루프트한자 독일 항공 루프트한자 익스프레스 버스 특별 운송 규정(CC 버스)

루프트한자 익스프레스 버스 승객 및 수하물 정기 운송의 경우 트램 및 버스 서비스 및 자동차로 운행되는 정기 운송 서비스의 일반 규정에 관한 독일 규칙(Verordnung über die Allgemeinen Beförderungsbedingungen für Strassenbahn- und Omnibusverkehr sowie den Linienverkehr mit Kraftfahrzeugen - BefBedV)에 의거하여 일반 운송 규정이 적용됩니다. 본 특별 운송 규정(CC 버스)은 추가로 적용되며 일반 운송 규정과 상이할 수 있습니다.

승객의 유일한 계약 제휴사는 도이체 루프트한자 아게(항공사)입니다. 여정은 도이체 루프트한자 아게의 협력 파트너(협력업체)에서 운행합니다.

“항공편”, “항공기” 또는 “항공 여행”이라는 용어는 도이체 루프트한자 아게 또는 루프트한자 그룹의 기업을 통해 예약한 항공편이나 이들 기업 중 한 곳에서 운행하는 항공편만을 뜻합니다.

유효한 예약(전자 항공권 또는 etix)이 특정 시간 및 특정 노선에 대하여 승객의 이름으로 발권된 경우에 한해 버스를 이용할 수 있습니다.

예약(항공권)의 증거 및 신원 증빙 자료로서 판독 가능한 탑승권 인쇄본 또는 모바일 기기로 확인 가능한 전자 항공권을 반드시 소지해야 합니다. 탑승권과 유효한 신분증을 루프트한자 익스프레스 승차권으로 사용할 수 있습니다.

2.1. 운송 예약 및 결제는 여행을 시작하기에 앞서 루프트한자 홈페이지 lufthansa.com 또는 여행사에서 이루어져야 합니다. 버스에서는 운임을 결제할 수 없습니다. 전자 예약 확인 시점부터 계약의 효력이 발생합니다.

2.2. 승차권은 양도할 수 없습니다. 단, 운송 또는 환불 대상 이외의 다른 사람이 승차권을 제시한 경우 항공사는 운송 또는 환불 대상인 승객에게 성실한 버스 운행 또는 환불 진행 여부에 대한 책임을 지지 않습니다.

3.1. 승차권, 본 약관 또는 관련 운임에서 이에 반하는 규정이 존재하더라도 이와 별개로 승차권은 예약 시점부터 1년간 유효합니다.

3.2. 항공편과 관련하여 버스 운송이 예약되지 않은 경우 이 기간 내에 EUR 20.00 를 지불하고 운송을 재예약하거나 미사용 여정인 경우 환불받을 수 있습니다.

3.3. 단체 예약(승객 10명 이상)의 경우 항공사는 최대 출발 3일 전까지 탑승 직전의 취소에 대해 취소 수수료를 부과할 권리가 있습니다. 출발 전 48시간 이내에 취소하는 경우 수수료는 운임의 50%, 당일 취소의 경우 운임의 100%입니다. 승객은 항공사의 손실이 이 금액보다 적음을 입증할 권리가 있습니다.

3.4. 항공편과 관련하여 버스 운송이 예약된 경우 버스 운송에는 항공편 예약과 승객 및 수하물 운송 일반 규정(GCC Passage)에 적용되는 재예약 및 환불 약관이 적용됩니다.

4.1. 승객은 계약 체결 후 효력이 발생하며 항공사의 불성실에 따른 것이 아닌 사소한 일정 변경을 이유로 배상을 요구할 수 없습니다. 사소한 일정 변경이란 120분 이하의 변경을 뜻합니다. 중대한 일정 변경의 경우 승객은 버스 운송 계약을 철회할 수 있습니다.

4.2. 승객은 항공사에서 지정한 버스 정류장 또는 체크인 장소에 미리 도착해야 합니다. 즉, 항공사가 정한 시간보다 늦으면 안 되며, 시간이 지정되지 않은 경우 출발 15분 전까지 도착해야 합니다.

4.3. 승객이 시간에 맞춰 도착하지 않거나, 예약을 입증하지 못하거나, 유효한 신분증을 제시하지 못하는 경우 항공사는 운송을 거부할 수 있습니다. 항공사는 승객의 조항 미준수로 인한 손실 또는 비용에 대한 책임을 지지 않습니다.

5.1. 입국 요건/여행 조건에 대한 일체의 정보를 확인하고 필요한 문서 및 신분증을 지참하는 일은 승객의 책임입니다. 미준수 시 시 운송이 거부될 수 있습니다. 루프트한자는 문서가 누락된 경우 귀국편 또는 이후의 운송에 대한 책임을 지지 않습니다.

5.2. 안전을 위해 승객은 좌석에 착석해야 하며 여정 중에는 움직이지 않아야 합니다. 승객은 좌석 벨트가 있는 경우 반드시 이를 착용해야 합니다.

5.3 여행 운행과 관련한 버스 승무원의 지침을 항상 따라야 합니다. 버스 승무원 및 체크인 직원은 눈에 띄게 술이나 기타 약물에 취해 있는 승객의 운송을 거부할 수 있습니다. 이는 다른 고객의 안전을 위험에 빠뜨리거나 다른 승객의 안녕에 상당히 부정적인 영향을 주는 그 외의 고객에게도 적용됩니다. 이 경우 대체 여행이 마련되지 않습니다.

5.3. 버스 내 흡연은 허용되지 않습니다. 식음료는 다른 승객에게 불편함을 끼치지 않으며 버스를 더럽히거나 손상시키지 않는 경우에 한해 소지할 수 있습니다.

5.4. 항공사는 고의로 또는 부주의하게 버스를 더럽히는 승객에게 청소비 50유로를 부과할 권한이 있습니다. 단, 고객이 손상이 발생하지 않았거나 손상 정도가 미미함을 입증할 수 있는 경우는 예외로 합니다. 명백하게 많은 청소 비용이 소요되는 경우 항공사는 손상에 대하여 더 높은 금액의 보상을 청구할 수 있습니다.

5.5. 섹션 3 및 4 BefBedV의 경우 변동 사항이 없습니다.

만 12세 미만 미동반 아동의 운송은 제외됩니다. 만 12세 미만의 부모 미동반 아동은 만 18세 이상 성인과 동반하는 경우에 한해 여행할 수 있습니다. 루프트한자는 미동반 미성년자를 따로 관리하지 않습니다.

7.1. 루프트한자 항공편 또는 루프트한자 익스프레스 버스에서 운행하는 여정을 예약하는 데 지원이 필요한 경우 ​https://www.lufthansa.com/kr/ko/travellers-with-special-needs 에서 확인할 수 있습니다.

예약 시 지원을 요청한 경우 지원 확정 및 거부 여부는 항공편 구간 및 버스 구간 전체에 일괄적으로 적용됩니다. 버스 노선의 경우 공항에서만 지원을 받을 수 있습니다.

거동이 불편한 승객은 운전 기사의 도움을 받아 직접 버스에 승하차하고 자리에 앉아야 합니다. 휠체어는 접이식이고 화물칸에 넣을 수 있는 경우에 한해 운송할 수 있습니다.

7.2. 프랑크푸르트 공항: 프랑크푸르트 공항에서는 거동이 불편한 승객에게 프라케어서비스(FraCareServices)의 지원 서비스가 무료로 제공됩니다. 해당 서비스는 출발 48시간 전 항공사 또는 여행사를 통해 예약해야 합니다. 프라케어서비스로 직접 예약할 수 없습니다. 서비스 내용은 ​https://www.fracareservices.com/english/about-prm-service/ 링크에 설명되어 있습니다.

루프트한자 익스프레스 버스로 프랑크푸르트 공항까지 이동하는 경우 도착 30여 분 전에 프라케어서비스에 연락하여 버스의 정확한 공항 도착 시간을 알려 주세요. 이렇게 해야 버스 도착 시 지원 서비스가 대기할 수 있습니다. 당사의 버스 운전 기사가 버스 출발 전 FRACares 직통 번호를 알려 드립니다.

뮌헨 공항: 뮌헨 공항에서는 거동이 불편한 승객에게 모빌리티 서비스(Mobility Service)의 지원 서비스가 무료로 제공됩니다. 해당 서비스는 출발 48시간 전 항공사 또는 여행사를 통해 예약해야 합니다. 모빌리티 서비스로 직접 예약할 수 없습니다. 서비스 내용은 ​https://www.munich-airport.com/accessible-travel-260945 링크에 설명되어 있습니다.

루프트한자 익스프레스 버스로 뮌헨 공항까지 이동하는 경우 루프트한자 버스 회사에서 뮌헨에 도착하기 약 30분 전에 모빌리티 서비스에 연락해 버스가 공항에 도착하는 정확한 시간을 알려 주세요. 이를 통해 버스 도착 시 지원 서비스가 대기할 수 있도록 하고 있습니다.

7.3. 공항 출발/도착은 버스로 이루어집니다. 차량의 구조 형태 및 주어진 인프라로 인해 버스 승하차 및 운송 중 거동이 불편한 승객에게 안전하고 운영상 실행 가능한 지원이 늘 제공되는 것은 아닙니다. 따라서 승객은 직접 버스에 승하차하고 자리에 앉아야 합니다. 휠체어는 접이식이고 화물칸에 넣을 수 있는 경우에 한해 운송할 수 있습니다.

뮌헨: 도움을 받지 않고는 보행 및 계단 오르기가 불가능한 승객 및 그로 인해 휠체어를 사용해야 하는 승객(WCHC 승객)의 경우 여행 시작 48시간 전에 반드시 지원을 예약해야 항공편을 이용할 수 있습니다.  루프트한자 버스 회사와 협력하여 뮌헨행 버스 여정에 대한 운송이 가능합니다. 루프트한자 및/또는 버스 회사에서 제공 가능한 운송을 협의할 수 있도록 예약 시 연락처를 남겨 주세요(좌석/지원 요건).

8.1. 승객별로 허용되는 수하물의 무게는 1개 기준 최대 23kg이며 휴대 수하물은 1개 기준 최대 8kg입니다. 휴대 수하물은 좌석 위 선반에 들어가야 하며 크기는 최대 50 x 30 x 20cm를 넘지 않아야 합니다.

8.2. 개인 서류, 약, 귀중품, 휴대폰 및 노트북 역시 휴대 수하물로만 운송해야 합니다. 휴대 수하물 1개 외에도 가방 1개(최대 30 x 40 x 10cm, 예: 핸드백 또는 노트북 가방), 동반 어린이 1명당 아기띠 또는 카시트 또는 접이식/휴대용 유모차 1개, 휠체어/이동 보조 기구(7.3항 참조)를 추가로 휴대할 수 있습니다.

8.3. 여러 개의 가방 또는 가방 크기 이상의 물품(유모차 및 휠체어/대형 이동 보조 기구)은 승객 탑승 공간 반입이 허용되지 않으며 수하물 적재 공간에 실어야 합니다. 오염 및 손상 방지를 위해 반드시 포장해야 합니다.

8.4. 항공기 여정 연결, 출발 또는 진행을 목적으로 버스 운송을 이용하는 경우 예약된 해당 항공편에 대한 수하물 규정이 버스 운송에도 적용됩니다. 휴대 수하물은 해당되지 않습니다(8.1항 참조).

8.5. 추가 가방, 초과 수하물, 특수 또는 대형 가방은 버스 운송이 항공편과 함께 예약되었고 해당 수하물이 항공편 운송에 등록되었으며 항공사에서 이를 확인한 경우에 한해 운송 가능합니다. 초과 수하물 비용은 공항에서 수하물 위탁 시 계산됩니다. 현재 적용되는 초과 수하물 비용은  ​http://www.lufthansa.com/kr/ko/excess-baggage에 요약되어 있습니다.

8.6. 운송 약관 또는 BefBedV § 11의 안전 요건에 명시되어 있는 조건을 충족하지 않는 수하물의 경우 운송에서 제외될 수 있습니다.

9.1. 정식 보조견과 함께 탑승할 수 있습니다. 보조견과 함께 여행하는 경우 여행 시작 48시간 전에 미리 알려 주세요.

​https://www.lufthansa.com/kr/ko/service-dogs

9.2. 항공기 여정 연결, 출발 또는 진행을 목적으로 버스 운송을 이용하고 소위 “기내 애완동물”을 예약한 후 항공사에서 이를 확인한 경우 개 또는 고양이를 상자(최대 크기: 55 x 40 x 23cm, 방수 및 물림 방지)에 넣어 기내에 반입할 수 있습니다(동물 + 상자의 최대 무게: 8kg). 여정을 시작하기 전에 기사에게 확인서를 제시해야 합니다. 크기가 더 크거나 무게가 더 많이 나가는 동물 또는 상자는 승객 탑승 공간 또는 수하물 적재 공간에 넣어 운송할 수 없습니다.

​https://www.lufthansa.com/kr/ko/travelling-with-animals

9.3. 보조견 또는 동물 운송용 상자는 좌석 앞쪽(좌석 발밑 공간)에 놓을 수 있어야 하며 여정 내내 해당 자리에 있어야 합니다.

보조견은 반드시 줄에 묶어 좌석 앞쪽 자리에 앉거나 누워 있게 해야 합니다.  목줄 대신 하네스를 채우는 것이 좋습니다.  어떠한 경우에도 보조견을 좌석에 앉힐 수 없습니다.

항공편의 안전하고 순조로운 운항을 위해서 반려동물은 공공 장소에서 얌전히 행동하도록 훈련이 되어 있어야 합니다. 따라서 동물이 주인을 따르고 적절히 행동한다는 조건하에서만 동물의 운송이 허용됩니다(예: 사람 또는 다른 동물을 향해 짖거나 으르렁거리거나 뛰어오르지 않아야 하며 버스 안에서 배변하지 않아야 함). 그렇지 않은 경우 입마개를 착용시키고 운송하거나 운송을 거부할 수 있습니다.

9.4. 국가 간 여정의 경우 일부 국가에서는 동물에게 특수 입국 규정을 적용합니다. 미리 해당 내용을 숙지하고 준수해야 합니다.

10.1. 어떤 상황에서도 당사의 책임은 문서화된 손해배상액을 초과하지 않습니다. 간접적, 결과적인 손해는 고의 또는 중과실로 인해 야기된 경우에 한해서 책임을 부담합니다. 전쟁 또는 전쟁에 준하는 작전 활동, 적대 행위, 반란 또는 내전과 같은 불가항력적 또는 예상하지 못하거나 피할 수 없는 상황, 정부 기관 또는 타인에 의한 억류 또는 차단, 도로 봉쇄 및 격리 조치, 파업, 항공사의 책임이 아닌 폐쇄 또는 작업 정지로 인한 서비스 중단에 대해서는 책임을 지지 않습니다.

10.2. 항공사는 다음에 대해 책임을 집니다. 

• 수하물 손상에 대해 청구 가방 1개당 최대 EUR 1,200.00
• 수하물이 아닌 물품 손상에 대해 승객 1명당 총 최대 EUR 1,000.00
• 휠체어 및 기타 이동 보조 기구 또는 장치 손상에 대해 대체 가치에 해당하는 금액 또는 분실 또는 손상 장비의 수리 비용 

단, 항공사 또는 여행사의 고의 또는 부주의로 손상이 발생한 경우는 예외입니다.

10.3. 서비스 장애, 운영상 고장 또는 중단으로 인한 시간표 변동은 보상 대상이 아닙니다.

10.4. 시간표 또는 기타 공시된 서비스 시간의 오류나 누락, 여행사, 항공사 직원 또는 대표자가 제공한 정보에 대해서는 책임을 지지 않습니다.

10.5. 다른 모든 관점에서 계약에 따른 책임은 법적 근거와는 무관하게 버스 운송 운임의 3배로 제한합니다. 당사는 간접적이거나 결과적인 손해에 대한 책임을 지지 않습니다.

10.6. 상당 시간 지연 또는 취소의 경우 합리적인 범위 내에서 최소 비용의 대체 운송이 이루어진 경우에 한해 대체 운송 비용을 보상합니다. 

10.7. 수령 또는 수하물 수납 공간에서 내린 직후 가방의 손상 여부를 점검해야 합니다. 손상이 발견되면 즉시 버스 승무원에게 이를 신고해야 합니다. 서면으로 사후 신고서를 작성하는 경우 버스 여정이 끝난 후 7일 이내에 제출해야 합니다. 사후 신고서를 제출한 경우 버스 운송 시 사건이 발생했음을 입증하는 증거를 제시해야 합니다.

10.8. 승객이 위탁한 수하물에 담긴 깨지기 쉽거나 파손되기 쉬운 물품, 귀중품 또는 신원 확인 문서의 손실 또는 손상에 대해서는 책임을 지지 않습니다.

10.9. 승객의 물품(수하물 내)으로 인해 다른 승객의 수하물 또는 항공사 자산에 손상을 야기한 경우 해당 승객은 손실 및 그로 인해 발생한 비용을 항공사에 보상해야 합니다.

10.10. 승객이 버스에 두고 내린 물품에 대해서는 책임을 지지 않습니다.

10.11. 항공사가 승객에게 호텔 객실을 제공해야 할 의무가 있는 경우 총 숙박 비용은 승객 1명당 1박에 EUR 80.00 로 제한되며 최대 2박까지 제공합니다.