Często zadawane pytania dotyczące Star Alliance Biometrics

Twoja rejestracja może nie działać z kilku powodów. W trakcie rejestracji zwróć uwagę na następujące kwestie:

• Zdjęcie zrobione w celu rejestracji bardzo różni się od zdjęcia w paszporcie.
• Oświetlenie na zdjęciu jest nieodpowiednie. Najlepiej jest zrobić zdjęcie na białym tle.
• Kraj wylotu nie zezwala na dostęp do danych biometrycznych zapisanych w paszporcie (np. Chiny lub Rosja).
• Wykrywanie żywego obiektu na zdjęciu nie powiodło się. Star Alliance Biometrics stosuje ten mechanizm do sprawdzenia, czy zdjęcie faktycznie przedstawia osobę, aby zapobiec tworzeniu fikcyjnych profili.
• Nie osiągnąłeś minimalnego wieku 18 lat.

Jeżeli żaden z powyższych powodów nie wyjaśnia problemu, prosimy o kontakt bezpośrednio ze Star Alliance. W tym celu należy otworzyć aplikację Star Alliance i w zakładce z ustawieniami profilu biometrycznego wybrać funkcję „Send Feedback”.

Automatyczne przeniesienie profilu, który jest przechowywany w centralnej bazie danych aplikacji Star Alliance, nie jest możliwe.

Zdecentralizowane zapisywanie Twoich danych w aplikacji Star Alliance na Twoim smartfonie zapewnia Ci nad nimi pełną kontrolę.

Żeby korzystać ze Star Alliance Biometrics na stałe, wystarczy jednokrotna rejestracja.

Nie, do rejestracji wymagany jest ważny paszport. Rejestracja nie jest możliwa z dowodem osobistym.

Ze Star Alliance Biometrics można korzystać od 18 roku życia.

W tym celu należy otworzyć aplikację Star Alliance i w zakładce z ustawieniami profilu biometrycznego wybrać funkcję „Send Feedback”. Można też wysłać e-mail na adres: contact-us@staralliance.com.

W aplikacji Lufthansy otwórz kartę pokładową najbliższego rejsu i kliknij „Połącz kartę pokładową”. Karta zostanie przeniesiona do aplikacji Star Alliance i połączona z Twoim profilem biometrycznym. Następnie możesz już korzystać z usług biometrycznych na wybrany rejs.

Identyfikacja biometryczna Star Alliance Biometrics jest wykorzystywana do identyfikacji pasażerów na lotnisku poprzez porównanie zdjęć twarzy zrobionych na lotnisku ze zdjęciami już przechowywanymi w systemie.

Po prostu spójrz w obiektyw kamery w biometrycznym punkcie kontrolnym na lotnisku (obecnie w punkcie kontroli bezpieczeństwa, przy wejściu do saloniku i przy boardingu). Zdjęcia zrobione, by ustalić Twoją tożsamość, są natychmiast usuwane po udanym dopasowaniu.

Jeżeli w którymkolwiek z punktów kontaktu konieczne będzie podjęcie przez Ciebie jakichś działań, zostaniesz o tym powiadomiony.

Punkty kontroli biometrycznej rozpoznasz po logo Star Alliance Biometrics nad bramką oraz po odpowiednich oznaczeniach na podłodze.

Nawet korzystając ze Star Alliance Biometrics, należy zawsze posiadać przy sobie kartę pokładową, gdyż w niektórych punktach kontroli może być ona nadal wymagana (np. kontrola graniczna).

Profil biometryczny w Star Alliance Biometrics nie zastępuje kontroli dokumentu tożsamości na lotnisku. Należy zawsze mieć przy sobie paszport/dowód osobisty.

Może istnieć kilka powodów, dla których (już) nie możesz zostać zidentyfikowany na lotnisku na podstawie danych biometrycznych:

• Lotnisko nie obsługuje jeszcze systemu Star Alliance Biometrics.
• Wybrany przez Ciebie punkt kontroli nie obsługuje jeszcze systemu Star Alliance Biometrics. Obecnie technologia jest dostępna w punktach kontroli bezpieczeństwa, przy wejściu do saloniku oraz przy boardingu. W pozostałych miejscach zostaniesz jak zwykle poproszony o zeskanowanie karty pokładowej.
  
• Linia lotnicza, którą podróżujesz, nie obsługuje jeszcze systemu Star Alliance Biometrics.
• Twoja karta pokładowa nie została połączona z profilem biometrycznym.
  ​Instrukcja połączenia karty pokładowej z profilem biometrycznym
• Warunki korzystania uległy zmianie, a Ty jeszcze ich nie zaakceptowałeś. Sprawdź wiadomości w swoim profilu biometrycznym w aplikacji Star Alliance.
• Jeżeli nosisz czapkę, okulary przeciwsłoneczne, szalik lub na obiektyw kamery pada silne światło, możesz nie zostać zidentyfikowany. Jeżeli Twój wygląd uległ znaczącej zmianie od momentu rejestracji w Star Alliance Biometrics, to również może być powodem nierozpoznania.

Jeżeli żaden z wyżej wymienionych powodów nie wyjaśnia problemu, prosimy o kontakt bezpośrednio ze Star Alliance. W tym celu należy otworzyć aplikację Star Alliance i w zakładce z ustawieniami profilu biometrycznego wybrać funkcję „Send Feedback”.

Jeżeli identyfikacja biometryczna nie działa w jednym z punktów kontroli, jak zwykle zostaniesz poproszony o zeskanowanie karty pokładowej.

Star Alliance Biometrics jest produktem Star Alliance. Twój profil biometryczny jest przechowywany jedynie w aplikacji Star Alliance na Twoim smartfonie. Ani Lufthansa, ani Star Alliance nie mają dostępu do Twoich danych biometrycznych. Twoje dane są przechowywane w bazie danych lotniska, gdy informacje z karty pokładowej zostaną połączone z profilem biometrycznym. Przechowywanie danych odbywa się zgodnie z przepisami RODO. Podczas identyfikacji na lotnisku Star Alliance Biometrics przekazuje do punktów kontrolnych Lufthansy informacje z karty pokładowej.

Profil biometryczny możesz usunąć w dowolnym momencie. W tym celu należy wejść w zakładkę „Zarządzanie profilem” w profilu biometrycznym w aplikacji Star Alliance. Jeżeli usuniesz swój profil biometryczny, nie będziesz już mógł korzystać z identyfikacji biometrycznej.

Nie, żadne zdjęcia nie będą przechowywane w biometrycznych punktach kontrolnych, jeżeli nie jesteś zarejestrowany w Star Alliance Biometrics.