Πληροφορίες σχετικά με την προστασία δεδομένων

Η Deutsche Lufthansa AG (Venloer Strasse 151-153, 50672 Cologne, Γερμανία) (που αναφέρεται επίσης παρακάτω ως «Lufthansa», «εμείς» και «εμάς») θα ήθελε να σας ενημερώσει για τον τρόπο επεξεργασίας των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα σας σε σχέση με τις προσφορές των προϊόντων μας. Μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση σε αυτές τις προσφορές μέσω του lufthansa.com (ο «ιστότοπος») και της εφαρμογής της Lufthansa.

Οποιαδήποτε αναφορά παρακάτω σε αεροπορικές εταιρείες του Lufthansa Group αναφέρεται στις αεροπορικές εταιρείες Lufthansa, SWISS International Airlines AG, Austrian Airlines AG, Brussels Airlines S.A. και Eurowings GmbH. Το Lufthansa Group περιλαμβάνει τις αεροπορικές εταιρείες του Lufthansa Group καθώς και άλλες εταιρείες που ανήκουν στο Lufthansa Group.

Επικοινωνήστε με τον Υπεύθυνο Προστασίας Δεδομένων εάν έχετε περαιτέρω απορίες σχετικά με την προστασία των δεδομένων που αφορούν τον ιστότοπό μας ή τις παρεχόμενες υπηρεσίες μας:

Υπεύθυνος Προστασίας Δεδομένων του Lufthansa Group
Deutsche Lufthansa AG
E-mail: ​datenschutz@dlh.de
Μπορείτε να στείλετε οποιοδήποτε αίτημα για πληροφορίες στη διεύθυνση:
Deutsche Lufthansa AG
Data Information
FRA CJ/D
60546 Frankfurt

Ή μέσω e-mail στο:
​datenauskunft@dlh.de

Η αλληλογραφία δεν είναι κρυπτογραφημένη, εάν επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω e-mail.

Αντιπρόσωπος στην Ελβετία:

Ο αντιπρόσωπός μας στην Ελβετία σύμφωνα με το άρθρο 14 του Ελβετικού Ομοσπονδιακού Νόμου για την Προστασία Δεδομένων είναι η Swiss International Air Lines AG, PO Box, Data Protection, ZRHS/CJ, CH-8058 Zurich Airport, Ελβετία.

Επεξεργαζόμαστε δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα σύμφωνα με τις διατάξεις του Κανονισμού της ΕΕ για τη Γενική Προστασία των Δεδομένων (ΓΚΠΔ) και του Γερμανικού Ομοσπονδιακού Νόμου περί Προστασίας Δεδομένων (Bundesdatenschutzgesetz - BDSG).

Επεξεργαζόμαστε δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα για να εκπληρώσουμε τις συμβατικές μας υποχρεώσεις βάσει του Νόμου 6(1)(β) ΓΚΠΔ. Αυτά περιλαμβάνουν, συγκεκριμένα:

• Την πώληση, την κράτηση εκ νέου και την επιστροφή χρημάτων εισιτηρίων και τις αναβαθμίσεις
• Την πώληση και παροχή υπηρεσιών που σχετίζονται με την πτήση, όπως μενού a-la-carte, παραγγελία γεύματος για την πτήση, αγορές πριν από την πτήση, eJournals (ηλεκτρονικά περιοδικά) και υπηρεσίες αποσκευών
  
• Επικοινωνία με τους πελάτες, όπως αποστολή αποδείξεων επιβατών και παροχή πληροφοριών σχετικά με την πτήση
• Διαχείριση του check-in (έλεγχος εισιτηρίου) και της επιβίβασης, ξεκινώντας από την ανακοίνωση για check-in, έλεγχο εγγράφων για το ταξίδι, δικαιολογητικά για την είσοδο στην χώρα προορισμού, έως την επεξεργασία της λίστας αναμονής και τη διαχείριση των αποσκευών
• Συλλογή και διαβίβαση στοιχείων επικοινωνίας όπως απαιτείται από τις τοπικές αρχές βάση υποχρεωτικών νομοθετικών ρυθμίσεων και ως εκ τούτου απαιτούμενα για τη τήρηση των όρων της σύμβασης μεταφοράς
• Πρόσβαση σε Lounge
• Καταγραφή και επεξεργασία σχολίων πελατών και ερωτήματα πελατών

Επεξεργαζόμαστε επίσης τα δεδομένα σας για τους σκοπούς των θεμιτών συμφερόντων μας, σύμφωνα με το άρθρο 6 παρ. 1 στοιχείο (στ) του ΓΚΠΔ

• Ώστε να μπορούμε να σας στέλνουμε σχετικές πληροφορίες για την πτήση για την οποία έχετε κάνει κράτηση και για τον προορισμό σας
• Για την αποφυγή, την εξέταση και τη δίωξη εγκληματικών πράξεων όπως απάτη, π.χ. απάτη με πιστωτικές κάρτες, κλοπή ταυτότητας ή χρήση αθέμιτων μέσων προκειμένου να επιτύχουμε ειδικούς όρους και προϋποθέσεις ή προσφορές ναύλων
• Για την άσκηση νομικών αξιώσεων, συμπεριλαμβάνοντας την είσπραξη χρεών και την υπεράσπιση σε περίπτωση νομικών διαφορών
• Για σκοπούς ελέγχου
• Για να διασφαλίσουμε την ασφάλεια των συστημάτων πληροφορικής, την λειτουργία των συστημάτων πληροφορικής και του αεροδρομίου, συμπεριλαμβανομένης της χρήσης δεδομένων για τη διεξαγωγή δοκιμών
• Για να διασφαλίσουμε την ασφάλεια της πτήσης
• Για διαφημιστικούς σκοπούς, εκτός εάν έχετε αντιταχθεί στη χρήση των δεδομένων σας
• Για την παραγωγή διεθνών στατιστικών αεροπλοΐας
• Για να παράγουμε στατιστικά στοιχεία ώστε να βελτιώσουμε τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μας. Σε μεμονωμένες περιπτώσεις, δημιουργούμε προφίλ πελατών για τον συγκεκριμένο σκοπό όταν επεξεργαζόμαστε τα δεδομένα κράτησης. Ωστόσο, τα προφίλ αυτά ανωνυμοποιούνται αμέσως και δεν χρησιμοποιούνται για την ανάλυση ή την πρόβλεψη προσωπικών προτιμήσεων.
• Για να επικοινωνήσουμε μαζί σας, όταν υπάρχει ήδη επαγγελματική σχέση μαζί σας ή με τον εργοδότη σας ή όταν σκοπεύουμε να ξεκινήσουμε μια τέτοια σχέση (επιχειρηματικές επαφές)
• Για να σχεδιάσουμε υπηρεσίες υποστήριξης και να βελτιώσουμε τη συνέπεια. Από την έγκαιρη ανίχνευση της πιθανής καθυστέρησης ενός επιβάτη στην πύλη κατά τη διαδικασία επιβίβασης, η εκφόρτωση των αποσκευών μπορεί να ξεκινήσει σε πρώιμο στάδιο. Για το σκοπό αυτό, η Fraport AG στο αεροδρόμιο της Φρανκφούρτης καταγράφει το χρόνο κατά τον οποίο ελέγχθηκαν οι κάρτες επιβίβασης πριν οι επιβάτες εισέλθουν στο χώρο ελέγχου. Στη συνέχεια, διαβιβάζει αυτές τις πληροφορίες σε εμάς/LH στην πύλη αναχώρησης λίγο πριν από την αναχώρηση, ώστε να μπορέσουμε να αναζητήσουμε τυχόν αγνοούμενους ή επιβάτες που έχουν καθυστερήσει. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτή τη συλλογή και επεξεργασία δεδομένων από την Fraport AG στην πολιτική ιδιωτικού απορρήτου της.

Επεξεργαζόμαστε τα δεδομένα σας βάσει της συγκατάθεσής σας σύμφωνα με το άρθρο 6 παράγραφος 1 στοιχείο (α) του ΓΚΠΔ για συγκεκριμένους λόγους, ειδικότερα:

• Για την αποστολή του ενημερωτικού δελτίου "Best Price Alert" με εξατομικευμένες προσφορές από τη Lufthansa
• Για την αποστολή του ενημερωτικού δελτίου με τακτικές προσφορές από τη Lufthansa
• Για να μπορείτε να λαμβάνετε στοχευμένες πληροφορίες και προσφορές από τη Lufthansa και τις συνεργαζόμενες εταιρείες
• Για έρευνα αγοράς και έρευνες που διενεργούν πελάτες
• Για εξατομικευμένη χρήση του ιστότοπου και εξατομικευμένες προσφορές, συμπεριλαμβανομένης της δημιουργίας προφίλ
• Για την υποστήριξη λειτουργιών που σχετίζονται με τη χρήση του ιστότοπου, με λειτουργίες υπενθύμισης και ζωντανές συνομιλίες
  
• Για σκοπούς ανάλυσης, προκειμένου να βελτιώσουμε τις προσφορές μας προς εσάς.

Επεξεργαζόμαστε τα δεδομένα σας για να ελέγξουμε τα έγγραφα εισόδου που αφορούν τον Covid-19. Το κάνουμε αυτό βάσει της συγκατάθεσής σας για την επαλήθευση των εγγράφων εισόδου του Covid-19 σύμφωνα με το άρθρο 9(2)(α) του ΓΚΠΔ.

Μπορείτε να ανακαλέσετε τη συγκατάθεσή σας σε οποιαδήποτε στιγμή. Αυτό ισχύει επίσης για την ανάκληση οποιωνδήποτε δηλώσεων συγκατάθεσης που μας δώσατε πριν τεθεί σε ισχύ ο ΓΚΠΔ, δηλαδή πριν από τις 25 Μαΐου 2018. Η ανάκληση της συγκατάθεσής σας δεν ισχύει αναδρομικά και δεν επηρεάζει τη νομιμότητα της επεξεργασίας δεδομένων μέχρι την ημερομηνία ανάκλησης.

Επεξεργαζόμαστε δεδομένα επιβατών βάσει των νόμιμων υποχρεώσεών μας σύμφωνα με το άρθρο. 6(1)(γ) του ΓΚΠΔ.

Όταν είμαστε νομικά υποχρεωμένοι να το πράξουμε, επεξεργαζόμαστε δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα για να εκπληρώσουμε τις υποχρεώσεις διατήρησης που απορρέουν από τους εμπορικούς και φορολογικούς νόμους ή από τις νόμιμες προδιαγραφές ασφάλειας και προστασίας (για παράδειγμα, σύμφωνα με το άρθρο 7 του γερμανικού νόμου περί ασφάλειας των αερομεταφορών (Luftsicherheitsgesetz - LuftSiG)). Ανατρέξτε στην ενότητα «Διάρκεια επεξεργασίας δεδομένων» εάν θέλετε επιπλέον πληροφορίες σχετικά με αυτές τις περιόδους διατήρησης.

Διαβίβαση δεδομένων σε μεταναστευτικές αρχές:

• Βάσει της Συμφωνίας Δεδομένων Επιβατών μεταξύ της ΕΕ και των ΗΠΑ και της ΕΕ και του Καναδά
• Βάσει του γερμανικού νόμου περί Δεδομένων Επιβατών (Fluggastdatengesetz - FlugDaG) στη Γερμανία και εντός της ΕΕ όπου οι χώρες προορισμού της ΕΕ έχουν εφαρμόσει την Οδηγία 2016/681 της ΕΕ
• Βάσει της Συμφωνίας Εμπορίου και Συνεργασίας μεταξύ της Ευρωπαϊκής Ένωσης και του Ηνωμένου Βασιλείου
• API* (Advance Passenger Information) – διαβιβάζουμε δεδομένα στον βαθμό που είμαστε υποχρεωμένοι, ώστε να συμμορφωνόμαστε με τα διεθνή μέτρα για τον έλεγχο του ταξιδιού

Διαβίβαση σε υγειονομικές αρχές:

• Για την καταπολέμηση μιας πανδημίας

Επεξεργαζόμαστε δεδομένα επιβατών με βάση τις νομοθετημένες υποχρεώσεις μας σύμφωνα με το άρθρο 9 παρ. 2 στοιχείο (ζ) του ΓΚΠΔ.

Όπου απαιτείται από το νόμο, επεξεργαζόμαστε δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα για να ελέγξουμε την κατάσταση της υγείας σας, όπως απαιτείται για την είσοδο στη συγκεκριμένη χώρα.

* Δεδομένα που είναι αποθηκευμένα στο πεδίο μηχανικής ανάγνωσης των διαβατηρίων ή των δελτίων ταυτότητας
Μπορείτε να ζητήσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτό από τις αρμόδιες αρχές.

Έχουμε χαρακτηρίσει ορισμένα πεδία ως υποχρεωτικά στις φόρμες στον ιστότοπό μας, όπου οι πληροφορίες είναι νομικά ή συμβατικά απαραίτητες. Πρέπει να συμπληρώσετε αυτά τα πεδία για να μπορέσουμε να παρέχουμε τη σύμβαση ή την υπηρεσία που επιθυμείτε.

Τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα σας θα διαγραφούν μόλις δεν χρειάζονται πλέον για τους αναφερόμενους σκοπούς. Ωστόσο, πρέπει να συνεχίσουμε να αποθηκεύουμε τα δεδομένα σας μέχρι τη λήξη των περιόδων διατήρησης και των προθεσμιών που ορίζει ο νομοθέτης ή οι εποπτικές αρχές στον Γερμανικό Εμπορικό Κώδικα, τον Φορολογικό Κώδικα και τον νόμο περί νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες. Οι προθεσμίες αυτές είναι γενικά μεταξύ έξι και δέκα ετών. Ενδέχεται επίσης να διατηρήσουμε τα δεδομένα σας έως τη λήξη των προβλεπόμενων από τον νόμο προθεσμιών διαγραφής (γενικά τρία έτη, σε μεμονωμένες περιπτώσεις έως 30 έτη) όπου απαιτείται για τη θεμελίωση, άσκηση ή υπεράσπιση νομικών αξιώσεων. Κατόπιν τούτου, τα σχετικά δεδομένα συνήθως διαγράφονται.

Τα δεδομένα σας ενδέχεται να κοινοποιηθούν στις παρακάτω κατηγορίες παραληπτών, στο πλαίσιο της προαναφερθείσας επεξεργασίας δεδομένων και των αντίστοιχων νομικών βάσεων που αναφέρθηκαν (εκτέλεση σύμβασης, θεμιτά συμφέροντα, συναίνεση ή εκ του νόμου υποχρεώσεις επεξεργασίας):

• Αεροπορικές εταιρείες του Lufthansa Group
• Πληρεξούσιοι πράκτορες, π.χ. πάροχοι υπηρεσιών για επίγεια εξυπηρέτηση και άλλες πρόσθετες υπηρεσίες σε αυτό το πλαίσιο
• Άλλες αεροπορικές εταιρείες και πάροχοι επίγειας μεταφοράς που εξυπηρετούν μέρος της μεταφοράς
• Άλλοι πάροχοι υπηρεσιών, π.χ. σχετικά με τον ιστότοπο, αποστολή ενημερωτικού δελτίου, επεξεργασία σχολίων και προετοιμασία διεθνών στατιστικών για τις αερομεταφορές
  
• Κρατικές αρχές και φορείς, π.χ. βάσει κανονισμών εισόδου στον προορισμό ή αστυνομικών δραστηριοτήτων και ερευνών.

Στο πλαίσιο αυτό, ενδέχεται τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα να διαβιβαστούν σε τρίτες χώρες ή σε διεθνείς οργανισμούς. Για τις εν λόγω διαβιβάσεις δεδομένων θα λαμβάνονται κατάλληλα μέτρα ασφαλείας για την προστασία σας και των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα σας, σύμφωνα με τους νόμιμους κανονισμούς και σε συμμόρφωση με αυτούς.

Χρησιμοποιούμε τυποποιημένες συμβατικές ρήτρες της ΕΕ εάν δεν υπάρχει νομική βάση για τέτοιες διαβιβάσεις ή όταν αυτές πραγματοποιούνται σε χώρα για την οποία η Επιτροπή της ΕΕ δεν έχει εκδώσει απόφαση επάρκειας.

Για πληροφορίες σχετικά με τις τυποποιημένες συμβατικές ρήτρες της ΕΕ, ανατρέξτε στην απόφαση της Επιτροπής σχετικά με τις τυποποιημένες συμβατικές ρήτρες για τη διαβίβαση δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα σε εντεταλμένους εκτελούντες την επεξεργασία σε τρίτες χώρες.

Η Lufthansa δεσμεύεται στην εξασφάλιση δίκαιης και διαφανούς επεξεργασίας των δεδομένων. Ως εκ τούτου, είναι σημαντικό για εμάς, τα υποκείμενα των δεδομένων – εφόσον πληρούνται οι σχετικές νομικές απαιτήσεις – όχι μόνο να μπορούν να ασκήσουν το δικαίωμα εναντίωσης, αλλά και τα δικαιώματα που αναφέρονται παρακάτω:

• Δικαίωμα πρόσβασης από το υποκείμενο των δεδομένων, άρθρο 15 του Γενικού κανονισμού για την προστασία δεδομένων
• Δικαίωμα διόρθωσης, άρθρο 16 του ΓΚΠΔ
• Δικαίωμα διαγραφής («δικαίωμα στη λήθη»), άρθρο 17 του Γενικού κανονισμού για την προστασία δεδομένων
• Δικαίωμα περιορισμού της επεξεργασίας, άρθρο 18 του ΓΚΠΔ
• Δικαίωμα στη φορητότητα των δεδομένων, άρθρο 20 του ΓΚΠΔ
• Δικαίωμα εναντίωσης, άρθρο 21 του Γενικού κανονισμού για την προστασία δεδομένων

Εάν επιθυμείτε να ασκήσετε τα δικαιώματά σας, στείλτε ένα e-mail στη διεύθυνση ​dataauskunft@dlh.de.
Καταχωρήστε τις παρακάτω πληροφορίες για να μπορέσουμε να σας ταυτοποιήσουμε:

• Όνομα
• Ταχυδρομική διεύθυνση
• Διεύθυνση email και προαιρετικά: Αριθμός πελάτη ή κωδικός κράτησης ή αριθμός εισιτηρίου

Εάν μας στείλετε ένα αντίγραφο του διαβατηρίου ή της ταυτότητάς σας, παρακαλούμε να σβήσετε (με μαύρο) όλα τα δεδομένα εκτός από το ονοματεπώνυμο και τη διεύθυνσή σας.

Σημειώστε ότι θα χρησιμοποιήσουμε τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα σας σύμφωνα με το άρθρο 6(1)(γ) του ΓΚΠΔ για την επεξεργασία του αιτήματός σας και για λόγους ταυτοποίησης.

Έχετε το δικαίωμα να υποβάλετε καταγγελία σε ρυθμιστική αρχή βάσει του άρθρου 77 του ΓΚΠΔ σε συνδυασμό με την Ενότητα 19 του BDSG. Η αρμόδια εποπτική αρχή για τη Lufthansa είναι:

The Officer for Data Protection and Freedom of Information of the State of Hesse
PO Box 3163
65021 Wiesbaden

Έχετε το δικαίωμα να εναντιωθείτε στην επεξεργασία των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα οποιαδήποτε στιγμή, σύμφωνα με τις νομικές βάσεις που σχετίζονται με τη συγκεκριμένη κατάστασή σας. Αυτό το δικαίωμα βασίζεται στο άρθρο 6(1)(ε) και (στ) του ΓΚΠΔ. Σε αυτό περιλαμβάνεται και η δημιουργία προφίλ με βάση αυτές τις διατάξεις.

Στη συνέχεια, ο υπεύθυνος επεξεργασίας δεν θα επεξεργάζεται πλέον τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα σας, εκτός εάν ο υπεύθυνος επεξεργασίας μπορεί να αποδείξει βάσιμους και θεμιτούς λόγους επεξεργασίας που υπερισχύουν των συμφερόντων, των δικαιωμάτων και των ελευθεριών σας ή εάν η επεξεργασία απαιτείται για τη θεμελίωση, άσκηση ή υπεράσπιση νομικών αξιώσεων.

Εάν τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα σας υποβάλλονται σε επεξεργασία για σκοπούς του direct marketing, έχετε το δικαίωμα να αντιταχθείτε στην επεξεργασία των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα σας για τέτοιου είδους marketing σε οποιαδήποτε στιγμή. Αυτό περιλαμβάνει και τη δημιουργία προφίλ, όταν αυτό πραγματοποιείται σε συνδυασμό με το direct marketing.

Εάν αντιταχθείτε στην επεξεργασία των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα σας για σκοπούς του direct marketing, τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα σας δεν θα αποτελούν πλέον αντικείμενο επεξεργασίας για τέτοιου είδους σκοπούς.

Μπορείτε να ασκήσετε το δικαίωμα εναντίωσής σας σε σχέση με τη χρήση των υπηρεσιών μίας εταιρείας πληροφοριών – παρά την Οδηγία 2002/58/ΕΚ – σε μία αυτοματοποιημένη διαδικασία στην οποία χρησιμοποιούνται τεχνικές προδιαγραφές.

Η Lufthansa χρησιμοποιεί cookies προγράμματος περιήγησης, σενάρια εντολών, web beacon, URL ανίχνευσης, ετικέτες pixel και παρόμοιες τεχνολογίες (εφεξής, «cookies») για την παροχή, την προστασία και τη βελτίωση του ιστότοπου και των εφαρμογών.

Λεπτομερέστερες πληροφορίες σχετικά με τα δεδομένα που υποβάλλονται σε επεξεργασία και τους συνεργάτες μας θα βρείτε στην πολιτική μας για τα cookies.

Μπορείτε να αλλάξετε τη συγκατάθεσή σας στον σύνδεσμο "Αλλαγή ρυθμίσεων cookie" που βρίσκεται στο κάτω μέρος κάθε σελίδας.

Για να χρησιμοποιήσετε τις υπηρεσίες αυτοεξυπηρέτησης, να ζητήσετε γενικές πληροφορίες ή να μάθετε για μελλοντικούς προορισμούς, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω της υπηρεσίας συνομιλίας στον ιστότοπό μας ή μέσω των υπηρεσιών καθορισμένων μηνυμάτων μας. Ανάλογα με τις απαιτήσεις ή την πολυπλοκότητα της ερώτησής σας, μπορεί επίσης να απαντηθεί από έναν από τους εκπροσώπους εξυπηρέτησής μας σε ζωντανή συνομιλία.

Ζητάμε από εσάς τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα που απαιτούνται για τον αντίστοιχο σκοπό (π.χ. αριθμός κράτησης) για να χρησιμοποιήσετε τις υπηρεσίες μας, π.χ. κράτηση εκ νέου ή επιστροφή χρημάτων για την πτήση σας ή για να απαντήσουμε σε ερωτήσεις σχετικά με προϊόντα και υπηρεσίες που σχετίζονται με το ταξίδι σας.

Εάν έχετε εγγραφεί με το προφίλ του Travel ID σας, μπορούμε επίσης να σας προσφέρουμε μια εξατομικευμένη υπηρεσία με βάση τις πληροφορίες που είναι αποθηκευμένες στο προφίλ του Travel ID, π.χ. εμφάνιση μιας επιλογής από τις κρατήσεις σας. Περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με την επεξεργασία των δεδομένων σας στο πλαίσιο της χρήσης του Travel ID μπορείτε να βρείτε στις ​Πληροφορίες προστασίας δεδομένων του Travel ID.

Έχουμε σύμβαση ανάθεσης επεξεργασίας δεδομένων με την WhatsApp Ireland Ltd, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Ιρλανδία, για επικοινωνία μέσω WhatsApp. Το WhatsApp χρησιμοποιεί κρυπτογράφηση «από άκρο σε άκρο» (end-to-end) για επικοινωνίες. Ως εκ τούτου, οι πληροφορίες που αποκαλύπτονται στη συνομιλία δεν είναι ορατές στο WhatsApp. Πληροφορίες σχετικά με την επεξεργασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα όταν χρησιμοποιείτε το WhatsApp μπορείτε να βρείτε στην ​Πολιτική Ιδιωτικού Απορρήτου του WhatsApp.

Κατά γενικό κανόνα, τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα σας υποβάλλονται σε επεξεργασία εντός της ΕΕ.

Μπορείτε να λαμβάνετε πληροφορίες, προσφορές, έρευνες σχετικά με προτιμήσεις που σχετίζονται με ταξίδια, έρευνες ικανοποίησης πελατών και ενημερωτικά δελτία σχετικά με το θέμα των ταξιδιών από εμάς, εταιρείες του Lufthansa Group ή συνεργαζόμενες εταιρείες, μέσω καναλιών επικοινωνίας που έχετε επιλέξει, όπως email, SMS, υπηρεσίες μηνυμάτων και τηλέφωνο.

Αυτά τα μηνύματα και οι προσφορές μπορούν να εξατομικευτούν μέσω της χρήσης τεχνολογιών που μας επιτρέπουν να προσδιορίσουμε εάν οι παραλήπτες έχουν ανοίξει το μήνυμα ή έχουν αλληλεπιδράσει με άλλο τρόπο με τις ηλεκτρονικές διαφημιστικές επικοινωνίες. Ανατρέξτε στις ​Πολιτικές για τα cookies για περισσότερες πληροφορίες.

Εάν ζητήσουμε τη συγκατάθεσή σας, για παράδειγμα όταν εγγραφείτε για ένα ενημερωτικό δελτίο, η νομική βάση μας για αυτήν την επεξεργασία είναι η συγκατάθεσή σας (άρθρο 6, παρ. 1 (α) του ΓΚΠΔ). Μπορείτε να ανακαλέσετε τη συγκατάθεσή σας για την επεξεργασία για τον σκοπό αυτό σε οποιαδήποτε στιγμή με μελλοντική ισχύ, ακολουθώντας τον αντίστοιχο σύνδεσμο κατάργησης εγγραφής στην αντίστοιχη επικοινωνία.

Εάν επεξεργαζόμαστε δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα για πληροφορίες και δραστηριότητες μάρκετινγκ χωρίς να ζητήσουμε τη συγκατάθεσή σας, έχουμε καταλήξει σε μεμονωμένες περιπτώσεις ότι το θεμιτό συμφέρον μας παρέχει επαρκή νομική βάση για την αντίστοιχη επεξεργασία (Άρθρο 6 παρ. 1 (στ) του ΓΚΠΔ).

Το πρόγραμμα inflight entertainment σάς προσφέρει ένα ευρύ φάσμα ταινιών, μουσικής, εφημερίδων και πολλά άλλα για να διαλέξετε. Μπορείτε να βρείτε συμβουλές και την τρέχουσα πρόγνωση καιρού για τον προορισμό σας, να κάνετε αγορές από το Lufthansa Worldshop και να λάβετε πληροφορίες σχετικά με τις υπηρεσίες που σχετίζονται με τις πτήσεις ανταπόκρισης χρησιμοποιώντας τη δωρεάν πύλη FlyNet. Επεξεργαζόμαστε μόνο τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα (δεδομένα πρωτοκόλλου internet) γι’ αυτό που απαιτούνται για τις ειδοποιήσεις και τη λειτουργία του ιστοτόπου. Μέσω του προγράμματος FlyNet προσφέρουμε επίσης διαδικτυακή πρόσβαση στις πτήσεις μας με πρόσθετη χρέωση. Μπορείτε να αγοράσετε το κατάλληλο πακέτο πρόσβασης για σας από τον συνεργάτη μας, την Deutsche Telekom, απευθείας στην πύλη FlyNet.

Η νομική βάση για την επεξεργασία των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα σας είναι η σύμβαση μεταφοράς που συνάπτουμε με εσάς.

Μπορείτε επίσης να συνδεθείτε με το Travel ID προφίλ σας για να προσαρμόσετε το πρόγραμμα Inflight Entertainment και τις υπηρεσίες FlyNet σύμφωνα με τις δικές σας απαιτήσεις.

Μπορείτε να εγγραφείτε στον ιστότοπό μας για το πρόγραμμα Miles & More.

Περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την επεξεργασία των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα σας στο πλαίσιο του προγράμματος Miles & More θα βρείτε στην Πολιτική Ιδιωτικού Απορρήτου του Miles & More.

Μπορείτε να εγγραφείτε στους παρόχους υπηρεσιών βιομετρικής ταυτοποίησης και να επωφεληθείτε από τα πλεονεκτήματα ενός βιομετρικού συστήματος ταυτοποίησης (αναγνώριση προσώπου) σε επιλεγμένες πτήσεις σε συγκεκριμένα αεροδρόμια, χωρίς κάρτα επιβίβασης ή smartphone.

Ο σχετικός φορέας είναι ο υπεύθυνος επεξεργασίας δεδομένων όπως ορίζεται στον ΓΚΠΔ της ΕΕ για την επεξεργασία των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα που απαιτούνται για την εγγραφή ενός βιομετρικού προφίλ και την βιομετρική ταυτοποίηση. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε υπηρεσίες βιομετρικής ταυτοποίησης από τους ακόλουθους φορείς:

• Star Alliance

Επεξεργασία στο πλαίσιο της ευθύνης μας

• Εάν έχετε λάβει την ψηφιακή σας κάρτα επιβίβασης κατά το ηλεκτρονικό check-in, τότε θα διαβιβάσουμε την ψηφιακή σας κάρτα επιβίβασης στον φορέα παροχής της υπηρεσίας βιομετρικής ταυτοποίησης που επιθυμείτε κατόπιν αιτήματός σας, δηλαδή εφόσον κάνετε την ανάλογη επιλογή.
• Στα σημεία πρόσβασης/συσκευές που διαχειριζόμαστε στο αεροδρόμιο (π.χ. πύλη επιβίβασης) και τα οποία είναι εξοπλισμένα με τις αντίστοιχες κάμερες, θα καταγράψουμε μια σύντομη ακολουθία βίντεο με εσάς για αυτόν το σκοπό. Ένας προκαθορισμένος αριθμός μη βιομετρικών φωτογραφιών θα επιλεγεί από το βίντεο και θα αποσταλεί στον φορέα παροχής της υπηρεσίας βιομετρικής ταυτοποίησης με σκοπό την ταυτοποίησή σας.

Κατηγορίες παραληπτών

• Πάροχοι υπηρεσιών IT με νόμιμη έδρα εντός της ΕΕ (ανατεθειμένοι εκτελούντες την επεξεργασία δεδομένων)
• Πάροχοι υπηρεσιών ταυτοποίησης βάσει βιομετρικών στοιχείων (υπεύθυνοι επεξεργασίας)

Διάρκεια αποθήκευσης δεδομένων

Τα δεδομένα σας θα διαγράφονται στα σημεία/στις συσκευές πρόσβασης αμέσως μόλις ολοκληρωθεί η διαδικασία ταυτοποίησης ή/και μόλις διαβιβαστούν.

Νομική βάση για επεξεργασία

Η επεξεργασία των δεδομένων σας γίνεται βάσει της συγκατάθεσής σας σύμφωνα με το άρθρο 6 (1)(α) και το άρθρο 9 (α) του ΓΚΠΔ, την οποία έχετε χορηγήσει στον φορέα παροχής των αντίστοιχων υπηρεσιών βιομετρικής ταυτοποίησης κατά την εγγραφή σας. Μπορείτε να ανακαλέσετε τη συγκατάθεσή σας για τη χρήση βιομετρικής ταυτοποίησης σε οποιαδήποτε στιγμή με τον αντίστοιχο φορέα. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την επεξεργασία των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα σας και την ανάκληση της συγκατάθεσής σας, ανατρέξτε στην πολιτική ιδιωτικού απορρήτου κάθε φορέα:

• Star Alliance

Κράτηση πτήσης

Όταν αγοράζετε ένα εισιτήριο για μια πτήση στον ιστότοπό μας, κατ’ αρχήν επεξεργαζόμαστε τα παρακάτω δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα σχετικά με εσάς:

• Τίτλος, όνομα, επώνυμο (συλλήβδην «βασικά δεδομένα»)
• Αριθμός σταθερού ή/και κινητού τηλεφώνου, διεύθυνση e-mail (για την απόδειξη επιβάτη) (συλλήβδην «στοιχεία επικοινωνίας»)
• Τον προτιμώμενο τρόπο πληρωμής σας και τα σχετικά δεδομένα, μαζί με τα κύρια δεδομένα του εντολέα, τη διεύθυνση και τα στοιχεία επικοινωνίας (συλλήβδην "στοιχεία πληρωμής").

Προαιρετικά, ενδέχεται να παρέχετε τα εξής δεδομένα:

• Ημερομηνία γέννησης
• Εθνότητα και στοιχεία διαβατηρίου («στοιχεία ταυτοποίησης»)
• Πληροφορίες για τακτικούς επιβάτες, όπως το πρόγραμμα στο οποίο είστε μέλος και τον αριθμό μέλους σας («στοιχεία τακτικού επιβάτη»)
• Το προτιμώμενο γεύμα σας
• «Redress Code» (Αρχές Μετανάστευσης των ΗΠΑ)
• Πρόγραμμα PartnerPlusBenefit (για εταιρείες)

Σχετικές με την πτήση πληροφορίες ταξιδιού

Λίγες ημέρες πριν από την ημερομηνία αναχώρησής σας θα λάβετε ένα e-mail με πληροφορίες σχετικά με το προγραμματισμένο ταξίδι σας, καθώς και προσφορές για εξατομικευμένες πρόσθετες υπηρεσίες και οποιεσδήποτε δωρεάν ταξιδιωτικές υπηρεσίες. Μπορείτε να διαφωνήσετε με την αποστολή του e-mail πριν από την πτήση σε οποιαδήποτε στιγμή, χρησιμοποιώντας τον σύνδεσμο στις ταξιδιωτικές πληροφορίες σχετικά με την πτήση σας.

Υπηρεσίες check-in

Μόλις ανοίξει το ηλεκτρονικό check-in για την πτήση σας, θα λάβετε ειδοποίηση, ώστε να επιλέξετε εγκαίρως τη θέση σας.
Θα λάβετε έναν σύνδεσμο για online check-in εάν έχετε πρόσβαση στην κράτησή σας μέσω του lufthansa.com ή εάν είστε συνδεδεμένοι στο lufthansa.com ή στην εφαρμογή της Lufthansa και ένα προσεχές ταξίδι είναι συνδεδεμένο με το προφίλ πελάτη σας.

Θα σας ενημερώσουμε μέσω ενός μη κρυπτογραφημένου e-mail ότι το ηλεκτρονικό check-in για το επερχόμενο ταξίδι σας είναι διαθέσιμο, εάν έχετε αποθηκεύσει μια διεύθυνση e-mail στο προφίλ πελάτη και η τρέχουσα κράτησή σας είναι συνδεδεμένη με το προφίλ πελάτη ή εάν δηλώσατε μία διεύθυνση e-mail όταν κάνατε την κράτησή σας. Από αυτό το e-mail μπορείτε να μεταβείτε απευθείας στο ηλεκτρονικό check-in για την πτήση σας. Αυτή η πρόσβαση ενεργοποιείται χρησιμοποιώντας έναν κρυπτογραφημένο απευθείας σύνδεσμο.

Εναλλακτικά, μπορείτε να δηλώσετε τις ακόλουθες πληροφορίες κατά το ηλεκτρονικό check-in:

• Δεδομένα τακτικού επιβάτη (πρόγραμμα και αριθμός κάρτας τακτικού επιβάτη)
• Αριθμός κινητού ή/και διεύθυνση e-mail για να λαμβάνετε κάρτες επιβίβασης στο κινητό και ειδοποιήσεις για δυσλειτουργίες στο πρόγραμμα πτήσεων (τα e-mail που αποστέλλονται για αυτόν τον σκοπό είναι ρητά μη κρυπτογραφημένα)

Αυτόματο check-in

Εάν έχετε συμφωνήσει στο προφίλ του πελάτη (Miles & More ή Travel ID) για αυτόματο check-in (που είναι η προεπιλεγμένη ρύθμιση για όλους τους πελάτες Miles & More), θα σας σταλεί αυτόματα η κάρτα επιβίβασης στο κινητό σας για κρατήσεις πτήσεων που βρίσκονται εξ ολοκλήρου εντός του χώρου Σένγκεν και έχουν κρατηθεί το αργότερο 24 ώρες πριν από την αναχώρηση.

Ειδοποιήσεις σχετικά με την κατάσταση της πτήσης και τις δυσλειτουργίες των πτήσεων

Έχετε την επιλογή να μας δώσετε έναν αριθμό κινητού ή και μια διεύθυνση e-mail όταν κάνετε ή ενημερώνεται την κράτηση, σας ή όταν καταχωρείτε το προφίλ πελάτη (Travel ID ή Miles & More) το οποίο συνδέεται με την κράτησή σας. Το γεγονός αυτό θα μας δώσει τη δυνατότητα να σας στείλουμε την κάρτα επιβίβασης ή/και να χρησιμοποιήσετε την εφαρμογή της Lufthansa για την πτήση σας. Θα σας ενημερώνουμε (είτε με SMS είτε με μη κρυπτογραφημένο e-mail ή/και μέσω της εφαρμογής) για τυχόν αλλαγές στην κατάσταση της πτήσης και ιδίως για δυσλειτουργίες της πτήσης.

Πρόσθετες υπηρεσίες για το ταξίδι σας με χρήση της εφαρμογής Lufthansa

Προσωπικά στοιχεία

Έχετε την επιλογή να αποθηκεύσετε δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα στην κινητή σας συσκευή χρησιμοποιώντας την εφαρμογή Lufthansa. Αυτό εξασφαλίζει ότι οι απαραίτητες πληροφορίες είναι προσυμπληρωμένες κατά τη διαδικασία check-in, καθιστώντας το check-in ταχύτερο και πιο βολικό.
Μπορείτε να αποθηκεύσετε τα ταξιδιωτικά έγγραφα (διαβατήριο, ταυτότητα, άδεια παραμονής και visa) χρησιμοποιώντας τη λειτουργία σάρωσης.

Τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα που είναι αποθηκευμένα στη συσκευή σας υποβάλλονται σε επεξεργασία μόνο στην εφαρμογή και περιλαμβάνουν:

• Δεδομένα ταυτοποίησης για check-in (είδος κάρτας τακτικού επιβάτη, αριθμός κάρτας, επώνυμο και όνομα)
• Στοιχεία επικοινωνίας (αριθμό κινητού ή διεύθυνση e-mail)
• Δεδομένα σχετικά με έγγραφα εισόδου (διαβατήριο, ταυτότητα, άδεια παραμονής, βίζα και άλλα έγγραφα)

Λάβετε υπόψη ότι δεν είναι δυνατόν να αποκλειστεί η κακή χρήση από τρίτους, π.χ. εάν κλαπεί το κινητό σας τηλέφωνο. Ως εκ τούτου συνιστούμε να προστατεύετε το κινητό σας ανάλογα, π.χ. με έναν κωδικό. Η Lufthansa επισημαίνει ρητά ότι η αποθήκευση αυτών των δεδομένων γίνεται με δική σας ευθύνη και ότι η Lufthansa δεν μπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνη για τυχόν κακή χρήση.

Υπηρεσίες εντοπισμού και χάρτες αεροδρομίων

Μπορούμε να σας εμφανίσουμε την τρέχουσα τοποθεσία σας στους ψηφιακούς χάρτες αεροδρομίων, εάν χορηγήσετε στην εφαρμογή της Lufthansa πρόσβαση στην τοποθεσία σας (χρησιμοποιώντας τις ρυθμίσεις της υπηρεσίας τοποθεσίας της εφαρμογής στο αντίστοιχο λειτουργικό σύστημα). Αυτή η ρύθμιση απαιτείται για να μπορούμε να σας προσφέρουμε επιπλέον υπηρεσίες σχετικές με την τοποθεσία σας.
Επεξεργαζόμαστε δεδομένα εντοπισμού για τον προσδιορισμό της θέσης σας (δυναμική διεύθυνση IP, δεδομένα θέσης από Bluetooth, Wi-Fi ή τη λειτουργία GPS της συσκευής σας).

Υπηρεσίες που συνδέονται με τοποθεσίες

Για τις πληροφορίες που σχετίζονται με την τοποθεσία μας, συμπεριλαμβάνουμε την τοποθεσία σας, εφόσον έχετε συναινέσει στις ρυθμίσεις του smartphone σας στις ρυθμίσεις της υπηρεσίας τοποθεσίας της εφαρμογής στο λειτουργικό σύστημα.

Αυτό μας επιτρέπει να σας στέλνουμε τις προσφορές που είναι σχετικές με την τοποθεσία σας. Η επεξεργασία των δεδομένων κίνησης του smartphone σας σε ανώνυμη μορφή μας βοηθά επίσης να προβλέψουμε τους χρόνους αναμονής, π.χ. στα σημεία του ελέγχου.

Η τοποθεσία σας θα χρησιμοποιηθεί μόνο για τους παραπάνω σκοπούς.

Εάν δεν επιθυμείτε να χρησιμοποιείτε τις υπηρεσίες μας που συνδέονται με την τοποθεσία, μπορείτε να τις απενεργοποιήσετε σε οποιαδήποτε στιγμή χρησιμοποιώντας τις ρυθμίσεις στην εφαρμογή της Lufthansa.

Μπορείτε να μας πείτε τη γνώμη σας μέσω πολλαπλών καναλιών. Είστε επίσης ελεύθεροι να αποφασίσετε πώς θα θέλατε να επικοινωνείτε μαζί μας. Έχετε επίσης τη δυνατότητα να μας στείλετε στοιχεία μέσω της φόρμας παρατηρήσεων που υπάρχει στην ιστοσελίδα μας. Μια άλλη επιλογή είναι να επικοινωνήσετε μαζί μας ταχυδρομικώς. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε και άλλα κανάλια για να αφήσετε σχόλια, π.χ. το email σας, ένα φαξ ή την εφαρμογή της Lufthansa. Σημειώστε ότι οι εξατομικευμένες παρατηρήσεις σας ενδέχεται να χρησιμοποιηθούν για σκοπούς εκπαίδευσης και ελέγχου ποιότητας.

• Εάν το μήνυμά σας περιλαμβάνει αίτημα για παροχή αποζημίωσης, ενδέχεται, σε μεμονωμένες περιπτώσεις, να σας ζητήσουμε αντίγραφο της επίσημης ταυτότητας με φωτογραφία για την προστασία σας και τη σωστή ταυτοποίησή σας.