출발 직전에 지연되거나 취소된 항공편

수수료 없이 목적지 및 탑승 클래스가 동일한 다른 항공편으로 1회 자동 재예약됩니다. 경우에 따라 대체 항공편으로 사전에 재예약하는 것이 불가능할 수 있습니다. 이 경우에는 특정 조건에 따라 다른 항공편을 직접 선택할 수 있습니다. 또한 루프트한자에 의해 자동으로 예약된 대체 항공편이 일정에 맞지 않는 경우에도 직접 선택이 가능합니다.  루프트한자 채팅 도우미를 통해 자동으로 재예약되었는지 여부를 확인하거나 직접 대체 항공편을 선택하여 무료로 재예약할 수 있습니다. 또는, "나의 예약"에서 예약 내역을 확인하고 관리할 수도 있습니다.

투어 오퍼레이터 또는 여행사를 통해 항공권을 예약한 경우 직접 재예약이 불가능할 수 있습니다. 해당 여행사나 투어 오퍼레이터에게 직접 문의하세요.

루프트한자가 운항하는 항공편이 결항된 경우 항공편을 환불받을 수 있습니다. 루프트한자 채팅 도우미를 이용하여 환불 금액을 확인하고 환불을 처리할 수 있습니다. 또는 아래 링크를 통해 항공권 환불을 요청할 수 있습니다.

투어 오퍼레이터 또는 여행사를 통해 항공권을 예약한 경우 해당 투어 오퍼레이터나 여행사에 직접 연락할 것을 권장합니다.

전화 또는 이메일을 통한 환불 요청이 완료된 경우 재요청을 하지 않아야 합니다. 다시 요청할 경우 처리가 지연될 수 있습니다.

항공권이 아직 사용되지 않은 경우, 모든 세금 및 수수료를 포함한 항공권 금액이 기존의 결제 수단으로 환불됩니다. 

이미 여정에서 하나 이상의 구간을 이용한 경우 운임, 세금 및 수수료 중 미사용 부분이 계산되며, 항공권은 그 비율에 따라 환불됩니다

식사 바우처는 항공편이 2시간 이상 지연되거나 결항된 경우, 또는 탑승이 거부된 경우에 제공됩니다. 바우처는 공항 내 다양한 레스토랑에서 사용 가능합니다. 사용 가능한 레스토랑의 목록은 아래에서 확인할 수 있습니다.

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이제는 식사 바우처를 받기 위해 직접 서비스 카운터를 방문할 필요가 없습니다. 관련 항공편의 탑승권에 한하여 식사 바우처로 이용할 수 있습니다. 또한, 바우처에 관한 정보와 바우처 금액은 이메일, 문자 메시지 또는 LH 앱의 푸쉬 알림을 통해 제공됩니다.

새로운 식사 바우처에 대한 모든 정보는 이 영상에서 확인하세요.

출발이 다음 날로 미루어진 경우, 루프트한자가 호텔 숙박을 준비해 드립니다. 관련 정보가 이미 이메일 또는 문자 메시지로 발송되었는지 확인하세요. 원한다면 직접 호텔을 예약한 후에 호텔 숙박비, 공항과 호텔 간 이동 교통비 및 식사 비용을 환급 받을 수도 있습니다. 루프트한자가  합리적인 범위 내에서 이러한 비용을 부담합니다. 호텔 숙박비를 직접 결제한 경우, 피드백 제출 양식을 이용하여 숙박비, 교통비, 식사 비용 영수증을 탑승권 및 은행 계좌 정보(IBAN, BIC)와 함께 제출하세요.

항공편이 출발 시간에 임박하여 결항되고(출발 최대 48시간 전) 대체 항공편의 예약이 불가능한 경우, 항공권을 도이체반 열차 탑승권으로 변경할 수 있습니다. 이 규정은 루프트한자의 독일 국내선 항공편과 루프트한자의 독일-바젤 또는 독일-잘츠부르크 노선에 적용됩니다.

지선 항공편 결항에 관한 중요한 정보: 열차를 선택할 때에는 프랑크푸르트 또는 뮌헨에서 출발하는 연계 항공편의 탑승에 늦지 않도록 충분한 시간을 고려하세요.

 항공편이 출발  48시간 이전에 취소된 경우, 도이체반의  루프트한자 익스프레스 레일 로 자동 재예약됩니다. 루프트한자 익스프레스 레일 환승에 대한 정보는 “나의 예약”에서 확인할 수 있습니다.

온라인 체크인을 통해 여행 시작 24시간 전부터 체크인을 진행해 주세요.

다른 교통수단으로 환승하여 프랑크푸르트 또는 뮌헨까지 이동하는 경우, 열차 또한 체크인을 진행해 주세요.