Voos atrasados e cancelados à última hora
Fazemos todos os esforços para o levar sempre de forma fiável e a horas até ao seu destino. No entanto, podem ocorrer perturbações no tráfego aéreo, a sua porta de embarque pode mudar, o seu voo pode atrasar-se ou até ser cancelado.
Assistência imediata no caso de atraso ou cancelamento do meu voo
Neste caso, iremos informá-lo(a) por e-mail ou SMS sobre alterações aos voos e remarcá-los automaticamente, se for necessário. Por favor, certifique-se de que guardou os seus dados de contacto através de As Minhas Reservas
Caso tenha reservado o seu bilhete através de um operador turístico ou de uma agência de viagens, pode contactá-los diretamente.
Em caso de alteração de última hora
Se o seu voo tiver sido cancelado com pouca antecedência, pode verificar na secção Ajuda se já foi remarcado ou selecionar alternativas e alterar a reserva gratuitamente.
Assistência imediata para reembolso de bilhetes
O seu voo foi alterado ou cancelado? Pode pedir o reembolso do seu bilhete de forma rápida e conveniente na secção Assistência.
Transporte de substituição com a Deutsche Bahn
Caso o seu voo Lufthansa tenha de ser cancelado com pouca antecedência e não nos seja possível oferecer-lhe um voo alternativo adequado, pode converter, em determinadas rotas, o seu bilhete de avião num bilhete de comboio da Deutsche Bahn.
Transferência de bagagem em caso de cancelamento de voo
Caso o seu voo seja alterado, a transferência da sua bagagem é da nossa responsabilidade. No caso de um cancelamento de última hora e prossecução da viagem com comboio ou autocarro, faremos tudo para que a sua bagagem lhe seja entregue com a maior brevidade. Tenha em atenção as indicações nos ecrãs e as informações sonoras para mais informações.
Direitos dos passageiros
Se o seu voo for cancelado ou tiver um atraso significativo, ou se lhe for recusado o embarque num voo para o qual tinha uma reserva confirmada, como passageiro, é elegível para os direitos definidos no regulamento (CE) nº 261/2004.
Indemnização no caso de voos atrasados ou cancelados
Se o seu voo se atrasar ou for cancelado e a sua bagagem chegar com atraso, poderá ter direito a uma indemnização.
Vale-refeição
O vale-refeição está disponível sempre que um voo tenha um atraso superior a duas horas, por cancelamento ou recusa de embarque. O vale fica automaticamente associado ao código QR no cartão de embarque do voo em questão.
Assumimos o custo da sua estadia
Se a sua partida for adiada para o dia seguinte, organizaremos a sua estadia num hotel.
Sempre atualizado através da App
A informação mais atual desde a reserva até à chegada: A Lufthansa App apoia-o em cada passo da sua viagem.
Em caso de atraso ou cancelamento de voo à última hora encontra as informações mais importantes e assistência imediata.
Perguntas e respostas frequentes
A Lufthansa irá remarcar a sua reserva automaticamente e sem custos para um voo alternativo para o mesmo destino e a mesma classe de viagem. Em alguns casos, a Lufthansa poderá não conseguir remarcar automaticamente a sua reserva para um voo alternativo. Nestes casos, pode procurar por si mesmo uma alternativa. Isto também é possível se uma alternativa reservada automaticamente pela Lufthansa não se adequar aos seus planos. Através do Lufthansa Chat Assistant pode verificar se já foi feita uma reserva automática ou se pode selecionar uma alternativa e realizar a nova reserva gratuitamente. Em alternativa, pode aceder e editar a sua reserva em “As Minhas Reservas”
Caso tenha reservado o seu bilhete através de um operador turístico ou de uma agência de viagens, pode não ser possível realizar uma nova reserva direta. Neste caso, contacte o operador turístico ou a agência de viagens.
Caso o seu voo operado pela Lufthansa seja cancelado, pode solicitar o reembolso do seu bilhete. Através do Lufthansa Chat Assistant pode verificar o montante a reembolsar e realizar o reembolso. Em alternativa, pode solicitar o reembolso do bilhete através do link apresentado em baixo.
Caso tenha reservado o seu bilhete através de um operador turístico ou de uma agência de viagens, recomendamos que os contacte diretamente.
Caso já tenha efetuado o pedido de reembolso por telefone ou por e-mail, pedimos-lhe que não volte a fazer o pedido, uma vez que isso poderá dar origem a um atraso no processamento do seu caso.
Se o bilhete não tiver sido utilizado, o reembolso será feito para o meio de pagamento inicial com base no preço do bilhete, incluindo todos os impostos e taxas.
Caso tenha já utilizado uma ou mais rotas parciais, o valor da tarifa da parte não utilizada, incluindo impostos e taxas, será calculada e o reembolso efetuado na parte respetiva do bilhete.
Se o seu voo estiver atrasado pelo menos duas horas, se for cancelado ou se for impedido(a) de embarcar, receberá um vale de refeição. Pode usar este vale em vários restaurantes no aeroporto. Pode encontrar aqui um resumo dos restaurantes participantes:
Isto significa que já não precisa de ir ao balcão de assistência para recolher o seu vale de refeição. Por favor, tenha em atenção que apenas o cartão de embarque do voo afetado pode ser utilizado como um vale de refeição. Adicionalmente, será também informado sobre o seu vale e o respetivo valor por e-mail, SMS ou notificação push na sua Lufthansa App.
Resumimos todas as informações sobre o novo vale-refeição neste vídeo.
Se a sua partida for adiada para o dia seguinte, organizaremos a sua estadia num hotel. Verifique se já recebeu alguma informação por e-mail ou SMS. Se preferir, pode reservar um hotel e apresentar os custos da estadia, transporte entre o aeroporto e o hotel, e refeições para reembolso. A Lufthansa assumirá estes custos, desde que os mesmos sejam razoáveis. Se for o próprio a pagar o hotel, por favor envie os recibos de hotel, transporte e refeição, bem como o seu cartão de embarque, e forneça os seus dados bancários (IBAN e BIC) com a ajuda do nosso formulário de opinião.
Se, no caso de um cancelamento com pouca antecedência do seu voo (no máximo 48 horas antes da partida), não conseguir reservar nenhuma alternativa, pode converter o seu bilhete de avião num bilhete de comboio da Deutsche Bahn. Isto aplica-se a voos domésticos Lufthansa na Alemanha, bem como a voos Lufthansa entre a Alemanha e Basileia ou Salzburgo.
Conselhos importantes para voos de ligação cancelados: assegure-se de que, ao escolher o seu comboio, este tem antecedência suficiente para conseguir o seu voo de ligação a partir de Frankfurt ou Munique.
Se o seu voo foi cancelado mais de 48 horas antes da partida, será automaticamente remarcado para uma ligação Lufthansa Express Rail com a Deutsche Bahn. Pode ver a sua ligação Lufthansa Express Rail em “As Minhas Reservas”.
Por favor, faça o check-in como habitualmente a partir de 24 horas antes do início da sua viagem através do nosso check-in online.
No caso de ligações com escalas, por favor faça o check-in da ligação ferroviária mesmo que decida viajar para Frankfurt ou Munique por outro meio de transporte.
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Saiba aqui como reclamar danos ou onde se poderá informar sobre bagagem com atraso.
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