데이터 보호에 관한 정보

루프트한자 독일 항공(Venloer Strasse 151-153, 50672 Cologne, Germany)(이하 “루프트한자” 및 “당사”)은 당사에서 상품 제공 시 고객의 개인 데이터를 처리하는 방법을 알려드리고자 합니다. 이러한 상품은 lufthansa.com(“웹사이트”) 및 루프트한자 앱에서 직접 확인할 수 있습니다.

아래 언급된 루프트한자 그룹 항공사는 루프트한자, 스위스 국제 항공, 오스트리아 항공, 브뤼셀 항공 및 유로윙스를 지칭합니다. 루프트한자 그룹은 루프트한자 그룹 항공사 및 루프트한자 그룹에 속한 기타 회사들을 포함합니다.

당사 웹사이트 또는 여기에서 제공하는 서비스와 관련하여 데이터 보호에 관한 궁금한 사항은 데이터 보호 책임자에게 문의하시기 바랍니다.

루프트한자 그룹 기업 데이터 보호 책임자
Deutsche Lufthansa AG
이메일: ​datenschutz@dlh.de
정보 요청은 아래 주소로 보내 주시기 바랍니다.
Deutsche Lufthansa AG
Data Information
FRA CJ/D
60546 Frankfurt

또는 다음 이메일로 보내주십시오.
​datenauskunft@dlh.de

이메일로 문의하는 경우 서신은 암호화되지 않습니다.

스위스 대표 법인:

스위스 연방 데이터 보호법 제14조에 따라 스위스 내 당사의 대표 법인은 스위스 국제 항공(P.O. Box, Data Protection, ZRHS/CJ, CH-8058 Zurich Airport, Switzerland)입니다.

당사는 EU 일반 데이터 보호 규정(GDPR) 및 독일 연방 데이터 보호법(Bundesdatenschutzgesetz - BDSG)의 조항에 따라 개인 데이터를 처리합니다.

당사는 GDPR 제6조 (1)항 (b)호에 따라 당사의 계약 의무를 이행할 목적으로 개인 데이터를 처리하며, 구체적인 예는 다음과 같습니다.

• 항공권 및 좌석 승급 판매, 재예약 및 환불
• 일품 메뉴, 사전 주문 기내식, 비행 전 쇼핑, 전자 저널 및 수하물 서비스 등 항공편 관련 서비스 판매 및 제공
  
• 승객 영수증 전송 및 항공편 관련 정보 제공과 같은 고객 커뮤니케이션
• 체크인 초대부터 여행 및 입국 서류 확인, 대기자 명단 처리 및 수하물 취급에 이르는 체크인 및 탑승 절차 관리
• 법에 명시된 필수 규정에 따라 현지 당국이 요구하고, 따라서 운송 계약 조건을 준수하는 데 필요한 연락처 정보 수집 및 전송
• 라운지 이용
• 고객 피드백과 고객 문의 기록 및 처리

당사는 또한 GDPR 제6조 (1)항 (f)호에 따라 다음과 같은 당사의 정당한 이익을 위해 고객 데이터를 처리합니다.

• 고객이 예약한 항공편 및 목적지 관련 정보를 고객에게 전송
• 사기(예: 신용카드 사기), 신원 도용 또는 특별 조건이나 요금 혜택을 누리기 위한 부당한 수단 사용 예방, 조사 및 고발
• 법적 분쟁 발생 시 채권 추심 및 변호를 포함한 법적 소송 진행
• 감사 목적
• IT 보안 및 IT 시스템 운영과 항공사 운영 보안 유지(테스트 목적의 데이터 사용 포함)
• 항공편의 안전 보장
• 광고 목적(단, 고객이 데이터 사용에 반대하지 않는 경우)
• 국제 항공 통계 작성
• 상품 및 서비스 개선을 위한 통계 작성. 당사는 개별 건마다 예약 데이터를 처리하는 동안 이러한 목적을 위해 고객 프로필을 생성합니다. 하지만 이러한 프로필은 즉시 익명으로 처리되며 개인 선호도를 분석하거나 예측하는 데 사용되지 않습니다.
• 고객 또는 고객이 소속된 기업과 지속적인 비즈니스 관계가 이미 존재하거나 시작하려는 의도가 있는 경우 고객과 소통하기 위한 목적(사업상 연락)
• 지원 서비스 계획 및 시간 엄수율 개선. 탑승 과정에서 승객이 탑승구에서 지연을 겪을 가능성을 조기에 감지하여 수하물 하역을 조기에 시작할 수 있습니다. 이러한 목적을 위해 프랑크푸르트 공항의 Fraport AG는 승객이 보안 구역에 접근하기 전에 탑승권을 검사한 시간을 기록합니다. 그런 후에는 누락되거나 지연될 가능성이 있는 승객을 찾을 수 있도록 출발 직전에 출발 게이트에서 이 정보를 당사/LH에 제공합니다. Fraport AG의 데이터 수집 및 처리에 대한 자세한 내용은 Fraport AG의 개인정보 보호정책에서 확인할 수 있습니다.

당사는 특히 다음과 같은 특정 목적을 위해 GDPR 제6조 (1)항 (a)호에 따라 고객의 동의에 근거하여 고객의 데이터를 처리합니다.

• 루프트한자에서 제공하는 맞춤형 특가 상품에 관한 ‘최저가 알림’ 뉴스레터 발송
• 루프트한자의 정기 특가 상품을 담은 뉴스레터 발송
• 루프트한자 및 제휴사의 고객 맞춤형 정보 및 상품 정보 제공
• 시장 조사 및 고객 설문
• 고객 맞춤형 웹사이트 사용 및 고객 맞춤형 상품(프로파일링 포함)
• 미리 알림 기능 및 실시간 채팅을 통해 웹사이트 사용과 관련된 프로세스 지원
  
• 고객에게 제공하는 서비스 개선을 위한 분석 목적

당사는 코로나19 입국 서류를 확인하기 위해 고객의 데이터를 처리합니다. 당사는 GDPR 제9조 (2)항 (a)호에 따라 코로나19 입국 서류 확인에 대한 고객의 동의를 바탕으로 고객 데이터를 처리합니다.

동의는 언제든지 철회할 수 있습니다. 이는 GDPR이 시행되기 전, 즉 2018년 5월 25일 이전에 고객이 당사에 제공한 동의 선언을 철회하는 경우에도 적용됩니다. 고객의 동의 철회는 소급 적용되지 않으며, 철회 날짜까지 데이터 처리의 적법성에 영향을 미치지 않습니다.

당사는 GDPR 제6조 (1)항 (c)호에 따른 법적 의무 사항에 따라 승객 데이터를 처리합니다.

법률에 명시된 경우 당사는 상법 및 세법 또는 당사의 법적 보안 및 안전 요건(예: 독일 항공 안전법(Luftsicherheitsgesetz - LuftSiG) 섹션 7)에 따른 보존 의무를 이행하기 위해 개인 데이터를 처리합니다. 이러한 보존 기간에 대한 자세한 내용은 “데이터 처리 기간” 섹션을 참조하십시오.

당사는 다음에 근거하여 출입국 관리 당국으로 데이터를 전송합니다.

• EU와 미국, EU와 캐나다 간의 승객 데이터 협정
• 독일 및 EU 목적지 국가가 EU 지침 2016/681을 시행하는 EU 내에서 독일 승객 데이터법(Fluggastdatengesetz - FlugDaG)
• EU와 영국 간의 무역 및 협력 협정
• API*(사전 승객 정보) - 당사는 국제 여행 통제 조치를 준수하기 위해 당사가 의무적으로 수행해야 하는 범위 내에서 데이터를 전송합니다.

보건 당국으로의 전송:

• 팬데믹에 대한 대응

당사는 GDPR 제9조 (2)항 (g)호에 따른 법적 의무 사항에 따라 승객 데이터를 처리합니다.

법률에 명시된 경우 당사는 해당 국가에 입국하는 데 필요한 고객의 건강 상태를 확인하기 위해 개인 데이터를 처리합니다.

* 여권 또는 신분증의 기계 판독이 가능한 영역에 저장된 데이터
고객은 관계 당국에 이에 대한 자세한 정보를 요청할 수 있습니다.

당사는 웹사이트의 양식에서 법률상 또는 계약상 정보가 필요한 일부 항목을 필수 입력란으로 표시했습니다. 고객이 이 항목을 작성해야 당사는 고객이 원하는 계약 또는 서비스를 제공할 수 있습니다.

고객의 개인 데이터는 명시된 목적상 더 이상 필요하지 않은 경우 즉시 삭제됩니다. 단, 독일 상법, 세금 규정 및 자금세탁방지법에 따라 입법 기관 또는 감독 당국이 규정한 보존 기간 및 종료 기한까지 고객의 데이터를 계속 보관해야 합니다. 이 기한은 일반적으로 6년에서 10년 사이입니다. 또한 당사는 법적 청구권의 설정, 행사 또는 방어를 위해 필요한 경우 법정 소멸시효 기간(일반적으로 3년, 개별 사안에 따라 최대 30년)이 만료될 때까지 고객의 데이터를 보관할 수 있습니다. 이후에는 관련 데이터가 정기적으로 삭제됩니다.

위에서 언급한 데이터 처리와 다양한 관련 법적 근거(계약 이행, 정당한 이익, 동의 또는 법률상 명시된 처리 의무)에 따라 고객의 데이터는 다음 범주의 수신인과 공유할 수 있습니다.

• 루프트한자 그룹 항공사
• 대행업체(예: 이 경우 지상 처리 또는 기타 추가 서비스를 제공하는 서비스 공급자)
• 운송의 일부를 제공하는 다른 항공사 및 지상 운송 서비스 공급자
• 기타 서비스 공급자(예: 웹사이트 제공, 뉴스레터 발송, 피드백 처리 및 국제 항공 통계 작성)
  
• 정부 당국 및 기관(예: 입국 규정 또는 경찰 활동 및 수사에 근거한 경우)

이 과정에서 제3국 또는 국제 기구로 개인 데이터가 전송될 수 있습니다. 법률 규정에 따라, 그리고 이를 준수하여, 이러한 데이터 전송에 대해서는 고객과 고객의 개인 데이터를 보호하기 위한 적절한 보안 조치가 취해집니다.

당사는 이러한 전송에 대한 법적 근거가 없거나 EU 집행위원회가 적절한 결정을 내리지 않은 국가의 경우 EU 표준 계약 조항을 적용합니다.

EU 표준 계약 조항에 대한 자세한 내용은 제3국에 있는 위탁 프로세서로 개인 데이터를 전송하기 위한 표준 계약 조항에 관한 집행위원회 결정을 참고하십시오.

루프트한자는 공정하고 투명하게 데이터를 처리하기 위해 최선을 다합니다. 따라서 당사는 관련 법적 요건이 충족되는 경우 데이터 주체가 거부권뿐만 아니라 아래 명시된 권리도 행사할 수 있는 것을 중요하게 여깁니다.

• 데이터 주체의 열람권, GDPR 제15조
• 정정권, GDPR 제16조
• 삭제권(“잊혀질 권리”), GDPR 제17조
• 처리 제한권, GDPR 제18조
• 데이터 이동권, GDPR 제20조
• 거부권, GDPR 제21조

고객이 이러한 권리를 행사하려면 ​dataauskunft@dlh.de로 이메일을 보내주시기 바랍니다.
고객의 신원 확인을 위해 다음 정보를 기재해 주십시오.

• 이름
• 우편 주소
• 이메일 주소 및 선택 사항: 고객 번호 또는 예약 코드 또는 항공권 번호

고객이 당사에 여권이나 신분증 사본을 전송하는 경우 고객의 이름과 성, 주소를 제외한 모든 데이터를 삭제(검게 지움)해 주십시오.

당사는 고객의 요청을 처리하고 신원을 확인하기 위한 목적으로 GDPR 제6조 (1)항 (c)호에 따라 고객의 개인 데이터를 사용합니다.

고객은 섹션 19 BDSG와 함께 GDPR 제77조에 따라 감독 당국에 불만을 제기할 수 있는 권리가 있습니다. 루프트한자의 관련 감독 당국은 다음과 같습니다.

The Officer for Data Protection and Freedom of Information of the State of Hesse
PO Box 3163
65021 Wiesbaden

고객은 고객의 특정 상황과 관련된 법적 근거에 따라 언제든지 고객의 개인 데이터 처리에 대해 이의를 제기할 권리가 있습니다. 이 권리는 GDPR 제6조 (1)항 (e)호 및 (f)호에 근거합니다. 여기에는 이러한 조항에 근거한 프로파일링도 포함됩니다.

그러면 데이터 컨트롤러는 데이터 컨트롤러는 더 이상 고객의 개인 데이터를 처리하지 않습니다. 단, 고객의 이익, 권리 및 자유보다 우선하는 데이터 처리에 대한 유효하고 합법적인 근거를 제시할 수 있거나, 법적 청구권을 설정, 행사 또는 방어하기 위해 처리가 필요한 경우는 예외입니다.

다이렉트 마케팅을 목적으로 고객의 개인 데이터가 처리되는 경우, 고객은 언제든지 이러한 마케팅을 위한 개인 데이터 처리에 대해 이의를 제기할 수 있는 권리가 있습니다. 여기에는 다이렉트 마케팅과 관련하여 수행되는 프로파일링도 포함됩니다.

고객이 다이렉트 마케팅 목적으로 개인 데이터 처리를 거부하는 경우, 고객의 개인 데이터는 더 이상 이러한 목적으로 처리되지 않습니다.

고객은 지침 2002/58/EC와 별개로 기술 사양이 사용되는 자동화된 프로세스를 통해 정보 회사의 서비스 이용과 관련하여 거부권을 행사할 수 있습니다.

루프트한자는 당사의 웹사이트 및 애플리케이션을 제공, 보호 및 개선하기 위해 브라우저 쿠키, 스크립트, 웹 비콘, 추적 URL, 픽셀 태그 및 이와 유사한 기술(이하 ‘쿠키’라 지칭함)을 사용합니다.

고객은 당사 쿠키 정책에서 처리되는 데이터 및 당사 파트너에 대한 자세한 정보를 확인할 수 있습니다.

고객은 각 페이지 하단에 있는 ‘쿠키 설정 변경’ 링크를 통해 동의 여부를 변경할 수 있습니다.

셀프 서비스를 이용하거나 일반 정보를 요청하거나 향후 목적지에 대해 알아보려면 웹사이트의 채팅 서비스 또는 지정된 메신저 서비스를 통해 문의하실 수 있습니다. 문의 요구 사항이나 복잡성에 따라 실시간 채팅을 통해 서비스 상담원이 답변해드릴 수도 있습니다.

당사는 항공권 재예약 또는 환불 등 고객이 당사의 서비스를 이용하거나 여행 관련 상품 및 서비스에 관한 문의에 답변하기 위해 해당 목적에 필요한 개인 데이터(예: 예약 번호)를 요청합니다.

Travel ID 프로필을 등록한 경우 해당 프로필에 저장된 정보를 바탕으로 개인 맞춤형 서비스를 제공할 수 있습니다(예: 예약 선택 표시). Travel ID 사용과 관련한 개인 데이터 처리에 관한 자세한 내용은 ​Travel ID 데이터 보호 정보에서 확인할 수 있습니다.

당사는 WhatsApp Ireland Ltd(주소: 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Ireland)와 데이터 처리 위탁 계약을 체결하여 WhatsApp을 통해 연락을 취합니다. WhatsApp은 통신 시 종단 간 암호화를 사용하므로 채팅에서 공개된 정보는 WhatsApp에 표시되지 않습니다. WhatsApp 사용 시 개인 데이터 처리에 대한 자세한 내용은 ​WhatsApp 개인정보 보호정책에서 확인할 수 있습니다.

고객의 개인 데이터는 일반적으로 EU 내에서 처리됩니다.

고객은 이메일, SMS, 메신저 서비스, 전화 등 원하는 커뮤니케이션 채널을 통해 당사, 루프트한자 그룹 계열사 또는 제휴사로부터 여행 관련 정보, 혜택, 선호도 조사, 고객 만족도 조사, 여행 관련 뉴스레터 등을 받을 수 있습니다.

이러한 메시지 및 혜택은 수신자가 메시지를 열었는지 또는 기타 전자 광고 커뮤니케이션과 상호작용했는지 여부를 확인할 수 있는 기술을 사용하여 개인 맞춤 설정을 할 수 있습니다. 자세한 내용은 ​쿠키 정책 을 참조하십시오.

예를 들어 뉴스레터 구독 시 동의를 요청하는 경우, 이러한 처리의 법적 근거는 고객의 동의입니다(GDPR 제6조 (1)항 (a)호). 이러한 목적의 정보 처리에 대한 동의는 해당 커뮤니케이션의 해당 수신 거부 링크를 따라 언제든지 철회할 수 있으며, 향후 효력이 발생합니다.

당사가 정보 및 마케팅 활동을 위해 동의를 구하지 않고 개인 데이터를 처리할 수 있으며, 이 경우 당사는 개별 사례에서 당사의 정당한 이익이 해당 처리에 대한 충분한 법적 근거를 제공한다고 판단했기 때문입니다(GDPR 제6조 (1)항 (f)호).

기내 엔터테인먼트 프로그램에서는 다양한 영화, 음악, 신문 등 다양한 콘텐츠를 제공합니다. 목적지에 대한 팁과 현재 일기 예보를 확인하고, 루프트한자 월드샵(Worldshop)에서 구매하고 무료 플라이넷 포털을 통해 연계 항공편과 관련된 서비스 정보를 얻을 수 있습니다. 당사는 이를 위해 알림 및 웹사이트 기능에 필요한 개인 데이터(인터넷 프로토콜 데이터)만 처리합니다. 또한 추가 요금을 결제하시면 플라이넷 프로그램을 통해 항공편에서 인터넷에 접속할 수도 있습니다. 제휴사인 Deutsche Telekom을 통해 플라이넷 포털에서 직접 적합한 액세스 패키지를 구매할 수 있습니다.

고객의 개인 데이터를 처리하는 법적 근거는 당사가 고객과 체결한 운송 계약입니다.

또한 고객은 Travel ID 프로필로 로그인하여 기내 엔터테인먼트 프로그램과 플라이넷 서비스를 원하는 대로 맞춤 설정할 수 있습니다.

당사 웹사이트에서 Miles & More 프로그램에 등록할 수 있습니다.

Miles & More 프로그램의 일환으로 개인 데이터를 처리하는 방법에 대한 자세한 내용은 Miles & More 개인정보 보호정책에서 확인할 수 있습니다.

생체 인식 서비스 운영업체에 등록하면 탑승권이나 스마트폰 없이도 특정 공항의 일부 항공편에서 생체 인식 신원 확인 시스템(안면 인식)을 편리하게 이용하실 수 있습니다.

해당 운영업체는 생체 인식 프로필 및 생체 인식 식별 등록에 필요한 개인 데이터를 처리하는 데 있어 EU GDPR에 정의된 데이터 컨트롤러입니다. 다음 운영업체의 생체 인식 서비스를 이용하실 수 있습니다.

• 스타 얼라이언스

당사의 책임 내에서 처리

• 온라인 체크인 후 디지털 탑승권을 수령한 경우, 당사는 요청 시(즉, 고객이 선택하는 경우) 고객이 선택한 생체 인식 신원 확인 서비스 운영업체에 디지털 탑승권을 전달합니다.
• 당사는 이러한 목적으로 카메라가 설치된 공항 내 당사가 운영하는 출입 지점/장치(예: 탑승구)에서 간단한 동영상을 촬영합니다. 촬영된 영상에서 정해진 수의 비생체 인식 사진을 추출하여 신원 확인을 목적으로 생체 인식 신원확인 서비스 운영업체에 전송합니다.

수신자 범주

• EU 내에 사무실이 등록된 IT 서비스 공급자(위탁 프로세서)
• 생체 인식 신원 확인 서비스 공급업체(데이터 컨트롤러)

데이터 저장 기간

신원 확인 절차가 완료되고/되거나 고객의 데이터가 전송되는 즉시 이 데이터는 출입 지점/장치에서 삭제됩니다.

처리의 법적 근거

고객 데이터는 GDPR 제6조 (1)항 (a)호 및 제9조 (a)호에 따라 고객의 동의에 근거하여 처리되며, 이는 고객이 등록 중에 해당 생체 인식 신원확인 서비스 운영업체에 제공한 동의입니다. 고객은 관련 운영업체의 생체 인식 신원 확인 사용에 대한 동의를 언제든지 철회할 수 있습니다. 고객의 개인 데이터 처리 및 동의 철회에 대한 자세한 내용은 운영업체의 개인정보 보호정책을 참조하십시오.

• 스타 얼라이언스

항공편 예약

원칙적으로 당사는 고객이 당사 웹사이트에서 항공권을 구매할 때 고객에 관한 다음과 같은 개인 데이터를 처리합니다.

• 직함, 이름, 성(이하 ‘마스터 데이터’로 총칭함)
• 유선 전화 및/또는 휴대폰 번호, 이메일 주소(승객 영수증)(이하 ‘연락처 정보’로 총칭함)
• 선호하는 결제 방법 및 결제자의 마스터 데이터, 주소 및 연락처 세부 정보를 포함한 관련 데이터(이하 ‘결제 정보’로 총칭함).

고객은 선택 사항으로 다음 데이터를 제공할 수 있습니다.

• 생년월일
• 국적 및 여권 정보(이하 ‘신원 확인 데이터’)
• 고객이 회원으로 가입된 프로그램 및 고객의 회원 번호와 같은 상용 고객 관련 정보(이하 ‘상용 고객 데이터’)
• 선호 기내식
• ‘Redress 코드’(미국 이민국)
• PartnerPlusBenefit 프로그램(기업용)

항공편 관련 여행 정보

출발 예정일 며칠 전에 이메일을 통해 예정된 여행에 대한 정보와 함께 맞춤형 추가 서비스 상품 및 이용 가능한 무료 여행 서비스에 대한 정보를 안내해 드립니다. 고객은 항공편 관련 여행 정보에 있는 링크를 사용하여 언제든지 비행 전 이메일의 수신을 거부할 수 있습니다.

체크인 서비스

항공편의 온라인 체크인이 시작되는 즉시 알림을 받게되므로 미리 좌석을 선택할 수 있습니다.
lufthansa.com에서 예약에 액세스하거나 lufthansa.com 또는 루프트한자 앱에 로그인했을 때, 예정된 여행이 고객 프로필과 연결된 경우 온라인 체크인에 대한 링크가 표시됩니다.

고객이 고객 프로필에 이메일 주소를 저장했으며 고객의 현재 예약이 고객 프로필과 연결되어 있는 경우, 또는 예약을 할 때 이메일 주소를 제공한 경우, 당사는 암호화되지 않은 이메일을 통해 예정된 여행의 온라인 체크인이 시작되었음을 고객에게 알려드립니다. 이 이메일에서 항공편의 온라인 체크인으로 바로 이동할 수 있습니다. 이러한 액세스는 암호화된 직접 링크를 통해 이루어집니다.

또는 고객이 온라인 체크인 중에 다음 정보를 제공할 수도 있습니다.

• 상용 고객 데이터(상용고객 프로그램 및 카드 번호)
• 모바일 탑승권 및 항공편 결항 알림을 받기 위한 휴대폰 번호 및/또는 이메일 주소(이러한 목적으로 전송하는 이메일은 명시적으로 암호화되지 않음)

자동 체크인

고객 프로필(Miles & More 또는 Travel ID)에서 자동 체크인(Miles & More 고객의 경우 기본 설정임)에 동의하면, 고객이 솅겐 지역 내에 있고 늦어도 출발 24시간 전까지 예약한 항공편의 모바일 탑승권이 자동으로 전송됩니다.

항공편 운항 상황 및 결항에 대한 알림

예약할 때, 예약을 업데이트할 때 또는 예약에 연결된 고객 프로필(Travel ID 또는 Miles & More)에서 휴대폰 번호 및/또는 이메일 주소를 입력할 수 있는 옵션이 주어집니다. 이를 통해 당사는 고객에게 탑승권을 발송할 수 있으며/있거나 고객이 비행을 위해 루프트한자 앱을 사용하도록 지원할 수 있습니다. 항공편 운항 상황의 변경 사항, 특히 항공편 결항에 대해서는 SMS 또는 암호화되지 않은 이메일 및/또는 앱을 통해 알려드립니다.

루프트한자 앱을 사용한 여행 관련 추가 서비스

개인 상세 정보

고객은 루프트한자 앱을 사용하여 모바일 기기에 개인 데이터를 로컬로 저장할 수 있습니다. 이렇게 하면 체크인 과정에서 필요한 정보가 미리 입력되기 때문에 더 빠르고 편리하게 체크인할 수 있습니다.
여행 서류(여권, 신분증, 체류 허가증 및 비자)도 스캔 기능을 이용하여 저장할 수 있습니다.

고객 기기에 저장된 개인 데이터는 앱에서 로컬로만 처리되며, 다음 사항이 포함됩니다.

• - 체크인을 위한 신원 확인 데이터(상용 고객 카드 유형, 카드 번호, 성, 이름)
• 상세 연락처(휴대폰 번호 또는 이메일 주소)
• 입국 서류 데이터(여권, 신분증, 체류 허가증, 비자, 기타 서류)

휴대폰을 도난당하는 등 제3자에 의한 오용을 배제할 수 없다는 점을 유의하시기 바랍니다. 따라서 당사는 코드 잠금과 같은 방법으로 휴대폰을 적절하게 보호하는 것을 권장합니다. 루프트한자는 이 데이터 저장에 대한 책임이 고객에게 있으며 루프트한자는 어떠한 오용에 대해서도 책임을 지지 않는다는 점을 분명히 밝힙니다.

위치 서비스 및 공항 지도

루프트한자 앱이 고객의 위치에 액세스하는 것을 허용하면(각 운영 체제에서 앱의 위치 서비스 설정 사용) 당사는 디지털 공항 지도에 고객의 위치를 표시할 수 있습니다. 고객의 위치와 관련된 추가 서비스를 제공하려면 이 설정이 필요합니다.
당사는 추적 데이터를 처리하여 고객의 위치를 파악합니다(동적 IP 주소, 고객의 기기에서 블루투스, WiFi, GPS 기능을 통한 위치 데이터).

위치 연결 서비스

고객이 운영 체제에서 해당 앱의 위치 서비스 설정에 있는 스마트폰 설정에서 해당 내용에 동의하면 당사의 위치 연결 서비스에 고객의 위치가 포함됩니다.

이를 통해 당사는 고객의 위치와 관련된 상품 정보를 보낼 수 있습니다. 또한 익명화된 형태로 고객의 스마트폰의 이동 데이터를 처리하면 보안 검색대 등에서 대기 시간을 예측하는 데 도움이 됩니다.

고객의 위치는 상기에 명시된 목적으로만 사용됩니다.

위치 관련 서비스 이용을 원치 않는 경우 루프트한자 앱 설정에서 언제든지 서비스를 비활성화할 수 있습니다.

고객은 다양한 채널을 통해 의견을 제시할 수 있습니다. 또한 고객은 당사와 소통하는 방법을 자유롭게 결정할 수 있습니다. 그리고 웹사이트의 피드백 양식을 통해 데이터를 전송할 수도 있습니다. 또 다른 옵션은 서신을 통해 당사와 소통하는 것입니다. 또한 고객은 이메일 주소, 팩스 또는 루프트한자 앱 등 다른 채널을 통해 피드백을 보낼 수도 있습니다. 개별 피드백은 교육 및 품질 개선 목적으로 사용될 수 있습니다.

• 메시지에 금전적 보상 요청이 포함된 경우, 경우에 따라 고객을 보호하고 신원 확인을 위해 사진이 부착된 공식 신분증 사본을 요청할 수 있습니다.