Prenotazione del posto

• Il volo deve essere operato dalle compagnie aeree del Lufthansa Group, Lufthansa Regional (Air Dolomiti, Lufthansa CityLine), Lufthansa Express Rail (DB), Edelweiss o Discover Airlines.
  
• La prenotazione del volo deve essere confermata (no prenotazioni in lista d’attesa).
• Se non ha riservato il posto durante la prenotazione, può ancora farlo dopo avere completato la procedura. Basta richiamare il viaggio da «Le mie prenotazioni» e prenotare o modificare¹ il posto.

Se non prenota anticipatamente un posto specifico gliene verrà assegnato uno automaticamente quando effettua il check-in, che potrà modificare a pagamento a seconda della tariffa e della categoria di posto scelta. Questo costo non si applica a coloro che avevano già riservato anticipatamente un posto, a condizione che il nuovo posto scelto rientri nella stessa categoria o in una categoria inferiore.

Tenga presente che una prenotazione confermata del posto non dà diritto all’assegnazione di uno specifico posto a bordo dell’aeromobile (ad esempio posto 3A). Si riferisce esclusivamente alla categoria scelta (ad esempio Classic Seat, Preferred Zone Seat, Extra Legroom Seat, eccetera). La prenotazione anticipata del posto vale per un singolo segmento di volo.

¹ Sono possibili modifiche soltanto se il posto è disponibile allo stesso prezzo o a un prezzo inferiore. I supplementi già pagati non vengono rimborsati.

I posti nelle file in corrispondenza delle uscite d’emergenza possono essere riservati soltanto a persone in possesso dei seguenti requisiti:

• avere almeno 16 anni di età;
• parlare correntemente tedesco o inglese;
• essere disponibili a prestare aiuto nell’improbabile caso di un’emergenza;
• essere in grado di leggere e comprendere istruzioni e, in caso di emergenza, di seguire gli ordini dell’equipaggio;
• essere in grado di svolgere i compiti assegnati senza l’aiuto di persone di accompagnamento, genitori o parenti;
• non viaggiare con una persona che in caso di emergenza avrebbe bisogno del loro aiuto;
• non avere alcuna condizione o posizione di responsabilità che impedisca di svolgere questi compiti o che, qualora si svolgessero, comporterebbe danni fisici;
• non viaggiare con un piccolo animale in cabina.
• Per garantire la sicurezza a bordo, prima della partenza Lufthansa è autorizzata ad assegnare un posto diverso a coloro che non soddisfano questi requisiti.
• Il bagaglio a mano deve essere riposto nelle cappelliere, perché durante il decollo e l’atterraggio non possono essere presenti oggetti nella zona delle poltrone o sotto ad esse.

HON Circle Member e Senator che viaggiano sui voli del Lufthansa Group, Lufthansa Regional (Air Dolomiti, Lufthansa CityLine), Edelweiss o Discover Airlines insieme a un massimo di otto persone con lo stesso numero di prenotazione possono prenotare gratuitamente il posto in tutte le classi di prenotazione (eccetto alla tariffa Economy Light sui voli corto raggio).

La scelta gratuita dei posti alla tariffa Economy Light sui voli a corto raggio è consentita soltanto a HON Circle Member durante il check-in online.

Se dobbiamo modificare il posto da lei prenotato in anticipo (ad esempio per ragioni operative) faremo del nostro meglio per riservarle un nuovo posto equivalente.La priorità viene data alle persone che viaggiano insieme, come ad esempio le famiglie. Dopo di loro vengono assegnati i posti con più spazio per le gambe in corrispondenza delle uscite di emergenza, i posti corridoio, finestrino e infine quelli centrali.

Se non fosse possibile riservarle un posto nella stessa categoria del precedente (ad esempio posto corridoio, finestrino o con più spazio per le gambe), può richiedere un rimborso del supplemento pagato tramite il Lufthansa Service Center.

Può effettuare facilmente un cambio di prenotazione o un annullamento del suo biglietto aereo con prenotazione del posto da «Le mie prenotazioni».

Tenga presente che una prenotazione confermata del posto non garantisce l’assegnazione di uno specifico posto a bordo dell’aeromobile (ad esempio posto 3A). La prenotazione si riferisce alla categoria di posto scelta (ad esempio Classic Seat, Preferred Zone Seat, Extra Legroom Seat eccetera).

Ogni prenotazione del posto vale per una singola tratta del suo volo.

Ricordi che le prenotazioni dei posti non possono essere rimborsate né in aeroporto né a bordo.

Per riservare un posto nelle file in corrispondenza delle uscite di emergenza deve soddisfare i requisiti di legge che le vengono comunicati durante la procedura di prenotazione. Se lei non soddisfa tali requisiti le viene assegnato un altro posto e non ha diritto a un risarcimento.

Condizioni di annullamento e rimborso in caso di modifica non richiesta del posto prenotato

In caso di modifica per esigenze operative (ad esempio cambio del tipo di aeromobile, variazione della rotta di volo) cercheremo di riassegnarle la stessa categoria di posto da lei precedentemente riservata. Il numero di posto che aveva scelto può tuttavia variare. Se non siamo in grado di ricollocarla nella stessa categoria di posto ha diritto a un rimborso della prenotazione del posto.

Anche nel caso in cui il suo volo sia cancellato le spetta il rimborso della prenotazione.

Condizioni di annullamento e rimborso in caso di modifica da lei richiesta del posto prenotato

Modifica della prenotazione del posto senza modifica del volo

Se ha effettuato la prenotazione del posto per il suo volo e desidera modificarla può farlo da «Le mie prenotazioni». Si applicano le seguenti regole:

• può passare gratuitamente a una categoria di posto inferiore. La differenza di prezzo non può essere rimborsata ma le resta disponibile nella prenotazione e può essere utilizzata per un successivo cambio di prenotazione in una categoria di posto superiore (ad esempio per tornare nella categoria di posto originaria, se disponibile, oppure in una categoria di posto più elevata); 
• può passare a una categoria di posto superiore pagando la differenza.

Modifica della prenotazione del posto con modifica del volo

Se cambia volo ma l’itinerario resta lo stesso può trasferire la sua prenotazione del posto al nuovo volo. Se la categoria originaria non è disponibile

• può passare gratuitamente a una categoria di posto inferiore. La differenza di prezzo non può essere rimborsata ma le resta disponibile nella prenotazione e può essere utilizzata per un successivo cambio di prenotazione in una categoria di posto superiore (ad esempio nella categoria di posto originaria, se nuovamente disponibile);
• può passare a una categoria di posto superiore pagando la differenza.

Se modifica anche l’itinerario potrebbe incorrere in maggiori costi.

Rimborso della prenotazione del posto senza rimborso del volo

Le sole prenotazioni del posto non vengono rimborsate. Se però ha acquistato un upgrade in una classe di viaggio superiore, la precedente prenotazione del posto può esserle rimborsata. Gli upgrade gratuiti che offriamo per ragioni operative o di cortesia non danno diritto al rimborso di una prenotazione del posto precedentemente effettuata.

Rimborso della prenotazione del posto insieme ad annullamento e rimborso del volo

Di norma le prenotazioni del posto non vengono rimborsate neppure se annulla il suo volo. Tuttavia è possibile ottenere un rimborso della prenotazione del posto contestualmente all’annullamento di un volo per i posti in Allegris Business Class e First Class, qualora sia previsto dalle condizioni tariffarie.

Tenga presente che la prenotazione del posto non è rimborsabile se utilizza solo in parte il suo biglietto, ad esempio soltanto BUD-FRA invece di BUD-FRA-NYC.

Se viaggia con bambini e bambine tra i 2 e gli 11 anni di età facciamo del nostro meglio per far sì che viaggino accanto a una persona adulta del suo gruppo. I posti vengono assegnati gratuitamente al check-in. Naturalmente può riservare in anticipo a pagamento i posti per la sua famiglia, per avere la certezza di sedere accanto.

In particolare per i voli in Business Class con Lufthansa Allegris consigliamo vivamente una prenotazione tempestiva del posto, poiché ci sono possibilità limitate di sedersi insieme.

Se sui voli da e per il Canada non ci fosse possibile far sedere il suo bambino o la sua bambina accanto a una persona adulta del gruppo, può modificare la sua prenotazione o annullare il viaggio.

In conformità al regolamento ENAC la informiamo che ha diritto a una prenotazione gratuita del posto per i voli da e per l’Italia se soddisfa le seguenti condizioni:

• viaggia con un bambino o una bambina tra i 2 e i 12 anni e/o
• è una persona con disabilità o accompagna una persona con disabilità

In questi casi il Lufthansa Group le garantisce gratuitamente posti vicini al check-in.