有關無障礙旅行往返美國的詳情

請在航班起飛前 72 小時致電 1-800-645-3880，以便我們商討並規劃您額外的協助要求。對於身在美國患有聽覺障礙的旅客，可撥打 1-866-846-4283 使用轉播服務；服務時間：美國東部時間週一至週五上午 08:00 至午夜，及美國東部時間週六日上午 08:00 至晚上 22:30。如有任何問題或疑慮，請聯絡我們的預訂服務人員。

請仔細閱讀下列有關議題。如果您仍然有某個特定的醫療問題需要查詢，請撥打 1-516-279-1768 與漢莎航空醫療服務台聯絡；服務時間：美國東部時間週一至週五上午 09:00 至下午 17:00。

聯絡您當地的漢莎航空辦公室

搭乘漢莎航空的航班時，您可將使用電池驅動的助行器作為托運行李並辦理相關托運手續，或將其隨身攜帶登機。使用電池驅動的助行器類別包括：呼吸器/呼吸面罩、CPAP 機（持續性正壓呼吸器）、便攜式氧氣濃縮器和呼吸機。使用聯邦航空局（FAA）認可的個人呼吸器／呼吸機的殘障旅客，可攜帶他們的設備登機（包括不可外溢的電池）。電池的電量必須足以維持最大飛行時間的 150%。

漢莎航空允許攜帶使用電池驅動的助行器，包括使用可外溢或不可外溢電池的設備。電池必須清楚標明「SPILLABLE 非防外溢」或「NON-SPILLABLE 可防外溢」，以便我們的工作人員能夠妥善處理每種類型的電池。顯示有損壞或外溢跡象的電池將可能被拒絕。

如果您未能提前告知我們，漢莎航空的工作人員將十分樂意協助您在機場將您的助行器寄放在客機上。

如果您患有聽覺障礙，請在旅行前與我們聯絡，以便我們做好必要的安排。對於身在美國患有聽覺障礙的旅客，可撥打 1-866-846-4283 使用轉播服務；服務時間：美國東部時間週一至週五上午 08:00 至晚上 24:00，及美國東部時間週六日上午 08:00 至晚上 22:30。如果您未能提前告知我們，漢莎航空的工作人員將十分樂意在機場為您提供協助。

搭乘漢莎航空航班時，您可免費攜帶服務犬登機。請您查閱了解攜服務犬進入客艙的一般規定。

如果您在搭乘漢莎航空的航班旅途中遇到問題，請諮詢我們的機組人員或地勤人員，是否可直接與投訴解決官員（CRO）交談。

透過專業培訓，我們的 CRO 首席風險官具備所需的敏感性和知識，並熟悉所有適用的聯邦航空管理局（FAA）條例及法規、交通運輸部、航空公司准入法和美國殘疾人法案的相關法律法規。他們將十分樂意為您解決困擾。

我們的 CRO 首席風險官可在我們所有的美國目的地及德國下列地點的辦公時間內提供服務：法蘭克福、慕尼黑和杜塞爾多夫。

如果您認為漢莎航空違反了《聯邦法規》第 14 章的第 382 部分的任何規定，您可依據《聯邦法規》第 14 章的第 382.65 部分的相關程序，透過以下管道提出正式投訴：

郵遞：
U.S. Department of Transportation Aviation（美國交通運輸部航空局）
Consumer Protection Division / C-75400
7th Street, SW
Washington, D.C. 20590
1-202-366-2220


網站：
Aviation Consumer Protection Division（航空消費者保護部）


美國運輸交通部為殘疾人提供的熱線電話：
如果您的航班服務中存在與您的殘疾相關且需要立即處理的問題，請致電 1-800-778-4838（語音電話）或 1-800-455-9880（轉播服務）尋求協助。熱線電話服務時間：美國東部時間週一至週五上午 07:00 至下午 17:00。

您可透過下列途徑查詢更多有關美國運輸交通部的詳情。

請參閱第 382 部分的全部規定
如果您需要更具體的資料 您可下載第 382 部分的副本。（PDF 版本；641 KB）