直前のフライト遅延と欠航

ルフトハンザは、自動的に同じ目的地、同じ搭乗クラスの代替便に無料で予約変更します。ただし場合によっては、ルフトハンザがこの代替便への予約変更を事前に行えないことがあります。このような場合は、代替便をご自身でお選びいただくことができます。ルフトハンザが自動的に予約した代替便がお客様の旅程に合わない場合も同様です。ルフトハンザのチャットアシスタントをご利用になれば、すでに自動的に代替便に振り替えられているかどうか、あるいはご自身で別の便を選んで無料で予約変更できるかどうかをご確認いただけます。また、「予約の管理」よりご予約を呼び出して変更することもできます。

航空券を旅行会社またはツアーオペレーターでご予約の場合、直接ご自身で予約変更することができない場合もあります。そのような場合には、当該の旅行会社に直接ご連絡ください。

ルフトハンザ自社運航便が欠航となった場合には、お持ちの航空券を払い戻しすることができます。ルフトハンザ チャットアシスタントでは、払い戻し金額を確認し、払い戻しの手続きを実行することができます。また、航空券の払い戻しには下記のリンクよりお問い合わせいただくこともできます。

航空券を旅行会社またはツアーオペレーターでご予約の場合は、直接当該の会社にご連絡いただくことをお勧めします。

すでに電話またはEメールで払い戻しを申請された方は、再度申請されないようお願いします。これにより、返金処理に遅れが発生する可能性があります。

未使用の航空券の場合は、税金・手数料を含む航空券の料金をもともとのお支払い手段で払い戻しいたします。

お客様がすでに1区間以上ご利用になっている場合、未使用分の運賃額、税金、手数料を計算し、相当額の払い戻しをいたします。

ご利用予定のフライトが2時間以上遅延や欠航した場合、または搭乗を拒否された場合に、ミールバウチャーをお受け取りいただけます。このバウチャーは、空港内の数多くのレストランでご利用いただけます。ご利用いただけるレストランの一覧はこちら：

​世界中でご利用いただけるiクーポン

ミールバウチャーを受け取るためにサービスカウンターに行く必要はありません。ミールバウチャーとしてご利用いただけるのは、影響を受けたフライトの搭乗券のみとなることにご注意ください。さらに、Eメール、SMS、あるいはルフトハンザ アプリのプッシュ通知でも、バウチャーとその金額についてお知らせします。

この動画では、新しいミールバウチャーについての情報をまとめてご紹介しています。

フライト出発が翌日に延期された場合、当社にてホテルの宿泊を手配いたします。EメールあるいはSMSで詳細をお知らせいたしますので、ご確認ください。ご希望であれば、ご自身でホテルを予約し、宿泊費、空港とホテル間の交通費、食事代を立て替えていただき、その分の払い戻しを申請できます。ルフトハンザは、妥当であるとみなされる場合に限り、その費用を負担いたします。ホテルの宿泊費用をご自身でお支払いになった場合は、当社のフィードバックフォームを使用して、ホテル、空港とホテル間の移動費、食事代の領収書を、搭乗券とともにお送りください。その際、銀行口座情報（IBANおよびBIC）もお知らせください。

ご利用予定のフライトが直前（フライト出発時刻の48時間前を過ぎてから）に欠航となった場合、航空券をドイツ鉄道の乗車券に交換できます。これは、ドイツ国内線のルフトハンザ便、ドイツとバーゼル間、ドイツとザルツブルク間に適用されます。

接続便が欠航となった場合の注意事項: 列車をご選択の際は、フランクフルトまたはミュンヘンからの乗り継ぎ便に間に合うよう、時間的に十分な余裕を持たせてお選びください。

フライト出発時刻の48時間前までにフライトが欠航となった場合、ドイツ鉄道の運行によるルフトハンザ エクスプレス鉄道の列車に自動的に予約変更されます。ルフトハンザ エクスプレス鉄道の列車接続は、「予約の管理」よりご確認いただけます。

フライト出発時刻の24時間前より、オンラインチェックインにて通常通りチェックイン手続きをしてください。

乗り継ぎ便があり、フランクフルトやミュンヘンまで他の交通手段で移動する場合でも、当該列車接続便へのチェックイン手続きをしてください。