Zwroty kosztów
Jeżeli chcesz otrzymać zwrot kosztów biletu, możesz anulować podróż i wystąpić o zwrot kosztów w sekcji „Szczegóły lotu” w „Moich rezerwacjach” lub skorzystać z pomocy asystenta chatowego Lufthansy. Jeżeli nie możesz tego zrobić, alternatywną drogą jest wystąpienie o zwrot kosztów z użyciem poniższego formularza. Twój wniosek zostanie wówczas rozpatrzony manualnie w naszym centrum obsługi. Zwrot zostanie dokonany tą samą metodą płatności, która została użyta przy opłaceniu należności.
Warunki zwrotu kosztów
Pełny zwrot kosztów jest możliwy tylko w następujących okolicznościach:
- Twój rejs został anulowany bez zapewnienia zastępczego przewozu.
- Wylot z lotniska wylotu został przyspieszony o ponad godzinę lub opóźniony o ponad dwie godziny w stosunku do rozkładu.
- Przylot do celu został opóźniony o więcej niż dwie godziny w stosunku do rozkładu.
- Faktyczna godzina wylotu została zmieniona na ten sam dzień lub na następny dzień o więcej niż pięć godzin w przypadku krótkoterminowych zakłóceń w rozkładzie rejsów.
Za częściowo wykorzystane bilety przysługuje proporcjonalny zwrot kosztów.
W innych przypadkach, takich jak anulowanie z własnej inicjatywy, ograniczenia w podróżowaniu lub ograniczenia wynikające ze względów medycznych, zwrot kosztów jest uzależniony od spełnienia określonych warunków. Poinformowaliśmy Cię o tym podczas rezerwacji. W przypadku taryf bezzwrotnych możliwy jest wyłącznie zwrot podatków i opłat. Jeżeli nie pamiętasz, jakie warunki dotyczą Twojej rezerwacji, skontaktuj się z naszym Centrum Obsługi, aby otrzymać potrzebne Ci informacje.
Bilety wystawione przez biura podróży
W przypadku biletów zarezerwowanych za pośrednictwem biura podróży zalecamy skontaktowanie się z tym biurem. Jeżeli chcesz otrzymać odpowiedź szybciej lub masz inny powód, skontaktuj się z nami ponownie w swojej sprawie.
Obsługa przez asystenta chatowego
W razie dalszych pytań możesz skorzystać z pomocy naszego asystenta chatowego.