Возврат билета
Для возврата билета необходимо отменить поездку и запросить возврат в разделе «Информация о рейсе» меню «Мои бронирования» или в чат-ассистенте Lufthansa. Если данная возможность недоступна, вы также можете запросить возврат средств с использованием формы ниже. В этом случае ваш запрос будет обработан вручную специалистами наших сервисных центров. Возврат будет выполнен способом, которым была совершена оплата.
Правила и условия возврата билетов
Полный возврат стоимости возможен только в следующих случаях:
- Рейс был отменен без замены рейса.
- Время вылета по расписанию в аэропорту вылета было изменено: вылет состоялся более чем на час раньше или задержка составила не менее двух часов.
- Запланированное прибытие в пункт назначения задерживается как минимум на два часа.
- В случае отмены/изменения рейса в последний момент фактическое время вылета было изменено в тот же день или на следующий день более чем на пять часов.
Возмещение при возврате частично использованных билетов осуществляется на пропорциональной основе.
В иных случаях, таких как самостоятельная отмена, ограничения на перелеты или медицинские ограничения, возмещение при возврате билета осуществляется при определенных условиях. Мы сообщили вам об этом во время бронирования. По невозмещаемым тарифам возвращается только сумма налогов и сборов. Для повторного ознакомления с ними обратитесь в наш сервисный центр.
Билеты, проданные туристическими агентствами
Для возврата билетов, которые были приобретены в туристическом агентстве, рекомендуется обратиться в него. Для получения более быстрого ответа или в связи с другими причинами обратитесь к нам, и мы обработаем ваш запрос.
Услуга «Чат-ассистент»
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, воспользуйтесь услугой чат-ассистента.