Όροι και προϋποθέσεις προκράτησης θέσης

Σημειώστε ότι μια επιβεβαιωμένη προκράτηση θέσης δεν συνιστά νομικό δικαίωμα για συγκεκριμένη θέση, αλλά μόνο για την επιλεγμένη κατηγορία θέσης, π.χ. διάδρομος ή παράθυρο.

Στην Economy Class, η Lufthansa σας προσφέρει την επιλογή κράτησης θέσης με επιπλέον χώρο για τα πόδια, σχεδόν σε όλους τους τύπους αεροσκαφών. Μπορείτε να δείτε την ακριβή θέση των θέσεων στα σχετικά σχεδιαγράμματα. Οι θέσεις αυτές διαθέτουν τουλάχιστον δέκα εκατοστά επιπλέον χώρο για τα πόδια.

Ορισμένες από αυτές τις θέσεις βρίσκονται στις σειρές με έξοδο κινδύνου. Σε αυτές τις περιπτώσεις, λάβετε υπόψη τις παρακάτω ειδικές προϋποθέσεις.

Για την κράτηση θέσεων στις σειρές με έξοδο κινδύνου ισχύουν οι παρακάτω προϋποθέσεις:

• Θα πρέπει να είστε τουλάχιστον 16 ετών.
• Θα πρέπει να μιλάτε άπταιστα Γερμανικά ή Αγγλικά.
• Θα πρέπει να είστε πρόθυμοι να βοηθήσετε στην απίθανη περίπτωση έκτακτης ανάγκης.
• Θα πρέπει να μπορείτε να διαβάσετε και να καταλάβετε οδηγίες και να ακολουθήσετε τις οδηγίες του πληρώματος, σε περίπτωση έκτακτης ανάγκης.
• Θα πρέπει να μπορείτε να εκτελέσετε εργασίες που θα σας ανατεθούν χωρίς τη βοήθεια συνταξιδιώτη, γονέα ή άλλου συγγενή.
• Δεν θα πρέπει να ταξιδεύετε μαζί με άλλο άτομο, το οποίο εξαρτάται από τη βοήθειά σας σε περίπτωση έκτακτης ανάγκης.
• Δεν θα πρέπει να έχετε κάποια πάθηση, ούτε να κατέχετε θέση ευθύνης που σας εμποδίζει στην εκτέλεση αυτών των εργασιών ή που θα μπορούσε να οδηγήσει σε σωματική βλάβη κατά την εκτέλεσή τους.
• Δεν θα πρέπει να ταξιδεύετε με ζώο στην καμπίνα του αεροσκάφους.

Για την κατοχύρωση της ασφάλειας, πριν από την αναχώρηση, η Lufthansa δικαιούται να μετακινεί σε άλλη θέση επιβάτες που δεν πληρούν αυτές τις προϋποθέσεις.

Σημειώστε επίσης ότι τυχόν χειραποσκευές πρέπει να αποθηκεύονται στους χώρους επάνω από τα καθίσματα. Δεν πρέπει να τοποθετούνται αντικείμενα κοντά ή κάτω από το κάθισμα σε σειρά με έξοδο κινδύνου κατά την απογείωση και την προσγείωση.

Εάν έχετε ήδη κάνει κράτηση θέσης, μπορείτε να κάνετε μόνοι σας αλλαγή ή ακύρωση του εισιτηρίου σας εύκολα και άνετα από την ενότητα «Οι κρατήσεις μου».

Σημειώστε ότι η επιβεβαίωση κράτησης θέσης δεν αποτελεί εγγύηση για συγκεκριμένη θέση στο αεροσκάφος (π.χ. θέση 3A), αλλά αναφέρεται μόνο στην επιλεγμένη κατηγορία θέσης (π.χ. Classic Seat, Preferred Zone Seat, Extra Legroom Seat, κ.λπ.).

Η κράτηση θέσης ισχύει για μία και μόνο πτήση.

Σημειώστε ότι δεν υπάρχει δυνατότητα επιστροφής χρημάτων για την κράτηση θέσης, ούτε στο αεροδρόμιο ούτε μέσα στο αεροσκάφος.

Όταν κάνετε κράτηση θέσης σε σειρά με έξοδο κινδύνου, πρέπει να είστε σε θέση να πληροίτε τις νόμιμες προϋποθέσεις οι οποίες σας διευκρινίζονται κατά τη διαδικασία της κράτησης. Σε περίπτωση που δεν πληροίτε αυτές τις προϋποθέσεις, σας εκχωρείται άλλη θέση και δεν δικαιούστε επιστροφή χρημάτων.

Σε περίπτωση επιχειρησιακής αλλαγής (π.χ. αλλαγή τύπου αεροσκάφους ή δρομολογίου), θα προσπαθήσουμε να σας κρατήσουμε στην ίδια κατηγορία θέσης που είχατε κλείσει προηγουμένως. Ωστόσο, ο αριθμός θέσης που είχατε επιλέξει προηγουμένως μπορεί να αλλάξει. Εάν δεν μπορέσουμε να σας κρατήσουμε στην ίδια κατηγορία θέσης, το τέλος κράτησης θέσης που είχατε καταβάλει μπορεί να σας επιστραφεί.

Το τέλος κράτησης θέσης μπορεί να σας επιστραφεί και σε περίπτωση ακύρωσης της πτήσης σας εκ μέρους μας.

Αλλαγή της κράτησης θέσης χωρίς αλλαγή της πτήσης σας

Εάν έχετε κάνει κράτηση θέσης για την πτήση σας και επιθυμείτε να αλλάξετε τη θέση σας, μπορείτε να το κάνετε από την ενότητα «Οι κρατήσεις μου». Οι κανόνες που ισχύουν σε αυτή την περίπτωση έχουν ως εξής:

• Μπορείτε να αλλάξετε θέση σε χαμηλότερη κατηγορία θέσης χωρίς χρέωση. Η διαφορά τιμής δεν επιστρέφεται. Όμως το ποσό αυτό διατηρείται στην κράτησή σας και μπορεί να χρησιμοποιηθεί για μεταγενέστερη αλλαγή σε υψηλότερη κατηγορία θέσης (π.χ. επιστροφή στην προηγούμενη κατηγορία θέσης, εάν είναι διαθέσιμη, ή σε υψηλότερη κατηγορία).
• Μπορείτε να κάνετε αλλαγή σε υψηλότερη κατηγορία θέσης καταβάλλοντας τη διαφορά τιμής.

Αλλαγή της κράτησης θέσης και της πτήσης σας

Σε περίπτωση που αλλάξετε την πτήση σας αλλά το δρομολόγιο παραμείνει το ίδιο, μπορείτε να μεταφέρετε την κράτηση θέσης σας στη νέα πτήση. Εάν η αρχική κατηγορία θέσης δεν είναι διαθέσιμη στη νέα πτήση:

• Μπορείτε να κάνετε νέα κράτηση σε χαμηλότερη κατηγορία θέσης χωρίς χρέωση. Η διαφορά τιμής δεν επιστρέφεται. Όμως το ποσό αυτό διατηρείται στην κράτησή σας και μπορεί να χρησιμοποιηθεί για μεταγενέστερη αλλαγή σε υψηλότερη κατηγορία θέσης (π.χ. στην κατηγορία θέσης για την οποία είχατε κάνει κράτηση αρχικά, αν γίνει εκ νέου διαθέσιμη).
• Μπορείτε να κάνετε αλλαγή σε υψηλότερη κατηγορία θέσης καταβάλλοντας τη διαφορά τιμής.

Εάν αλλάξετε και το δρομολόγιο, τότε ενδέχεται να επιβαρυνθείτε με πρόσθετο κόστος.

Επιστροφή του τέλους κράτησης θέσης χωρίς επιστροφή χρημάτων για την πτήση σας

Δεν γίνεται επιστροφή χρημάτων μόνο για το τέλος κράτησης θέσης. Εάν, ωστόσο, έχετε αγοράσει αναβάθμιση σε υψηλότερη κατηγορία θέσης ταξιδιού, το τέλος κράτησης θέσης που καταβάλατε προηγουμένως μπορεί να επιστραφεί. Οι δωρεάν αναβαθμίσεις που προσφέρουμε ως χειρονομία καλής θέλησης ή για επιχειρησιακούς λόγους δεν συνεπάγονται ότι δικαιούστε επιστροφή του τέλους για υπάρχουσα κράτηση θέσης.

Επιστροφή του τέλους κράτησης θέσης ταυτόχρονα με ακύρωση και επιστροφή χρημάτων για την πτήση σας

Γενικά, το τέλος κράτησης θέσης δεν επιστρέφεται, ακόμη και όταν ακυρώνετε την πτήση σας. Ωστόσο, εάν οι όροι του ναύλου το επιτρέπουν, μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή του τέλους κράτησης θέσης ταυτόχρονα με ακύρωση πτήσης, εφόσον πρόκειται για θέση Allegris Business Class και First Class.

Σημειώστε ότι εάν χρησιμοποιήσετε μόνο ένα μέρος του εισιτηρίου σας, π.χ. μόνο BUD-FRA αντί για BUD-FRA-NYC, το τέλος κράτησης θέσης δεν επιστρέφεται.

Οι επιβάτες έχουν τη δυνατότητα να επιλέξουν μεταξύ διαφόρων κατηγοριών θέσεων σε διαφορετικές τιμές.

Σε επιβάτες των οποίων ο ναύλος δεν περιλαμβάνει δωρεάν κράτηση θέσης, θα εκχωρηθεί αυτόματα μια θέση κατά το ηλεκτρονικό check-in. Οι επιβάτες έχουν την επιλογή να αλλάξουν τη θέση που τους έχει εκχωρηθεί κατά το ηλεκτρονικό check-in, κάνοντας κράτηση για την αντίστοιχη κατηγορία θέσεων έναντι χρέωσης.

Οι επιβάτες των οποίων ο ναύλος περιλαμβάνει δωρεάν κράτηση θέσης ή οι επιβάτες που έχουν ήδη κάνει κράτηση θέσης, μπορούν να αλλάξουν τη θέση που ήδη έχουν στην ίδια κατηγορία θέσης χωρίς χρέωση, ανάλογα με τη διαθεσιμότητα.

• Ο επιβάτης πρέπει να κάνει check-in σε μια πτήση που εκτελείται από τις Lufthansa, SWISS, Brussels Airlines ή Austrian Airlines.
• Θα πρέπει να υπάρχουν διαθέσιμες θέσεις στην πτήση στην οποία ο επιβάτης επιθυμεί να κάνει check in.
• Δεν θα πρέπει να υπάρχουν επιχειρησιακοί λόγοι που αποτρέπουν την αλλαγή θέσης.
• Ο επιβάτης πρέπει να έχει επιβεβαιωμένη κράτηση και έχει γίνει δεκτός/ή για ηλεκτρονικό check-in (όχι επιβάτες σε λίστα αναμονής).
• Ο επιβάτης πρέπει να κάνει ηλεκτρονικό check-in έως 2 ώρες πριν από την αναχώρηση.

• Κατά την αγορά υψηλότερης κατηγορίας θέσης, οι επιβάτες μπορούν να λάβουν επιστροφή χρημάτων για το τέλος που είχε καταβληθεί προηγουμένως για τη χαμηλότερη κατηγορία θέσης, μέσω του Κέντρου Εξυπηρέτησης. Ο επιβάτης πρέπει να υποβάλει αίτηση για την επιστροφή χρημάτων. Το τέλος που έχει ήδη καταβληθεί δεν μπορεί να συμψηφιστεί με τη νέα αγορά.
• Το τέλος κατηγορίας θέσης καταβάλλεται πάντα για κάθε τμήμα της διαδρομής. Η θέση μπορεί να αλλάξει δωρεάν στην ίδια ή χαμηλότερη κατηγορία θέσης.
• Η αγορά της κατηγορίας θέσης για μια πτήση δεν επιστρέφεται και καταπίπτει εάν ο επιβάτης δεν επιβιβαστεί για την πτήση.
• Η αγορά θέσης κατά το ηλεκτρονικό check-in είναι μόνο για την επιλεγμένη κατηγορία θέσης. Ο αριθμός του καθίσματος στην αντίστοιχη κατηγορία θέσης μπορεί να αλλάξει για λειτουργικούς λόγους. Σε περίπτωση λειτουργικής αλλαγής, οι επιβάτες μπορούν να αλλάξουν δωρεάν τη νέα εκχωρημένη θέση για άλλη θέση στην ίδια κατηγορία. Δεν δίνονται επιστροφές χρημάτων.
• Οι επιβάτες μπορούν να πληρώσουν μόνο με πιστωτική κάρτα.