Pasażerowie korzystający z wózków inwalidzkich
Dowiedz się więcej o usługach dla pasażerów Lufthansy, którzy korzystają z wózków inwalidzkich na lotnisku i w samolocie.
Rezerwacja
Przy dokonywaniu rezerwacji podróży możesz pomóc nam w zapewnieniu usług, których będziesz potrzebować zarówno przed wylotem, jak i na pokładzie samolotu. Aby zagwarantować Ci komfort na lotnisku oraz podczas podróży naszymi samolotami, potrzebujemy uzyskać wcześniej pewne informacje. W celu zapewnienia jak najlepszego wsparcia prosimy o powiadomienie nas o rodzaju pomocy, która będzie potrzebna, co najmniej na 48 godzin przed wylotem. W przypadku późniejszego powiadomienia nie jesteśmy w stanie zagwarantować obsługi na najwyższym poziomie.
Prosimy o zgłoszenie wymaganej pomocy online lub telefonicznie. Podczas rezerwacji biletów telefonicznie lub przez biuro podróży prosimy o wskazanie swoich wymagań przed zakończeniem rezerwacji.
Prosimy zwrócić uwagę, że usługa online jest dostępna wyłącznie w języku niemieckim i angielskim.
Co do zasady możesz wybrać dowolne miejsce, które najlepiej spełnia Twoje wymagania. Prosimy jednak o zrozumienie, że mogą obowiązywać pewne ograniczenia z powodów bezpieczeństwa. Prawie wszystkie fotele w samolotach floty Lufthansy posiadają ruchome podłokietniki, co zapewnia łatwiejszy dostęp do miejsca. Jeśli do fotela chcesz przymocować urządzenie do siedzenia, to ze względów bezpieczeństwa musimy wcześniej sprawdzić to urządzenie. W takich przypadkach prosimy o kontakt z Centrum Medycznym.
Dodatkowo, możemy bezpłatnie przetransportować do dwóch urządzeń ułatwiających poruszanie się (np. wózek inwalidzki lub chodzik) w kabinie lub luku bagażowym.
Jeżeli chcesz zabrać własny wózek inwalidzki, podaj jego wymiary i wagę oraz dodatkowe cechy (składany/nieskładany, typ sportowy itp.). Pewne ograniczenia ciężaru i rozmiarów mogą obowiązywać w przypadku małych samolotów. Drzwi ładowni w najmniejszym z naszych samolotów mają zaledwie 71 cm szerokości.
Własny wózek zasilany baterią
Podróżując z własnym wózkiem zasilanym baterią, z powodów bezpieczeństwa należy wcześniej upewnić się, że tę baterię można transportować samolotem.
Prosimy o wypełnienie formularza załączonego poniżej i wysłanie go na adres: specialcases@dlh.de. Na podstawie podanych informacji sprawdzimy, czy transport Twojego wózka zasilanego baterią jest możliwy.
Uwaga: Aby poprawnie wyświetlić dokument, prosimy skorzystać z Adobe Acrobat Reader.
Szczegóły oferowanych usług
Na lotnisko należy zawsze przybyć odpowiednio wcześniej, aby bez pośpiechu odprawić się na rejs. Zalecamy, aby być na lotnisku co najmniej 90 minut przed odlotem. Przed wylotem warto jest również sprawdzić, jakie udogodnienia są dostępne na lotnisku, z którego będziesz odlatywać w drodze powrotnej.
Przy stanowisku odprawy prosimy dodatkowo wspomnieć personelowi o zarezerwowanej usłudze tak, aby uzyskać specjalną opiekę i, o ile będzie to konieczne, zostać przewiezionym na pokład samolotu przed pozostałymi pasażerami. Chociaż nie jest to wymagane, prosimy jednak o poinformowanie nas o rodzaju swojej dolegliwości (np. ograniczona mobilność, rozrusznik serca).
We wszystkich przypadkach, gdy konieczna jest pomoc, odprowadzamy pasażerów do i z samolotu, a także pomagamy im przy przesiadaniu się na dalsze połączenia.
Prosimy o zapoznanie się z następującymi zasadami dotyczącymi przewozu wózków inwalidzkich:
- Za udostępnienie wózków inwalidzkich nie są pobierane żadne opłaty. Nawet jeśli korzystasz z własnego składanego wózka, nie płacisz za jego transport. Twój wózek inwalidzki zostanie przetransportowany w luku bagażowym.
- Jeśli potrzebny Ci będzie wózek inwalidzki na lotnisku, z którego wylatujesz lub na które przylatujesz, prosimy o poinformowanie nas o tym z chwilą dokonywania rezerwacji lub zaraz po jej zakończeniu. Jeżeli chcesz zabrać własny wózek inwalidzki, podaj jego wymiary i wagę oraz dodatkowe cechy (składany/nieskładany, typ sportowy itp.). Pewne ograniczenia ciężaru i rozmiarów mogą obowiązywać w przypadku małych samolotów. Drzwi ładowni w najmniejszym z naszych samolotów mają zaledwie 71 cm szerokości.
- Możesz korzystać ze składanego wózka aż do gate’u wylotu. Twój wózek inwalidzki zostanie oznaczony przy odprawie przywieszką „Delivery at aircraft”. Wózek zostanie załadowany bezpośrednio do samolotu.
W przypadku wózków zasilanych baterią mogą obowiazywać ograniczenia związane z bezpieczeństwem. - Jeżeli wózek jest zasilany elektrycznie, prosimy o sprawdzenie, jakiego typu są to akumulatory, i powiadomienie nas o tym podczas dokonywania rezerwacji. W zależności od rodzaju akumulatora wózki podlegają określonym przepisom dotyczącym przewozu.
Podczas podróży nasz personel pokładowy będzie służył pomocą pasażerom o ograniczonej mobilności w możliwie największym zakresie. Prosimy jednak pamiętać, że nasz personel nie może podnosić ani przenosić pasażerów.
Wszystkie nasze samoloty obsługujące rejsy międzykontynentalne są wyposażone w toalety dostosowane do potrzeb pasażerów z niepełnosprawnościami. Pasażerowie o ograniczonej mobilności powinni jednak pamiętać, iż toaleta na pokładzie samolotu jest zazwyczaj dość ciasna. Co więcej, przejścia między rzędami foteli w samolocie są z reguły węższe niż w innych środkach lokomocji.
Usługi na pokładzie dla pasażerów korzystających z wózka inwalidzkiego
W zależności od lotniska dostępne są różne opcje transportu pasażerów o ograniczonej mobilności. Z tego względu należy być przygotowanym na konieczność samodzielnej przesiadki na inny wózek inwalidzki, aby móc dostać się na pokład samolotu. Dla pasażerów o ograniczonej mobilności na pokładach naszych samolotów dostępny jest specjalnie zaprojektowany fotel inwalidzki, którego mogą użyć, aby skorzystać z toalety.
Kiedy znajdziesz się w samolocie, nasz personel pokładowy będzie już czekał, aby Ci pomóc:
- pomoc podczas wsiadania i wysiadania z samolotu;
- pomoc w rozmieszczeniu bagażu podręcznego;
- pomoc przy wchodzeniu i wychodzeniu z toalety.
Kiedy przybędziesz na lotnisko docelowe, Twój własny wózek inwalidzki zostanie Ci zwrócony bezzwłocznie po opuszczeniu przez Ciebie pokładu samolotu, a najpóźniej w strefie odbioru bagażu. W tym ostatnim przypadku zostaniesz dowieziony do tego miejsca na lotniskowym wózku inwalidzkim. Jednakże może się zdarzyć, że będziesz zmuszony trochę poczekać. Jeśli zaistnieje taka sytuacja, bardzo za nią przepraszamy.
Prosimy zwrócić uwagę, iż bezpośredni zwrot wózka inwalidzkiego po wyjściu z samolotu nie jest możliwy na następujących lotniskach: Addis Abeba, Asmara, Billund, Cagliari, Katania, Hanower, Norymberga, Olbia, Palermo, Rijad, Stuttgart oraz Walencja.
W przypadku dłuższego oczekiwania na rejsy we Frankfurcie lub Monachium do Twojej dyspozycji jest poczekalnia, do której zawieziemy Cię na wózku inwalidzkim.
W przypadku zawinionego i uznanego przez nas uszkodzenia sprzętu ułatwiającego poruszanie się nie mamy obowiązku wypłacania odszkodowania w maksymalnej wysokości określonej w przepisach Konwencji Montrealskiej.
Osoba czekająca na Ciebie na lotnisku docelowym powinna skontaktować się z biurem biletowym Lufthansy na lotnisku jeszcze przed wylądowaniem Twojego samolotu, aby zapewnić Ci kompleksową opiekę i pomoc po przylocie. Na niektórych lotniskach osoba może oczekiwać na Ciebie w strefie odbioru bagażu.