Задержка и отмена рейсов незадолго до вылета

Lufthansa автоматически выполнит бесплатное перебронирование на альтернативный рейс с сохранением маршрута и класса обслуживания. В некоторых случаях Lufthansa не сможет выполнить для вас автоматическое перебронирование на альтернативный рейс. Тогда вы можете выбрать альтернативный вариант самостоятельно. Если альтернативный вариант, автоматически забронированный Lufthansa, вам не подходит, вы также можете самостоятельно перебронировать рейс. Воспользовавшись чат-ассистентом Lufthansa, вы можете проверить, было ли для вас выполнено автоматическое перебронирование, либо самостоятельно выбрать альтернативный вариант и бесплатно перебронировать рейс. Или же откройте вкладку "Мои бронирования" для просмотра и управления вашим бронированием.

Если вы забронировали билет у туроператора или в туристическом агентстве, перебронирование рейса напрямую может быть недоступно. В этом случае обратитесь к туроператору или в туристическое агентство.

Если ваш рейс Lufthansa был отменен, вы можете оформить возврат билета. Воспользовавшись чат-ассистентом Lufthansa, вы можете узнать сумму к возврату и оформить возврат. Вы также можете использовать ссылку ниже, чтобы запросить возврат средств за билет.

Если вы забронировали билет у туроператора или в туристическом агентстве, мы рекомендуем связаться с ними напрямую.

Если вы уже отправили запрос на возврат билета по телефону или электронной почте, мы просим вас не отправлять его повторно, поскольку это может привести к задержке в обработке запроса.

В случае возврата неиспользованного билета, его стоимость, включая все налоги и сборы, будет возвращена способом, которым была выполнена оплата. 

При использовании одного или нескольких полетных сегментов возврат неиспользованной части тарифа, налогов и сборов осуществляется на пропорциональной основе.

Если ваш рейс задерживается на два часа и более, отменен или вам отказано в посадке на рейс, вы получите купон на питание. Вы можете использовать этот купон в различных ресторанах аэропорта. Информация о ресторанах, принимающих купоны, содержится здесь:

​iCoupons по всему миру

Теперь для получения купона на питание не требуется лично обращаться на стойку обслуживания. Обращаем ваше внимание на то, что в качестве купона на питание действует только посадочный талон на соответствующий рейс. Мы также направим вам сообщение о купоне и его номинале по электронной почте, в SMS или через push-уведомление в приложении LH.

В этом видео содержится вся основная информация о новом купоне на питание.

Если вылет вашего рейса был перенесен на следующий день, мы организуем для вас размещение в отеле. Проверьте, была ли вам отправлена информация об этом по электронной почте или в SMS-сообщении. По желанию вы можете забронировать отель самостоятельно и отправить заявление на возмещение стоимости пребывания в отеле, оплаты проезда между аэропортом и отелем, а также питания. Авиакомпания Lufthansa оплачивает такие расходы в разумных пределах. Если вы самостоятельно оплачиваете расходы на отель, просим вас отправить нам квитанции, подтверждающие оплату размещения в отеле, транспортных расходов и расходов на питание вместе с посадочным талоном и с указанием ваших банковских реквизитов (IBAN и БИК) через форму обратной связи.

Если в случае отмены вашего рейса незадолго до вылета (не позднее чем за 48 часов до вылета) нет возможности забронировать альтернативный вариант перелета, ваш авиабилет можно обменять на ж/д билет Deutsche Bahn. Данная возможность предусмотрена для внутренних рейсов Lufthansa по Германии и рейсов Lufthansa между Германией и Базелем или Зальцбургом.

Важная информация об отмене вспомогательных рейсов. При выборе поезда запланируйте достаточно времени, чтобы успеть на стыковочный рейс из Франкфурта или Мюнхена.

При отмене вашего рейса ранее чем за 48 часов до вылета для вас будет автоматически выполнено перебронирование на стыковочную поездку на поезде Lufthansa Express, выполняемую Deutsche Bahn. Ваша поездка на поезде Lufthansa Express будет показана во вкладке «Мои бронирования».

Регистрация на рейс онлайн начинается за 24 часа до начала поездки.

В случае транзита просим вас также регистрироваться для поездки на поезде, даже если вы решили воспользоваться другим видом транспорта, чтобы добраться до Франкфурта или Мюнхена.