환불
항공권을 환불 받고자 하는 경우 “나의 예약”의 "항공편 정보"에서 또는 루프트한자 채팅 도우미를 통해 여행을 취소하고 환불을 요청할 수 있습니다. 위 과정으로 환불이 불가능할 경우, 아래 양식을 사용하여 환불을 요청할 수도 있습니다. 이 경우 요청은 서비스 센터에서 수동으로 처리됩니다. 환불은 결제 시 사용된 결제 수단과 동일한 수단으로 진행됩니다.
환불 약관
전체 환불은 다음과 같은 상황에서만 가능합니다.
- 항공편이 대체 항공편 없이 취소된 경우
- 출발 공항에서 예정된 출발 시간이 1시간 이상 앞당겨지거나 2시간 이상 지연된 경우
- 목적지 도착 예정 시간이 2시간 이상 지연된 경우
- 당일 또는 다음 날 실제 출발 시간이 단거리 항공편 지연으로 인해 5시간 이상 변경된 경우
부분적으로 사용한 항공권은 그에 비례하여 환불됩니다.
그 외 자발적 취소, 여행 또는 의학적 제약과 같은 경우에는 특정 조건에 따라 환불이 가능할 수도 있습니다. 예약 시 해당 사항을 안내해 드립니다. 환불 불가 운임의 경우, 세금 및 수수료만 환불 가능합니다. 해당 정보가 기억이 나지 않을 경우, 서비스 센터에 문의하여 필요한 정보를 확인하시기를 바랍니다.
여행사 항공권
여행사를 통해 예약된 항공권의 경우 해당 여행사로 문의해 주시기 바랍니다. 신속하게 응답을 받아야 하거나 다른 이유가 있는 경우, 처리를 위해 루프트한자로 다시 문의하시기를 바랍니다.