała lub była znacznie mniejsza. Jeżeli koszt sprzątania jest ewidentnie wyższy, przewoźnik może zażądać większego odszkodowania.

5.5. Art. 3 i 4 BefBedV mają zastosowanie bez zmian.

Przewóz dzieci podróżujących samodzielnie, które nie ukończyły 12 lat jest wykluczony. Bez towarzyszącego rodzica dzieci przed ukończeniem 12 lat mogą podróżować wyłącznie w towarzystwie osoby w wieku co najmniej 18 lat. Lufthansa nie podejmuje się sprawowania nadzoru nad nieletnimi podróżującymi samodzielnie.

7.1. Pomoc przy rezerwacji przelotu Lufthansą lub podróży Lufthansa Express Bus można uzyskać na stronie ​https://www.lufthansa.com/pl/pl/podrozowanie-bez-barier

Jeżeli w rezerwacji pasażer poprosi o pomoc, każde potwierdzenie lub odmowa pomocy dotyczy zarówno segmentu lotniczego, jak i segmentu podróży pokonywanego autobusem. W odniesieniu do podróży autobusem informujemy, że pomoc jest dostępna tylko na lotnisku.

Pasażerowie z ograniczoną sprawnością ruchową muszą wejść do autobusu, dotrzeć do fotela oraz opuścić pojazd o własnych siłach, z pomocą kierowcy. Wózki inwalidzkie można zabrać do autobusu, tylko jeżeli są składane i mieszczą się w luku bagażowym.

7.2. Lotnisko we Frankfurcie: Usługa pomocy jest świadczona bezpłatnie dla pasażerów z ograniczoną sprawnością ruchową przez FraCareServices. Usługę tę należy zarezerwować za pośrednictwem linii lotniczej lub biura podróży na co najmniej 48 godzin przed wyjazdem/wylotem. Usługi nie można zarezerwować bezpośrednio u usługodawcy FraCareServices. Opis świadczonych usług znajduje się na stronie: ​https://www.fracareservices.com/english/about-prm-service/

Pasażerowie podróżujący na lotnisko we Frankfurcie autobusem Lufthansa Express Bus są proszeni o kontakt z usługą pomocy FraCareServices na ok. 30 min. przed przyjazdem w celu podania dokładnego czasu przyjazdu autobusu na lotnisko. Tylko w ten sposób można się upewnić, że asystenci wykonujący usługę pomocy będą czekać na miejscu, gdy przyjedzie autobus. Kierowca autobusu poda zainteresowanym bezpośredni numer telefonu do FRACares przed odjazdem autobusu.

Lotnisko w Monachium: Usługa pomocy jest świadczona bezpłatnie dla pasażerów z ograniczoną sprawnością ruchową przez Mobility Service. Usługę tę należy zarezerwować za pośrednictwem linii lotniczej lub biura podróży na co najmniej 48 godzin przed wyjazdem/wylotem. Usługi nie można zarezerwować bezpośrednio u usługodawcy Mobility Service. Opis usług znajduje się pod następującym linkiem: ​https://www.munich-airport.com/accessible-travel-260945

W przypadku pasażerów podróżujących na lotnisko w Monachium autobusem Lufthansa Express Bus nasz przewoźnik autobusowy skontaktuje się z Mobility Service na ok. 30 min. przed przyjazdem autobusu do Monachium w celu podania dokładnego czasu przyjazdu autobusu na lotnisko. W ten sposób staramy się zagwarantować, że asystenci wykonujący usługę pomocy będą czekać na miejscu, gdy przyjedzie autobus.

7.3. Przyjazd na lotnisko i wyjazd z lotniska odbywają się autobusem. Ze względu na budowę pojazdu oraz istniejącą infrastrukturę, a także z uwagi na wymogi bezpieczeństwa oraz ograniczenia operacyjne, zapewnienie pomocy osobie o ograniczonej sprawności ruchowej przy wsiadaniu oraz podczas przewozu nie zawsze jest możliwe. Dlatego też pasażerowie muszą być w stanie samodzielnie wejść do autobusu, dotrzeć do fotela oraz opuścić pojazd. Wózki inwalidzkie można zabrać do autobusu, tylko jeżeli są składane i mieszczą się w luku bagażowym.

Monachium: Pasażerowie, którzy nie mogą samodzielnie wchodzić i schodzić po schodach, a zatem muszą być przewożeni na wózku inwalidzkim (pasażerowie WCHC), muszą zarezerwować pomoc podczas przelotu z Monachium co najmniej 48 godzin przed rozpoczęciem podróży. We współpracy z naszą firmą autobusową możemy zapewnić przewóz autobusem do Monachium i z powrotem. Prosimy o podanie danych kontaktowych przy rezerwacji, aby Lufthansa lub nasza firma autobusowa mogła skontaktować się z pasażerem w celu omówienia możliwości przewozu (wymagania w zakresie miejsca i pomocy).

8.1. Każdy pasażer może przewozić jedną sztukę bagażu ważącą maksymalnie 23 kg oraz jedną sztukę bagażu podręcznego ważącą maksymalnie 8 kg. Bagaż podręczny musi mieścić się na półce nad siedzeniami, a jego wymiary nie mogą przekraczać 50 x 30 x 20 cm.

8.2. Dokumenty osobiste, lekarstwa, przedmioty wartościowe, telefony komórkowe i laptopy również należy przewozić wyłącznie w przedziale pasażerskim. Oprócz jednej sztuki bagażu podręcznego pasażerowie mogą również wnieść na pokład jedną dodatkową sztukę bagażu (maks. 30 x 40 x 10 cm, np. damską torebkę lub torbę na laptopa), jedno nosidełko lub fotelik samochodowy, lub jeden składany wózek dziecięcy na dziecko towarzyszące oraz wózek inwalidzki lub sprzęt ułatwiający poruszanie się (por. pkt 7.3).

8.3. Bagaż lub większe przedmioty, takie jak wózki dziecięce/spacerowe i wózki inwalidzkie/większe środki ułatwiające poruszanie się, nie są dozwolone w przedziale pasażerskim i muszą być umieszczone w luku bagażowym. Przedmioty muszą być zapakowane w sposób zabezpieczający je przed zabrudzeniem lub uszkodzeniem.

8.4. Jeżeli przewóz autobusem jest realizowany w powiązaniu z przesiadką, wylotem lub kontynuacją podróży samolotem, przepisy dotyczące bagażu dla danego zarezerwowanego przelotu mają również zastosowanie do przewozu autobusem. Wyjątek dotyczy bagażu podręcznego (por. pkt 8.1).

8.5. Dodatkowe sztuki bagażu, nadbagaż, bagaż specjalny lub o dużej objętości można przewozić tylko wtedy, gdy przewóz autobusem został zarezerwowany w związku z przelotem, a bagaż został zarejestrowany do przewozu na dany rejs i potwierdzony przez linię lotniczą. Ceny za nadbagaż zostaną obliczone przy nadawaniu bagażu na lotnisku. Streszczenie informacji o aktualnych cenach przewozu nadbagażu zamieszczono na stronie: ​https://www.lufthansa.com/pl/pl/nadbagaz.

8.6. Bagaż niespełniający wymagań określonych w Warunkach przewozu lub wymogów bezpieczeństwa określonych w § 11 BefBedV może zostać wyłączony z przewozu.

9.1. Pasażer może zabrać ze sobą psa asystującego, który został uznany za takie zwierzę. Pasażerów podróżujących z takimi psami asystującymi prosimy o poinformowanie nas z odpowiednim wyprzedzeniem, nie później niż 48 godzin przed rozpoczęciem podróży.

​https://www.lufthansa.com/pl/pl/psy-asystujace

9.2. Jeżeli przewóz autobusem jest realizowany w powiązaniu z przesiadką, wylotem lub kontynuacją podróży samolotem, a opcja „Pet in Cabin” została zarezerwowana i potwierdzona przez linię lotniczą, psa lub kota można przewozić w kontenerze (maksymalne wymiary: 55 x 40 x 23 cm; wodoodporny i odporny na przegryzienie) wewnątrz kabiny (maksymalna łączna waga zwierzęcia i kontenera: 8 kilogramów). Potwierdzenie należy okazać kierowcy przed rozpoczęciem podróży. Większych lub cięższych zwierząt lub kontenerów nie wolno przewozić ani w kabinie ani w luku bagażowym.

​https://www.lufthansa.com/pl/pl/przewoz-zwierzat-w-samolocie

9.3. Psy asystujące i kontenery do przewożenia zwierząt muszą zmieścić się przed siedzeniem pasażera (w przestrzeni na nogi) i pozostawać tam przez całą podróż.

Psy asystujące muszą być trzymane na smyczy i siedzieć lub leżeć na podłodze przed siedzeniem pasażera. Radzimy zabezpieczyć psa szelkami, a nie obrożą. Pies w żadnym wypadku nie może być przewożony na siedzeniu.

Z uwagi na bezpieczeństwo i niezakłócony przebieg podróży pies musi być nauczony stosownego zachowania się w miejscach publicznych. Dlatego też zezwalamy na przewóz zwierząt wyłącznie pod warunkiem, że zwierzę będzie posłuszne pasażerowi i będzie zachowywać się w odpowiedni sposób (np. nie będzie szczekać, warczeć ani skakać na ludzi lub inne zwierzęta; zwierzęciu nie wolno również wypróżniać się w autobusie). Jeżeli zwierzę nie będzie zachowywało się właściwie, pasażer może zostać poproszony o nałożenie mu kagańca lub usługa przewozu zostanie mu odmówiona.

9.4. W przypadku podróży transgranicznych należy pamiętać, że w niektórych krajach obowiązują specjalne warunki wjazdu w odniesieniu do zwierząt. Pasażer musi się wcześniej z nimi zapoznać i odpowiada za ich przestrzeganie.

10.1. Nasza odpowiedzialność nie przekracza w żadnym wypadku wysokości udokumentowanej szkody. Ponosimy odpowiedzialność za straty pośrednie lub wynikowe tylko wtedy, gdy zostały spowodowane umyślnie lub w wyniku rażącego niedbalstwa. Nie ponosimy odpowiedzialności za zakłócenia w świadczeniu usług spowodowane siłą wyższą lub nieprzewidzianymi lub nieuniknionymi okolicznościami, takimi jak wojna lub działania wojenne, wrogie akty, powstanie lub wojna domowa, zajęcia lub zakazy egzekwowane przez władze lub inne osoby, blokady ulic i kwarantanny, a także strajki, lokauty lub przerwy w pracy, za które przewoźnik nie odpowiada.

10.2. Przewoźnik odpowiada za: 

• uszkodzenie bagażu do maksymalnej kwoty 1200,00 EUR za sztukę bagażu na roszczenie,
• uszkodzenie przedmiotów niebędących bagażem do kwoty 1000,00 EUR na pasażera,
• uszkodzenia wózków inwalidzkich i innych sprzętów lub urządzeń ułatwiających poruszanie się do kwoty wartości odtworzeniowej lub kosztu naprawy uszkodzonego sprzętu albo wartości odtworzeniowej utraconego sprzętu, 

chyba że szkodę można przypisać umyślnemu działaniu lub rażącemu niedbalstwu ze strony przewoźnika lub jego agentów.

10.3. Odchylenia od rozkładu jazdy spowodowane utrudnieniami w świadczeniu usług, awariami lub przerwami w działaniu nie dają podstaw do roszczeń odszkodowawczych.

10.4. Nie ponosimy odpowiedzialności za błędy lub pominięcia w rozkładzie jazdy lub innych opublikowanych rozkładach ani za informacje przekazane przez agentów, pracowników lub upoważnionych przedstawicieli przewoźnika.

10.5. We wszystkich innych aspektach odpowiedzialność umowna jest ograniczona do trzykrotności opłaty za przewóz autobusowy, niezależnie od podstawy prawnej. Wyłącza się odpowiedzialność za szkody pośrednie lub wynikowe.

10.6. Koszty przewozu zastępczego, na przykład w przypadku znacznego opóźnienia lub odwołania kursu, zostaną zwrócone tylko wtedy, gdy najtańszy przewóz alternatywny został wybrany w rozsądnych granicach. 

10.7. Bagaże należy sprawdzić pod kątem uszkodzeń natychmiast po ich zwrocie lub wyjęciu z luku bagażowego. W przypadku wykrycia uszkodzenia należy ten fakt natychmiast zgłosić załodze autobusu. Późniejsze zgłoszenia na piśmie należy złożyć w ciągu siedmiu dni od zakończenia podróży autobusem. W przypadku późniejszego zgłoszenia należy przedstawić dowody, że do zdarzenia doszło podczas przewozu autobusem.

10.8. Nie ponosimy odpowiedzialności za utratę lub uszkodzenie delikatnych lub łatwo psujących się przedmiotów, kosztowności lub dokumentów tożsamości znajdujących się w bagażu rejestrowanym pasażera.

10.9. Jeżeli przedmioty pasażera (w jego bagażu) spowodują uszkodzenie bagażu innego pasażera lub mienia przewoźnika, pasażer musi zrekompensować przewoźnikowi wszelkie straty i wydatki, jakie przewoźnik poniósł w związku z tym zdarzeniem.

10.10. Nie ponosimy odpowiedzialności za przedmioty pozostawione w autobusie.

10.11. Jeżeli przewoźnik ma obowiązek zapewnić pasażerowi pokój hotelowy, łączne koszty zakwaterowania są ograniczone do 80,00 EUR na pasażera za noc przez maksymalnie dwie doby.