Vols retardés et annulés au dernier moment

Lufthansa modifie automatiquement et gratuitement votre réservation pour un autre vol vers la même destination et dans la même classe de voyage. Dans certains cas, Lufthansa ne peut pas vous trouver un autre vol équivalent. Le cas échéant, vous pouvez choisir parmi plusieurs options. Cette possibilité vous est également offerte si la modification opérée automatiquement par Lufthansa ne vous convient pas. Via le chatbot de Lufthansa, vous pouvez vérifier si votre réservation a déjà été modifiée automatiquement ou si vous devez choisir vous-même une alternative et procéder gratuitement au changement de réservation. Vous pouvez également consulter et gérer votre réservation directement via "Mes réservations".

Si vous avez acheté votre billet d’avion auprès d’un organisateur ou d’une agence de voyages, le changement de réservation automatique peut dans certaines circonstances ne pas être possible. Le cas échéant, veuillez vous adresser à votre organisateur ou agence de voyages.

Si votre vol opéré par Lufthansa a été annulé, vous pouvez demander le remboursement de votre billet. Via le chatbot Lufthansa, vous pouvez vérifier le montant du remboursement auquel vous avez droit et procéder à la demande correspondante. Vous pouvez également demander le remboursement de votre billet en utilisant le lien ci-dessous.

Si vous avez acheté votre billet d’avion auprès d’un tour opérateur ou d’une agence de voyages, nous vous conseillons de vous adresser directement à ce prestataire.

Si vous avez déjà demandé le remboursement de votre billet par téléphone ou par e-mail, nous vous prions de ne pas renouveler votre demande car cela risquerait d’entraîner un retard dans le traitement de votre dossier.

Si votre billet est inutilisé, son prix total (taxes et frais compris) sera remboursé via le moyen de paiement ayant servi à la réservation.

Si vous avez déjà effectué un ou plusieurs segments de vol, la valeur correspondant à la partie inutilisée du billet, taxes et frais inclus, vous sera remboursée.

Vous recevrez un bon de restauration en cas de vol retardé d’au moins deux heures, de vol annulé ou de refus d’embarquement. Vous pourrez l’utiliser dans de nombreux restaurants de l’aéroport. Retrouvez ici un aperçu des enseignes participantes :

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Pour recevoir votre bon de restauration, vous n’avez donc plus besoin de vous présenter en personne à un comptoir de service. Veuillez noter que seule la carte d’embarquement du vol concerné fera office de bon de restauration. Nous vous informerons également de la disponibilité de votre bon et de son montant par e-mail, SMS ou notification push dans votre application LH.

Vous trouverez tout ce qu’il faut savoir à propos du nouveau bon de restauration dans cette vidéo.

Si votre départ est reporté au lendemain, nous vous proposons une solution d’hébergement. Veuillez vérifier si vous avez déjà reçu une information correspondante par e-mail ou SMS. Si vous le souhaitez, vous pouvez réserver un hôtel vous-même et transmettre vos factures d’hôtel, de transport entre l’aéroport et l’hôtel, et de restauration en vue d’obtenir leur remboursement. Lufthansa prendra en charge les coûts correspondants, dans la mesure du raisonnable. Lorsque vous faites l’avance de ces frais, veuillez nous faire parvenir vos factures d’hôtel, de transport et de restauration ainsi que votre carte d’embarquement, en indiquant vos coordonnées bancaires (IBAN et BIC) via le ​formulaire de feedback.

Si, en cas d’annulation au dernier moment de votre vol (max. 48 heures avant le départ), nous ne sommes pas en mesure de vous proposer un autre vol approprié, vous pourrez transformer votre billet d’avion en billet de train valable sur le réseau de Deutsche Bahn. Cela s’applique aux vols Lufthansa à l’intérieur de l’Allemagne ainsi qu’aux vols Lufthansa entre l’Allemagne et Bâle et Salzbourg.

Informations importantes en cas d’annulation de vols d’acheminement : lors du choix de votre train, veillez à prévoir suffisamment de temps pour rejoindre votre vol de correspondance au départ de Francfort ou Munich.

Si votre vol a été annulé avant les 48 heures précédant le départ, votre billet sera automatiquement transformé en billet Lufthansa Express Rail valable sur le réseau de Deutsche Bahn. Vous pourrez consulter votre billet Lufthansa Express Rail dans Mes réservations.

Veuillez vous enregistrer en ligne comme habituellement à partir de 24 heures avant le début de votre voyage.

En cas de correspondances, veuillez également vous enregistrer pour le trajet en train même si vous décidez de rejoindre Francfort ou Munich par le biais d’un autre moyen de transport.