Специальные условия перевозки Deutsche Lufthansa AG автобусами Lufthansa Express (CC Bus)

Перевозка пассажиров и багажа на регулярных рейсах автобусов Lufthansa Express регулируется Общими условиями перевозки в соответствии с Германским регламентом об общих условиях перевозки трамваями и автобусами и выполнения регулярных рейсов автотранспортными средствами (Verordnung über die Allgemeinen Beförderungsbedingungen für Strassenbahn- und Omnibusverkehr sowie den Linienverkehr mit Kraftfahrzeugen, BefBedV). Данные Особые условия перевозки (CC Bus) применяются дополнительно и могут отличаться от указанных здесь.

Единственным контрагентом пассажира по договору является Deutsche Lufthansa AG (перевозчик). Перевозку выполняют деловые партнеры (субподрядчики) Deutsche Lufthansa AG.

Термины «рейс», «самолет» или «авиаперевозка» относятся только к рейсам, забронированным в компании Deutsche Lufthansa AG или в компании, входящей в Lufthansa Group, или к рейсам, выполняемым одной из этих компаний.

Право на перевозку предоставляется только при наличии действующего бронирования (электронного билета, etix), оформленного на имя пассажира для конкретного маршрута на определенное время.

Обратите внимание на то, что в качестве подтверждения бронирования (билета) при себе необходимо иметь хорошо читаемый распечатанный посадочный талон или его электронную версию на мобильном устройстве, а также документ, удостоверяющий личность. Ваш посадочный талон вместе с действительным документом, удостоверяющим личность, действуют в качестве билета на автобус Lufthansa Express.

2.1. Перевозку необходимо забронировать и оплатить на веб-сайте lufthansa.com или в туристическом агентстве до начала путешествия. Оплата тарифа в автобусе невозможна. Договор вступает в силу при электронном подтверждении бронирования.

2.2. Билет не подлежит передаче другому лицу. Однако, если билет предъявляет лицо, не уполномоченное на получение услуги перевозки или возмещения, перевозчик не несет ответственности перед лицом, имеющим право на перевозку или возмещение, если он добросовестно осуществил перевозку или предоставил возмещение.

3.1. Независимо от положений, описанных на билете, в настоящих условиях или в применимых тарифах, которые могут указывать на обратное, билет действителен в течение одного года с даты бронирования.

3.2. Если автобусная перевозка бронируется отдельно от перелета, в данный период может быть выполнено перебронирование с уплатой сбора в размере 20,00 EUR или оформлен возврат средств, если поездка не состоялась.

3.3 В случае групповых бронирований (10 или более пассажиров) перевозчик оставляет за собой право взимать сбор за отмену перевозки в последний момент, то есть за три дня до отправления и позже. В случае отмены поездки, когда до отправления остается менее 48 часов, сбор составляет 50 % от тарифа, а при отмене в день поездки — 100 % от тарифа. Пассажир имеет право предоставить доказательства, указывающие на то, что потери перевозчика менее данной суммы.

3.4. Если автобусная перевозка забронирована вместе с перелетом, она регулируется условиями перебронирования и возмещения стоимости, действующими в отношении бронирования рейса, и Общими условиями перевозки пассажиров и багажа (GCC Passage).

4.1. Незначительные изменения расписания, которые произошли после заключения договора не по вине перевозчика, действующего с честными намерениями, не дают пассажиру права требовать компенсацию. Незначительные изменения подразумевают изменения в пределах 120 минут. Значительные изменения в расписании дают пассажиру право на расторжение договора с перевозчиком, осуществляющим автобусную перевозку.

4.2. Пассажир должен прибыть на автобусную остановку или в указанное перевозчиком место регистрации вовремя, т. е. не позднее указанного перевозчиком времени или, если время не указано, не позднее чем за 15 минут до отправления.

4.3. Перевозчик может отказать пассажиру в перевозке в случае его опоздания или невозможности подтвердить бронирование или предъявить действующий документ, удостоверяющий личность. Он не несет ответственности перед пассажиром за убытки или расходы, понесенные пассажиром при несоблюдении этих положений.

5.1. Каждый пассажир обязан ознакомиться со всеми правилами въезда / условиями совершения поездки и иметь при себе необходимые документы и удостоверение личности. В случае несоблюдения данного положения в перевозке может быть отказано. При отсутствии документов Lufthansa не несет ответственности за перевозку туда и обратно.

5.2. Ради собственной безопасности пассажиры должны оставаться на своих местах и не перемещаться по салону во время поездки. Пассажиры должны пристегнуться ремнями безопасности при их наличии.

5.3 Инструкции экипажа автобуса, связанные с поездкой, обязательны для соблюдения. Экипаж автобуса и сотрудники стойки регистрации вправе отказать в перевозке лицам, которые имеют явные признаки алкогольного опьянения или находятся под воздействием других веществ. В перевозке также может быть отказано клиентам, которые иным образом ставят под угрозу безопасность или оказывают значительное отрицательное влияние на самочувствие других клиентов. В этом случае право на замену поездки отсутствует.

5.3. Курение в салоне автобуса запрещено. Перевозить еду и напитки в салоне можно только при условии, что они не причиняют неудобства другим пассажирами, не пачкают и не повреждают автобус.

5.4. Перевозчик имеет право потребовать от клиентов, которые намеренно или по небрежности испачкали автобус, плату за уборку в размере 50,00 EUR, если клиент не может доказать, что ущерб отсутствует или существенно меньше. Если очевидно, что уборка стоит дороже, перевозчик может потребовать бо́льшую компенсацию за ущерб.

5.5. Разделы 3 и 4 BefBedV остаются без изменений.

Перевозка детей, путешествующих без сопровождения, которым еще не исполнилось 12 лет, запрещена. Дети, которым еще не исполнилось 12 лет и которые путешествуют без сопровождения родителя, допускаются к перевозке только в сопровождении взрослого в возрасте не моложе 18 лет. Lufthansa не берет на себя ответственности за присмотр за детьми, путешествующими без сопровождения.

7.1. Помощь при бронировании билетов на рейс Lufthansa или для поездки на автобусе Lufthansa Express можно получить по ссылке: ​https://www.lufthansa.com/ru/ru/travellers-with-special-needs

Если во время бронирования была запрошена помощь, любое подтверждение или отказ от нее применяется как к полетному сегменту, так и к сегменту автобусной перевозки. Пассажирам следует учитывать, что помощь на автобусном маршруте может быть оказана только в аэропорту.

Обратите внимание на то, что пассажиры с ограниченной подвижностью должны иметь возможность самостоятельно сесть в автобус, выйти из него и пройти к своему месту при содействии водителей. Кресла-коляски можно брать с собой только в сложенном виде и размещать в багажном отделении.

7.2. Аэропорт Франкфурта: В аэропорту Франкфурта услуга помощи пассажирам с ограниченной подвижностью предоставляется бесплатно компанией FraCareServices. Эту услугу необходимо забронировать через вашу авиакомпанию или туристическое агентство не позднее чем за 48 часов до отправления. Забронировать услугу напрямую в FraCareServices невозможно. Описание услуг приводится по следующей ссылке: ​https://www.fracareservices.com/english/about-prm-service/

Если вы едете в аэропорт Франкфурта на автобусе Lufthansa Express, свяжитесь со службой помощи FraCareServices приблизительно за 30 минут до прибытия, чтобы сообщить им точное время прибытия автобуса в аэропорт. Это единственный способ гарантировать получение помощи по прибытии автобуса. Наши водители скажут вам прямой номер телефона FRACares до отправления автобуса.

Аэропорт Мюнхена: В аэропорту Мюнхена услуга помощи пассажирам с ограниченной подвижностью предоставляется бесплатно службой Mobility Service. Эту услугу необходимо забронировать через вашу авиакомпанию или туристическое агентство не позднее чем за 48 часов до отправления. Забронировать услугу напрямую в Mobility Service невозможно. Описание услуг приводится по следующей ссылке: ​https://www.munich-airport.com/accessible-travel-260945

Если вы добираетесь в аэропорт Мюнхена на автобусе Lufthansa Express, наша автобусная компания свяжется с Mobility Service приблизительно за 30 минут до прибытия в Мюнхен и сообщит точное время прибытия автобуса в аэропорт. Таким образом мы сможем гарантировать получение помощи по прибытии автобуса.

7.3. Обратите внимание на то, что прибытие в аэропорт /отправление из аэропорта осуществляется на автобусе. Оказание безопасной и оперативно целесообразной помощи людям с ограниченной подвижностью во время посадки в автобус, высадки из автобуса и перевозки в автобусе не всегда возможно из-за типа конструкции транспортных средств и имеющейся инфраструктуры. В связи с этим пассажиры должны быть в состоянии сесть в автобус, выйти из автобуса и пройти к своему месту без посторонней помощи. Кресла-коляски можно брать с собой только в сложенном виде и размещать в багажном отделении.

Мюнхен: Пассажиры, которые не могут ходить или подниматься по лестнице без посторонней помощи, в связи с чем их необходимо нести в кресле-коляске (пассажиры WCHC), должны забронировать услугу помощи при вылете рейсом из Мюнхена не позднее чем за 48 часов до начала путешествия. Мы можем предоставить услугу помощи во время автобусной перевозки в Мюнхен и обратно в сотрудничестве с нашей автобусной компанией. Сообщите контактные данные в бронировании, чтобы Lufthansa и (или) автобусная компания могли связаться с вами для обсуждения возможной перевозки (требования к пространству / оказываемой помощи).

8.1. Каждому пассажиру разрешается взять с собой одно место багажа весом не более 23 кг и одно место ручной клади весом не более 8 кг. Ручная кладь должна помещаться на багажной полке над сиденьями, и ее размеры не должны превышать 50 × 30 × 20 см.

8.2. Личные документы, лекарственные средства, ценные вещи, мобильные телефоны и ноутбуки также подлежат перевозке только в салоне автобуса. Помимо одного места ручной клади, пассажиры также могут взять с собой одно дополнительное место багажа (макс. 30 × 40 × 10 см, например, женскую сумочку или сумку с ноутбуком), одну детскую переноску, автомобильное детское кресло или одну складную коляску / легкую прогулочную коляску на каждого сопровождающего ребенка и кресла-коляски / вспомогательные средства передвижения (см. пункт 7.3.).

8.3. Провоз сумок или крупногабаритных предметов, таких как складные коляски / легкие детские коляски и кресла-коляски / крупногабаритные вспомогательные средства для передвижения, не разрешается в салоне автобуса. Перевозка таких предметов осуществляется в багажном отсеке. Предметы необходимо упаковать таким образом, чтобы защитить их от повреждения или загрязнения.

8.4. Если целью автобусной перевозки является транспортировка к стыковочному рейсу, поездка после прибытия в пункт назначения или дальнейший перелет на самолете, в отношении автобусной перевозки также действуют правила перевозки багажа забронированного рейса. Исключение действует в отношении ручной клади (см. пункт 8.1.).

8.5. Дополнительные места багажа, сверхнормативный багаж, специальный или крупногабаритный багаж допускаются к провозу только при бронировании поездки на автобусе вместе с перелетом, если такой багаж был зарегистрирован для перевозки на данном рейсе и от авиакомпании было получено подтверждение. Стоимость провоза сверхнормативного багажа будет рассчитываться на стойке сдачи багажа в аэропорту. Обзор действующих тарифов на провоз сверхнормативного багажа приводится по ссылке ​http://www.lufthansa.com/ru/ru/excess-baggage.

8.6. В провозе багажа, который не отвечает Условиям перевозки или требованиям безопасности согласно § 11 BefBedV, может быть отказано.

9.1. Вы можете взять с собой сертифицированную собаку-помощника. Просим вас сообщить нам о поездке с собакой-помощником заранее, не позднее чем за 48 часов до начала путешествия.

​https://www.lufthansa.com/ru/ru/service-dogs

9.2. Если целью автобусной перевозки является транспортировка к стыковочному рейсу, поездка после прибытия в пункт назначения или дальнейший перелет на самолете при бронировании и подтверждении авиакомпанией услуги перевозки домашнего животного в салоне, собаку или кошку в контейнере (максимальные размеры: 55 × 40 × 23 см, водонепроницаемый с защитой от укусов) можно взять с собой в салон (макс. вес животного + контейнер: 8 кг). Подтверждение следует предъявить водителю до начала поездки. Перевозка более крупных и тяжелых животных или контейнеров не разрешается ни в салоне, ни в грузовом отсеке.

​https://www.lufthansa.com/ru/ru/travelling-with-animals

9.3. Собаки-помощники и контейнеры для перевозки животных должны находиться в нише для ног перед вашим сидением на протяжении всей поездки.

Собак-помощников необходимо держать на поводке, усадив или уложив на полу перед своим креслом. Мы рекомендуем использовать для собак шлейку вместо ошейника. Собаку ни при каких обстоятельствах нельзя размещать в кресле.

В целях обеспечения безопасной и бесперебойной поездки ваше домашнее животное должно быть обучено надлежащему поведению в общественных местах. В связи с этим мы разрешаем перевозить только животных, которые будут вас слушаться и вести себя надлежащим образом (т. е. они не должны лаять, скулить, прыгать на людей и других животных и (или) мочиться или испражняться в автобусе). В случае ненадлежащего поведения вашего домашнего животного вас могут попросить надеть на животное намордник для его транспортировки или отказать в перевозке.

9.4. Обратите внимание на то, что при международных поездках в некоторых странах могут действовать специальные условия ввоза животных; вы должны ознакомиться с ними заранее, поскольку вы лично несете ответственность за их соблюдение.

10.1. Ни при каких обстоятельствах наша ответственность не должна превышать суммы документально подтвержденного ущерба. Мы несем ответственность за косвенный или непрямой ущерб только в том случае, если он был причинен умышленно или по грубой неосторожности. Мы не несем никакой ответственности за отмену поездки или задержки в связи с обстоятельствами непреодолимой силы, непредвиденными или неизбежными обстоятельствами, такими как война или военные действия, враждебные действия, восстания или гражданская война, вторжение или препятствия со стороны правительственных органов или иных лиц, перекрытие улиц или карантинные мероприятия, забастовки, локауты или задержки в работе, которые не входят в зону ответственности перевозчика.

10.2. Перевозчик несет ответственность за:

• ущерб, причиненный месту багажа в размере не более 1200,00 EUR за место багажа в одной претензии;
• ущерб, причиненный предметам, которые не являются багажом, на сумму до 1000,00 EUR на пассажира;
• ущерб, причиненный креслам-коляскам и прочим вспомогательным средствам передвижения или оборудованию в размере стоимости замены или ремонта поврежденного или вышедшего из строя оборудования;

за исключением случаев, когда ущерб был причинен намеренно или по грубой небрежности со стороны перевозчика или его агентов.

10.3. Отклонения от расписания в связи с препятствиями при оказании услуг, эксплуатационными неполадками или остановками не являются основанием для требования компенсации.

10.4. Перевозчик освобождается от ответственности за ошибки или пропуски в расписаниях или других опубликованных графиках работы, а также за информацию, предоставленную агентами, сотрудниками или уполномоченными представителями перевозчика.

10.5. Во всех иных отношениях ответственность по договору ограничивается суммой, равной трехкратному тарифу автобусной перевозки независимо от правового основания требования. Ответственность за непрямой или косвенный убыток исключается.

10.6. Стоимость замены перевозчика, например в случае задержки или отмены поездки, будет возмещаться только при выборе в разумных пределах наименее дорогого альтернативного варианта перевозки. 

10.7. Багаж необходимо проверить на наличие повреждений сразу же после его выдачи или получения из багажного отделения. При обнаружении повреждений необходимо сразу же сообщить об этом экипажу автобуса. Письменную жалобу можно направить в течение 7 дней с момента завершения автобусной перевозки. При отправлении жалобы по истечении этого срока необходимо предоставить подтверждения того, что инцидент произошел во время автобусной перевозки.

10.8. Перевозчик освобождается от ответственности за утрату или повреждение хрупких или скоропортящихся продуктов, ценных вещей или документов, удостоверяющих личность, которые находились в зарегистрированном багаже пассажира.

10.9. Если вещи пассажира (в багаже) наносят ущерб багажу другого пассажира или имуществу перевозчика, пассажир должен компенсировать перевозчику понесенные в результате убытки или расходы.

10.10. Перевозчик не несет ответственности за оставленные в автобусе предметы.

10.11. Если перевозчик обязан предоставить пассажиру номер в отеле, общая стоимость размещения ограничивается суммой 80,00 EUR на пассажира за ночь (на срок не более двух ночей).