Rejsy opóźnione lub anulowane z krótkim wyprzedzeniem
Robimy wszystko, co w naszej mocy, abyś zawsze niezawodnie i na czas dotarł do celu podróży. Czasem jednak mogą zdarzyć się zakłócenia w ruchu lotniczym lub zmiana gate’u, a rejs może być opóźniony lub odwołany.
Szybka pomoc w przypadku opóźnienia lub anulacji rejsu
W przypadku opóźnienia lub anulacji rejsu o ewentualnych zmianach poinformujemy Cię e-mailem, SMS-em lub za pośrednictwem aplikacji Lufthansy oraz w razie potrzeby automatycznie zmienimy Twoją rezerwację. Upewnij się, że w zakładce Moje rezerwacje są wpisane aktualne dane kontaktowe.
Jeśli Twój bilet został zarezerwowany za pośrednictwem biura podróży, możesz również skontaktować się bezpośrednio z odpowiednią agencją.
Zmiana rezerwacji w ostatniej chwili
Twój rejs został odwołany w ostatniej chwili? Możesz skontaktować się z naszym Centrum pomocy, aby ustalić, czy rezerwacja już została zmieniona, lub samodzielnie wybrać alternatywne połączenie i bezpłatnie zmienić rezerwację.
Szybka pomoc przy zwrocie kosztów
Twój rejs został zmieniony lub anulowany? Poprzez nasze Centrum pomocy możesz szybko i łatwo otrzymać zwrot za bilet.
Alternatywna podróż Deutsche Bahn
Jeżeli rejs Lufthansy został odwołany z krótkim wyprzedzeniem, a my nie możemy zaproponować innego odpowiedniego rejsu, na niektórych trasach możesz bezpłatnie zamienić bilet lotniczy na bilet kolejowy Deutsche Bahn.
Transport bagażu w przypadku anulacji rejsu
Jeżeli Twój rejs został zmieniony, zorganizujemy transfer Twojego bagażu. W przypadku anulacji z krótkim wyprzedzeniem i dalszej podróży pociągiem lub autobusem, postaramy się zapewnić szybki odbiór bagażu. W celu uzyskania dalszych informacji prosimy sprawdzać tablice informacyjne oraz nasłuchiwać komunikatów.
Prawa pasażera
Jeżeli Twój rejs został odwołany lub ma znaczące opóźnienie, lub odmówiono Ci przyjęcia na pokład na rejs, na który miałeś potwierdzoną rezerwację, przysługują Ci prawa pasażera określone w Rozporządzeniu (WE) nr 261/2004.
Odszkodowanie w przypadku opóźnionego lub anulowanego rejsu
Jeżeli Twój rejs był opóźniony lub anulowany, lub Twój bagaż był opóźniony, może Ci przysługiwać odszkodowanie.
Voucher na posiłek
Jeżeli Twój rejs był opóźniony o co najmniej dwie godziny, został anulowany lub odmówiono Ci wejścia na pokład, przysługuje Ci voucher na posiłek. Jest on automatycznie połączony z kodem QR na karcie pokładowej danego rejsu.
Pokrycie kosztów noclegu w hotelu
Jeżeli Twój rejs przeniesiono na następny dzień, zapewnimy Ci nocleg w hotelu.
Na bieżąco z aplikacją
Aktualne informacje począwszy od rezerwacji aż po przylot – aplikacja Lufthansy wspiera Cię na każdym etapie podróży.
W przypadku opóźnienia rejsu lub jego anulacji z krótkim wyprzedzeniem tam znajdziesz najważniejsze dane i bezpośrednią pomoc.
Odpowiedzi na często zadawane pytania
Lufthansa automatycznie i bezpłatnie zmieni rezerwację na alternatywny rejs przy zachowaniu miejsca docelowego oraz klasy podróży. W niektórych przypadkach Lufthansa może nie być w stanie dokonać automatycznej zmiany rezerwacji na alternatywne połączenie. Wtedy możesz samodzielnie wybrać alternatywę. Jest to również możliwe, jeżeli alternatywa zarezerwowana przez Lufthansę Ci nie odpowiada. Korzystając z Lufthansa Chat Assistant, możesz sprawdzić, czy rezerwacja została już automatycznie zmieniona lub samodzielnie wybrać alternatywne połączenie i bezpłatnie zmienić rezerwację. Możesz też sprawdzić i zarządzać swoimi rezerwacjami w zakładce „Moje rezerwacje”.
Jeżeli bilet został zarezerwowany za pośrednictwem biura podróży, samodzielna zmiana rezerwacji może nie być możliwa. W takim przypadku prosimy o bezpośredni kontakt z właściwą agencją.
Jeżeli rejs obsługiwany przez Lufthansę został odwołany, koszty biletu zostaną Ci zwrócone. Korzystając z naszego wirtualnego asystenta Chat Assistant, możesz sprawdzić kwotę zwrotu oraz wnioskować o zwrot. Można tego również dokonać, klikając link poniżej.
Jeśli Twój bilet został zarezerwowany za pośrednictwem biura podróży, zalecamy skontaktowanie się bezpośrednio z odpowiednią agencją.
Jeżeli złożyłeś już wniosek o zwrot kosztów telefonicznie lub e‑mailem, nie składaj go ponownie, gdyż może to spowodować opóźnienie w rozpatrywaniu Twojego wniosku.
Jeżeli Twój bilet nie został wykorzystany, koszt biletu wraz ze wszystkimi podatkami i opłatami zostanie zwrócony oryginalną metodą płatności.
Jeżeli wykorzystałeś już jeden lub więcej segmentów podróży, niewykorzystana część opłaconej należności za bilet oraz koszty z tytułu podatków i opłat zostaną proporcjonalnie obliczone i zwrócone.
Otrzymasz voucher na posiłek, jeżeli Twój rejs został opóźniony o co najmniej dwie godziny, został odwołany lub odmówiono Ci wejścia na pokład. Voucher można wykorzystać w licznych restauracjach lotniskowych. Tutaj znajdziesz zestawienie restauracji przyjmujących voucher:
Aby otrzymać voucher na posiłek, nie musisz już osobiście iść do stanowiska obsługi. Prosimy pamiętać, że do skorzystania z vouchera upoważnia jedynie karta pokładowa opóźnionego rejsu. Dodatkowo poinformujemy Cię o voucherze i jego wartości e‑mailem, SMS‑em lub powiadomieniem w aplikacji Lufthansy.
Wszystkie niezbędne informacje dotyczące nowych voucherów na posiłek zostały zawarte w tym filmie.
Jeżeli Twój rejs przeniesiono na następny dzień, zapewnimy Ci nocleg w hotelu. Sprawdź, czy już otrzymałeś informację na ten temat za pośrednictwem e-maila lub SMS-a. Możesz również samodzielnie zarezerwować hotel i ubiegać się o zwrot kosztów noclegu, transportu pomiędzy lotniskiem a hotelem oraz posiłków. Lufthansa pokryje te koszty pod warunkiem, że są na rozsądnym poziomie. Jeżeli sam płacisz za hotel, prześlij nam rachunki za hotel, transport i wyżywienie, jak również kartę pokładową oraz dane do przelewu (IBAN i BIC), korzystając z formularza kontaktowego.
W przypadku odwołania rejsu z krótkim wyprzedzeniem (maksymalnie 48 godzin przed wylotem) i braku dostępnego rejsu alternatywnego bilet lotniczy można zamienić na bilet kolejowy Deutsche Bahn. Dotyczy rejsów Lufthansy na terenie Niemiec oraz rejsów Lufthansy na trasie z Niemiec do Bazylei lub Salzburga.
Ważne informacje dotyczące odwołanych rejsów tranzytowych: Wybierając połączenie kolejowe, prosimy upewnić się, że zarezerwowałeś sobie wystarczająco czasu na transfer na rejs z Frankfurtu lub Monachium.
Jeżeli Twój rejs został odwołany więcej niż 48 godzin przed wylotem, rezerwacja zostanie automatycznie zmieniona na połączenie Lufthansa Express Rail realizowane przez Deutsche Bahn. Swoje połączenie Lufthansa Express Rail możesz sprawdzić w zakładce „Moje rezerwacje”.
Odpraw się jak zwykle od 24 godzin przed rozpoczęciem podróży poprzez naszą odprawę online.
W przypadku połączeń tranzytowych zalecamy odprawić się również na pociąg, nawet jeżeli zdecydujesz się podróżować do Frankfurtu lub Monachium innym środkiem transportu.
Nie udało Ci się znaleźć tematu, który Cię interesuje?
Być może zainteresują Cię również te informacje
Aktualny status rejsu
Uzyskaj bieżące informacje o swoim rejsie, wprowadzając jego numer.
Problemy z bagażem
Tutaj znajdziesz informacje na temat tego, gdzie dochodzić odszkodowania za poniesione szkody oraz gdzie uzyskać informacje na temat opóźnionego bagażu.
Pomoc i kontakt
Chcesz zgłosić jakąś konkretną sprawę lub przekazać nam swoją opinię? Zapoznaj się z odpowiedziami na najczęściej zadawane pytania i opcjami kontaktu z nami.