Δικαιώματα επιβατών

Αγαπητοί επιβάτες,

Σε περίπτωση ακύρωσης ή σημαντικής καθυστέρησης της πτήσης σας ή άρνησης επιβίβασης σε πτήση για την οποία έχετε επιβεβαιωμένη κράτηση, μπορείτε να διεκδικήσετε τα δικαιώματα που ορίζονται στον Κανονισμό (ΕΚ) αριθ. 261/2004, ο οποίος τέθηκε σε ισχύ στις 17 Φεβρουαρίου 2005. Υπεύθυνη για τη χορήγηση αυτών των δικαιωμάτων είναι η αεροπορική εταιρεία στην πτήση της οποίας προκύπτει το πρόβλημα.

Ο Κανονισμός ισχύει για

• επιβάτες των οποίων η προγραμματισμένη πτήση αναχωρεί από κράτος μέλος της Ευρωπαϊκής Ένωσης ή για επιβάτες των οποίων η προγραμματισμένη πτήση αναχωρεί από τρίτη χώρα προς χώρα της ΕΕ, με προγραμματισμό να φτάσει σε χώρα της ΕΕ, εφόσον οι επιβάτες δεν έχουν λάβει αποζημίωση ή οικονομική υποστήριξη στην εν λόγω τρίτη χώρα,
  
• μόνον υπό την προϋπόθεση ότι έχετε επιβεβαιωμένη κράτηση στη σχετική πτήση,
  
• μόνο (εκτός από την περίπτωση ακύρωσης πτήσης) υπό την προϋπόθεση ότι θα παρουσιαστείτε για check-in την καθορισμένη ώρα ή εάν δεν έχει προσδιοριστεί η ώρα, το αργότερο 45 λεπτά πριν από τη δημοσιευμένη ώρα αναχώρησης,
  
• μόνο υπό την προϋπόθεση ότι ταξιδεύετε με ναύλο που είναι διαθέσιμος στο κοινό.

Σύμφωνα με τον Κανονισμό (ΕΚ) 261/2004, καθυστέρηση θεωρείται ότι υπάρχει όταν η προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης καθυστερεί τουλάχιστον τέσσερις ώρες για πτήσεις άνω των 3.500 χλμ., τουλάχιστον τρεις ώρες για πτήσεις μεταξύ 1.500 χλμ. και 3.500 χλμ. καθώς και για πτήσεις άνω των 1.500 χλμ. εντός ΕΕ και δύο ώρες για πτήσεις έως 1.500 χλμ. Όταν αναμένεται σημαντική καθυστέρηση στην πτήση σας, έχετε το δικαίωμα να λάβετε βοήθεια από την αεροπορική εταιρεία.

Αυτό περιλαμβάνει: Γεύματα και αναψυκτικά (σε εύλογη αναλογία για το χρόνο αναμονής), ενδεχομένως διαμονή σε ξενοδοχείο που περιλαμβάνει κόστη μετακίνησης και την ευκαιρία να κάνετε δύο σύντομες τηλεφωνικές κλήσεις ή να στείλετε δύο φαξ ή email. Η αεροπορική εταιρεία δεν έχει την υποχρέωση να το κάνει αυτό εάν είστε υπεύθυνοι για περαιτέρω καθυστέρηση της αναχώρησής σας. Σε περίπτωση καθυστερήσεων άνω των πέντε ωρών, έχετε το δικαίωμα επιστροφής χρημάτων, εντός επτά ημερών, της τιμής του εισιτηρίου για μια εκδρομή/ξενάγηση που δεν πραγματοποιήθηκε ή για μια εκδρομή/ξενάγηση που ήδη πραγματοποιήθηκε, εάν ο σκοπός της εκδρομής/ξενάγησης δεν επιτεύχθηκε λόγω της καθυστέρησης και κατά περίπτωση, για μια πτήση επιστροφής στην τοποθεσία του πρώτου προορισμού το συντομότερο δυνατό.

Δικαιούστε αποζημίωση εάν η άφιξή σας στο αεροδρόμιο προορισμού σας καθυστερήσει περισσότερο από τρεις ώρες και η καθυστέρηση δεν μπορεί να αποδοθεί σε έκτακτες περιστάσεις που δεν θα μπορούσαν να αποφευχθούν με τη λήψη όλων των εύλογων μέτρων. Οι περιστάσεις αυτές συμπεριλαμβάνουν δυσμενείς καιρικές συνθήκες, πολιτική αστάθεια, απεργίες, κινδύνους ασφάλειας και απροσδόκητες ελλείψεις στην ασφάλεια πτήσεων.

Στην περίπτωση υπεράριθμης κράτησης θέσεων σε μια πτήση για την οποία έχετε κάνει κράτηση, έχετε το δικαίωμα παροχής φροντίδας από την αεροπορική εταιρεία όπως περιγράφεται παραπάνω στην ενότητα «Καθυστερήσεις». Επιπλέον, θα σας προσφερθεί αλλαγή δρομολογίου για τον τελικό προορισμό της πτήσης για την οποία έχετε κράτηση. Αυτή η αλλαγή δρομολογίου γίνεται το συντομότερο δυνατό και υπό συγκρίσιμες συνθήκες.

Αντ’ αυτού, με την προϋπόθεση διαθεσιμότητας θέσεων, μπορείτε να ταξιδέψετε στον τελικό προορισμό σας μία επόμενη ημέρα της επιλογής σας. Σε αυτή την περίπτωση, τα κόστη για γεύματα/αναψυκτικά, ξενοδοχείο και μετακινήσεις μεταξύ του ξενοδοχείου και του αεροδρομίου θα επιβαρύνουν εσάς.
Εάν υπάρξει εκούσια ή ακούσια άρνηση επιβίβασης, έχετε το δικαίωμα να επιβιβαστείτε σε εναλλακτική πτήση ή να λάβετε επιστροφή χρημάτων ή αποζημίωση με τη μορφή επιταγής, κατάθεσης σε τραπεζικό λογαριασμό ή με τη συγκατάθεσή σας, με τη μορφή κάρτας δώρου. Το καταβαλλόμενο ποσό εξαρτάται από την απόσταση του προγραμματισμένου δρομολογίου και από την αλλαγή δρομολογίου που σας προσφέρθηκε: Όσον αφορά τις αποστάσεις πτήσης

• έως 1.500 χλμ, η αποζημίωση είναι 250,00€,
  
• μεταξύ 1.500 χλμ. και 3.500 χλμ. και για πτήσεις άνω των 1.500 χλμ. εντός Ευρώπης
  
• η αποζημίωση είναι 400,00€, για πάνω από 3.500 χλμ. η αποζημίωση είναι 600,00€.

Η απόσταση υπολογίζεται με βάση τον τελευταίο προορισμό στον οποίο ο επιβάτης φτάνει αργότερα από την προγραμματισμένη ώρα άφιξης λόγω της άρνησης επιβίβασης ή ακύρωσης πτήσης.

Εάν σας προσφερθεί εναλλακτική πτήση και η ώρα άφιξης είναι έως και δύο ώρες μετά την προγραμματισμένη ώρα άφιξης της αρχικής κράτησης για πτήσεις έως 1.500 χλμ., έως και τρεις ώρες μετά την προγραμματισμένη ώρα άφιξης για πτήσεις μεταξύ 1.500 χλμ. και 3.500 χλμ. και όχι αργότερα από τέσσερις ώρες μετά την προγραμματισμένη ώρα άφιξης για πτήσεις άνω των 3.500 χλμ., η αποζημίωση θα αντιστοιχεί μόνο στο 50% των προαναφερθέντων ποσών πληρωμής, δηλαδή 125€, 200€ ή 300€.
Δεν δικαιούστε την αποζημίωση που περιγράφεται παραπάνω εάν υποστείτε δικαιολογημένα άρνηση επιβίβασης με δική σας υπαιτιότητα, για λόγους υγείας ή ασφάλειας, ή λόγω έλλειψης ή ανεπάρκειας ταξιδιωτικών εγγράφων.

Εάν η πτήση για την οποία έχετε επιβεβαιωμένη κράτηση ακυρωθεί, έχετε τα ίδια δικαιώματα αλλαγής δρομολογίου, φροντίδας, επιστροφής χρημάτων και αποζημίωσης που περιγράφονται παραπάνω.

Ωστόσο, δεν δικαιούστε αποζημίωση σύμφωνα με τον κανονισμό της ΕΕ εάν το περιστατικό οφείλεται σε εξαιρετικές συνθήκες, οι οποίες δεν ήταν δυνατό να αποφευχθούν, ακόμα κι αν είχαν ληφθεί όλα τα εύλογα μέτρα. Τέτοιες περιστάσεις περιλαμβάνουν, για παράδειγμα, δυσμενείς καιρικές συνθήκες, πολιτική αστάθεια, απεργίες από τρίτα μέρη, κινδύνους για την ασφάλεια και απρόβλεπτες ελλείψεις στην ασφάλεια των πτήσεων.

Ομοίως, δεν δικαιούστε αποζημίωση εάν

• ενημερωθείτε για την ακύρωση τουλάχιστον 14 ημέρες πριν από την αναχώρηση,
  
• ενημερωθείτε για την ακύρωση μεταξύ 14 ημερών και 7 ημερών πριν από την αναχώρηση και η πτήση αναχώρησής σας αναχωρεί όχι αργότερα από δύο ώρες πριν από την αρχική ώρα αναχώρησης ή/και φτάσετε όχι αργότερα από τέσσερις ώρες μετά την προγραμματισμένη ώρα άφιξης,
  
• ενημερωθείτε για την ακύρωση λιγότερο από επτά ημέρες πριν από την αναχώρηση και η πτήση αναχώρησής σας αναχωρεί όχι αργότερα από μία ώρα πριν από την αρχική ώρα αναχώρησης ή/και φτάσετε όχι αργότερα από δύο ώρες μετά την προγραμματισμένη ώρα άφιξης.

Σε περίπτωση υποβάθμισης σε κατώτερη κατηγορία, έχετε το δικαίωμα να λάβετε αποζημίωση εντός επτά ημερών. Το καταβαλλόμενο ποσό εξαρτάται από το προγραμματισμένο δρομολόγιο και την τιμή εισιτηρίου που καταβλήθηκε ανά τμήμα πτήσης. Στην περίπτωση απόστασης πτήσης

• έως 1.500 χλμ., η αποζημίωση αντιστοιχεί στο 30% της τιμής εισιτηρίου που καταβλήθηκε ανά τμήμα πτήσης
• μεταξύ 1.500 χλμ. και 3.500 χλμ. και για πτήσεις άνω των 1.500 χλμ. εντός Ευρώπης, η αποζημίωση ανέρχεται στο 50% της τιμής εισιτηρίου που καταβλήθηκε ανά τμήμα πτήσης
• άνω των 3.500 χλμ., η αποζημίωση αντιστοιχεί στο 75% της τιμής εισιτηρίου που καταβλήθηκε ανά τμήμα πτήσης.

Εάν πιστεύετε ότι έχετε έγκυρη απαίτηση κατά της Lufthansa, με βάση τους παραπάνω όρους, επικοινωνήστε μαζί μας μέσω του «Lufthansa Feedback» ή ταχυδρομικά.

Κατάλογο των αρμόδιων αρχών με ευθύνη προστασίας των νόμιμων δικαιωμάτων των επιβατών μπορείτε να βρείτε στον ιστότοπο Europea.eu.

Εάν το ταξίδι σας είναι ιδιωτικής φύσης, σε περίπτωση διαφορών σχετικά με την πτήση, έχετε το δικαίωμα να υποβάλετε αίτηση στο Schlichtung Reise & Verkehr e.V. (Γερμανικός φορέας συμβιβασμού για τις δημόσιες συγκοινωνίες), το ανεξάρτητο κέντρο διαιτησίας για τις δημόσιες μεταφορές επιβατών στη Γερμανία που επιβλέπει όλες τις αεροπορικές εταιρείες.

Schlichtung Reise & Verkehr e.V.
Fasanenstrasse 81
D-10623 Berlin

Μπορείτε να απευθυνθείτε εκεί αν έχετε ζητήματα σχετικά με άρνηση επιβίβασης,

• μεγάλες καθυστερήσεις ή ακύρωση πτήσεων,
• καταστροφή, φθορά, απώλεια ή καθυστέρηση μεταφοράς αποσκευών ή
• παραβάσεις καθήκοντος κατά τη μεταφορά επιβατών με αναπηρία ή επιβατών με μειωμένη κινητικότητα ή
• παραβάσεις καθήκοντος κατά τη σύναψη συμβάσεων μεταφοράς,

υπό την προϋπόθεση ότι

• έχετε ήδη επικοινωνήσει με τη Lufthansa σχετικά με τα ζητήματά σας και δεν έχετε λάβει απάντηση εντός δύο μηνών ή
• δεν είστε ικανοποιημένοι με τον τρόπο που αντιμετωπίστηκε το αίτημά σας ή διαφωνείτε με τη διαχείριση του αιτήματός σας από τη Lufthansa.
• το ζήτημά σας δεν είναι ήδη σε δικαστική εκκρεμότητα ή δεν ήταν σε δικαστική εκκρεμότητα σε μια συγκεκριμένη χρονική στιγμή ή έχει διευθετηθεί.
• το ταξίδι σας είναι ιδιωτικό.

Εάν το ταξίδι σας είναι ιδιωτικής φύσης, σε περίπτωση διαφορών σχετικά με την πτήση, έχετε το δικαίωμα να υποβάλετε αίτηση στο Schlichtung Reise & Verkehr e.V. (Γερμανικός φορέας συμβιβασμού για τις δημόσιες συγκοινωνίες), το ανεξάρτητο κέντρο διαιτησίας για τις δημόσιες μεταφορές επιβατών στη Γερμανία που επιβλέπει όλες τις αεροπορικές εταιρείες.

Η Ευρωπαϊκή Επιτροπή παρέχει επίσης μια πλατφόρμα ηλεκτρονικής επίλυσης διαφορών (ΗΕΔ).