Na kolejnych stronach zestawiliśmy wszystkie ważne informacje dla pasażerów o szczególnych potrzebach, którzy wybierają się w podróż Lufthansą. Poznaj nasze usługi dla pasażerów o ograniczonej mobilności lub z niepełnosprawnością sensoryczną.
Podróż bez barier
Dla pasażerów z widocznymi i niewidocznymi niepełnosprawnościami
Odprawa
Zalecamy przybycie na lotnisko z odpowiednim wyprzedzeniem. Należy wciąć pod uwagę okresy wzmożonych podróży, takie jak początek szkolnych wakacji.
Prosimy zgłosić się do stanowiska „pomocy specjalnej” lub stanowiska odprawy nie później niż 60 minut przed wylotem. Dotyczy to nawet pasażerów, którzy odprawili się online. Usługa asysty jest gwarantowana wszystkim pasażerom, którzy zarejestrowali swoje specjalne potrzeby z odpowiednim wyprzedzeniem (48 godzin przed wylotem) oraz przybyli odpowiednio wcześnie na lotnisko. Pasażerom, którzy zarejestrowali wymagania później niż 48 godzin przed wylotem lub nie zarejestrowali ich w ogóle, nie można zagwarantować przewozu zarezerwowanym rejsem, w tym usług asysty. Przed wylotem warto jest również sprawdzić dokładne warunki panujące na lotnisku, z którego będziesz wylatywać w drodze powrotnej.
Pasażerowie z niepełnosprawnością sensoryczną
Dowiedz się więcej o usługach Lufthansy dla pasażerów z wadami wzroku, słuchu lub z niepełnosprawnością poznawczą.
Pasażerowie korzystający z wózków inwalidzkich
Przed wejściem na pokład, w czasie podróży i po wylądowaniu Lufthansa zapewnia usługi dla pasażerów korzystających z wózków inwalidzkich.
Ważna informacja
Podstawy prawne
Przewóz pasażerów z niepełnosprawnościami oraz o ograniczonej mobilności odbywa się w oparciu o przepisy rozporządzenia UE nr 1107/2006 z 5 lipca 2006 r. o prawach pasażerów z niepełnosprawnościami i o ograniczonej mobilności. Przewóz pasażerów podróżujących do/z USA odbywa się zgodnie z postanowieniami Rozdziału 14 przepisów Departamentu Transportu Stanów Zjednoczonych, Kodeks Przepisów Federalnych, Część 382, obowiązujących od 13 maja 2009 roku.
Centrum Medyczne Lufthansy
Odpowiedzi na pytania oraz dodatkowe informacje można uzyskać w Centrum Medycznym Lufthansy:
Faks: +49 69 696 83 677
e-mail: specialservice@dlh.de
(od poniedziałku do piątku: 8:30–20:00; w soboty, niedziele i święta: 8:30–16:30)
Pasażerowie podróżujący do i z USA mogą skontaktować się telefonicznie ze Stanowiskiem Medycznym (Medical Desk) w USA (od poniedziałku do piątku: 9:00–17:00):
Tel.: +1-516-279-1768