Συχνές ερωτήσεις σχετικά με τις καθυστερημένες αποσκευές

Εάν δεν έχετε παραλάβει την αποσκευή σας μέχρι την ολοκλήρωση της παράδοσης των αποσκευών, παρακαλούμε να το δηλώσετε αμέσως. Στα περισσότερα αεροδρόμια αυτό γίνεται ως επί το πλείστον ηλεκτρονικά, αλλά και στο γραφείο εντοπισμού αποσκευών.

Εάν έχετε ήδη λάβει ειδοποίηση για την καθυστέρηση της αποσκευής σας μέσω email, μηνύματος κειμένου ή εφαρμογής, μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε τον σύνδεσμο που παρέχεται για να συμπληρώσετε ένα προσυμπληρωμένο έντυπο. Στην εφαρμογή της αεροπορικής εταιρείας του Lufthansa Group θα βρείτε επίσης αυτόν τον σύνδεσμο προς ένα προσυμπληρωμένο έντυπο στην ενότητα «Λεπτομέρειες αποσκευών», που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να αναφέρετε γρήγορα τις καθυστερημένες αποσκευές σας - εξοικονομώντας χρόνο και κλικ.

Με την υποβολή δήλωσης καθυστέρησης αποσκευής λαμβάνετε email επιβεβαίωσης με τον σχετικό αριθμό αναφοράς (αριθμός PIR, π.χ. FRALH12345). Σας συνιστούμε να παραμένετε στο αεροδρόμιο έως ότου διαβιβαστούν επιτυχώς τα στοιχεία σας και λάβετε τον σχετικό αριθμό αναφοράς. Παρακαλούμε να τον φυλάτε μαζί με όλα τα υπόλοιπα αεροπορικά σας έγγραφα, κυρίως δε με την κάρτα επιβίβασης και την απόδειξη της αποσκευής. Η αποσκευή σας θα προωθηθεί και θα σας παραδοθεί το συντομότερο δυνατό. Μπορείτε ανά πάσα στιγμή να ελέγχετε την τρέχουσα κατάσταση της αναφοράς καθυστερημένης αποσκευής, στη ​σελίδα κατάστασης αποσκευών .

Βεβαιωθείτε ότι κατά τη σύνταξη της παραπάνω δήλωσης, κάνατε εγγραφή στις ενημερώσεις για την πορεία εντοπισμού της αποσκευής, έτσι ώστε να τις λαμβάνετε απευθείας στο email. Εάν δεν λαμβάνετε ενημερώσεις για την πορεία εντοπισμού μπορείτε να τις ενεργοποιήσετε εκ των υστέρων στη ​σελίδα κατάστασης αποσκευών.

Με τον αριθμό αναφοράς (αριθμός PIR, π.χ. FRALH12345), μπορείτε να ελέγχετε την πρόοδο της διαδικασίας εντοπισμού της αποσκευής σας ηλεκτρονικά. Μπορείτε, επίσης, να διορθώνετε τα στοιχεία επικοινωνίας σας. Ειδικότερα, σε περίπτωση αλλαγής ή λανθασμένης διεύθυνσης παράδοσης, παρακαλούμε να προβαίνετε εδώ στη σχετική διόρθωση. Τα στοιχεία αυτά είναι απαραίτητα για την παράδοση της αποσκευής σας.

Εάν δεν μπορείτε να βρείτε τις πληροφορίες που χρειάζεστε στον σύνδεσμο που σας δόθηκε ή δεν μπορείτε να διορθώσετε τα στοιχεία σας, θα βρείτε τηλέφωνο επικοινωνίας στην έγγραφη απόδειξη επιβεβαίωσης του Delayed Baggage Report (Γραπτή βεβαίωση για τη δήλωση καθυστέρησης αποσκευής λαμβάνετε στο γραφείο εντοπισμού αποσκευών ή θα τη βρείτε συνημμένη στο email επιβεβαίωσης της ηλεκτρονικής δήλωσης καθυστέρησης αποσκευής.)

Κατά τη διάρκεια ορισμένων περιόδων, π.χ. κατά την περίοδο της υψηλής ταξιδιωτικής κίνησης, ενδέχεται να προκύπτουν καθυστερήσεις στην παράδοση. Ωστόσο, καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για να διασφαλίζουμε την ταχεία διεκπεραίωση και γι αυτό ζητούμε την κατανόησή σας.

Στη σπάνια περίπτωση που η αποσκευή σας δεν εντοπιστεί εντός πέντε ημερών από την δήλωση της καθυστέρησης, ζητούμε λεπτομερή περιγραφή της αποσκευής και του περιεχομένου της για τη διενέργεια μιας ακόμη πιο ενδελεχούς αναζήτησης.  Οι πληροφορίες που μας δίνετε θα μας βοηθήσουν να εντοπίσουμε την αποσκευή σας ανάμεσα στις αποσκευές που δεν έχουν ταυτοποιηθεί και να σας την προωθήσουμε το συντομότερο δυνατό.

Για τον σκοπό αυτό, παρακαλούμε να συμπληρώσετε τη λίστα περιεχομένου στη σελίδα κατάστασης αποσκευών. Θα μπορείτε να έχετε πρόσβαση σε αυτήν πέντε ημέρες μετά τη δήλωση καθυστέρησης αποσκευής.

Παρακαλούμε να υποβάλετε αμέσως δήλωση για την καθυστέρηση αποσκευής, ιδανικά ενώ βρίσκεστε ακόμα στο αεροδρόμιο και κατά προτίμηση ηλεκτρονικά. Αν αυτό δεν είναι δυνατόν, παρακαλούμε να υποβάλετε τη δήλωση στο τοπικό γραφείο εντοπισμού αποσκευών. 

Συνήθως, μπορείτε να υποβάλλετε ηλεκτρονική δήλωση για την καθυστέρηση αποσκευής έως και τρεις ημέρες μετά την άφιξή σας. Λάβετε όμως υπόψη ότι το βάρος της απόδειξης αντιστρέφεται εάν δεν δηλώσετε αμέσως την καθυστέρηση της αποσκευής σας. Στην περίπτωση αυτή θα πρέπει εσείς να αποδείξετε ότι το πρόβλημα προέκυψε κατά τη διάρκεια της πτήσης σας. Αν δεν μπορείτε να υποβάλετε ηλεκτρονική δήλωση για την καθυστέρηση της αποσκευής σας ή αν αντιμετωπίζετε τεχνικά προβλήματα, επικοινωνήστε με το τοπικό μας γραφείο εντοπισμού αποσκευών, στην αίθουσα αφίξεων του αεροδρομίου. Βρείτε τα στοιχεία επικοινωνίας στον ιστότοπο του αεροδρομίου άφιξης και επισκεφθείτε το γραφείο αυτοπροσώπως.

Η αεροπορική εταιρεία με την οποία φτάσατε στον προορισμό σας φέρει πάντα την ευθύνη για την αποσκευή σας. Εάν δεν φτάσατε με τη Lufthansa, παρακαλούμε να δηλώσετε την καθυστέρηση της αποσκευής σας στην αεροπορική εταιρεία που σας μετέφερε στον προορισμό σας.

Στα περισσότερα αεροδρόμια μπορείτε να υποβάλλετε ηλεκτρονική δήλωση για την καθυστέρηση της αποσκευής σας κατά την άφιξη. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την ηλεκτρονική υπηρεσία self-service μόνο εάν η πτήση άφιξης πραγματοποιήθηκε από την Austrian Airlines, την Brussels Airlines, τη Lufthansa ή τη SWISS, εάν η άφιξη πραγματοποιήθηκε το πολύ τρεις ημέρες νωρίτερα και εάν δεν έχετε ακόμη δηλώσει την καθυστέρηση της αποσκευής σας. Η χρήση της ηλεκτρονικής υπηρεσίας self-service δεν επιτρέπεται σε ορισμένα αεροδρόμια λόγω τοπικών τελωνειακών κανονισμών. Αν η ηλεκτρονική υπηρεσία δεν προσφέρεται στο αεροδρόμιο του προορισμού σας, παρακαλούμε να δηλώσετε την καθυστέρηση της αποσκευής σας απευθείας στο τοπικό γραφείο εντοπισμού αποσκευών. Καθυστέρηση αποσκευής μπορείτε όμως να δηλώσετε και αργότερα, εντός των προθεσμιών ειδοποίησης, δηλαδή εντός επτά ημερών από την άφιξή σας. Ωστόσο, το βάρος της απόδειξης αντιστρέφεται, οπότε εσείς οφείλετε να αποδείξετε ότι το πρόβλημα προέκυψε κατά τη διάρκεια της πτήσης σας. 

Εάν έχετε ήδη λάβει ειδοποίηση για την καθυστέρηση της αποσκευής σας μέσω email, μηνύματος κειμένου ή εφαρμογής, μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε τον σύνδεσμο που παρέχεται για να συμπληρώσετε ένα προσυμπληρωμένο έντυπο. Στην εφαρμογή της αεροπορικής εταιρείας του Lufthansa Group θα βρείτε επίσης αυτόν τον σύνδεσμο προς ένα προσυμπληρωμένο έντυπο στην ενότητα «Λεπτομέρειες αποσκευών», που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να αναφέρετε γρήγορα τις καθυστερημένες αποσκευές σας - εξοικονομώντας χρόνο και κλικ.

Παρακαλούμε να φυλάτε τα αεροπορικά σας έγγραφα, κυρίως την κάρτα επιβίβασης και την απόδειξη αποσκευής.

Αν δεν μπορείτε να υποβάλετε ηλεκτρονική δήλωση για την καθυστέρηση της αποσκευής σας ή αν αντιμετωπίζετε τεχνικά προβλήματα, επικοινωνήστε με το τοπικό γραφείο εντοπισμού αποσκευών, στην αίθουσα αφίξεων του αεροδρομίου. Βρείτε τα στοιχεία επικοινωνίας στον ιστότοπο του αεροδρομίου προορισμού και επισκεφθείτε το γραφείο αυτοπροσώπως.

Ναι. Αν σας λείπουν πολλές αποσκευές, μπορείτε να τις συμπεριλάβετε όλες σε μία δήλωση καθυστέρησης αποσκευών, προσθέτοντας τις επιπλέον αποσκευές μαζί με την εκάστοτε ετικέτα αναγνώρισης αποσκευής και την εκάστοτε περιγραφή στην υπηρεσία online. Γενικά, μπορείτε σε μια δήλωση καθυστέρησης να συμπεριλάβετε έως δέκα αποσκευές.

Μετά την υποβολή της δήλωσης καθυστέρησης της αποσκευής σας, ξεκινούμε αναζήτηση στο παγκόσμιο σύστημα εντοπισμού αποσκευών. Οι πληροφορίες που έχετε υποβάλει θα μας βοηθήσουν να ταυτοποιήσουμε την αποσκευή σας και να σας την προωθήσουμε το ταχύτερο δυνατό. Αυτός είναι και ο λόγος που, εάν η αποσκευή σας δεν εντοπιστεί εντός πέντε ημερών, σας ζητούμε περισσότερες πληροφορίες με τη μορφή λίστας περιεχομένου της αποσκευής σας.

Με τον αριθμό αναφοράς (αριθμός PIR, π.χ. FRALH12345), μπορείτε να ελέγχετε την πρόοδο της διαδικασίας εντοπισμού της αποσκευής σας ηλεκτρονικά. Μπορείτε επίσης να τροποποιείτε τα στοιχεία σας εδώ, εάν η διεύθυνση παραλαβής ή τα στοιχεία επικοινωνίας σας είναι λανθασμένα ή έχουν αλλάξει.

Εάν δεν μπορείτε να βρείτε τις πληροφορίες που χρειάζεστε στον σύνδεσμο που σας δόθηκε ή δεν μπορείτε να διορθώσετε τα στοιχεία σας, τηλέφωνο επικοινωνίας θα βρείτε στο αποδεικτικό της δήλωσης καθυστέρησης αποσκευής που σας δόθηκε στο γραφείο εντοπισμού αποσκευών ή στο συνημμένο στην ηλεκτρονική σας δήλωση.

Κατά τη διάρκεια ορισμένων περιόδων, π.χ. κατά την περίοδο της υψηλής ταξιδιωτικής κίνησης, ενδέχεται να προκύπτουν καθυστερήσεις στην παράδοση. Ωστόσο, καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για να διασφαλίζουμε την ταχεία διεκπεραίωση και γι αυτό ζητούμε την κατανόησή σας.

Μπορείτε να βρείτε την τελευταία ενημέρωση για την πορεία εντοπισμού της αποσκευής σας στη ​σελίδα κατάστασης αποσκευών. Επιπλέον, θα σας στείλουμε ενημέρωση για κάθε νέα εξέλιξη στην πορεία εντοπισμού ή αν χρειαστεί να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες. Ζητούμε τη συγκατάθεσή σας έτσι ώστε να σας αποστέλλουμε ενημερώσεις σχετικά με την καθυστερημένη αποσκευή σας. Μπορείτε να δώσετε τη συγκατάθεσή σας την πρώτη φορά που θα υποβάλετε τη δήλωση καθυστέρησης της αποσκευής σας (είτε ηλεκτρονικά είτε στο γκισέ εντοπισμού αποσκευών). Τη συγκατάθεσή σας μπορείτε να τη δώσετε και αργότερα στη ​​σελίδα κατάστασης αποσκευών.

Στη σπάνια περίπτωση που η αποσκευή σας δεν εντοπιστεί εντός πέντε ημερών από την δήλωση της καθυστέρησης, ζητούμε λεπτομερή περιγραφή της αποσκευής και του περιεχομένου της για τη διενέργεια μιας ακόμη πιο ενδελεχούς αναζήτησης.  Οι πληροφορίες που μας δίνετε θα μας βοηθήσουν να εντοπίσουμε την αποσκευή σας ανάμεσα στις αποσκευές που δεν έχουν ταυτοποιηθεί και να σας την προωθήσουμε το συντομότερο δυνατό.

Για τον σκοπό αυτό, παρακαλούμε να συμπληρώσετε τη λίστα περιεχομένου στη σελίδα κατάστασης αποσκευών. Θα μπορείτε να έχετε πρόσβαση σε αυτήν πέντε ημέρες μετά τη δήλωση καθυστέρησης αποσκευής.

Θα ειδοποιηθείτε με email σε περίπτωση που η μεταφορά της αποσκευής σας έχει προγραμματιστεί για συγκεκριμένη πτήση. Η αποσκευή σας ενδέχεται να μεταφερθεί σε διαφορετική πτήση από αυτήν που αναμενόταν αρχικά, λόγω χρονικών περιορισμών, περιορισμών βάρους στο αεροσκάφος και περιορισμών όσον αφορά τον αριθμό καθυστερημένων αποσκευών που επιτρέπονται σε ορισμένους προορισμούς. Σε αυτήν την περίπτωση, η μεταφορά της αποσκευής θα αναβληθεί για άλλη πτήση και θα ειδοποιηθείτε σχετικά με email. Μπορείτε να βρείτε τις πιο πρόσφατες πληροφορίες πτήσεων στη ​σελίδα κατάστασης αποσκευών.

Όταν η καθυστερημένη σας αποσκευή φτάσει στο αεροδρόμιο προορισμού, θα χρειαστεί κάποιος χρόνος για εσωτερικές διαδικασίες και τελωνειακούς ελέγχους, προτού αναθέσουμε την παράδοσή της σε υπηρεσία κούριερ ή σας ενημερώσουμε με email ότι είναι έτοιμη για παραλαβή.  Αν έχετε ήδη ενημερωθεί ότι έχει παραδοθεί σε υπηρεσία κούριερ, ο κούριερ θα επικοινωνήσει μαζί σας για να κανονίσετε ημερομηνία παράδοσης. Ενδεχομένως να χρειαστεί και για αυτό κάποιος χρόνος λόγω του αριθμού των αποσκευών προς παράδοση ή ανάλογα με την ώρα της ημέρας. Παρακαλούμε να μην έρχεστε στο αεροδρόμιο εάν δεν σας ειδοποιήσουμε σχετικά.

Εάν δεν μπορείτε να βρείτε τις πληροφορίες που χρειάζεστε στη ​​σελίδα κατάστασης αποσκευών ή να τροποποιήσετε τα στοιχεία σας, στο αποδεικτικό της δήλωσης καθυστέρησης της αποσκευής σας που λάβατε στο γκισέ εντοπισμού αποσκευών θα βρείτε τα στοιχεία επικοινωνίας. Οι πληροφορίες αυτές επισυνάπτονται και στο email επιβεβαίωσης που θα λάβετε μετά την ηλεκτρονική δήλωση καθυστέρησης αποσκευής. 

Σας επισημαίνουμε ότι το Κέντρο Εξυπηρέτησης & Διαχείρισης Κοινωνικών Δικτύων δεν μπορεί να απαντήσει σε ερωτήσεις σχετικά με την πορεία εντοπισμού της αποσκευής σας καθώς και αυτό ανατρέχει στις ίδιες πληροφορίες της ​σελίδας κατάστασης αποσκευών. Εμείς θα επικοινωνήσουμε μαζί σας αμέσως μόλις λάβουμε ενημέρωση σχετικά με την πορεία εντοπισμού της καθυστερημένης σας αποσκευής.

Μόλις αναφέρετε την καθυστέρηση της αποσκευής σας, θα την ψάξουμε στο παγκόσμιο σύστημα εντοπισμού αποσκευών και θα σας την επιστρέψουμε το συντομότερο δυνατό.

Εάν μέσα στην καθυστερημένη σας αποσκευή υπάρχει συσκευή εντοπισμού Bluetooth (π.χ. Apple AirTag ή Galaxy SmartTag), ενεργοποιήστε τη λειτουργία «Λειτουργία απώλειας» της συσκευής στο smartphone σας και προσθέστε μια διεύθυνση email. Αυτό θα μας βοηθήσει να αναγνωρίσουμε την αποσκευή σας εάν εντοπίσουμε τη συσκευή εντοπισμού Bluetooth.

Εάν μέσα στην καθυστερημένη σας αποσκευή υπάρχει Apple AirTag ή συμβατό εξάρτημα «Εύρεση», μπορείτε επίσης να δημιουργήσετε έναν σύνδεσμο για τη θέση του αντικειμένου στην εφαρμογή «Εύρεση» στο iPhone, iPad ή Mac σας. Εάν δεν έχουμε εντοπίσει τις αποσκευές σας μετά από 48 ώρες, θα λάβετε μια ειδοποίηση από εμάς με τη δυνατότητα να μοιραστείτε μαζί μας αυτόν τον σύνδεσμο για να βοηθήσετε στην εκχώρηση.

Για να μπορέσουμε να σας στείλουμε αυτήν την ειδοποίηση, χρειαζόμαστε τη συγκατάθεσή σας. Μπορείτε να τη δώσετε την πρώτη φορά που θα δηλώσετε την καθυστερημένη αποσκευή σας (είτε ηλεκτρονικά είτε στο τοπικό γραφείο εντοπισμού αποσκευών). Μπορείτε επίσης να μας δώσετε άδεια αργότερα μέσω του ​ιστότοπου κατάστασης αποσκευών.

Όταν η καθυστερημένη σας αποσκευή φτάσει στο αεροδρόμιο προορισμού, θα χρειαστεί κάποιος χρόνος για εσωτερικές διαδικασίες και τελωνειακούς ελέγχους, προτού καταστεί δυνατή η παράδοσή της σε εσάς ή προτού να είναι έτοιμη για παραλαβή, ανάλογα με την επιλογή που έχετε κάνει. Παρακαλούμε να μην έρχεστε στο αεροδρόμιο εάν δεν σας ειδοποιήσουμε σχετικά, καθώς η αποσκευή σας ενδέχεται να βρίσκεται σε χώρο χωρίς δυνατότητα πρόσβασης και συνεπώς να μην μπορεί ακόμα να σας παραδοθεί.

Όταν η καθυστερημένη αποσκευή σας φτάσει στο αεροδρόμιο προορισμού, θα χρειαστεί κάποιος επιπλέον χρόνος για εσωτερικές διαδικασίες και τελωνειακούς ελέγχους, προτού καταστεί δυνατή η παράδοσή της σε εσάς ή προτού να είναι έτοιμη για παραλαβή. Ανάλογα με την επιλογή που έχετε κάνει, θα λάβετε email μας όταν η αποσκευή σας είναι έτοιμη για παραλαβή ή όταν ανατεθεί η παράδοσή της σε υπηρεσία κούριερ. Η υπηρεσία κούριερ θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατό για να κανονίσετε ραντεβού παράδοσης και θα παραδώσει την αποσκευή σας στη διεύθυνση που έχετε δηλώσει. Αν χρειαστεί να αλλάξετε τη διεύθυνση παράδοσης μετά την υποβολή της αρχικής δήλωσης καθυστέρησης, μπορείτε να το κάνετε στη ​​σελίδα κατάστασης αποσκευών. Προσοχή: αλλαγή της διεύθυνσής σας γίνεται μόνο πριν από την ανάθεση παράδοσης της αποσκευής σας σε υπηρεσία κούριερ.

Οι περισσότερες καθυστερημένες αποσκευές εντοπίζονται εντός των πρώτων 24 ωρών. Όταν η αποσκευή σας φθάσει στο αεροδρόμιο προορισμού, υπολογίστε λίγο επιπλέον χρόνο, καθώς ενδέχεται να μην είναι έτοιμη για άμεση παράδοση ή παραλαβή λόγω εσωτερικών διαδικασιών και εκτελωνισμού. Μόλις γίνει η ανάθεση σε υπηρεσία κούριερ ή όταν η αποσκευή θα είναι έτοιμη για παράδοση, ανάλογα με το τι έχετε επιλέξει, θα λάβετε σχετικό email. Κατά τη διάρκεια ορισμένων περιόδων, π.χ. κατά την περίοδο υψηλής ταξιδιωτικής κίνησης, ενδέχεται να προκύψουν καθυστερήσεις στην παράδοση. Ωστόσο, καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για να διασφαλίζουμε την ταχεία διεκπεραίωση και γι αυτό ζητούμε την κατανόησή σας.

Επιπλέον, λάβετε υπόψη σας ότι, μερικές φορές, ένα αεροδρόμιο ενδέχεται να μην είναι σε θέση να προσφέρει εκτάκτως προσωπική παράδοση αποσκευής. Και σε αυτήν την περίπτωση θα ειδοποιηθείτε σχετικά.

Μπορείτε να αλλάξετε τα στοιχεία επικοινωνίας σας, συμπεριλαμβανομένης της διεύθυνσης παράδοσης, στη σελίδα κατάστασης αποσκευών. Ας σημειωθεί εδώ ότι αλλαγή της διεύθυνσης παράδοσης γίνεται μόνο πριν από την ανάθεση σε υπηρεσία κούριερ. Εάν δεν μπορείτε να αλλάξετε τα στοιχεία σας, θα βρείτε τα στοιχεία επικοινωνίας στο αποδεικτικό της δήλωσης καθυστέρησης της αποσκευής σας που θα λάβετε στο γκισέ εντοπισμού αποσκευών ή στο συνημμένο στην ηλεκτρονική δήλωση καθυστέρησης. Αμέσως μετά την ανάθεση σε υπηρεσία κούριερ θα σας ειδοποιήσουμε με email. Η υπηρεσία κούριερ θα επικοινωνήσει μαζί σας για να κανονίσετε ημερομηνία παράδοσης.

Όταν η καθυστερημένη σας αποσκευή φτάσει στο αεροδρόμιο προορισμού, θα χρειαστεί κάποιος χρόνος για εσωτερικές διαδικασίες και τελωνειακούς ελέγχους προτού αναθέσουμε σε υπηρεσία κούριερ την παράδοσή της. Αν έχετε ήδη ενημερωθεί ότι έχει παραδοθεί σε υπηρεσία κούριερ, ο κούριερ θα επικοινωνήσει μαζί σας για να κανονίσετε ημερομηνία παράδοσης. Ενδεχομένως να χρειαστεί και για αυτό κάποιος χρόνος λόγω του αριθμού των αποσκευών προς παράδοση ή ανάλογα με την ώρα της ημέρας. Σε περίπτωση αδυναμίας παράδοσης της αποσκευής σας, η υπηρεσία κούριερ θα επικοινωνήσει ξανά μαζί σας για να κανονίσετε νέα ημερομηνία παράδοσης. Παρακαλούμε να μην έρχεστε στο αεροδρόμιο εάν δεν σας ειδοποιήσουμε σχετικά.

Εάν η αποσκευή σας φτάσει καθυστερημένα στον προορισμό σας, μπορείτε να αγοράσετε τα απαραίτητα, όπως είδη προσωπικής υγιεινής και ρούχα, και να υποβάλετε τις αποδείξεις προς επιστροφή των δαπανών. Παρακαλούμε να φυλάξετε όλες τις αποδείξεις για την αξίωση που θα υποβάλετε αργότερα.

Σημαντικό:

• Σας συνιστούμε να μεταφέρετε τιμαλφή όπως κοσμήματα, χρήματα ή φάρμακα στη χειραποσκευή σας.
• Παρακαλείστε να περιορίζετε, κατά το δυνατόν, τις δαπάνες που συνδέονται με τις αγορές ειδών αντικατάστασης σε περίπτωση καθυστέρησης αποσκευής («υποχρέωση μετριασμού της ζημίας»). Η Lufthansa συνεισφέρει σε αυτές με την επιφύλαξη της αρχής της αναλογικότητας.
• Οι αγορές αντικατάστασης μετά την επιστροφή στο σπίτι λαμβάνονται επίσης υπόψη προς αποζημίωση. Επισημαίνεται όμως ότι ως επιβάτης οφείλετε να ελαχιστοποιείτε το ποσό της απαίτησης αποζημίωσης. Οι δαπάνες για αγορές αντικατάστασης ειδών που μπορεί να θεωρηθεί ότι υπάρχουν στο σπίτι δεν επιστρέφονται.
• Είδη που μπορείτε να συνεχίσετε να χρησιμοποιείτε (π.χ. ρούχα) αποζημιώνονται σε ποσοστό 50%, ενώ τα είδη προσωπικής υγιεινής ή τα είδη μίας χρήσης σε ποσοστό 100%*.
  
  * Εξαιρέσεις ισχύουν για τις ΗΠΑ και τον Καναδά λόγω της τοπικής νομοθεσίας (US DOT και CTA). 

Η Lufthansa θα συνεισφέρει στις εύλογες δαπάνες για είδη προσωπικής υγιεινής και ρουχισμού. Η ευθύνη διέπεται από τη Σύμβαση του Μόντρεαλ. Λάβετε υπόψη ότι οφείλετε να ελαχιστοποιείτε τις δαπάνες σε περίπτωση καθυστέρησης της αποσκευής σας.

Μετά την υποβολή της δήλωσης καθυστέρησης της αποσκευής σας (στο αεροδρόμιο ή ηλεκτρονικά), μπορείτε με το παρόν έντυπο επιστροφής χρημάτων να υποβάλετε αίτημα επιστροφής των αποδεδειγμένων δαπανών σας. Για την υποστήριξη του αιτήματός σας, παρακαλούμε να φυλάτε όλες τις σχετικές αποδείξεις.

Μπορείτε να υποβάλλετε αίτημα αποζημίωσης για αγορές αντικατάστασης εντός δύο ετών από την πτήση σας, υπό την προϋπόθεση ότι έχετε υποβάλει δήλωση καθυστέρησης αποσκευής.

Αποζημίωση για την απώλεια της αποσκευής σας δικαιούστε εάν δηλώσατε την καθυστέρησή της (στο αεροδρόμιο ή ηλεκτρονικά) εντός της προβλεπόμενης προθεσμίας υποβολής, εάν έχετε συμπληρώσει τη λίστα περιεχομένου στη  ​σελίδα κατάστασης αποσκευών και εάν η αποσκευή σας έχει καθυστερήσει πέραν των 21 ημερών. Σε αυτήν την περίπτωση, πρέπει να υποβάλετε αίτηση αποζημίωσης λόγω απώλειας της αποσκευής σας εντός δύο ετών. H εμπρόθεσμη υποβολή της δήλωσης τεκμαίρεται από την ταχυδρομική σφραγίδα ή την αυτόματη ημερομηνία παραλαβής σε περίπτωση υποβολής δήλωσης με email.

Το μέγιστο ποσό επιστροφής χρημάτων σε περίπτωση πλήρους απώλειας της αποσκευής σας καθορίζεται από τη Σύμβαση του Μόντρεαλ.

Σημαντικό:

• Σας συνιστούμε να μεταφέρετε τιμαλφή όπως κοσμήματα, χρήματα ή φάρμακα στη χειραποσκευή σας.
• Την ευθύνη για τη χειραποσκευή σας φέρετε εσείς.

Η ευθύνη των αεροπορικών εταιρειών για τις ταξιδιωτικές αποσκευές ρυθμίζεται από τον νόμο. Το δικαίωμα αποζημίωσης καθορίζεται από τη Σύμβαση του Μόντρεαλ. Η αποζημίωση ορίζεται στα λεγόμενα Ειδικά Τραβηκτικά Δικαιώματα (ΕΤΔ). Το Ειδικό Τραβηκτικό Δικαίωμα (ΕΤΔ) αποτελεί τεχνητή λογιστική μονάδα που δημιουργήθηκε από το Διεθνές Νομισματικό Ταμείο (ΔΝΤ). Επί του παρόντος, το μέγιστο ποσό αποζημίωσης ανέρχεται στα 1.519 ΕΤΔ, το οποίο σήμερα αντιστοιχεί σε 1.900 ευρώ περίπου. Το ποσό αυτό υπόκειται σε συναλλαγματικές διακυμάνσεις και συνεπώς σε αυξομειώσεις.  

Η Σύμβαση του Μόντρεαλ εφαρμόζεται μόνον υπό τις ακόλουθες προϋποθέσεις:

Ο νόμος εφαρμόζεται τόσο στις εγχώριες όσο και στις διεθνείς μεταφορές μεταξύ των συμβαλλομένων κρατών. Στην περίπτωση παραδοτέας αποσκευής, η αεροπορική εταιρεία ευθύνεται, ανεξαρτήτως υπαιτιότητας, για την καθυστέρησή της. Το δικαίωμα αυτό ισχύει μόνο εάν η δήλωση καθυστέρησης αποσκευής και το αίτημα αποζημίωσης υποβλήθηκαν εντός της προβλεπόμενης από τη Σύμβαση προθεσμίας.

Αποζημίωση για την απώλεια της αποσκευής σας δικαιούστε εάν δηλώσατε την καθυστέρησή της (στο αεροδρόμιο ή ηλεκτρονικά) εντός της προβλεπόμενης προθεσμίας υποβολής, εάν συμπληρώσατε τη λίστα περιεχομένου στη  ​σελίδα κατάστασης αποσκευών και εάν η αποσκευή σας έχει καθυστερήσει πέραν των 21 ημερών. Σε αυτήν την περίπτωση, πρέπει να υποβάλετε αίτηση αποζημίωσης λόγω απώλειας της αποσκευής σας εντός δύο ετών. Για το αίτημα αποζημίωσης, παρακαλούμε να χρησιμοποιείτε το παρόν έντυπο.

Αν διαπιστώσετε ότι η καθυστερημένη σας αποσκευή έχει υποστεί φθορά, πρέπει να ειδοποιήσετε αμέσως την Lufthansa εγγράφως ή ηλεκτρονικά. Εάν παραλάβατε την παραδοτέα αποσκευή χωρίς επιφύλαξη, τεκμαίρεται ότι παραδόθηκε σε καλή κατάσταση σύμφωνα με τη σύμβαση μεταφοράς, εκτός εάν αποδειχθεί το αντίθετο.

Μπορείτε να επικοινωνήσετε με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών της Lufthansa για να ζητήσετε την επιστροφή των αποδεδειγμένων δαπανών χρησιμοποιώντας το έντυπο για την επιστροφή χρημάτων.

Επισημαίνουμε ότι οποιαδήποτε αξίωση αποκλείεται εκ του νόμου εάν ο δικαιούχος δεν αναφέρει τη φθορά αμέσως μετά τη διαπίστωσή της ή, στην περίπτωση παραδοτέας αποσκευής, έως επτά ημέρες μετά την παραλαβή της.

Επίσης, η Lufthansa δεν φέρει ευθύνη για φθορά που προκλήθηκε από αντικείμενα μέσα στην αποσκευή σας (όπως εύθραυστα, ακατάλληλα συσκευασμένα και ευπαθή είδη), εκτός εάν εμείς προκαλέσαμε αυτήν τη φθορά από σοβαρή αμέλεια ή δόλο.