航班延误及航班临时取消
我们竭诚为您服务，确保您可以按时、无误地抵达目的地。但是，航班中断、登机口变更、航班延误甚至不得不取消，以上情况都有可能发生。
航班延误或取消情况下的快速协助
在这种情况下，我们将通过电子邮件、短信或汉莎航空 App 应用程序通知您有关航班变更的信息，并在必要时自动为您改签。请确保您已在我的预订中储存当前联系方式。
如果您是通过旅游代理商或旅行社预订的机票，您也可以直接联系该旅游代理商或旅行社。
航班取消情况下的行李转运
如果您改签，我们将为您安排行李转运。如果航班临时取消，并且您搭乘火车或巴士继续旅行，我们将尽力安排快速行李提领。请关注显示屏和广播公告以了解更多信息。
旅客权益
如果您的航班被取消或严重延误，或如果您已确认预订某一航班却遭拒绝登机，根据欧盟条例 (EC) 第 261/2004 号，您享有旅客权益。
航班延误或取消情况下的赔偿
如果您的航班延误或取消，或您的行李延迟抵达，您可能有权获得赔偿。
通过 App 时刻了解最新情况
从预订机票到抵达目的地，随时掌握最新资讯：汉莎航空 App 在您旅程的每一刻都为您提供支持。
如果发生航班延误或临时取消的情况，您能够在此找到最重要的信息和直接协助。
常见问题
汉莎航空将为您自动免费改签前往同一目的地及同一旅行舱位的其他航班。在某些情况下，汉莎航空可能无法主动为您改签至替代航班。遇此情况，您可自行选择其他替代方案。如果汉莎航空自动预订的其他航班不符合您的计划，您也可以自行预订。您可以使用汉莎航空聊天助理，查看我们是否已替您改签。您也可以自己选择替代航班，并免费改签。或者，您也可以在"我的预订"中查看及管理您的预订。
如果您是通过旅游代理商或旅行社预订机票，则可能无法直接改签。在此情况下，请直接与您的旅游代理商或旅行社联系。
如果您的航班延误至少两个小时、遭取消或您被拒绝登机，您会收到一张餐券。您可以在机场的许多餐厅兑换餐券；您可以在此查看参与兑换餐厅的概览：
您现在无需再亲自前往服务柜台领取餐券。请注意，只有受影响航班的登机牌可用作餐券。此外，我们也会通过电子邮件、短信或汉莎航空 App 应用程序中的推送通知，让您了解您的餐券及其价值。
我们在此影片中为您总结了有关新餐券的所有信息。
若您的出发时间被延后到第二天，我们将安排您在旅馆过夜。请检查您是否已通过电子邮件或短信收到相关信息。若您愿意，您可以自己预订旅馆，并申请过夜住宿、机场和旅馆之间的交通费用以及餐费报销。若费用属合理范围，则将由汉莎航空全数负责。如果您自己支付旅馆费用，请使用反馈表格，将您的旅馆住宿、往返交通和餐饮收据，连同您的登机牌及银行帐户信息（IBAN 和 BIC），一并寄给我们。
如果您的航班遭临时取消（起飞前最多 48 小时），且无法预订替代航班，您可以将机票转换为德国铁路火车票。这适用于德国汉莎航空德国境内航班，以及德国往返瑞士巴塞尔或奥地利萨尔茨堡之间的汉莎航空航班。
有关支线航班遭取消的重要建议：选择火车时，请确保您有足够的时间赶上从法兰克福或慕尼黑出发的转机航班。
如果您的航班在起飞前 48 小时之前遭取消，我们将为您自动改签为德国铁路 Lufthansa Express Rail 汉莎航空特快列车。您可以在“我的预订”下查看您的 Lufthansa Express Rail 汉莎航空特快列车班次。
请在旅程开始前 24 小时，通过我们的在线办理登车手续页面办理登车手续。
对于转乘，即使您决定乘坐其他交通工具前往法兰克福或慕尼黑，也请办理火车转乘登车手续。
