Voyage sans barrières
Pour les passagers en situation de handicap visible et invisible
Dans les pages suivantes, vous trouverez des informations importantes sur le voyage sans barrières avec Lufthansa. Renseignez-vous ici sur les services que nous proposons aux passagers à mobilité réduite ou en situation de handicap sensoriel.
Enregistrement
Nous vous recommandons d’arriver à l’aéroport suffisamment tôt et de tenir compte des périodes de forte affluence, comme le début des vacances scolaires.
Veuillez vous présenter au comptoir d’assistance ou à un comptoir d’enregistrement au plus tard 60 minutes avant le départ, et ce, même si vous vous êtes déjà enregistré en ligne. Le service d’assistance est garanti aux passagers ayant déclaré leurs besoins d’assistance à temps (48 heures avant le départ) et qui se présentent à l’aéroport suffisamment tôt. Le transport sur le vol réservé, ainsi que les services d’assistance, ne peuvent être garantis aux passagers qui déclarent leurs besoins d’assistance moins de 48 heures avant le départ ou qui ne les déclarent pas du tout. Avant votre voyage, il est également recommandé de vous informer sur les conditions spécifiques de l’aéroport de départ de votre vol retour.
Passagers en situation de handicap sensoriel
Renseignez-vous sur les services proposés par Lufthansa pour les passagers en situation de handicap auditif, visuel ou cognitif.
Passagers nécessitant un fauteuil roulant
Lufthansa propose des services aux passagers nécessitant un fauteuil roulant avant, pendant et après le vol.
Informations importantes
Directives légales
Les passagers à mobilité réduite sont pris en charge conformément au règlement (CE) n° 1107/2006 du 5 juillet 2006 concernant les droits des personnes handicapées et des personnes à mobilité réduite. Tous les passagers voyageant vers/depuis les États-Unis sont pris en charge conformément aux dispositions du Département des Transports des États-Unis, titre 14 du Code des règlements fédéraux, partie 382, en vigueur depuis le 13 mai 2009.
Lufthansa Medical Operation Centre
Le Lufthansa Medical Operation Centre (MOC) répondra volontiers à toutes vos questions et demandes d’informations complémentaires :
Fax : +49 69 696 83 677
E-mail : specialservice@dlh.de
(du lundi au vendredi : de 08 h 30 à 20 h 00 ; les samedis, dimanches et jours fériés : de 08 h 30 à 16 h 30)
Les voyageurs à destination et en provenance des États-Unis peuvent joindre le bureau médical aux États-Unis au numéro suivant (du lundi au vendredi : de 9 h 00 à 17 h 00) :
Tél. : +1-516-279-1768