有關攜帶服務犬進入飛機客艙的資訊
您可在漢莎航空航班上免費攜帶一隻服務犬同行。
我們將服務犬分為：
- 攜帶服務犬搭乘往／返美國的直飛航班
- 美國境外所有航班的服務犬
攜帶服務犬同行進入客艙時，亦適用飛機運輸動物的一般建議。
攜帶服務犬進入客艙的基本要求
為確保航班飛行安全且不受干擾，您的犬隻必須經過訓練，能夠服從您的指令，且於公共空間行為得宜（換句話說，就是不會衝著人或其他動物亂叫、怒吠或跳撲）。
犬隻不得在客艙或登機門大小便，或只有在不會導致健康風險或衛生問題時才允許大小便。
如果您的犬隻行為不當，漢莎航空會將犬隻轉移到貨艙並加收費用，或拒絕運輸動物。如果因運輸您的犬隻導致任何損壞和產生額外費用，一切責任由您承擔。
在飛機上：
- 您的服務犬必須能坐在您座椅的腿部空間，並用漢莎航空提供的動物胸背帶繫在您的安全帶上。
- 動物不能坐在旅客座位上。
- 我們建議使用胸背帶而不是項圈來拴牢犬隻。
- 儘管戴上嘴套並非攜帶服務犬旅行的規定，但作為額外的預防措施且出於對其他乘客的考量，我們強烈要求您也為您的服務犬戴上嘴套。
- 如果出現服務犬對其他乘客的安全造成威脅之情況，您必須為您的犬隻戴上嘴套。否則漢莎航空將會拒絕您的犬隻搭乘航班。
在往／返美國直飛航班上，旅客可以攜帶服務犬同行，包括心理治療服務犬。犬隻須經單獨訓練，以便按照美國運輸部 (DOT) 規定的方式和程度，為身心障礙人士（包括視覺、感官、精神、智力或其他心理障礙）執行任務。漢莎航空將免費運輸服務犬。漢莎航空限制每位乘客最多攜帶二 (2) 隻服務犬。
請注意，我們只接受年齡超過六個月的服務犬。
輔助性動物與身心障礙人士的定義（為遵守 14 CFR 382 之規定）：
輔助性動物
- 不分類型或品種的狗
- 經單獨培訓可協助身心障礙人士的狗
- 包括視覺、感官、精神、智力或其他身心障礙人士
- 狗以外的動物種類、情緒支持動物、安撫動物、同伴動物以及訓練中的服務性動物，均不屬於服務性動物。
請注意：根據「航空旅行中禁止歧視身心障礙人士行政法規」(14 CFR 382)，情緒支持動物不再歸類為美國運輸部法規中的服務性動物，因此漢莎航空將不再接受或通融情緒支持動物分類。
身心障礙人士
- 身心障礙人士，其身體或精神方面受到的損傷，永久或暫時性地限制了重要的生活活動
- 持這類損傷的證明
- 或根據 14 CFR §382.3 規定視為具有這類損傷的人士
- (a) 作為乘客，為購買 (1) 承運人的空中運輸機票，出價或善意試圖出價、購買或以其他有效方式取得該機票，或為購買 (2) 航空運輸或其他 14 CFR 382 規定之服務或便利，(i) 購買或以其他方式有效取得，或善意努力取得承運人的空中運輸機票，並在機場出現，以便搭乘該機票所涉航班；並且 (ii) 符合適用所有乘客的合理、非歧視性的運輸合約規定；或
- (b) 使用地面交通工具或航廈設施，以便陪同或接送正在旅行的人士，或取得相關時間表、票價優惠、預訂或指引資訊，採取必要方式來使用航空公司向大眾提供之設施或服務，並透過適當方式，由航空公司按要求提供。
所需表格
如欲攜帶協助犬旅行，作為運輸的前提，您需要填寫以下表格並將其提交給漢莎航空。您必須在購買機票之日或之後完成表格填寫。
請注意：
- 如果您攜帶服務犬旅行，並在您行程第一段航程原訂出發時間前 48 小時以上進行上述預訂，漢莎航空要求您至少在出發日之前 48 小時，以電子方式或硬拷貝的形式向我們提交這些表格。
- 如果您攜帶服務犬旅行，並在您行程第一段航程原訂出發時間前不到 48 小時進行上述預訂，漢莎航空要求您應在出發當日於登機門向我們提交這些表格。
請填寫以下表格並透過電子郵件 (specialservice@dlh.de) 傳送至漢莎航空醫療營控中心：
如果您在美國境外有轉機／支線航班，我們還需要培訓證書才能為您預訂服務犬。請將證書連同上述表格透過電子郵件提供給我們。
為能獲得美國法規提供的身心障礙人士便利，而在《服務性動物空中運輸表格》或《服務性動物慰藉證明表格》明知且故意作出虛假、虛構或詐欺性陳述，屬刑事犯罪行為。
旅行許可：根據美國運輸部的規定，漢莎航空可能會查實動物是否獲核准為服務犬。為確定某隻動物是服務犬，漢莎航空可能會 (1) 觀察該動物，判斷該動物是否表現出破壞性或攻擊性行為，顯示其尚未成功接受在公共場合正確行為的訓練，或 (2) 查看特定生理指標。
服務犬尺寸：除非運輸會違反美國聯邦航空總署 (FAA) 或德國／歐洲法律的安全規定或限制其他乘客的空間，否則所有服務犬都必須能坐在旅客座位的腿部空間。
拴住／胸背帶／繫繩：漢莎航空規定所有服務犬在漢莎航空飛機上以及在漢莎航空擁有、租賃或控制的機場區域，都必須由服務犬主人或訓練員（若適用）繫繩。
拒絕運輸服務犬：於以下情況，漢莎航空可以根據美國運輸部規定，拒絕運輸服務犬：
- 對他人的安全與健康構成直接威脅；
- 服務犬在客艙或機場登機門區域造成嚴重干擾，或牠在飛機上或機場登機門區域的行為導致人們得出結論，認為牠尚未接受充分訓練，無法在公共區域進行適當的行為；
- 運輸該服務犬將違反任何美國聯邦機構、美國領地或外國政府適用的安全或健康規定。
- 希望在飛機客艙內與服務犬同行的身心障礙乘客，未按漢莎航空的要求提供填寫完整的所需表格。
損害：漢莎航空保留權利根據美國運輸部法規，向攜服務犬旅行的乘客收取因服務犬造成之任何損害的費用。
經核准的 服務犬（服務動物 SVAN，例如導盲犬、助聽犬、糖尿病預警犬、癲癇預警犬）可帶入漢莎航空實際承運的所有航班客艙。請在航班起飛前 48 小時內，登記即將帶入客艙的動物。
登記服務犬有三種方法：
- 線上登記服務犬
- 傳送電郵至漢莎航空醫療運控中心
- 傳送電郵至美國的漢莎航空醫療運控中心
- 客服中心
- 透過您的旅行社
在美國以外航班上攜帶經認可 服務犬的要求 ：
1. 您必須出示經認可的培訓機構頒發的犬隻培訓證書。該證書核驗後，您將收到漢莎航空醫療服務營運中心發出的確認。
2. 對於美國境外航班，我們還需要您提供犬隻符合認可服務犬旅行要求的書面確認。請在辦理登機手續時出示兩份填寫完畢並簽名的確認書。
攜帶 服務犬進入客艙的清單
為了簡化您的準備工作，我們為您準備了檢查清單，明列所有要點。
- 您已確保在您的旅程攜帶犬隻作為額外手提行李進入客艙（去程和回程航班），符合所有相關國家／地區現行的出入境規定。
- 旅程開始前，已及時完成所有必要的獸醫檢查或治療（例如接種疫苗、植入晶片）。
- 寵物所需的官方和獸醫文件（例如寵物護照）都已經備齊。
- 您已確保您也可以帶您的狗，進入旅程中所有其他航空公司的客艙。
- 您已經預訂航班並向漢莎航空或旅行社登記您的狗會透過客艙運輸，並已收到相關的預訂確認函。
- 兩份漢莎航空透過客艙運輸動物表格的列印文件，且已完整填寫並簽名。 對於直飛往／返美國航班上的服務犬，無需此表格。
- 如果您攜帶經核准的服務犬旅行：您應有證書可證明您的狗已經受過服務犬訓練（往／返美國航班不需要）。
- 如果您往／返美國：您已填寫以下表格並將其傳送至漢莎航空醫療營控中心：
- 請將您的狗放入合適的運輸容器內（如適用），並請最遲於起飛前兩小時抵達辦理登機手續的櫃檯。
- 請在辦理登機手續的櫃檯為您的動物出示下列文件：
- 犬隻的官方和獸醫文件（例如寵物護照）
- 如果適用，請證明該動物已受過服務犬訓練（往／返美國航班不需要）
- 兩份漢莎航空透過客艙運輸動物表格的列印文件，且已完整填寫並簽名。 對於直飛往／返美國航班上的服務犬，無需此表格。
- 您的預訂確認函或旅客收據放在您的手提行李內。
- 您應在辦理登機手續或在漢莎航空服務櫃檯支付運輸犬隻的費用。
- 您的犬隻佩戴胸背帶（建議）或項圈，以及嘴套（如有可能）。