A su vuelo con Rail&Fly

Si ha reservado en una agencia de viajes o a través del centro de atención al cliente, es posible que en el itinerario de vuelo se incluyan los horarios de viaje. Sin embargo, estos son hipotéticos y no es necesario respetarlos.

Al obtener su billete, puede seleccionar la conexión de tren deseada. No obstante, el billete se puede utilizar de forma flexible en la ruta elegida el día de viaje seleccionado y no se emite para un tren específico.

Después de realizar la reserva online en lufthansa.com recibirá una confirmación de reserva con códigos de bonos para sus billetes Rail&Fly (un código por persona y trayecto). Puede convertir estos códigos de bonos en un billete de tren válido en lufthansa.bahnanreise.de. Durante la conversión, puede elegir la conexión de tren que desee. No obstante, el billete podrá utilizarse en otros trenes en el día y trayecto seleccionados.

Recibirá su billete Rail&Fly mediante el check-in del tren. Para ello, introduzca su nombre y apellido, así como el número de billete electrónico o el código de reserva. A continuación, podrá elegir una conexión de tren adecuada. No obstante, el billete podrá seguir utilizándose de forma flexible en otros trenes en el día y trayecto seleccionados.

También puede utilizar el servicio Rail&Fly en familia.

Los pasajeros más jóvenes pueden disfrutar del programa de entretenimiento de Deutsche Bahn (DB) a bordo del tren.

Si desean viajar en trenes diferentes, obtenga sus billetes Rail&Fly por separado. Durante este proceso, puede seleccionar distintas conexiones para cada persona.

Sí, los pasajeros que reservan un billete Rail&Fly para 1.ª clase reciben una reserva anticipada de asientos gratuita al obtener su billete, siempre que aún haya asientos disponibles en el tren seleccionado.

Puede realizar el check-in para su vuelo de Lufthansa desde 23 horas antes de la salida, ya sea desde su PC o a través de su smartphone. Lleve su equipaje al tren y factúrelo en uno de los mostradores de entrega de equipaje de Lufthansa en el aeropuerto.

Nuestro objetivo es atender sus necesidades de la forma más individual y completa posible, por lo que le rogamos que nos lo comunique, a poder ser, en el momento de la reserva.

Si viaja en silla de ruedas, un miembro del personal del mostrador de información para pasajeros de DB le acompañará a su asiento en el tren 30 minutos antes de la salida. Cuando llegue, un miembro de nuestro equipo de atención al cliente le acompañará a la puerta de embarque.

Atención: lamentablemente, no podrá viajar con Rail&Fly si necesita un acompañante médico o si debe ser transportado tumbado.

Dirija sus consultas sobre cambios de reserva y cancelación de su billete Rail&Fly únicamente al centro de atención al cliente. Tenga en cuenta que el reembolso del precio del billete Rail&Fly en caso de cancelación solo es posible si se cumplen determinadas condiciones.

En estos momentos no hay disponible ninguna conexión Rail&Fly transfronteriza. Si desea viajar en tren a Frankfurt desde otro país europeo, reserve el billete a través de Deutsche Bahn o de la compañía ferroviaria del país desde el que viaja.

Si ha olvidado un objeto en el tren, póngase en contacto con el servicio de objetos perdidos de Deutsche Bahn (DB).