Προκράτηση καθίσματος

• Η πτήση πρέπει να εκτελείται από τις αεροπορικές εταιρείες του Lufthansa Group, τη Lufthansa Regional (Air Dolomiti, Lufthansa CityLine), τη Lufthansa Express Rail (DB), την Edelweiss ή τη Discover Airlines.
  
• Η πτήση πρέπει να είναι επιβεβαιωμένη (όχι κρατήσεις με λίστα αναμονής).
• Αν δεν επιλέξατε κάθισμα κατά τη διαδικασία κράτησης, μπορείτε να το κάνετε μετά την ολοκλήρωσή της. Ανοίξτε την κράτησή σας από την ενότητα «Οι κρατήσεις μου» και κάντε κράτηση ή αλλαγή¹ του καθίσματός σας από εκεί.

Αν δεν επιλέξετε εσείς κάθισμα, τότε θα σας δοθεί αυτόματα ένα κάθισμα κατά το online check-in το οποίο μπορείτε να αλλάξετε έναντι σχετικού τέλους, ανάλογα με τον ναύλο και την επιλεγμένη κατηγορία καθίσματος. Το τέλος αυτό δεν καταβάλλεται από επιβάτες που έχουν κάνει προκράτηση καθίσματος, υπό την προϋπόθεση ότι η νέα επιλογή καθίσματος ανήκει στην ίδια ή χαμηλότερη κατηγορία καθισμάτων.

Προσοχή: η επιβεβαίωση προκράτησης καθίσματος δεν αποτελεί εγγύηση για συγκεκριμένο κάθισμα στο αεροσκάφος (π.χ. κάθισμα 3A), αλλά μόνο για την επιλεγμένη κατηγορία καθίσματος (π.χ. Classic Seat, Preferred Zone Seat, Extra Legroom Seat κλπ.). Η προκράτηση καθίσματος ισχύει για μία και μόνο πτήση.

¹ Αλλαγή γίνεται μόνο εάν το κάθισμα είναι διαθέσιμο στην ίδια ή σε χαμηλότερη τιμή. Καταβληθέντα τέλη δεν επιστρέφονται.

Κράτηση καθίσματος στις σειρές με έξοδο κινδύνου μπορούν να κάνουν μόνο άτομα που πληρούν τα ακόλουθα κριτήρια:

• Είναι τουλάχιστον 16 ετών.
• Μιλούν άπταιστα γερμανικά ή αγγλικά.
• Είναι πρόθυμα να βοηθήσουν στην απίθανη περίπτωση έκτακτης ανάγκης.
• Μπορούν να διαβάζουν και να κατανοούν οδηγίες, καθώς και να εκτελούν τις οδηγίες του πληρώματος σε περίπτωση έκτακτης ανάγκης.
• Μπορούν να εκτελούν τα καθήκοντα που τους ανατίθενται χωρίς τη βοήθεια συνεπιβάτη, γονέα ή άλλου συγγενή.
• Δεν ταξιδεύουν μαζί με άλλο άτομο, το οποίο εξαρτάται από τη βοήθειά τους σε περίπτωση έκτακτης ανάγκης.
• Δεν έχουν κάποια πάθηση και δεν κατέχουν θέση ευθύνης που να τα εμποδίζει στην εκτέλεση αυτών των καθηκόντων και δεν μπορεί να προκύψει κίνδυνος σωματικής βλάβης κατά την εκτέλεσή τους.
• Δεν ταξιδεύουν με ζώο στην καμπίνα του αεροσκάφους.
• Για λόγους ασφάλειας, η Lufthansa έχει το δικαίωμα να μετακινεί τους επιβάτες που δεν πληρούν αυτές τις προϋποθέσεις σε άλλο κάθισμα εντός του αεροσκάφους.
• Όλες οι χειραποσκευές πρέπει να αποθηκεύονται στα ντουλάπια πάνω από τα καθίσματα, καθώς κατά την απογείωση και την προσγείωση δεν επιτρέπονται αντικείμενα στην περιοχή των καθισμάτων ή κάτω από αυτά.

Τα μέλη HON Circle και οι Senator που ταξιδεύουν μαζί με έως οκτώ άτομα στον ίδιο κωδικό κράτησης μπορούν να κάνουν κράτηση καθίσματος χωρίς επιβάρυνση σε πτήσεις που εκτελούνται από το Lufthansa Group, τη Lufthansa Regional (Air Dolomiti, Lufthansa CityLine), την Edelweiss ή τη Discover Airlines σε όλες τις κατηγoρίες κράτησης (εκτός από τον ναύλο Economy Light σε πτήσεις μικρών αποστάσεων).

Στον ναύλο Economy Light, η δυνατότητα επιλογής καθίσματος χωρίς επιβάρυνση δίδεται κατά τη διάρκεια του online check-in μόνο στα μέλη HON Circle, στις πτήσεις μικρών αποστάσεων.

Εάν αναγκαστούμε να αλλάξουμε το κάθισμα που είχατε κρατήσει εκ των προτέρων (π.χ. για επιχειρησιακούς λόγους), θα προσπαθήσουμε να σας κρατήσουμε ξανά ένα αντίστοιχο κάθισμα. Σε αυτές τις περιπτώσεις, δίνεται προτεραιότητα στους επιβάτες που ταξιδεύουν μαζί, π.χ. οικογένειες με διπλανά καθίσματα. Στη συνέχεια, διανέμονται τα καθίσματα με επιπλέον ευρυχωρία στα πόδια στις σειρές με έξοδο κινδύνου, στους διαδρόμους, στα παράθυρα και τέλος τα μεσαία καθίσματα, με αυτήν ακριβώς τη σειρά.

Αν δεν μπορούμε να σας προσφέρουμε κάθισμα της ίδιας κατηγορίας (π.χ. στον διάδρομο, στο παράθυρο ή κάθισμα με επιπλέον ευρυχωρία στα πόδια), μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή των τελών που καταβάλατε από το κέντρο εξυπηρέτησης της Lufthansa.

Μπορείτε να κάνετε αλλαγή ή ακύρωση του εισιτηρίου σας που περιλαμβάνει και προκράτηση καθίσματος εύκολα και άνετα από την ενότητα «Οι κρατήσεις μου».

Προσοχή: η επιβεβαίωση προκράτησης καθίσματος δεν αποτελεί εγγύηση για συγκεκριμένο κάθισμα στο αεροσκάφος (π.χ. κάθισμα 3A), αλλά μόνο για την επιλεγμένη κατηγορία καθίσματος (π.χ. Classic Seat, Preferred Zone Seat, Extra Legroom Seat κλπ.).

Η προκράτηση καθίσματος ισχύει για μία και μόνο πτήση.

Προσοχή: δυνατότητα επιστροφής χρημάτων για προκρατημένο κάθισμα δεν υπάρχει ούτε στο αεροδρόμιο ούτε μέσα στο αεροσκάφος.

Όταν κάνετε κράτηση καθίσματος σε σειρά με έξοδο κινδύνου, πρέπει να είστε σε θέση να πληροίτε τις νόμιμες προϋποθέσεις οι οποίες σας διευκρινίζονται κατά τη διαδικασία της κράτησης. Σε περίπτωση που δεν πληροίτε αυτές τις προϋποθέσεις, σας δίνεται άλλο κάθισμα και δεν δικαιούστε επιστροφή χρημάτων.

Εάν το προκρατημένο κάθισμά σας αλλάξει απροσδόκητα, ισχύουν οι ακόλουθες προϋποθέσεις ακύρωσης και επιστροφής χρημάτων:

Σε περίπτωση επιχειρησιακής αλλαγής (π.χ. αλλαγή τύπου αεροσκάφους ή δρομολογίου), θα προσπαθήσουμε να σας κρατήσουμε στην ίδια κατηγορία καθίσματος που είχατε κλείσει προηγουμένως. Ωστόσο, ο αριθμός του καθίσματος που είχατε επιλέξει προηγουμένως μπορεί να αλλάξει. Εάν δεν μπορέσουμε να σας κρατήσουμε στην ίδια κατηγορία καθίσματος, το τέλος προκράτησης καθίσματος που είχατε καταβάλει μπορεί να σας επιστραφεί.

Το τέλος προκράτησης καθίσματος μπορεί να σας επιστραφεί και σε περίπτωση ακύρωσης της πτήσης σας εκ μέρους μας.

Σε περίπτωση που κάνετε αλλαγές στην κράτησή σας μόνοι σας, ισχύουν οι ακόλουθες προϋποθέσεις για την ακύρωση και την επιστροφή χρημάτων:

Αλλαγή του προκρατημένου καθίσματος χωρίς αλλαγή της πτήσης σας

Εάν έχετε κάνει προκράτηση καθίσματος για την πτήση σας και επιθυμείτε να αλλάξετε το κάθισμα, μπορείτε να το κάνετε από την ενότητα «Οι κρατήσεις μου». Οι κανόνες που ισχύουν σε αυτή την περίπτωση έχουν ως εξής:

• Μπορείτε να αλλάξετε κάθισμα σε χαμηλότερη κατηγορία χωρίς επιβάρυνση. Η διαφορά τιμής δεν επιστρέφεται. Όμως το ποσό αυτό διατηρείται στην κράτησή σας και μπορεί να χρησιμοποιηθεί για μεταγενέστερη αλλαγή σε υψηλότερη κατηγορία καθίσματος (π.χ. επιστροφή στην προηγούμενη κατηγορία καθίσματος, εάν είναι διαθέσιμη, ή σε υψηλότερη κατηγορία). 
• Μπορείτε να κάνετε αλλαγή σε υψηλότερη κατηγορία καθίσματος καταβάλλοντας τη διαφορά τιμής.

Αλλαγή του προκρατημένου καθίσματος και της πτήσης σας

Σε περίπτωση που αλλάξετε την πτήση σας αλλά το δρομολόγιο παραμείνει το ίδιο, μπορείτε να μεταφέρετε την προκράτηση καθίσματος στη νέα πτήση. Εάν η αρχική κατηγορία καθίσματος δεν είναι διαθέσιμη στη νέα πτήση:

• Μπορείτε να κάνετε νέα κράτηση σε χαμηλότερη κατηγορία καθίσματος χωρίς επιβάρυνση. Η διαφορά τιμής δεν επιστρέφεται. Όμως το ποσό αυτό διατηρείται στην κράτησή σας και μπορεί να χρησιμοποιηθεί για μεταγενέστερη αλλαγή σε υψηλότερη κατηγορία καθίσματος (π.χ. στην κατηγορία καθίσματος που είχατε αρχικά κρατήσει, αν είναι ακόμη διαθέσιμη).
• Μπορείτε να κάνετε αλλαγή σε υψηλότερη κατηγορία καθίσματος καταβάλλοντας τη διαφορά τιμής.

Εάν αλλάξετε και το δρομολόγιό σας, τότε ενδέχεται να επιβαρυνθείτε με πρόσθετο κόστος.

Επιστροφή του τέλους προκράτησης καθίσματος χωρίς επιστροφή χρημάτων για την πτήση σας

Σκέτο το τέλος προκράτησης καθίσματος δεν επιστρέφεται. Εάν, ωστόσο, αγοράσετε αναβάθμιση σε υψηλότερη ταξιδιωτική θέση, το τέλος προκράτησης καθίσματος που καταβάλατε προηγουμένως μπορεί να επιστραφεί. Οι δωρεάν αναβαθμίσεις που προσφέρουμε ως χειρονομία καλής θέλησης ή για επιχειρησιακούς λόγους δεν συνεπάγονται ότι δικαιούστε επιστροφή του τέλους για ήδη προκρατημένο κάθισμα.

Επιστροφή του τέλους προκράτησης καθίσματος ταυτόχρονα με την ακύρωση και την επιστροφή χρημάτων της πτήσης σας

Γενικά, το τέλος προκράτησης καθίσματος δεν επιστρέφεται, ακόμη και όταν ακυρώνετε την πτήση σας. Ωστόσο, εάν οι όροι του ναύλου το επιτρέπουν, μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή του τέλους προκράτησης καθίσματος ταυτόχρονα με ακύρωση πτήσης, εφόσον πρόκειται για κάθισμα Allegris Business Class και First Class.

Προσοχή: εάν χρησιμοποιήσετε μόνο ένα μέρος του εισιτηρίου σας, π.χ. μόνο BUD-FRA αντί για BUD-FRA-NYC, το τέλος προκράτησης καθίσματος δεν επιστρέφεται.

Εάν ταξιδεύετε με παιδιά ηλικίας μεταξύ δύο και έντεκα ετών, θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να βάλουμε το παιδί σας δίπλα σε έναν ενήλικα της ομάδας σας. Τα καθίσματα αυτά διανέμονται κατά το check-in χωρίς επιβάρυνση. Φυσικά, μπορείτε να κάνετε προκράτηση καθισμάτων έναντι χρέωσης για την οικογένειά σας, έτσι ώστε να εξασφαλίσετε ότι θα καθίσετε όλοι μαζί.

Ειδικά όσον αφορά τις πτήσεις που διαθέτουν τη Lufthansa Allegris στην Business Class, σας συνιστούμε να κάνετε έγκαιρα κράτηση καθίσματος, καθώς οι επιλογές για να καθίσετε μαζί είναι περιορισμένες.

Στις πτήσεις από και προς τον Καναδά, εάν δεν είμαστε σε θέση να τοποθετήσουμε το παιδί σας κοντά σε κάποιον ενήλικα της ομάδας σας, μπορείτε να κάνετε αλλαγή πτήσης ή να ακυρώσετε το ταξίδι.

Σας επισημαίνουμε ότι σύμφωνα με τους κανονισμούς της ENAC (Ente Nazionale per l'Aviazione Civile [Ιταλική Υπηρεσία Πολιτικής Αεροπορίας]), δικαιούστε προκράτηση καθίσματος χωρίς επιβάρυνση σε πτήσεις από και προς την Ιταλία, εφόσον πληροίτε τις ακόλουθες προϋποθέσεις:

• ταξιδεύετε μαζί με παιδί μεταξύ δύο και δώδεκα ετών ή/και
• είστε επιβάτης με αναπηρία ή συνοδεύετε επιβάτη με αναπηρία.

Στην περίπτωση αυτή, κατά το check-in πτήσεων με τις αεροπορικές εταιρείες του Lufthansa Group θα σας δοθούν διπλανά καθίσματα χωρίς επιβάρυνση.