Cancellazione e rimborso

I rimborsi possono essere effettuati secondo le condizioni tariffarie. Si applicano restrizioni relative alla rimborsabilità della tariffa acquistata. A seconda delle condizioni tariffarie e dei voli utilizzati nel biglietto, il valore del rimborso di tariffa, tasse e imposte sarà calcolato e rimborsato sul metodo di pagamento originale.Può sapere se il suo biglietto è rimborsabile, e a quali condizioni, verificando nell’e-mail di conferma della sua prenotazione alla voce “Condizioni tariffarie”.

Può cancellare il suo viaggio e richiedere un rimborso nella sezione Le mie prenotazioni fino a 24 ore prima dell’inizio del viaggio:

1. Faccia clic su Le mie prenotazioni per passare direttamente alla pagina di login del riepilogo della prenotazione.
2. Per effettuare il login, inserisca il suo cognome e il codice prenotazione. Ogni prenotazione che può essere cancellata sarà visualizzata nel riepilogo della prenotazione con un pulsante di "Cancellazione".
3. Fare clic sul pulsante di "Cancellazione" vicino alla prenotazione selezionata e confermare l’opzione nella pagina successiva.
4. La prenotazione del volo sarà quindi cancellata e riceverà un’e-mail di conferma automatica. Se ha acquistato il suo biglietto online sul sito lufthansa.com o presso un ufficio Lufthansa, il rimborso avverrà automaticamente e non dovrà fare altro. Per i biglietti prenotati tramite un’agenzia di viaggio, consigliamo di contattare direttamente l’agenzia stessa. Se non riceve una risposta tempestiva o se lo ritiene necessario per altri motivi, la preghiamo di contattarci per un’ulteriore verifica.

Se è in possesso di un biglietto per un volo cancellato da Lufthansa e non ne ha ancora richiesto il rimborso, può richiederlo qui oppure alla sua agenzia di viaggi.

Se il biglietto non è stato utilizzato, il prezzo del biglietto, comprese tutte le tasse e le imposte, sarà rimborsato sul metodo di pagamento originale.

Se ha già utilizzato uno o più segmenti del viaggio, saranno calcolati il valore della tariffa, delle tasse e delle imposte della parte non usufruita e il biglietto sarà rimborsato di conseguenza in maniera proporzionale.

Se ha cambiato il suo biglietto in un Flight Value Voucher che non desidera più utilizzare, può ottenere un rimborso.