Información sobre la protección de datos

Deutsche Lufthansa AG (Venloer Strasse 151-153, 50672 Colonia, Alemania) (también denominada en lo sucesivo “Lufthansa”, “nosotros” y “nos”) quisiera informarle del modo en que tratamos sus datos personales en relación con los productos que ofrecemos. Puede acceder a estas ofertas directamente a través de lufthansa.com (la “página web”) y mediante la app de Lufthansa.

Si a continuación nos referimos a aerolíneas de Lufthansa Group, nos remitimos a Lufthansa, SWISS International Airlines AG, Austrian Airlines AG, Brussels Airlines S.A y Eurowings GmbH. En Lufthansa Group se incluyen las aerolíneas de Lufthansa Group, así como otras sociedades que pertenecen a Lufthansa Group.

Póngase en contacto con nuestro responsable de protección de datos si tiene más preguntas sobre la protección de datos en relación con nuestra página web o los servicios ofrecidos en ella:

Responsable de la protección de datos corporativa de Lufthansa Group
Deutsche Lufthansa AG
E-mail: ​datenschutz@dlh.de
Por favor, dirija su solicitud de información a:
Deutsche Lufthansa AG
Data Information
FRA CJ/D
60546 Frankfurt

O por e-mail a:
​datenauskunft@dlh.de

Su correspondencia no estará cifrada si se pone en contacto con nosotros por e-mail.

Representante en Suiza:

Nuestro representante en Suiza de acuerdo con el artículo 14 de la Ley federal suiza relativa a la protección de datos es Swiss International Air Lines SA, PO Box, Data Protection, ZRHS/CJ, CH-8058 Zurich Airport, Suiza.

Nosotros tratamos datos personales de conformidad con las disposiciones del Reglamento General de Protección de Datos de la UE (RGPD) y la Ley federal alemana de Protección de Datos (Bundesdatenschutzgesetz, BDSG).

Tratamos los datos personales para el cumplimiento de nuestras obligaciones contractuales con arreglo al artículo 6, párrafo 1, letra b) del RGPD. Esto incluye, en concreto:

• La venta, el cambio de reserva y los reembolsos de billetes de avión y upgrades
• La venta y prestación de servicios ligados a vuelos, como menús a la carta, comidas en vuelo presolicitadas, Preflight Shopping, eJournals y servicios de equipaje
  
• Comunicaciones con clientes/as, como el envío de recibos del pasajero y el suministro de información relativa al vuelo
• Gestión de los procesos de check-in y embarque, desde la invitación al check-in, pasando por las comprobaciones de los documentos de viaje y acceso, hasta el tratamiento de listas de espera y la manipulación del equipaje
• Recogida y transmisión de datos de contacto conforme lo exijan las autoridades locales en virtud de los reglamentos legales obligatorios, y por tanto necesarios para garantizar que cumplimos los términos del contrato de transporte
• Acceso a salas VIP
• Registro y tratamiento de observaciones y consultas de los/de las clientes/as

Además tratamos sus datos para satisfacer nuestros intereses legítimos conforme al artículo 6, párr. (1), letra (f) del RGPD

• Para poder enviarle información relevante sobre el vuelo que ha reservado y su destino
• Para impedir, investigar y enjuiciar actos delictivos como el fraude, p. ej., fraudes de tarjetas de crédito, usurpación de identidad o uso de medios fraudulentos para obtener términos y condiciones especiales u ofertas sobre tarifas
• Para dar curso a derechos legales incluidos el cobro y la defensa en caso de conflictos jurídicos
• Con fines de auditoría
• Para garantizar la seguridad informática y el funcionamiento de los sistemas informáticos, así como las operaciones de la compañía aérea, incluido el uso de datos con fines de prueba
• Para garantizar la seguridad de los vuelos
• Con fines publicitarios, a menos que usted haya objetado al uso de sus datos de tal manera
• Para generar estadísticas sobre el transporte aéreo internacional
• Para generar estadísticas con vistas a mejorar nuestros productos y servicios. En casos particulares, creamos perfiles de clientes/as para dicho fin mientras tratamos los datos de la reserva. No obstante, estos perfiles se anonimizan de inmediato y no se utilizan para analizar ni predecir preferencias personales.
• Para comunicarnos con usted, en caso de que ya exista una relación comercial en curso con usted o con su empleador, o cuando se pretenda iniciar una (contactos comerciales)
• Para planificar servicios de soporte y mejorar la puntualidad. Mediante la detección temprana de posibles retrasos de pasajeros en la puerta de embarque durante el proceso de embarque, la descarga del equipaje puede iniciarse con mayor prontitud. A tal fin, Fraport AG en el aeropuerto de Frankfurt registra la hora a la que se comprueban las tarjetas de embarque antes de que los pasajeros accedan a la zona de seguridad. Luego nos transmite a nosotros o a LH esta información en la puerta de embarque poco antes de la salida, para que podamos detectar pasajeros faltantes o con posibles retrasos. Puede obtener más información sobre esta recogida de datos y su tratamiento consultando la política de privacidad de Fraport AG.

Tratamos sus datos sobre la base de su consentimiento con arreglo al artículo 6, párrafo 1, letra a) del RGPD con finalidades específicas, en particular:

• Para difundir el newsletter “Best Price Alert” con ofertas personalizadas de Lufthansa
• Para difundir newsletters con ofertas periódicas de Lufthansa
• Para que usted pueda recibir información orientada y ofertas de Lufthansa y sus empresas asociadas
• Para llevar a cabo investigaciones de mercado y encuestas a clientes/as
• Para el uso personalizado de la página web y ofertas personalizadas, incluida la elaboración de perfiles
• Para ofrecer asistencia en procesos relacionados con el uso de la página web, con funciones de recordatorio y chats en directo
  
• Para fines de análisis, de cara a mejorar las ofertas que le hacemos.

Tratamos sus datos para comprobar sus documentos de entrada vinculados a la COVID-19. Lo hacemos sobre la base de su consentimiento a la verificación de documentos de entrada de la COVID-19 en virtud del artículo 9, párrafo 2, letra a) del RGPD.

Puede retirar su consentimiento en cualquier momento. Esto será de aplicación para la retirada de cuantas declaraciones de consentimiento nos haya concedido antes de que cobrase efecto el RGPD, es decir, antes del 25 de mayo de 2018. La retirada de su consentimiento no se aplica de forma retroactiva y no afecta pues a la legalidad del tratamiento de datos hasta la fecha de retirada.

Tratamos los datos de los pasajeros basándonos en nuestras obligaciones reglamentarias con arreglo al artículo 6, párrafo 1, letra c) del RGPD.

Cuando tengamos la obligación legal para ello, tratamos datos personales a fin de satisfacer nuestras obligaciones de conservación de datos conforme a las leyes mercantiles y fiscales, o a nuestros requisitos en materia de seguridad reglamentaria y protección física (por ejemplo, en virtud de la sección 7 de la Ley alemana de Seguridad en la Aviación [Luftsicherheitsgesetz, LuftSiG]). Le instamos a que se remita a la sección “Duración del tratamiento de datos” si desea obtener mayor información sobre dichos plazos de conservación.

Transmisión de datos a las autoridades de inmigración:

• Al amparo del Acuerdo de Datos de Pasajeros entre la UE y los EE.UU., y entre la UE y Canadá
• En virtud de la Ley alemana sobre Datos de Pasajeros (Fluggastdatengesetz, FlugDaG) en Alemania y dentro de la UE en caso de que los países de destino de la UE hayan transpuesto la Directiva de la UE 2016/681
• De conformidad con el Acuerdo de Comercio y Cooperación entre la Unión Europea y el Reino Unido
• API* (Advance Passenger Information o información avanzada de pasajero): transmitimos datos en la medida en que estemos obligados para cumplir con las exigencias de control de viajes internacionales

Transmisión a las autoridades sanitarias:

• Para combatir una pandemia

Tratamos los datos de los pasajeros basándonos en nuestras obligaciones reglamentarias con arreglo al artículo 9, párrafo 2, letra g) del RGPD.

En caso de que estemos legalmente obligados a ello, tratamos datos personales para comprobar su estado de salud, conforme sea necesario para entrar en el país en cuestión.

* Datos almacenados en el área legible electrónicamente de los pasaportes o los carnés de identidad
Puede solicitar más información al respecto acudiendo a las autoridades competentes.

Hemos marcado algunos campos como obligatorios en los formularios de nuestra página web, en los cuales la información es legal o contractualmente necesaria. Debe cumplimentar estos campos para que podamos ofrecerle el contrato o el servicio que usted desea.

Sus datos personales se eliminan en cuanto dejan de ser necesarios para los fines establecidos. No obstante, debemos seguir guardando sus datos hasta la terminación de las obligaciones y plazos de conservación estipulados por los legisladores o las autoridades supervisoras en el Código de Comercio, el Código Fiscal o la legislación contra el blanqueo de dinero alemanes. Estos plazos límite suelen ser de entre seis y diez años. También podremos conservar sus datos hasta el final de los plazos de prescripción reglamentarios (por lo general, tres años, y en ciertos casos hasta 30 años) cuando así sea necesario para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones. Posteriormente, los datos relevantes se eliminan de forma rutinaria.

En el contexto de los tratamiento de datos anteriores y la base jurídica respectiva mencionada (ejecución del contrato, intereses legítimos, con consentimiento o debido a obligaciones de tratamiento legales), se pueden compartir sus datos con las siguientes categorías de destinatarios:

• Aerolíneas de Lufthansa Group
• Agentes, p. ej., proveedores de servicios para la asistencia en tierra y otros servicios complementarios en este contexto
• Otras aerolíneas y proveedores de servicios de transporte en tierra que se encarguen de parte del transporte
• Otros proveedores de servicios, p. ej., para el suministro de la página web, la distribución de newsletters, el tratamiento de comentarios y la preparación de estadísticas del transporte aéreo internacional
  
• Autoridades e instituciones gubernamentales, p. ej., sobre la base de reglamentaciones de entrada o actividades e investigaciones de la policía.

En este contexto, puede darse el caso de que se transfieran datos personales a terceros países u organizaciones internacionales. En estas transferencias de datos se adoptarán las medidas de seguridad apropiadas de cara a protegerle tanto a usted como a sus datos personales, en consonancia y conformidad con las reglamentaciones legales.

Hacemos uso de las cláusulas contractuales tipo de la UE en caso de que no exista base jurídica para estas transferencias o se produzcan en un país para el que la Comisión de la UE no haya dictado una decisión de adecuación.

Para mayor información sobre las cláusulas contractuales tipo de la UE, consulte la Decisión de la Comisión sobre cláusulas contractuales tipo para la transferencia de datos personales a encargados del tratamiento radicados en terceros países.

Para Lufthansa la organización justa y transparente de nuestros procesos de tratamiento de datos es importante. Así pues, queremos que los interesados, siempre que se cumplan los correspondientes requisitos legales, no solo puedan ejercer su derecho de oposición, sino también los derechos indicados a continuación:

• Derecho de acceso del interesado, artículo 15 del RGPD
• Derecho de rectificación, artículo 16 del RGPD
• Derecho de supresión (“derecho al olvido”), artículo 17 del RGPD
• Derecho a la limitación del tratamiento, artículo 18 del RGPD
• Derecho a la portabilidad de los datos, artículo 20 del RGPD
• Derecho a la objeción, artículo 21 del RGPD

Si desea ejercer sus derechos, puede enviar un e-mail a ​dataauskunft@dlh.de.
Para la identificación le pedimos la siguiente información:

• Nombre
• Dirección postal
• Dirección de e-mail y, opcionalmente: número de cliente/a, código de reserva o número de billete

Si nos envía una copia de su pasaporte o carné de identidad, tache todos los datos aparte de su(s) nombre(s) de pila, apellido(s) y dirección.

Le advertimos que utilizamos sus datos personales con arreglo al artículo 6, párrafo 1, letra c) del RGPD para tratar su petición y a efectos de identificación.

Usted tiene derecho, con arreglo al artículo 77 del RGPD y en combinación con la sección 19 de la BDSG, a presentar una reclamación ante una autoridad de control. La autoridad de control competente para Lufthansa es:

El responsable de la protección de datos y la libertad de información del estado de Hesse
PO Box 3163
65021 Wiesbaden

Tiene el derecho de oponerse al tratamiento de sus datos personales en cualquier momento de acuerdo con las bases jurídicas que correspondan a su situación específica. Este derecho emana del artículo 6, párrafo 1, letras e) y f) del RGPD. También incluye la elaboración de perfiles con base en estas disposiciones.

El responsable del tratamiento de los datos dejará luego de tratar sus datos personales, salvo que pueda demostrar motivos legítimos válidos para el tratamiento que prevalezcan sobre sus intereses, derechos y libertades, o si el tratamiento es obligatorio para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones.

Si sus datos personales se tratan con fines de marketing directo, tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales para dichas actividades de marketing, en cualquier momento. Esto incluye la elaboración de perfiles cuando ello se lleve a cabo en relación con acciones de marketing directo.

En caso de que usted se oponga al tratamiento de sus datos personales con fines de marketing directo, sus datos personales dejarán de ser tratados para dichos fines.

Puede ejercer su derecho de oposición en relación con el uso de los servicios de una empresa de información (a pesar de la Directiva 2002/58/CE) en un proceso automatizado en el que se utilicen especificaciones técnicas.

Lufthansa utiliza cookies del navegador, scripts, balizas web, URL de seguimiento, etiquetas de píxeles y tecnologías similares (en lo sucesivo denominadas “cookies”) para proporcionar, proteger y mejorar nuestra página web y nuestras aplicaciones.

En nuestra política de cookies podrá consultar información más detallada sobre los datos tratados y respecto de nuestros socios.

Puede cambiar su consentimiento a través del enlace “Cambiar ajustes de cookies”, que se encuentra en la parte inferior de cada página.

Para utilizar los autoservicios, solicitar información general o informarse sobre destinos futuros, puede ponerse en contacto con nosotros a través del servicio de chat de nuestra página web o de nuestros servicios de mensajería definidos. Dependiendo de los requisitos o la complejidad de su consulta, también puede ser respondida por uno de nuestros agentes de servicio en un chat en directo.

Le solicitamos los datos personales necesarios para el fin correspondiente (por ejemplo, el número de reserva) para que pueda utilizar nuestros servicios, por ejemplo, para volver a reservar o reembolsar su vuelo, o para responder a preguntas sobre productos y servicios relacionados con su viaje.

Si se ha registrado con su perfil Travel ID, también podemos ofrecerle un servicio personalizado en base a la información almacenada en su perfil Travel ID, por ejemplo, mostrarle una selección de sus reservas. Puede encontrar más detalles sobre el tratamiento de sus datos en el contexto del uso de Travel ID en la política de privacidad de Travel ID.

Tenemos un acuerdo contractual de tratamiento de datos con WhatsApp Ireland Ltd, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Irlanda, para contactar con nosotros a través de WhatsApp. WhatsApp utiliza el cifrado de extremo a extremo para las comunicaciones. Por lo tanto, la información revelada en el chat no es visible para WhatsApp. Encontrará información sobre el tratamiento de datos personales cuando utilice WhatsApp en la Política de privacidad de WhatsApp.

Por lo general, sus datos personales se tratan dentro de la UE.

Puede que reciba información, ofertas, encuestas sobre sus preferencias relacionadas con viajes, encuestas de satisfacción del/de la cliente/a y newsletters sobre viajes de nuestra parte, de las empresas de Lufthansa Group o de las empresas asociadas, a través de canales de comunicación que haya elegido, como e-mail, SMS, servicios de mensajería y teléfono.

Estos mensajes y estas ofertas pueden personalizarse mediante el uso de tecnologías que nos permiten determinar si los destinatarios han abierto el mensaje o si han interactuado con dichas comunicaciones publicitarias electrónicas. Consulte nuestra ​Política de cookies para obtener más información.

Si le pedimos su consentimiento, por ejemplo, cuando se suscriba a un newsletter, nuestra base legal para este tratamiento es su consentimiento (artículo 6, párrafo 1, letra a del RGPD). Puede revocar su consentimiento para el tratamiento con este fin en cualquier momento y con efecto futuro siguiendo el enlace de baja de la suscripción correspondiente en la comunicación respectiva.

Si tratamos sus datos personales para tareas de información y marketing sin solicitar su consentimiento, hemos llegado a la conclusión en casos individuales de que nuestro interés legítimo proporciona una base legal suficiente para el tratamiento correspondiente (Art. 6, párrafo 1, letra f del RGPD).

Nuestro programa Inflight Entertainment le ofrece una amplia gama de películas, música, periódicos y mucho más para elegir. Puede encontrar consejos y el informe meteorológico actual de su destino, realizar compras en Lufthansa Worldshop y obtener información sobre los servicios relacionados con sus vuelos de conexión a través del portal gratuito FlyNet. Para ello solo tratamos los datos personales (datos del protocolo de Internet) que sean necesarios para las notificaciones y el funcionamiento de la página web. Por un cargo adicional, también le ofrecemos acceso a Internet en nuestros vuelos a través del programa FlyNet. Puede comprar el paquete de acceso que mejor le convenga con nuestro socio Deutsche Telekom directamente en el portal FlyNet.

La base jurídica para el tratamiento de sus datos personales es el contrato de transporte que celebramos con usted.

También puede iniciar sesión con su perfil de Travel ID para personalizar nuestro programa Inflight Entertainment y los servicios FlyNet según sus propios requisitos.

A través de nuestra página web tiene la posibilidad de registrarse para participar en el programa Miles & More.

En la Política de privacidad de Miles & More encontrará más información sobre el tratamiento de sus datos personales como parte del programa Miles & More.

Puede registrarse en los operadores de servicios de identificación biométrica y beneficiarse de las ventajas de un sistema de identificación biométrica (reconocimiento facial), sin tarjeta de embarque ni smartphone, en determinados vuelos de ciertos aeropuertos.

El operador en cuestión es el controlador de datos, tal como se define en el RGPD de la UE para tratamiento de los datos personales necesarios para el registro de un perfil biométrico y para la identificación biométrica. Puede utilizar los servicios de identificación biométrica de los siguientes operadores:

• Star Alliance

Tratamiento bajo nuestra responsabilidad

• Si ha recibido su tarjeta de embarque digital como parte de nuestro check-in online, enviaremos su tarjeta de embarque digital al operador del servicio de identificación biométrica de su elección si así lo solicita, es decir, si realiza la selección correspondiente.
• En los puntos de acceso/dispositivos operados por nosotros en el aeropuerto (p. ej., la puerta de embarque) que estén equipados con cámaras para este fin, grabaremos una breve secuencia de vídeo de usted. De ella se extraen un número determinado de fotografías no biométricas que se enviarán al operador del servicio de identificación biométrica con el fin de identificarle.

Categorías de destinatarios

• Proveedores de servicios de informática con domicilio social en la UE (procesadores encargados)
• Proveedores de servicios de identificación biométrica (responsables del tratamiento de datos)

Duración del almacenamiento de datos

En los puntos o dispositivos de acceso, sus datos se eliminarán tan pronto como se hayan transmitido o en cuanto se haya completado el proceso de identificación.

Base jurídica del tratamiento

Sus datos se tratan sobre la base de su consentimiento con arreglo al artículo 6, párrafo 1, letra a) y al artículo 9, letra a) del RGPD, que usted ha proporcionado al operador de los servicios de identificación biométrica relevantes durante el registro. Usted puede retirar su consentimiento para el uso de la identificación biométrica del operador relevante en cualquier momento. Si desea obtener más información sobre el tratamiento de sus datos personales y la retirada de su consentimiento, consulte la política de privacidad de los operadores:

• Star Alliance

Reserva de vuelos

Cuando compra un billete para un vuelo en nuestra página web, en principio tratamos los siguientes datos personales sobre usted:

• Tratamiento, nombre, apellidos (en conjunto, los “datos principales”)
• Número de teléfono fijo o móvil, dirección de e-mail (para el recibo del pasajero) (en conjunto, los “datos de contacto”)
• Su forma de pago de preferencia y los datos asociados, junto con los datos principales del pagador, su dirección y datos de contacto (en conjunto, los “datos de pago”).

De forma opcional, puede facilitar los datos siguientes:

• Fecha de nacimiento
• Nacionalidad y datos del pasaporte (“datos de identificación”)
• Información sobre pasajeros frecuentes, como el programa del que es miembro y su número de miembro (“datos de pasajero frecuente”)
• Su menú preferido
• “Redress Code” (Autoridades de inmigración de EE.UU.)
• Programa PartnerPlusBenefit (para empresas)

Información de viaje relacionada con el vuelo

Pocos días antes de iniciar su viaje recibirá un e-mail con información sobre este, junto con ofertas de servicios personalizados adicionales y cualesquiera servicios de viaje gratuitos a disposición. A través del enlace contenido en la información de viaje relacionada con su vuelo, puede oponerse en todo momento al envío del e-mail previo al vuelo.

Servicios de check-in

En cuanto se abra el check-in online para su vuelo, recibirá una notificación para que pueda seleccionar el asiento con tiempo.
Se le ofrecerá un enlace al check-in online si accede a su reserva en lufthansa.com o si está registrado en lufthansa.com o en la app de Lufthansa y tiene un viaje pendiente enlazado con su perfil de cliente/a.

Si ha guardado una dirección de e-mail en su perfil de cliente/a y su reserva actual está enlazada con su perfil de cliente/a, o si ha facilitado una dirección de e-mail al hacer la reserva, le informaremos mediante el envío de un e-mail sin encriptar sobre la disponibilidad del check-in online para el próximo viaje. Puede ir directamente desde este e-mail al check-in online para su vuelo. Este acceso se realiza a través de un enlace directo encriptado.

Otra alternativa es que puede indicar la siguiente información durante el check-in online:

• Datos de pasajero frecuente (programa para pasajeros frecuentes y número de tarjeta)
• Número de teléfono móvil y/o una dirección de e-mail para recibir tarjetas de embarque móviles y notificaciones de alteraciones de vuelos (en caso de envío de e-mail, este se realiza explícitamente sin encriptar)

Check-in automático

Si ha aceptado el check-in automático (configuración estándar para todos los/las clientes/as de Miles & More) en su perfil de cliente/a (Miles & More o Travel ID), se le enviará automáticamente su tarjeta de embarque móvil para las reservas de vuelos que estén completamente dentro del espacio Schengen y que se hayan reservado a más tardar 24 horas antes de la salida.

Notificaciones sobre el estado y las alteraciones del vuelo

Tiene la opción de indicarnos un número de teléfono móvil y/o una dirección de e-mail cuando reserve, cuando actualice la reserva o en el perfil de cliente/a (Travel ID o Miles & More) vinculado a su reserva. Esto nos permitirá enviarle su tarjeta de embarque y/o que usted pueda utilizar la app de Lufthansa para su vuelo. Le informaremos (por SMS o por e-mail no encriptado y/o a través de la app) de cualesquiera cambios en el estado del vuelo y en particular de las alteraciones que afecten al vuelo.

Servicios adicionales para su viaje con la app de Lufthansa

Datos personales

Tiene la opción de almacenar datos localmente en su dispositivo móvil con la app de Lufthansa. Esto garantiza que rellena de antemano la información necesaria durante el proceso de check-in, acelerándolo y haciéndolo más cómodo.
Los documentos de viaje (pasaporte, carné de identidad, permiso de residencia y visado) también se pueden guardar mediante la función de escáner.

Los datos personales almacenados en su dispositivo solo se tratan localmente en la app e incluyen:

• Datos de identificación para el check-in (tipo de tarjeta de pasajero/a frecuente, número de tarjeta, apellido, nombre)
• Datos de contacto (número de teléfono móvil o dirección de e-mail)
• Datos de los documentos para la entrada (pasaporte, carné de identidad, permiso de residencia, visado y otros tipos de documentos)

Tenga en cuenta que no es posible descartar que determinados terceros hagan un uso indebido, p. ej., si le roban el teléfono móvil. Por tanto, le recomendamos que asegure su teléfono móvil de forma correspondiente, por ejemplo, mediante un código. Lufthansa señala explícitamente que el almacenamiento de estos datos se realiza bajo su propio riesgo y que, en caso de uso indebido, Lufthansa no asume ninguna responsabilidad.

Servicios de localización y mapas del aeropuerto

Si concede a la app de Lufthansa acceso a su ubicación (en los servicios de localización de la app en el sistema operativo respectivo), le podemos mostrar su ubicación actual en nuestro mapa digital del aeropuerto. Este ajuste es necesario para que podamos ofrecerle otros servicios relevantes en función de su ubicación.
Para determinar la localización tratamos datos de seguimiento (dirección IP dinámica, datos de ubicación a través de las funciones del dispositivo Bluetooth, Wi-Fi o GPS).

Servicios vinculados a la localización

Para nuestra información vinculada a la localización incluimos su localización, siempre que haya dado su consentimiento para ello en los ajustes de su smartphone, dentro de los parámetros del servicio de localización de la app en el sistema operativo correspondiente.

Esto nos permite enviarle ofertas que resultan pertinentes para su localización. Además, tratar los datos de movimiento de su smartphone de forma anonimizada también nos ayuda a predecir el tiempo de espera, por ejemplo, en el control de seguridad.

Su localización solo se utilizará para las finalidades arriba indicadas.

Si no desea utilizar nuestros servicios relacionados con la localización, puede desactivarlos en cualquier momento en la configuración de la app de Lufthansa.

Puede darnos su opinión a través de diversos canales. También es usted libre de decidir cómo desea comunicarse con nosotros. Además, tiene la opción de enviarnos datos a través del formulario de comentarios en nuestra página web. Otra opción es comunicarse con nosotros por carta. También puede utilizar otros canales para hacernos llegar sus comentarios, p. ej., su dirección de e-mail, un fax o la app de Lufthansa. Tenga en cuenta que sus comentarios personales podrían utilizarse con fines formativos y de calidad.

• Si su mensaje incluye una solicitud de retribución económica, en casos específicos, quizá le pidamos una copia de una fotografía oficial suya de identidad, por su propia protección y para identificarle correctamente.