Συχνές ερωτήσεις σχετικά με τις καθυστερημένες αποσκευές

Εάν δεν έχετε παραλάβει την αποσκευή σας μέχρι την ολοκλήρωση της παράδοσης των αποσκευών, παρακαλούμε να το δηλώσετε αμέσως. Στα περισσότερα αεροδρόμια αυτό γίνεται ως επί το πλείστον ηλεκτρονικά, αλλά και στο γραφείο εντοπισμού αποσκευών.

Με την υποβολή δήλωσης καθυστέρησης αποσκευής λαμβάνετε ιμέιλ επιβεβαίωσης με τον σχετικό αριθμό αναφοράς (αριθμός PIR, π.χ. FRALH12345). Σας συνιστούμε να παραμένετε στο αεροδρόμιο έως ότου διαβιβαστούν επιτυχώς τα στοιχεία σας και λάβετε τον σχετικό αριθμό αναφοράς. Παρακαλούμε να τον φυλάτε μαζί με όλα τα υπόλοιπα αεροπορικά έγγραφα, κυρίως δε με την κάρτα επιβίβασης και την απόδειξη της αποσκευής. Η αποσκευή σας θα προωθηθεί και θα σας παραδοθεί το συντομότερο δυνατό. Μπορείτε ανά πάσα στιγμή να ελέγχετε την πορεία του Delayed Baggage Report, δηλ. της δήλωσης καθυστέρησης αποσκευής, στην ​ιστοσελίδα Baggage Status ή αλλιώς ιστοσελίδα για την πορεία εντοπισμού αποσκευών.

Βεβαιωθείτε ότι κατά τη σύνταξη της παραπάνω δήλωσης, έχετε κάνει εγγραφή στις ενημερώσεις για την πορεία εντοπισμού της, έτσι ώστε να τις λαμβάνετε απευθείας στο ιμέιλ. Εάν δεν λαμβάνετε ενημερώσεις για την πορεία εντοπισμού της αποσκευής μπορείτε να τις ενεργοποιήσετε εκ των υστέρων στην ​ιστοσελίδα Baggage Status.

Με τον αριθμό αναφοράς (αριθμός PIR, π.χ. FRALH12345), μπορείτε να ελέγχετε ηλεκτρονικά την πρόοδο της διαδικασίας εντοπισμού της αποσκευής σας καθώς και να διορθώνετε τα στοιχεία επικοινωνίας σας. Ειδικότερα, σε περίπτωση αλλαγής ή λανθασμένης διεύθυνσης παράδοσης, παρακαλούμε να προβαίνετε εδώ στη σχετική διόρθωση. Τα στοιχεία αυτά είναι απαραίτητα για την παράδοση της αποσκευής σας.

Εάν δεν μπορείτε να εντοπίσετε τις απαραίτητες πληροφορίες στον σύνδεσμο που σας δόθηκε ή δεν μπορείτε να διορθώσετε τα στοιχεία σας, τηλέφωνο επικοινωνίας θα βρείτε στο αποδεικτικό υποβολής της δήλωσης για την καθυστέρηση αποσκευής. (Αποδεικτικό της δήλωσης καθυστέρησης αποσκευής λαμβάνετε στο γραφείο εντοπισμού αποσκευών ή θα το βρείτε συνημμένο στο ιμέιλ επιβεβαίωσης της ηλεκτρονικής δήλωσης καθυστέρησης αποσκευής.)

Κατά τη διάρκεια ορισμένων περιόδων, π.χ. κατά την περίοδο υψηλής ταξιδιωτικής κίνησης, ενδέχεται να προκύψουν καθυστερήσεις στην παράδοση. Ωστόσο, καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για να διασφαλίζουμε την ταχεία διεκπεραίωση και γι αυτό ζητούμε την κατανόησή σας.

Στη σπάνια περίπτωση που η αποσκευή σας δεν εντοπιστεί εντός πέντε ημερών από την δήλωση της καθυστέρησης, ζητούμε λεπτομερή περιγραφή αυτής και του περιεχομένου της για τη διενέργεια μιας ακόμη πιο ενδελεχούς αναζήτησης.  Οι πληροφορίες που μας δίνετε θα μας βοηθήσουν να εντοπίσουμε την αποσκευή σας ανάμεσα στις αποσκευές που δεν έχουν ταυτοποιηθεί και να σας την προωθήσουμε το συντομότερο δυνατό.

Για τον σκοπό αυτό, παρακαλούμε να συμπληρώνετε τη λίστα περιεχομένου στην ιστοσελίδα Baggage Status, στην οποία αποκτάτε αυτομάτως πρόσβαση πέντε ημέρες μετά τη δήλωση καθυστέρησης αποσκευής.

Παρακαλούμε να υποβάλετε αμέσως δήλωση για την καθυστέρηση αποσκευής, ιδανικά δε ενώ βρίσκεστε ακόμα στο αεροδρόμιο και κατά προτίμηση ηλεκτρονικά. Αν αυτό δεν είναι δυνατόν, παρακαλούμε να υποβάλετε τη δήλωση στο τοπικό γραφείο εντοπισμού αποσκευών. 

Συνήθως, μπορείτε να υποβάλλετε ηλεκτρονική δήλωση για την καθυστέρηση αποσκευής έως και τρεις ημέρες μετά την άφιξή σας. Λάβετε όμως υπόψη ότι το βάρος της απόδειξης αντιστρέφεται εάν δεν δηλώσετε αμέσως την καθυστέρηση της αποσκευής σας. Στην περίπτωση αυτή θα πρέπει εσείς να αποδείξετε ότι το πρόβλημα προέκυψε κατά τη διάρκεια της πτήσης σας. Αν δεν μπορείτε να υποβάλετε ηλεκτρονική δήλωση για την καθυστέρηση της αποσκευής σας ή αν αντιμετωπίζετε τεχνικά προβλήματα, επικοινωνήστε με το τοπικό μας γραφείο εντοπισμού αποσκευών, στην αίθουσα αφίξεων του αεροδρομίου. Βρείτε τα στοιχεία επικοινωνίας στον ιστότοπο του αεροδρομίου άφιξης και επισκεφθείτε το γραφείο αυτοπροσώπως.

Η αεροπορική εταιρεία με την οποία φτάσατε στον προορισμό σας φέρει πάντα την ευθύνη για την αποσκευή σας. Εάν δεν φτάσατε με τη Lufthansa, παρακαλούμε να  δηλώσετε την καθυστέρηση της αποσκευής σας στην αεροπορική εταιρεία που σας μετέφερε στον προορισμό σας.

Στα περισσότερα αεροδρόμια μπορείτε να υποβάλλετε ηλεκτρονική δήλωση για την καθυστέρηση της αποσκευής σας κατά την άφιξη. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την ηλεκτρονική υπηρεσία self-service μόνο εάν η πτήση άφιξης πραγματοποιήθηκε από την Austrian Airlines, την Brussels Airlines, τη Lufthansa ή τη SWISS, εάν η άφιξη πραγματοποιήθηκε το πολύ τρεις ημέρες νωρίτερα και εάν δεν έχετε ακόμη δηλώσει την καθυστέρηση της αποσκευής σας. Η χρήση της ηλεκτρονικής υπηρεσίας self-service δεν επιτρέπεται σε ορισμένα αεροδρόμια λόγω τοπικών τελωνειακών κανονισμών. Αν η ηλεκτρονική υπηρεσία δεν προσφέρεται στο αεροδρόμιο του προορισμού σας, παρακαλούμε να δηλώσετε την καθυστέρηση της αποσκευής σας απευθείας στο τοπικό γραφείο εντοπισμού αποσκευών. Καθυστέρηση αποσκευής μπορείτε όμως να δηλώσετε και αργότερα, εντός των προθεσμιών ειδοποίησης, δηλαδή εντός επτά ημερών από την άφιξή σας. Ωστόσο, το βάρος της απόδειξης αντιστρέφεται, οπότε εσείς οφείλετε να αποδείξετε ότι το πρόβλημα προέκυψε κατά τη διάρκεια της πτήσης σας. 

Παρακαλούμε να φυλάτε τα αεροπορικά σας έγγραφα, κυρίως δε την κάρτα επιβίβασης και την απόδειξη αποσκευής.

Αν δεν μπορείτε να υποβάλετε ηλεκτρονική δήλωση για την καθυστέρηση της αποσκευής σας ή αν αντιμετωπίζετε τεχνικά προβλήματα, επικοινωνήστε με το τοπικό γραφείο εντοπισμού αποσκευών, στην αίθουσα αφίξεων του αεροδρομίου. Βρείτε τα στοιχεία επικοινωνίας στον ιστότοπο του αεροδρομίου προορισμού και επισκεφθείτε το γραφείο αυτοπροσώπως.

Ναι. Αν σας λείπουν πολλές αποσκευές, μπορείτε να τις συμπεριλάβετε όλες σε μία ηλεκτρονική δήλωση καθυστέρησης αποσκευών, προσθέτοντας τις επιπλέον αποσκευές μαζί με τον εκάστοτε αριθμό ετικέτας αναγνώρισης και την εκάστοτε περιγραφή. Γενικά, μπορείτε σε μια δήλωση καθυστέρησης να συμπεριλάβετε έως δέκα αποσκευές.

Μετά την υποβολή της δήλωσης καθυστέρησης της αποσκευής σας, ξεκινούμε αναζήτηση στο παγκόσμιο σύστημα εντοπισμού αποσκευών. Οι πληροφορίες που έχετε υποβάλει θα μας βοηθήσουν να ταυτοποιήσουμε την αποσκευή σας και να σας την προωθήσουμε το ταχύτερο δυνατό. Αυτός είναι και ο λόγος που, εάν η αποσκευή σας δεν εντοπιστεί εντός πέντε ημερών, σας ζητούμε περισσότερες πληροφορίες με τη μορφή λίστας περιεχομένου της αποσκευής σας.

Με τον αριθμό αναφοράς (αριθμός PIR, π.χ. FRALH12345), μπορείτε να ελέγχετε ηλεκτρονικά την πρόοδο της διαδικασίας εντοπισμού της αποσκευής σας. Μπορείτε επίσης να τροποποιείτε τα στοιχεία σας εδώ, εάν η διεύθυνση παραλαβής ή τα στοιχεία επικοινωνίας σας είναι λανθασμένα ή έχουν αλλάξει.

Εάν δεν μπορείτε να βρείτε τις πληροφορίες που χρειάζεστε στον σύνδεσμο που σας δόθηκε ή δεν μπορείτε να διορθώσετε τα στοιχεία σας, τηλέφωνο επικοινωνίας θα βρείτε στο αποδεικτικό της δήλωσης καθυστέρησης αποσκευής που σας δόθηκε στο γραφείο εντοπισμού αποσκευών ή στο συνημμένο στην ηλεκτρονική σας δήλωση.

Κατά τη διάρκεια ορισμένων περιόδων, π.χ. κατά την περίοδο της υψηλής ταξιδιωτικής κίνησης, ενδέχεται να προκύπτουν καθυστερήσεις στην παράδοση. Ωστόσο, καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για να διασφαλίζουμε την ταχεία διεκπεραίωση και γι αυτό ζητούμε την κατανόησή σας.

Μπορείτε να βρείτε την τελευταία ενημέρωση για την πορεία εντοπισμού της αποσκευής σας στην ​ιστοσελίδα Baggage Status . Επιπλέον, θα σας στείλουμε ενημέρωση για κάθε νέα εξέλιξη στην πορεία εντοπισμού ή αν χρειαστεί να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες. Ζητούμε τη συγκατάθεσή σας έτσι ώστε να σας αποστέλλουμε ενημερώσεις σχετικά με την καθυστερημένη αποσκευή σας. Μπορείτε να δώσετε τη συγκατάθεσή σας την πρώτη φορά που θα υποβάλετε τη δήλωση καθυστέρησης της αποσκευής σας (είτε ηλεκτρονικά είτε στο γκισέ εντοπισμού αποσκευών). Τη συγκατάθεσή σας μπορείτε να τη δώσετε και αργότερα στην ​​ιστοσελίδα Baggage Status.

Στη σπάνια περίπτωση που η αποσκευή σας δεν εντοπιστεί εντός πέντε ημερών από την δήλωση της καθυστέρησης, ζητούμε λεπτομερή περιγραφή της αυτής και του περιεχομένου της για τη διενέργεια μιας ακόμη πιο ενδελεχούς αναζήτησης.  Οι πληροφορίες που μας δίνετε θα μας βοηθήσουν να εντοπίσουμε την αποσκευή σας ανάμεσα στις αποσκευές που δεν έχουν ταυτοποιηθεί και να σας την προωθήσουμε το συντομότερο δυνατό.

Για τον σκοπό αυτό, παρακαλούμε να συμπληρώσετε τη λίστα περιεχομένου στην ιστοσελίδα Baggage Status, στην οποία αποκτάτε αυτομάτως πρόσβαση πέντε ημέρες μετά τη δήλωση καθυστέρησης αποσκευής.

Θα ειδοποιηθείτε με ιμέιλ σε περίπτωση που η μεταφορά της αποσκευής σας έχει προγραμματιστεί για συγκεκριμένη πτήση. Η αποσκευή σας ενδέχεται να μεταφερθεί σε διαφορετική πτήση από αυτήν που αναμενόταν αρχικά, λόγω χρονικών περιορισμών, περιορισμών βάρους στο αεροσκάφος και περιορισμών όσον αφορά τον αριθμό καθυστερημένων αποσκευών που επιτρέπονται σε ορισμένους προορισμούς. Σε αυτή την περίπτωση, η μεταφορά της αποσκευής θα αναβληθεί για άλλη πτήση και θα ειδοποιηθείτε σχετικά με ιμέιλ. Μπορείτε να βρείτε τις πιο πρόσφατες πληροφορίες πτήσεων στην ​ιστοσελίδα Baggage Status.

Όταν η καθυστερημένη σας αποσκευή φτάσει στο αεροδρόμιο προορισμού, θα χρειαστεί κάποιος χρόνος για εσωτερικές διαδικασίες και τελωνειακούς ελέγχους, προτού αναθέσουμε την παράδοσή της σε υπηρεσία κούριερ ή σας ενημερώσουμε με ιμέιλ ότι είναι έτοιμη για παραλαβή.  Αν έχετε ήδη ενημερωθεί ότι η αποσκευή σας έχει παραδοθεί σε υπηρεσία κούριερ, η υπηρεσία θα επικοινωνήσει μαζί σας για να κανονίσετε ημερομηνία παράδοσης. Ενδεχομένως να χρειαστεί και γι αυτό κάποιος χρόνος λόγω του αριθμού των αποσκευών προς παράδοση ή ανάλογα με την ώρα της ημέρας. Παρακαλούμε να μην έρχεστε στο αεροδρόμιο εάν δεν σας ειδοποιήσουμε σχετικά.

Εάν δεν μπορείτε να βρείτε τις πληροφορίες που χρειάζεστε στην ​​ιστοσελίδα Baggage Status ή να τροποποιήσετε τα στοιχεία σας, στο αποδεικτικό της δήλωσης καθυστέρησης της αποσκευής σας που λάβατε στο γκισέ εντοπισμού αποσκευών θα βρείτε τα στοιχεία επικοινωνίας. Οι πληροφορίες αυτές επισυνάπτονται και στο ιμέιλ επιβεβαίωσης που θα λάβετε μετά την ηλεκτρονική δήλωση καθυστέρησης αποσκευής.

Σας επισημαίνουμε ότι το Κέντρο Εξυπηρέτησης & Διαχείρισης Κοινωνικών Δικτύων δεν μπορεί να απαντήσει σε ερωτήσεις σχετικά με την πορεία εντοπισμού της αποσκευής σας καθώς και αυτό ανατρέχει στις ίδιες πληροφορίες της​ιστοσελίδας Baggage Status . Εμείς θα επικοινωνήσουμε μαζί σας αμέσως μόλις λάβουμε ενημέρωση σχετικά με την πορεία εντοπισμού της καθυστερημένης σας αποσκευής.

Η συσκευή εντοπισμού Bluetooth (π.χ. AirTag ή SmartTag) μπορεί να υποδείξει την τοποθεσία της αποσκευής σας, ωστόσο, δεν συνδέεται με κανένα σύστημα αεροπορικής εταιρείας. Εάν μέσα στην καθυστερημένη σας αποσκευή υπάρχει συσκευή εντοπισμού Bluetooth (π.χ. Apple AirTag ή Galaxy SmartTag), ενεργοποιήστε τη λειτουργία «Lost mode» της συσκευής στο smartphone σας και προσθέστε μια διεύθυνση ιμέιλ. Αυτό θα μας βοηθήσει να αναγνωρίσουμε την αποσκευή σας εάν εντοπίσουμε τη συσκευή Bluetooth.

Όταν η καθυστερημένη σας αποσκευή φτάσει στο αεροδρόμιο προορισμού, θα χρειαστεί κάποιος χρόνος για εσωτερικές διαδικασίες και τελωνειακούς ελέγχους, προτού καταστεί δυνατή η παράδοσή της σε εσάς ή προτού να είναι έτοιμη για παραλαβή, ανάλογα με την επιλογή που έχετε κάνει. Παρακαλούμε να μην έρχεστε στο αεροδρόμιο εάν δεν σας ειδοποιήσουμε σχετικά, καθώς η αποσκευή σας ενδέχεται να βρίσκεται σε χώρο χωρίς δυνατότητα πρόσβασης και συνεπώς να μην μπορεί ακόμα να σας παραδοθεί.

Όταν η καθυστερημένη αποσκευή σας φτάσει στο αεροδρόμιο προορισμού, θα χρειαστεί κάποιος επιπλέον χρόνος για εσωτερικές διαδικασίες και τελωνειακούς ελέγχους, προτού καταστεί δυνατή η παράδοσή της σε εσάς ή προτού να είναι έτοιμη για παραλαβή. Ανάλογα με την επιλογή που έχετε κάνει, θα λάβετε ιμέιλ μας όταν η αποσκευή σας είναι έτοιμη για παραλαβή ή όταν ανατεθεί η παράδοσή της σε υπηρεσία κούριερ. Η υπηρεσία κούριερ θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατό για να κανονίσετε ραντεβού παράδοσης και θα παραδώσει την αποσκευή σας στη διεύθυνση που έχετε δηλώσει. Αν χρειαστεί να αλλάξετε τη διεύθυνση παράδοσης μετά την υποβολή της αρχικής δήλωσης καθυστέρησης, μπορείτε να το κάνετε στην ​​ιστοσελίδα Baggage Status. Προσοχή: αλλαγή της διεύθυνσής σας γίνεται μόνο πριν από την ανάθεση παράδοσής της σε υπηρεσία κούριερ.

Οι περισσότερες καθυστερημένες αποσκευές εντοπίζονται εντός των πρώτων 24 ωρών. Όταν η αποσκευή σας φθάσει στο αεροδρόμιο προορισμού, υπολογίστε λίγο επιπλέον χρόνο, καθώς ενδέχεται να μην είναι έτοιμη για άμεση παράδοση ή παραλαβή λόγω εσωτερικών διαδικασιών και εκτελωνισμού. Μόλις γίνει η ανάθεση σε υπηρεσία κούριερ ή όταν η αποσκευή θα είναι έτοιμη για παράδοση, ανάλογα με το τι έχετε επιλέξει, θα λάβετε σχετικό ιμέιλ. Κατά τη διάρκεια ορισμένων περιόδων, π.χ. κατά την περίοδο υψηλής ταξιδιωτικής κίνησης, ενδέχεται να προκύψουν καθυστερήσεις στην παράδοση. Ωστόσο, καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για να διασφαλίζουμε την ταχεία διεκπεραίωση και γι αυτό ζητούμε την κατανόησή σας.

Επιπλέον, λάβετε υπόψη σας ότι, μερικές φορές, ένα αεροδρόμιο ενδέχεται να μην είναι σε θέση να προσφέρει βραχυπρόθεσμα προσωπική παράδοση αποσκευής. Και σε αυτήν την περίπτωση θα ειδοποιηθείτε σχετικά.

Μπορείτε να αλλάξετε τα στοιχεία επικοινωνίας σας, συμπεριλαμβανομένης της διεύθυνσης παράδοσης, στην ιστοσελίδα Baggage Status. Ας σημειωθεί εδώ ότι αλλαγή της διεύθυνσης παράδοσης γίνεται μόνο πριν από την ανάθεση σε υπηρεσία κούριερ. Εάν δεν μπορείτε να αλλάξετε τα στοιχεία σας, στο αποδεικτικό της δήλωσης καθυστέρησης της αποσκευής σας που θα λάβετε στο γκισέ εντοπισμού αποσκευών ή στο συνημμένο στην ηλεκτρονική δήλωση καθυστέρησης θα βρείτε τα στοιχεία επικοινωνίας. Αμέσως μετά την ανάθεση σε υπηρεσία κούριερ θα σας ειδοποιήσουμε με ιμέιλ. Η υπηρεσία κούριερ θα επικοινωνήσει μαζί σας για να κανονίσετε ημερομηνία παράδοσης.

Όταν η καθυστερημένη σας αποσκευή φτάσει στο αεροδρόμιο προορισμού, θα χρειαστεί κάποιος χρόνος για εσωτερικές διαδικασίες και τελωνειακούς ελέγχους προτού αναθέσουμε σε υπηρεσία κούριερ την παράδοσή της. Αν έχετε ήδη ενημερωθεί ότι έχει παραδοθεί σε υπηρεσία κούριερ, ο κούριερ θα επικοινωνήσει μαζί σας για να κανονίσετε ημερομηνία παράδοσης. Θα χρειαστεί κάποιος χρόνος και για αυτό, λόγω του αριθμού αποσκευών προς παράδοση ή ανάλογα με την ώρα της ημέρας. Σε περίπτωση αδυναμίας παράδοσης της αποσκευής σας, η υπηρεσία κούριερ θα επικοινωνήσει ξανά μαζί σας για να κανονίσετε νέα ημερομηνία παράδοσης. Παρακαλούμε να μην έρχεστε στο αεροδρόμιο εάν δεν σας ειδοποιήσουμε σχετικά.

Εάν η αποσκευή σας φτάσει καθυστερημένα στον προορισμό σας, μπορείτε να αγοράσετε τα απαραίτητα, όπως είδη προσωπικής υγιεινής και ρουχισμού, και να υποβάλετε τις αποδείξεις προς επιστροφή των δαπανών. Παρακαλούμε να φυλάξετε όλες τις αποδείξεις για το αίτημα απαίτησης που θα υποβάλετε αργότερα.

Σημαντικό:

• Σας συνιστούμε να μεταφέρετε τιμαλφή, όπως κοσμήματα, χρήματα ή φάρμακα, στη χειραποσκευή σας.
• Σε περίπτωση καθυστέρησης της αποσκευής σας οφείλετε να περιορίζετε, ει δυνατόν, τις δαπάνες που συνδέονται με τις αγορές ειδών αντικατάστασης («υποχρέωση μετριασμού της ζημίας»). Η Lufthansa θα συνεισφέρει σε αυτές με την επιφύλαξη της αρχής της αναλογικότητας.
• Οι αγορές αντικατάστασης μετά την επιστροφή στο σπίτι λαμβάνονται και αυτές υπόψη προς επιστροφή. Επισημαίνεται όμως ότι ως επιβάτης οφείλετε να ελαχιστοποιείτε το ποσό της απαίτησης αποζημίωσης. Οι δαπάνες για αγορές αντικατάστασης ειδών που μπορεί να θεωρηθεί ότι υπάρχουν στο σπίτι δεν επιστρέφονται.
• Είδη που μπορείτε να συνεχίσετε να χρησιμοποιείτε (π.χ. είδη ρουχισμού) αποζημιώνονται σε ποσοστό 50%, ενώ τα είδη προσωπικής υγιεινής ή τα είδη μίας χρήσης σε ποσοστό 100%*.
  
  *Εξαιρέσεις ισχύουν για τις ΗΠΑ και τον Καναδά λόγω της τοπικής νομοθεσίας (US DOT και CTA).

Η Lufthansa θα συνεισφέρει στις εύλογες δαπάνες για είδη προσωπικής υγιεινής και ρουχισμού. Η ευθύνη διέπεται από τη Σύμβαση του Μόντρεαλ σύμφωνα με την οποία οφείλετε να ελαχιστοποιείτε τις δαπάνες σε περίπτωση καθυστέρησης της αποσκευής σας.

Μετά την υποβολή της δήλωσης καθυστέρησης της αποσκευής σας (στο αεροδρόμιο ή ηλεκτρονικά), μπορείτε με το παρόν έντυπο επιστροφής χρημάτων να υποβάλετε αίτημα επιστροφής των αποδεδειγμένων δαπανών σας. Για την υποστήριξη του αιτήματός σας, παρακαλούμε να φυλάτε όλες τις σχετικές αποδείξεις.

Μπορείτε να υποβάλετε αίτημα επιστροφής των δαπανών για αγορές αντικατάστασης εντός δύο ετών από την πτήση σας, υπό την προϋπόθεση ότι έχετε υποβάλει δήλωση καθυστέρησης αποσκευής.

Αποζημίωση για την απώλεια της αποσκευής σας δικαιούστε εάν δηλώσατε την καθυστέρησή της (στο αεροδρόμιο ή ηλεκτρονικά) εντός της προβλεπόμενης προθεσμίας υποβολής, εάν έχετε συμπληρώσει τη λίστα περιεχομένου στην  ​ιστοσελίδα Baggage Status και εάν η αποσκευή σας έχει καθυστερήσει πέραν των 21 ημερών. Σε αυτήν την περίπτωση, πρέπει να υποβάλετε αίτημα αποζημίωσης λόγω απώλειας της αποσκευής σας εντός δύο ετών. H εμπρόθεσμη υποβολή της δήλωσης τεκμαίρεται από την ταχυδρομική σφραγίδα ή την αυτόματη ημερομηνία παραλαβής σε περίπτωση υποβολής δήλωσης με ιμέιλ.

Το μέγιστο ποσό επιστροφής χρημάτων σε περίπτωση πλήρους απώλειας της αποσκευής σας καθορίζεται από τη Σύμβαση του Μόντρεαλ.

Σημαντικό:

• Σας συνιστούμε να μεταφέρετε τιμαλφή, όπως κοσμήματα, χρήματα ή φάρμακα, στη χειραποσκευή σας.
• Εσείς φέρετε την ευθύνη για τη χειραποσκευή σας.

Η ευθύνη των αεροπορικών εταιρειών για τις ταξιδιωτικές αποσκευές ρυθμίζεται από τον νόμο. Το δικαίωμα αποζημίωσης καθορίζεται από τη Σύμβαση του Μόντρεαλ. Η αποζημίωση ορίζεται στα λεγόμενα Ειδικά Τραβηκτικά Δικαιώματα (Special Drawing Rights). Το Ειδικό Τραβηκτικό Δικαίωμα (ΕΤΔ) αποτελεί τεχνητή λογιστική μονάδα που δημιουργήθηκε από το Διεθνές Νομισματικό Ταμείο (ΔΝΤ). Επί του παρόντος, το μέγιστο ποσό αποζημίωσης ανέρχεται στα 1.288 ΕΤΔ, το οποίο σήμερα αντιστοιχεί σε 1.500 ευρώ περίπου. Το ποσό αυτό υπόκειται σε συναλλαγματικές διακυμάνσεις και συνεπώς σε αυξομειώσεις.  

Η Σύμβαση του Μόντρεαλ εφαρμόζεται μόνον υπό τις ακόλουθες προϋποθέσεις:

Ο νόμος εφαρμόζεται τόσο στις εγχώριες όσο και στις διεθνείς μεταφορές μεταξύ των συμβαλλομένων κρατών. Στην περίπτωση παραδοτέας αποσκευής, η αεροπορική εταιρεία ευθύνεται, ανεξαρτήτως υπαιτιότητας, για την καθυστέρησή της. Το δικαίωμα αυτό υφίσταται μόνον εάν η δήλωση καθυστέρησης αποσκευής και το αίτημα αποζημίωσης υποβλήθηκαν εντός της προβλεπόμενης από τη Σύμβαση προθεσμίας.

Αποζημίωση για την απώλεια της αποσκευής σας δικαιούστε εάν δηλώσατε την καθυστέρησή της (στο αεροδρόμιο ή ηλεκτρονικά) εντός της προβλεπόμενης προθεσμίας υποβολής, εάν συμπληρώσατε τη λίστα περιεχομένου στην  ​ιστοσελίδα Baggage Statusκαι εάν η αποσκευή σας έχει καθυστερήσει πέραν των 21 ημερών. Σε αυτήν την περίπτωση, πρέπει να υποβάλετε αίτημα αποζημίωσης λόγω απώλειας αποσκευής εντός δύο ετών. Για το αίτημα επιστροφής χρημάτων, παρακαλούμε να χρησιμοποιείτε το παρόν έντυπο.

Αν διαπιστώσετε ότι η καθυστερημένη σας αποσκευή έχει υποστεί φθορά, πρέπει να ειδοποιήσετε αμέσως την Lufthansa εγγράφως ή ηλεκτρονικά. Εάν παραλάβατε την παραδοτέα αποσκευή χωρίς επιφύλαξη, τεκμαίρεται ότι παραδόθηκε σε καλή κατάσταση σύμφωνα με τη σύμβαση μεταφοράς, εκτός εάν αποδειχθεί το αντίθετο.

Μπορείτε να επικοινωνήσετε με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών της Lufthansa για να ζητήσετε την επιστροφή των αποδεδειγμένων δαπανών χρησιμοποιώντας το έντυπο για την επιστροφή χρημάτων.

Επισημαίνουμε ότι οποιαδήποτε αξίωση αποκλείεται εκ του νόμου εάν ο δικαιούχος δεν αναφέρει τη φθορά αμέσως μετά τη διαπίστωσή της ή, στην περίπτωση παραδοτέας αποσκευής, έως επτά ημέρες μετά την παραλαβή της.

Επίσης, η Lufthansa δεν ευθύνεται για φθορά που προκλήθηκε από αντικείμενα μέσα στην αποσκευή (όπως εύθραυστα, ακατάλληλα συσκευασμένα και ευπαθή είδη), εκτός εάν η φθορά προκλήθηκε από εμάς εξαιτίας βαριάς αμέλειας ή δόλου.