Общие условия перевозки пассажиров и багажа (ОУП для авиаперелетов)

Вы также можете просто распечатать данные ОУП. Просто кликните в окне правой кнопкой мыши и выберите «Печать». Затем страница распечатывается на обычном принтере.
Вы также можете просто сохранить данные ОУП в формате PDF и распечатать их.

Если из формулировки или контекста не вытекает иного, выражения в настоящем документе трактуются следующим образом:

Мы
Авиакомпания Deutsche Lufthansa Aktiengesellschaft.

Вы
Все лица, которые являются пассажирами (см. также определение «пассажир»).

Класс обслуживания
Бизнес-класс, экономический класс, премиум-эконом-класс, бизнес-класс и (или) Первый класс.

Бронирование
Включает всю информацию о планируемой перевозке.

Купон
Часть билета, которая дает право пассажиру на перевозку на отдельном отрезке маршрута.

Пассажир
Любое лицо, имеющее билет и перевозимое (или подлежащее перевозке) в самолете с нашего согласия.

Билет
Номерное подтверждение оплаченного рейса, зарегистрированное в электронном виде и оформленное в виде билетной квитанции (пассажирской квитанции). «Авиабилет» и «билет» в настоящем документе используются как синонимы.

Прерывание рейса
Прерывание путешествия по просьбе пассажира в месте между пунктом вылета и пунктом назначения, которое было заранее одобрено нами.

Багажная квитанция
Часть билета, которая относится к перевозке зарегистрированного багажа.

Авиаперевозчик
Перевозчик, который перевозит пассажира и (или) багаж пассажира, как указано в билете, и чей код авиакомпании указан на билете.

Крайний срок регистрации
Время, указанное нами или соответствующим перевозчиком, к которому вы должны завершить регистрацию и получить посадочный талон.

Ущерб
включает смерть, травмы, ущерб от задержек, убытки или другой ущерб любого рода, возникающие в результате или в связи с перевозкой на рейсах или любыми другими услугами, предоставляемыми перевозчиком.

СПЗ
Специальные права заимствования в соответствии с определением, данным Международным валютным фондом.

Дни
Полные календарные дни, в том числе воскресенье и государственные праздники; в отношении уведомлений мы не учитываем день отправки уведомления; для определения срока действия билета мы не учитываем день оформления билета и день вылета.

Общие положения

2.1. Настоящие Общие условия перевозки применяются только к рейсам, в билетах на которые указан код авиакомпании «LH».

Совместный рейс

2.2. Мы заключили договоренности с другими авиакомпаниями, которые мы называем «совместными рейсами». Это означает, что другая авиакомпания может являться оператором рейса, даже если в качестве перевозчика в соответствующей графе билета указана Lufthansa (LH). В случае совместного рейса Lufthansa в момент бронирования сообщит вам название перевозчика, который выполняет рейс.

В отношении услуг на совместных рейсах, выполняемых другими перевозчиками, действуют настоящие Общие условия перевозки.

Если рейс выполняется другим перевозчиком, вам следует ознакомиться с особыми характеристиками перевозчика, выполняющего рейс, например временем регистрации, положениями в части повторного подтверждения бронирования, требованиями и политикой в отношении перевозки несовершеннолетних пассажиров без сопровождения, правилами перевозки животных, отказом в перевозке, перевозке кислородных устройств, эксплуатационными нарушениями, компенсацией за отказ в посадке на рейс, нормами бесплатного провоза багажа / приема багажа и т. д.

Информация о партнерах Lufthansa по соглашениям о совместных рейсах доступна на нашем веб-сайте lufthansa.com.

Стыковочный рейс

2.3. Настоящие Общие условия перевозки не применяются к перевозкам, на билете которых отсутствует код LH, даже если билет был оформлен нами. В данном случае мы являемся не перевозчиком, а агентом услуги перевозки. Действуют правила тарифа и Общие условия перевозки авиакомпании, код которой указан в билете.

Общие положения

3.1.

3.1.1. Мы обеспечиваем перевозку только того пассажира, имя которого указано в билете, при наличии подтвержденного бронирования. Мы сохраняем за собой право отказать в перевозке, если пассажир не может подтвердить свою личность.

3.1.2. Билеты не подлежат передаче другому лицу.

3.1.3. Условия возврата оплаты за билеты регулируются соответствующими положениями о тарифах, действующими на момент оформления билета. Просим вас выбирать тариф, который наилучшим образом отвечает вашим потребностям. Рекомендуем приобрести страховку в случае отмены путешествия.

Срок действия

3.2.

3.2.1. Если в билете, настоящих Условиях или в применимых тарифах (которые могут ограничивать срок действия билета на основании информации, содержащейся в билете) не указано иное, билет действителен в течение:

3.2.1.1. одного года с даты оформления или

3.2.1.2. одного года с планируемой даты перелета при условии, что он осуществлен в течение одного года с даты оформления билета.

Изменения, вносимые по запросу пассажира

3.3.

(п. 3.3.1. и п. 3.3.2. удалены)

3.3.3. Если вы выбрали тариф, который предусматривает соблюдение фиксированной последовательности маршрута, обозначенного в билете, обратите внимание: если на всех отдельных полетных сегментах услуги перевозки не используются или используются не в той последовательности, которая указана в билете, в данные которого не были внесены какие-либо другие изменения, мы пересчитаем тариф с учетом изменения маршрута. В таком случае сумма авиатарифа будет определена в соответствии с тарифом, который необходимо будет оплатить за фактический маршрут в вашей ценовой группе по состоянию на день бронирования. Данный тариф может оказаться выше или ниже того, что вы оплатили изначально.

Если ценовая группа, в которой вы изначально забронировали билет, не могла быть применена в отношении измененного маршрута в день бронирования, за основу для пересчета тарифа будет принята самая низкая из доступных ранее ценовых групп, применимая с учетом изменений вашего маршрута.

Если в день бронирования вашего измененного маршрута будет установлен более высокий тариф, с вас будет взыскана разница с учетом уже уплаченного тарифа. Обратите внимание, что оказание услуги перевозки будет зависеть от того, оплатили ли вы данную разницу в цене.

Если для вашего билета предусмотрен возврат средств, как указано в условиях тарифа, и вы еще не совершили перелет ни по одному из сегментов, вы можете обратиться за возмещением стоимости билета в соответствии с условиями тарифа. Это означает ваш отказ от права на перевозку.

Положения настоящей статьи 3.3.3. не применяются к перевозке пассажиров, проживающих в Австрии.

3.3.4. К перевозке пассажиров, проживающих в Австрии, применяются следующие положения:
Если вы выбрали тариф, который предусматривает соблюдение фиксированной последовательности маршрута, обозначенного в билете, обратите внимание, что если на всех отдельных сегментах полета услуги перевозки не используются или используются не в той последовательности, какая указана в билете, в данные которого не были внесены какие-либо другие изменения, мы пересчитаем авиатариф с учетом изменения маршрута. Данные условия не применяются на всех или отдельных полетных сегментах в порядке, указанном в билете, если вы решите изменить свои планы путешествия или не сможете лететь в связи с форс-мажорными обстоятельствами, болезнью или по другой причине, за которую вы не несете ответственности. Всегда, когда это возможно, сообщайте нам о причинах таких изменений сразу, как только вам станет о них известно. В случае перерасчета установленная сумма авиатарифа будет основана на тарифе, который необходимо будет оплатить за фактический маршрут в вашей ценовой группе в день бронирования. Данный тариф может оказаться выше или ниже того, что вы оплатили изначально.

Если ценовая группа, в которой вы изначально забронировали билет, не могла быть применена в отношении измененного маршрута в день бронирования, за основу для пересчета тарифа будет принята самая низкая из доступных ранее ценовых групп, применимая с учетом изменений вашего маршрута.

Если в день бронирования вашего измененного маршрута будет установлен более высокий тариф, с вас будет взыскана разница с учетом уже уплаченного тарифа. Обратите внимание, что оказание услуги перевозки будет зависеть от того, оплатили ли вы данную разницу в цене.

Договорной штраф за несанкционированное изменение класса обслуживания

3.4. Билеты дают владельцу право на перевозку только в указанном в них классе обслуживания. Изменение класса обслуживания на более высокий по просьбе пассажира представляет собой изменение договора и требует нашего прямого согласия. Cвое согласие мы можем дать лишь при условии, что разница в тарифе будет оплачена в полном объеме до начала перевозки. Любое несанкционированное изменение класса обслуживания на более высокий запрещено, а отказ пассажира занять назначенное ему место является нарушением договора, которое дает нам право отказать в перевозке пассажира. Если в момент нарушения договора отказ от перевозки является для нас невозможным или необоснованным, то за такое нарушение налагается договорной штраф. Ответственной стороной по договорным штрафам является лицо, забронировавшее рейс. При бронировании для третьей стороны, лицо, осуществляющее бронирование, обязано принять на себя ответственность за поведение третьей стороны, нарушившей условия. Сумма договорного штрафа эквивалентна разнице в тарифе между общей ценой, уплаченной за перевозку, и минимальной общей ценой, которая должна была бы быть уплачена в день перевозки за перевозку несанкционированным более высоким классом обслуживания, плюс надбавка в размере 50 % от разницы в тарифе. Мы также можем отказать пассажиру в дальнейшей перевозке.

Конечная цена

4.1. Конечная цена — это тариф, включающий все налоги, сборы и платы.

Тарифы

4.2. Оплачиваемый тариф покрывает стоимость перевозки от аэропорта в фактическом пункте вылета до аэропорта в фактическом конечном пункте назначения. В тариф могут входить платы, взимаемые авиакомпанией.

Налоги, сборы и платы

4.3. Все применимые налоги, сборы и другие платы, взимаемые государственными или местными органами власти, другим органом власти или оператором аэропорта в отношении пассажира или за услуги, предоставляемые пассажиру, оплачиваются вами в дополнение к стоимости авиабилета. При приобретении билета вам сообщат о сумме таких налогов, сборов и других дополнительных плат, не включенных в авиатариф. Обычно они также указываются отдельно на вашем билете.

Условия бронирований

5.1.

5.1.1. Каждый полетный купон принимается только для перевозки в классе обслуживания, указанном в купоне, и на тот день и рейс, на который забронировано место. Место по билетам без бронирования места можно забронировать позже, если на желаемом рейсе еще есть свободное место.

5.1.2. Ваше бронирование будет зарегистрировано нами или нашими Уполномоченными агентами. По запросу мы отправим вам бумажную пассажирскую квитанцию.

5.1.3. На определенные тарифы распространяются условия, которые ограничивают ваше право в отношении перебронирования или отмены бронирования.

(п. 5.2. удален.)

Персональные данные

5.3. Мы обрабатываем ваши персональные данные в соответствии со всеми соответствующими правилами конфиденциальности данных и только в следующих целях: бронирование билетов, покупка билетов, получение дополнительных услуг, усовершенствование и предоставление услуг, упрощение иммиграционных процедур и процедур въезда, а также предоставление соответствующим государственным учреждениям и другим авиакомпаниям или другим поставщикам вышеупомянутых услуг информации, связанной с организацией вашей поездки.

Предварительный выбор места

5.4.

5.4.1. На некоторых рейсах Lufthansa вы можете выполнить предварительный выбор места. Данная услуга позволяет выбрать определенную категорию места (место у прохода, у окна или посередине, место с увеличенным пространством для ног), при наличии. В зависимости от типа места, в некоторых тарифах эта услуга является платной. Цена может отличаться в зависимости от категории места, времени и типа бронирования, рейса, а также маршрута. Вы не обязаны выполнять (платный) предварительный выбор места. Дополнительную информацию см. на странице ​Выбор мест.

5.4.2. Если вы решите не оплачивать бронирование места, оно будет назначено вам бесплатно при регистрации. Изменение выбранного или назначенного места может осуществляться за плату в зависимости от тарифа. При использовании услуги «автоматической регистрации на рейс» вам предоставляется возможность в конце процесса выбрать место, отличное от назначенного вам, при наличии свободных мест. За это может взиматься сбор в зависимости от тарифа, при условии наличия других свободных мест. Однако мы не можем гарантировать наличие конкретных мест или категории мест.

5.4.3 В случае перебронирования рейса существующее бронирование места аннулируется, и вы можете выполнить новое бронирование места, которое может повлечь за собой взимание более высокого сбора в зависимости от тарифа, категории места, времени перебронирования и маршрута перелета.

5.4.4 Мы сохраняем за собой право в любое время, даже после посадки в самолет, заново распределить посадочные места. Это может быть необходимо по соображениям безопасности или по эксплуатационным соображениям. Если вы оплатили предварительный выбор места, а ваш рейс отменен или вы получили другое место по соображениям безопасности или эксплуатационным причинам, мы возместим вам стоимость предварительного выбора места. Вы не получите возврат средств, если не совершили перелeт по своему желанию, совершили перебронирование, оформили повышение до другого класса обслуживания или предоставили неверную информацию о том, что вы соответствуете критериям использования места у аварийного выхода.

6.1. Крайние сроки регистрации в разных аэропортах могут различаться. Мы рекомендуем заранее ознакомиться с крайними сроками регистрации и соблюдать их. Мы сохраняем за собой право отменить ваше бронирование, если вы не соблюдаете крайние сроки регистрации. Мы или туристическое агентство, оформившее билет, проинформируем вас о крайнем сроке регистрации на первом сегменте осуществляемого нами перелета. Со сроками окончания регистрации на наши рейсы можно ознакомиться на нашем веб-сайте или в туристическом агентстве, которое оформило ваш билет. Если не указано иное, пассажиры должны пройти регистрацию не позднее чем за 45 минут до запланированного времени вылета рейса по расписанию.

6.2. Необходимо находиться у выхода на посадку не позднее времени, указанного при регистрации.

6.3. Мы имеем право отменить ваше бронирование, если вы не прибыли к выходу на посадку вовремя.

Право на отказ от перевозки

7.1. Мы можем отказать вам в перевозке по своему усмотрению. В таком случае мы уведомим вас в письменном виде до оформления бронирования о том, что мы не допускаем вас на наши рейсы с момента отправки нами соответствующего письменного уведомления. Это может случиться, если во время предыдущего рейса вы нарушили правила поведения, указанные в статьях 7 и 11, вследствие чего перевозка стала неприемлемой. Мы также можем отказать вам в перевозке, если

7.1.1. эта мера является необходимой из соображений безопасности либо общественного порядка, либо для предотвращения какого-либо нарушения применимого законодательства или требований закона какого-либо государства, в которое или из которого прибывает, вылетает или над которым пролетает рейс; или

7.1.2. ваша перевозка может оказать существенно отрицательное воздействие на безопасность, здоровье или комфорт других пассажиров; или

7.1.3. ваше поведение, состояние, психическое или физическое здоровье, включая, среди прочего, воздействие алкогольных напитков или наркотиков, представляют опасность для вас, других пассажиров или участников экипажа; или

7.1.4. во время предыдущего рейса вы существенно нарушили правила своим поведением, и у нас есть основания полагать, что такое поведение может повториться; или

7.1.5. вы отказались от прохождения проверки службами безопасности; или

7.1.6. вы не оплатили применимую конечную стоимость; или

7.1.7. у вас нет проездных документов, необходимых для въезда в пункт назначения, или вы отказываетесь предъявить их по просьбе экипажа; или

7.1.8. вы предъявляете билет, который получили незаконным образом или в нарушение правил и условий участия в программе Miles & More или который был заявлен как утраченный или украденный, является поддельным или если вы не можете подтвердить свою личность в качестве пассажира, указанного в билете; или

7.1.9. вы не соблюдаете наши правила безопасности; или

7.1.10. вы игнорируете запрет на курение в салоне нашего самолета как во время посадки, так и на борту, а также вы игнорируете запрет на использование мобильных устройств на борту.

Перевозка детей

7.2.

7.2.1. Дети в возрасте до пяти лет могут путешествовать только в сопровождении взрослого, достигшего 18 лет. Перевозку детей в возрасте от 5 до 12 лет, путешествующих без сопровождения, необходимо заранее регистрировать по телефону через сервисный центр Lufthansa и оплатить по тарифу, рассчитываемому в каждом конкретном случае и в соответствии с установленными требованиями.

7.2.2. Дети также могут путешествовать в собственных детских креслах, прикрепленных к месту; для этого необходимо забронировать дополнительное место для маленьких детей в возрасте до 2 лет. Ребенок должен находиться в детском кресле с ремнем безопасности на протяжении всего рейса. Детское кресло должно подходить для использования на борту самолета. В ином случае мы имеем право отказать в перевозке детского кресла в салоне. Мы не принимаем на себя ответственность за последствия ненадежного крепления детского кресла, его ненадлежащего функционирования или несоблюдения инструкций.

Бесплатный провоз багажа и сверхнормативный багаж

8.1. Ограничения по бесплатному провозу багажа основываются на действующих тарифах, устанавливаемых на момент бронирования рейса. Плата за провоз багажа, превышающего норму бесплатного провоза багажа, и специального багажа, должна быть внесена дополнительно. Вес каждого места багажа не может превышать 32 килограмма.

Перевозка багажа от незнакомых лиц

8.2. На наших рейсах ни в салоне, ни в зарегистрированном багаже нельзя провозить багаж, который вам передали незнакомые люди.

Предметы, которые нельзя сдавать в багаж

8.3.

8.3.1. В вашем багаже не должны находиться:

8.3.1.1. предметы, указанные в Правилах перевозки опасных предметов и веществ ИКАО или ИАТА, которые могут представлять опасность для самолета, лиц или собственности на борту самолета. Сюда, в частности, входят взрывчатые вещества, сжатые газы, окислители, радиоактивные или намагниченные вещества, легковоспламеняющиеся, а также ядовитые и агрессивные вещества.

8.3.1.2. предметы, перевозка которых запрещена в соответствии с применимым законодательством любого государства, из которого, в которое или через которое осуществляется полет;

8.3.1.3. предметы, которые являются опасными или небезопасными, либо непригодными для перевозки из-за их веса, размера или типа, из-за короткого срока хранения, хрупкости или особой чувствительности;

8.3.1.4. отдельные литиевые батареи или перезаряжаемые литиевые батареи (как правило, используемые в бытовой электронике, например, ноутбуках, мобильных телефонах, часах и фотоаппаратах) можно перевозить только в ручной клади. В качестве запасных деталей к электронным устройствам разрешается провозить не больше двух отдельных или перезаряжаемых литиевых батарей емкостью не более 160 Вт·ч. Перевозка отдельных или перезаряжаемых батарей емкостью от 100 до 160 Вт·ч возможна с предварительного разрешения авиакомпании. Более подробная информация о перевозке одноразовых батарей питания или перезаряжаемых аккумуляторных батарей содержится в Международных правилах перевозки опасных грузов Международной организации гражданской авиации (ICAO), опубликованных непосредственно на веб-сайте ICAO в разделе «Опасные грузы» или на веб-сайте Luftfahrt-Bundesamt LBA (уполномоченного органа в области гражданской авиации Германии).

8.3.2. В случае перевозки с собой на борту или в багаже оружия любого рода, в частности (a) стрелкового, режущего или колющего, а также газовых баллончиков, применяемых в целях нападения или защиты; (b) боеприпасов и взрывоопасных веществ; (c) предметов, которые по своему внешнему виду или своей маркировке напоминают оружие, боеприпасы или взрывоопасные вещества, вы должны уведомить нас об этом до начала путешествия. Перевозка предметов такого рода допускается только в том случае, если они перевозятся в соответствии с положениями, касающимися перевозки опасных предметов, в качестве груза или зарегистрированного багажа. Положение 2 данного пункта не относится к лицам, служащим в полиции, которые обязаны носить оружие при исполнении служебных обязанностей. Во время перелета они должны сдать свое оружие капитану самолета.

8.3.3. По нашему усмотрению в качестве багажа может быть разрешено любое оружие, в частности, огнестрельное, ударное, колющее или режущее оружие, а также распылители и спортивное оружие. Оружие должно быть разряжено и поставлено на предохранитель. На перевозку боеприпасов распространяются положения ICAO и IATA, указанные в пункте 8.3.1.1.

8.3.4. Мы не несем ответственности за сохранность любых вещей, которые вы поместили в свой зарегистрированный багаж вопреки положениям настоящего раздела.

Право отказа в перевозке багажа

8.4.

8.4.1. Мы вправе отказать в перевозке багажа, если он не соответствует требованиям пункта 8.3.

8.4.2. Мы можем отказать в перевозке в багаже любого предмета, который мы посчитаем неподходящим для перевозки из-за его габаритов, формы, веса, содержимого, характера или по соображениям безопасности, а также если это может негативно повлиять на благополучие других пассажиров. Информацию о предметах, не подходящих для перевозки, можно получить по запросу.

8.4.3. Мы можем отказаться принять багаж к перевозке, если он не упакован надлежащим образом в соответствующие чемоданы или другие аналогичные контейнеры для гарантии его безопасной и надежной транспортировки при условии стандартного обращения с багажом при погрузке/разгрузке.

Досмотр пассажиров и багажа

8.5. По соображениям безопасности мы можем потребовать вашего согласия на досмотр или скрининг вас лично и вашего багажа, а также пропустить ваш багаж через рентген-оборудование. Если вы не согласны, чтобы вас или ваш багаж осматривали на наличие предметов, которые не разрешены к провозке в соответствии с пунктом 8.3. или не были задекларированы, мы можем отказать в перевозке вас и вашего багажа.

Зарегистрированный багаж

8.6.

8.6.1. После сдачи зарегистрированного багажа мы возьмем его на хранение, а вам выдадим багажную квитанцию и багажную бирку для идентификации багажа.

8.6.2. На зарегистрированном багаже должны быть указаны ваши имя и фамилия или другая идентификационная информация.

8.6.3. Зарегистрированный багаж будет перевезен на том же самолете, на котором будете лететь вы, за исключением случаев, когда это невозможно по соображениям безопасности. В случае перевозки зарегистрированного багажа следующим рейсом мы доставим его вам по месту вашего пребывания, если при таможенном досмотре не требуется ваше присутствие. Статья 14 (Ответственность за ущерб) остается без изменений.

Ручная кладь

8.7.

8.7.1. Мы укажем количество, максимальный вес и максимальные размеры ручной клади. Ручная кладь во всех случаях должна располагаться либо под креслом перед вами, либо на багажных полках. Если ваша ручная кладь не соответствует этим условиям или не отвечает требованиям безопасности, она должна перевозиться как зарегистрированный багаж.

8.7.2. Предметы, которые не подходят для перевозки в грузовом отсеке, например хрупкие музыкальные инструменты, и которые не соответствуют требованиям, изложенным в пункте 8.7.1. выше, будут приняты к перевозке в салоне только при направлении вами предварительного уведомления и наличии нашего согласия на их перевозку. За эту дополнительную услугу может взиматься дополнительная плата.

Выдача зарегистрированного багажа

8.8.

8.8.1. Вы должны получить свой багаж, как только он будет подготовлен к выдаче в аэропорту конечного пункта назначения или в аэропорту, в котором вы совершаете остановку в пути.

8.8.2. Мы выдаем зарегистрированный багаж только владельцу багажной квитанции.

8.8.3. Если лицо, которое должно получить зарегистрированный багаж, не может предъявить багажную квитанцию или идентифицировать багаж с помощью багажной (идентификационной) бирки, то мы выдадим багаж только при условии, что право на его получение было доказано в удовлетворившей нас форме.

Перевозка животных

8.9.

8.9.1. Для перевозки домашних животных необходимо получить наше согласие и предоставить на животных действующие справки о здоровье и сертификаты вакцинации, разрешения на въезд и другие въездные или транзитные документы, требуемые соответствующими странами. Если собаки не являются лицензированными собаками-поводырями и собаками-помощниками, их следует перевозить в транспортных клетках или утвержденных контейнерах для перевозки согласно установленным требованиям. Мы сохраняем за собой право устанавливать способ перевозки и ограничить количество животных, допускаемых на один рейс.
Животные, путешествующие в салоне (в том числе в применимых случаях их контейнер для перевозки), должны быть размещены в пространстве для ног вашего кресла и надежно зафиксированы на протяжении всего периода нахождения на борту.
На нашем веб-сайте вы можете ознакомиться с информацией о перевозке животных в качестве дополнительной ручной клади в салоне: ​https://www.lufthansa.com/de/de/tiere-als-handgepaeck.
Имейте ввиду, что вес животных, их транспортной клетки и корма не входит в норму бесплатного провоза багажа на одного пассажира. Сверхнормативный багаж принимается к перевозке после внесения платы.

8.9.2. Лицензированная собака-поводырь, необходимая для пассажира, будет перевозиться бесплатно и, по возможности, в салоне. Ознакомьтесь с требованиями для перелетов за пределами Соединенных Штатов Америки. Их можно загрузить по адресу: ​https://www.lufthansa.com/de/de/assistenzhunde.

8.9.3. В пределах, указанных в 14-м Своде федеральных нормативных актов (CFR), часть 382 и других правовых нормах, Lufthansa обязуется обеспечить на рейсах в/из США бесплатную перевозку собаки-поводыря лицом с ограниченными возможностями (согласно определению, установленному в 14-м CFR, раздел 382.3), если сопровождение животным-помощником необходимо для оказания помощи пассажиру при выполнении им какой-либо работы или задач. Перевозка осуществляется в соответствии с условиями перелетов в/из Соединенных Штатов Америки, с которыми можно ознакомиться по адресу: ​https://www.lufthansa.com/de/de/assistenzhunde.

Lufthansa разрешает перевозить в салоне только собак-помощников. Пассажир с ограниченными возможностями, путешествующий с собакой-помощником, несет полную ответственность за безопасность, здоровье, благополучие и поведение своей собаки-помощника. Данное требование также относится к взаимодействию животного-помощника с другими пассажирами и участниками экипажа во время его нахождения на борту самолета или в зоне аэропорта, контролируемой Lufthansa.

8.9.4. Пассажир несет единоличную ответственность за безопасность, здоровье и поведение своего питомца, а также за соблюдение всех правил прибытия и вылета, санитарных норм и других правил и законов, а также требований, которые применяются в стране, штате или на территории, из которой или в которую животное перевозится и(или) на которой находится промежуточный пункт назначения. Данное требование относится главным образом к любым необходимым медицинским справкам, разрешениям и сертификатам о вакцинации. Lufthansa не несет ответственности за расходы, связанные с помещением домашнего животного на карантин, а также за штрафы и расходы, связанные с репатриацией животного обратно в страну, из которой его вывозили.

Вы несете ответственность за все затраты, вытекающие из неисполнения этих обязательств, законов, правил и требований, а также за весь ущерб, причиненный сопровождающим вас животным, и освобождаете нас от любой ответственности, кроме случаев нанесения нами ущерба намеренно или по причине грубой халатности.

Удалено

Общие положения

10.1.

10.1.1. В случае отмены, перебронирования или задержки рейса в дополнение к другим претензиям возврат средств за тариф возможен при определенных условиях.

10.1.2. Возврат средств осуществляется также в соответствии с условиями тарифа. При некоторых тарифах действуют ограничения на возврат средств.

10.1.3. Сумма возврата средств за тариф, налоги и сборы будет рассчитываться в соответствии с условиями тарифа и с учетом любых аспектов, отраженных в билете. Мы не производим возврат комиссии за платежи, взимаемой при использовании определенного способа оплаты.

Получатель возвратов

10.2. Как правило, возврат производится способом, которым было оплачено бронирование. Возврат платежа осуществляется лицу, которое имеет на это право.

Валюта

10.3. Возврат будет произведен в той же валюте, в которой был оплачен билет. Сумма к возврату может отличаться от суммы, первоначально уплаченной за возвращаемый билет, в связи с конвертацией и сборами поставщика платежных услуг.

Возвраты в туристическом агентстве

10.4. В случае билетов, забронированных через туристическое агентство, сумма к возврату может отличаться от суммы, уплаченной вами туристическому агентству, из-за взимаемых им сборов. Поэтому мы рекомендуем вам обратиться в туристическое агентство и выполнить возврат там.

Общие положения

11.1. Необходимо следовать инструкциям экипажа. Если ваше поведение на борту самолета представляет опасность для самолета, пассажиров или предметов, находящихся на борту, или вы мешаете экипажу выполнять его обязанности или не следуете указаниям экипажа, включая, помимо прочего, указания, касающиеся запрета на курение, употребления алкоголя или наркотиков, или вы причиняете дискомфорт, неудобства, ущерб или травмы другим пассажирам или экипажу, мы сохраняем за собой право принять оправданно необходимые меры, вплоть до применения усмиряющих действий или средств, с целью воспрепятствовать такому поведению. Мы можем отказать вам в дальнейшей перевозке и привлечь к ответственности за ваше поведение на борту самолета.

Мобильные устройства

11.2. Использование мобильных телефонов, радиоустройств и игрушек с дистанционным управлением на борту не разрешается. При этом допускается использование мобильных телефонов на рейсах, оснащенных функциональной технологией поддержки мобильных телефонов. На таких самолетах использование мобильных телефонов разрешается в соответствии с указаниями экипажа. Разговаривать по телефону запрещено в любых случаях.

Запрет курения на борту

11.3. Курение запрещено на всех рейсах Lufthansa. Курение запрещено во всех отсеках самолета. Это правило распространяется также и на электронные сигареты.

Алкогольные напитки

11.4. Употребление принесенных с собой алкогольных напитков на борту запрещено.

Обязательство застегнуть ремни безопасности

11.5. Как правило, вы обязаны оставаться на своем месте на протяжении всего перелета. Находясь на своем месте, вы обязаны пристегнуть ремень безопасности.

Фотографирование и видеосъемка на борту

11.6. Фотографирование и видеосъемка на борту разрешены только при соблюдении и обеспечении прав фотографируемых людей, в частности, их прав на неприкосновенность личной жизни. Фотографирование и видеосъемка на борту могут быть запрещены экипажем в любое время.

(п. 11.7 удален.)

12.1. Если мы договариваемся с какой-либо третьей стороной об оказании услуг, отличных от услуг, связанных с перелетами, или о выдаче документов на перевозку, не связанную с перелетами, мы выступаем исключительно в качестве вашего агента. В этих случаях применяются правила и условия стороннего поставщика услуг.

12.2. При оказании нами пассажирам услуг трансфера, которые не включают услуги при перелете, могут применяться дополнительные к перечисленным выше условия. Они могут быть отправлены вам по запросу.

Общие положения

13.1.

13.1.1. На вас лежат обязательства и исключительная ответственность за получение всех необходимых проездных документов и виз, а также за соблюдение всех законов и нормативно-правовых актов стран, из которых вы вылетаете или через которые осуществляете транзит; это также распространяется на наши соответствующие правила и инструкции. Проездные документы и визы должны быть действительны на протяжении всего периода вашего путешествия, в том числе во время перерывов в путешествии. Мы не берем на себя ответственность в этом отношении, в частности, мы не обязаны проверять действительность документов.

13.1.2. Мы не несем ответственности за последствия, возникающие в результате отсутствия у вас таких документов или виз или из-за несоблюдения действующих законов, правил или инструкций.

Проездные документы

13.2. Вы обязаны перед началом поездки по нашему запросу предъявить все въездные и выездные документы, а также справки о состоянии здоровья и иные справки, требуемые в странах назначения или транзита, и, при необходимости, предоставить нам возможность сделать и сохранить копии этих документов. Мы сохраняем за собой право отказать вам в перевозке, если вы не следуете соответствующим предписаниям или не имеете всех необходимых проездных документов, и не несем ответственности за убытки или расходы, понесенные вами в результате несоблюдения с вашей стороны этих требований.

Отказ во въезде

13.3. Если по какой-либо причине вы получили отказ во въезде в страну, вы обязаны оплатить стоимость соответствующего авиатарифа в случае, если мы обязаны вернуть вас в пункт вылета или иной пункт назначения из-за отказа вам во въезде в соответствующую страну (страну транзита или назначения). Мы можем использовать для оплаты такого авиатарифа любые средства, выплаченные нам вами за неиспользованную перевозку. Мы не возмещаем стоимость тарифа до пункта отказа во въезде или места высылки.

Ответственность пассажира за уплату штрафов и т. д.

13.4. Если мы вынуждены заплатить или внести штрафы или пени или понести иные расходы по причине того, что вы не выполнили требования законов или правил, действующих в отношении въезда или транзитного проезда в конкретной стране, или по причине того, что требуемые документы не были оформлены надлежащим образом, вы обязаны, по требованию, компенсировать нам уплаченные или внесенные суммы.

Таможенный досмотр

13.5. При необходимости вы должны присутствовать при досмотре вашего зарегистрированного багажа и ручной клади служащими таможни и других органов. Мы не несем ответственность за ущерб, понесенный пассажиром во время досмотра или вследствие несоблюдения данного положения.

Проверка, необходимая для обеспечения безопасности

13.6. Вы обязаны согласиться на проверку и предоставить ваш багаж к проверке службами безопасности государственных органов, должностными лицами в аэропорту или нами.

Передача данных

13.7. Мы имеем право сообщать ваши паспортные и персональные данные, обрабатываемые и используемые нами в связи с вашим рейсом, государственным органам внутри страны и за ее границами (включая государственные органы США и Канады), если от государственных органов в пределах их компетенции поступил соответствующий запрос и ответ на данный запрос необходим для выполнения требований закона и договора о перевозке.

Общие положения

14.1.

14.1.1. На перевозку распространяется распоряжение об ответственности по Монреальскому соглашению от 28 марта 1999 года («Монреальская конвенция»), которое было введено в действие в Европейском сообществе Регламентом (ЕС) № 2027/97 в редакции, измененной Регламентом (ЕС) № 889/2002, и национальным законодательством государств-членов.

14.1.2. Если пострадавшая сторона внесла свой вклад в нанесенный ущерб, применяются нормы действующего национального законодательства в части исключения или уменьшения ответственности по возмещению ущерба при наличии вины пострадавшей стороны.

14.1.3. Судебный иск о компенсации в соответствии с Монреальской конвенцией должен быть подан в течение двух лет, начиная с даты прибытия в пункт назначения, или даты, когда самолет должен был прибыть туда по расписанию, или даты, когда перевозка была прервана.

14.1.4. Мы не несем ответственности за ущерб, возникающий из-за выполнения нами постановлений властей или по причине неисполнения вами ваших обязательств.

14.1.5. Ни при каких обстоятельствах наша ответственность не будет превышать суммы доказанного ущерба. Мы несем ответственность только за косвенный или последующий ущерб, причиненный нами или нашим персоналом умышленно или в результате грубой небрежности. Данное положение не касается травм.

14.1.6. При этом применяются исключения и ограничения ответственности, предусмотренные Монреальской конвенцией и соответствующим применимым национальным законодательством, если иное прямо не предусмотрено настоящими Общими условиями перевозки.

Компенсация в случае смерти или телесных повреждений

14.2.

14.2.1. Максимальная сумма компенсации при ответственности в случае смерти или телесных повреждений пассажиров отсутствует. При ущербе на сумму до 128 821 СПЗ (прибл. 150 000 EUR) перевозчик не может оспорить требования о компенсации ущерба, нанесенного по его вине. Перевозчик вправе аннулировать сумму возмещения, превышающую указанную сумму, только в том случае, если он докажет, что ни он лично, ни его сотрудники не действовали небрежно или иным виновным образом, и что причиной не является небрежность или иное бездействие по его вине.

Авансовые платежи

14.2.2. В случае смерти пассажира или причинения ему телесных повреждений перевозчик обязан внести авансовый платеж на покрытие срочных финансовых нужд в течение 15 дней с момента установления личности лица, имеющего право на компенсацию ущерба. В случае смерти размер авансового платежа должен составить не менее 16 000 СПЗ (прибл. 19 000 EUR).

Повреждение, потеря или уничтожение багажа

14.3.

14.3.1. В соответствии со статьей 8.6 настоящих Общих условий перевозки перевозчик несет ответственность в отношении зарегистрированного багажа, не зависящую от степени виновности, если багаж не был поврежден ранее. В отношении незарегистрированного багажа мы несем ответственность только за свое виновное поведение и поведение нашего персонала.

Ограничения ответственности за багаж

14.3.2. Мы несем ответственность за повреждение, утерю или уничтожение багажа на сумму, эквивалентную 1288 СПЗ (прибл. 1500 EUR). Более высокое ограничение ответственности применяется, если пассажир не позднее чем во время регистрации подает специальную декларацию об оплате комиссии в зависимости от суммы за доставку зарегистрированного багажа в пункт назначения и оплачивает требуемую доплату. В этом случае согласованная сумма считается пределом ответственности, если перевозчик не сможет доказать, что согласованная сумма превышает фактическую сумму, оплаченную пассажиром в связи с доставкой зарегистрированного багажа в пункт назначения.

Претензии в отношении багажа

14.3.3. Если вы принимаете доставленный зарегистрированный багаж без каких-либо возражений, то вплоть до доказательства обратного предполагается, что он доставлен в хорошем состоянии и в соответствии с договором о перевозке. В случае повреждения, потери или уничтожения багажа пассажир должен потребовать компенсацию у авиакомпании в кратчайший возможный срок в письменном виде или в текстовом формате. В случае повреждения багажа все судебные иски исключаются, если при обнаружении повреждения ручной клади правомочная сторона сразу не сообщит об этом перевозчику, а при обнаружении повреждения зарегистрированного багажа — в течение семи дней после получения багажа. Данное положение не применяется, если перевозчик действовал обманным путем.

14.3.4. Мы не несем ответственности за повреждения, причиненные предметами в вашем багаже, за исключением случаев, когда это стало следствием нашей грубой халатности или умышленных действий. Если эти предметы вызывают повреждение багажа других пассажиров или нашего имущества, вы обязаны выплатить нам компенсацию за все убытки и расходы, вызванные этим.

Задержки в перевозке пассажиров и багажа

14.4.

14.4.1. Мы несем ответственность за ущерб, вызванный задержками в перевозке пассажиров и зарегистрированного багажа, если ни мы, ни наш персонал не предприняли все разумных мер, чтобы предотвратить такой ущерб, или если мы или наш персонал не смогли предпринять такие меры.

Ограничения ответственности за ущерб, возникший в результате задержки

14.4.2. Ответственность за ущерб, возникший в результате задержки в перевозке пассажиров, ограничивается суммой 5346 СПЗ (прибл. 6000 EUR).

14.4.3. Ответственность за ущерб, возникший в результате задержки в перевозке туристического багажа, ограничивается суммой 1288 СПЗ (прибл. 1500 EUR). Более высокое ограничение ответственности применяется, если пассажир не позднее чем во время регистрации подает специальную декларацию об оплате комиссии в зависимости от суммы за доставку зарегистрированного багажа в пункт назначения и оплачивает требуемую доплату. В этом случае согласованная сумма считается пределом ответственности, если перевозчик не сможет доказать, что согласованная сумма превышает фактическую сумму, оплаченную пассажиром в связи с доставкой зарегистрированного багажа в пункт назначения.

Претензии в отношении багажа

14.4.4. При возникновении повреждения багажа по причине его несвоевременной доставки пассажир должен в кратчайшие сроки сообщить об этом перевозчику в письменной или текстовой форме. В случае ущерба, причиненного в результате задержки, все судебные иски исключаются, сторона, имеющая право на компенсацию, не сообщит об ущербе в течение 21 дня после доставки багажа. Данное положение не применяется, если перевозчик действовал обманным путем.
Встречная вина пассажира

Встречная вина пассажира

14.4.5. Если пострадавшая сторона также виновна в нанесении ущерба, сумма компенсации должна быть уменьшена пропорционально степени халатности указанной стороны. В частности, пострадавшая сторона обязана не увеличивать сумму компенсации, вызванную потерей или задержкой перевозки ее багажа, путем необоснованных покупок его замены.

Заголовки разделов настоящих Общих условий перевозки приводятся исключительно для прозрачности и не являются основанием для толкования или предъявления требований о компенсации ущерба.

В отношении перевозки действуют некоторые дополнительные правила и условия, применяемые к нашей ситуации или публикуемые нами. Эти правила и условия могут периодически подвергаться изменениям. Кроме всего прочего, они касаются перевозки несовершеннолетних детей, беременных женщин, больных пассажиров, а также ограничений относительно использования мобильных устройств и употребления алкогольных напитков на борту. Ознакомьтесь с информацией на нашем сайте lufthansa.com.

Мы участвуем в разрешении споров в органе урегулирования претензий потребителей. Соответствующим органом урегулирования претензий потребителей является Schlichtung Reise & Verkehr e.V. (Арбитражный орган Германии в сфере общественного транспорта), Fasanenstrasse 81, D-10623 Берлин, Германия.

Европейская комиссия также разработала платформу для урегулирования споров онлайн (Online Dispute Resolution, ODR), через которую можно направить апелляции. Данная платформа доступна по адресу: http://ec.europa.eu/consumers/odr/