지연 수하물 관련 자주 묻는 질문

수하물 수취가 끝날 때까지 수하물을 수령하지 못한 경우 즉시 신고하세요. 대부분의 공항에서는 온라인으로, 또는 수하물 추적 데스크에서 수하물 지연을 신고하는 것이 가장 좋습니다.

지연 수하물을 신고하면 참조 번호(예: FRALH12345)가 포함된 서면 확인서가 이메일로 전송됩니다. 세부 정보가 성공적으로 전송되고 참조 번호를 받을 때까지 공항에 남아있는 것이 좋습니다. 탑승권 및 수하물 인수증 등의 항공편 서류와 함께 보관해 주세요. 수하물은 최대한 신속하게 발송되어 전달될 것입니다.  수하물 현황 페이지 에서 언제든지 수하물 지연 신고의 현재 상태를 확인할 수 있습니다.

수하물 지연 신고서 작성 시 이메일을 통해 직접 받아볼 수 있도록 수하물 현황 업데이트를 구독하세요. 수하물 현황 업데이트를 받지 못한 경우 추후에 수하물 현황 페이지에서 이를 활성화할 수 있습니다.

수하물 추적 진행 상황은 참조 번호(PIR 번호, 예: FRALH12345)를 사용하여 온라인으로 확인할 수 있습니다. 개인 연락처 상세 정보도 변경할 수 있습니다. 특히 배송 주소가 부정확하거나 변경되었다면 반드시 정확한 정보를 입력하세요. 수하물을 배송하려면 이 정보가 필요합니다.

제공된 링크를 통해 필요한 정보를 얻지 못하거나 정보를 수정할 수 없는 경우 분실 수하물 신고 서면 확인증에 나와 있는 전화번호로 연락하세요. (수하물 추적 데스크에서 서면으로 수하물 지연 신고 확인서를 받을 수 있으며, 온라인으로 신고 시 확인 이메일에 확인서가 첨부됩니다).

여행 성수기 등 일 년 중 특정 시기에는 배송이 지연될 수 있습니다. 신속한 처리를 위해 최선을 다할 것이며, 고객 여러분의 양해를 부탁드립니다.

지연 신고 후 5일 이내에 수하물을 찾지 못하는 경우, 수하물 및 내용물에 대한 자세한 설명이 필요합니다.  제공된 정보는 아직 확인되지 않은 수하물 중에서 승객의 수하물을 찾고 최대한 신속하게 전달하는 데 도움이 됩니다.

수하물 현황 페이지에서 내용물 목록을 작성해 주세요. 지연된 수하물을 신고한 후 5일이 지나면 자동으로 이용할 수 있습니다.

수하물이 지연되었다면 공항에 있는 동안 즉시 신고하는 것이 가장 좋습니다. 원하는 경우 온라인으로도 신고할 수 있습니다. 이것이 불가능할 경우 수하물 추적 사무소로 신고하세요. 

일반적으로 도착 3일 후까지 지연 수하물을 온라인으로 신고할 수 있습니다. 그러나 지연된 수하물을 즉시 신고하지 않는 경우, 입증 책임이 승객에게 있습니다. 이러한 경우, 비행 중에 관련 문제가 발생했음을 승객이 입증해야 합니다. 온라인으로 지연된 수하물을 신고할 수 없거나 기술적인 문제가 발생한 경우, 공항 도착장에 있는 현지 수하물 추적 사무소에 문의하세요. 도착지 공항 웹사이트에서 연락처 정보를 확인하고 직접 방문하세요.

목적지에 도착한 항공사는 항상 승객의 수하물에 대한 책임이 있습니다. 루프트한자로 도착하지 않았다면 목적지까지 운항한 항공사에 지연 수하물을 신고하세요.

대부분의 공항에서 도착 시 온라인으로 지연된 수하물을 신고할 수 있습니다. 도착 항공편이 오스트리아 항공, 브뤼셀 항공, 루프트한자 독일항공 또는 스위스 항공에서 운항하는 항공편이고 도착 후 3일이 경과하지 않았으며 아직 수하물 지연 신고를 하지 않은 경우에만 온라인 셀프 서비스를 이용할 수 있습니다. 일부 공항에서는 현지 세관 규정으로 인해 온라인 셀프 서비스 이용이 허용되지 않습니다. 목적지 공항에서 온라인 서비스를 이용할 수 없는 경우 수하물 추적 데스크에서 직접 지연된 수하물을 신고해 주세요. 신고 기한 내에, 즉 도착 후 7일 이내에 언제든지 지연 수하물을 신고할 수 있습니다. 그러나 나중에 신고할 경우, 비행 중에 문제가 생겼음을 승객이 입증해야 합니다. 

탑승권 및 수하물 인수증 등의 항공편 서류를 잘 보관해 주세요.

온라인으로 지연된 수하물을 신고할 수 없거나 기술적인 문제가 발생한 경우, 공항 도착장에 있는 현지 수하물 추적 데스크에 문의하세요. 목적지 공항 웹사이트에서 연락처 정보를 확인하고 직접 방문하세요.

네. 여러 개의 가방을 분실한 경우 온라인 서비스에 가방 태그 번호와 가방에 대한 설명을 추가함으로써 하나의 지연 수하물 신고서에 모든 수하물을 포함하세요. 일반적으로 최대 10개의 지연 수하물을 함께 신고할 수 있습니다.

수하물 지연이 신고되면 루프트한자는 글로벌 수하물 추적 시스템에서 수하물을 찾습니다. 승객이 제공한 정보를 이용하여 가방을 확인하고 최대한 신속하게 가방을 전달합니다. 그렇기 때문에 특히 5일 내에 수하물을 차지 못한 경우에는 내용물 목록을 작성하여 추가 정보를 제공하는 것이 좋습니다.

수하물 추적 진행 상황은 참조 번호(PIR 번호, 예: FRALH12345)를 사용하여 온라인으로 확인할 수 있습니다. 배송 주소나 연락처 상세 정보가 정확하지 않거나 변경된 경우 여기에서 연락처 상세 정보를 수정할 수 있습니다.

제공된 링크를 통해 필요한 정보를 얻지 못하거나 정보를 수정할 수 없는 경우 수하물 추적 데스크에서 발급받거나 온라인 신고 확인 이메일에 첨부된 분실 수하물 신고 서면 확인증에 나와 있는 전화번호로 연락하세요.

여행 성수기 등 일 년 중 특정 시기에는 배송이 지연될 수 있습니다. 신속한 처리를 위해 최선을 다할 것이며, 고객 여러분의 양해를 부탁드립니다.

수하물 현황 페이지에서 수하물 지연 신고의 현재 상태를 항상 확인할 수 있습니다. 또한, 신고 상태가 변경되거나 추가 정보가 필요한 경우 즉시 알림이 제공됩니다. 지연 수하물 현황 업데이트를 발송하기 위해서는 동의가 필요합니다. 동의 여부는 최초 수하물 신고 시(수하물 추적 데스크 또는 온라인) 결정할 수 있습니다. 수하물 현황 페이지에서 추후에 동의를 제공할 수도 있습니다.

지연 신고 후 5일 이내에 수하물을 찾지 못하는 경우, 수하물 및 내용물에 대한 자세한 설명이 필요합니다.  제공된 정보는 아직 확인되지 않은 수하물 중에서 승객의 수하물을 찾고 최대한 신속하게 전달하는 데 도움이 됩니다.

수하물 현황 페이지에서 내용물 목록을 작성해 주세요. 지연된 수하물을 신고한 후 5일이 지나면 자동으로 이용할 수 있습니다.

특정 항공편으로 수하물 운송이 예정되어 있는 경우 이메일로 알림이 전송됩니다. 시간 제한, 항공기 중량 제한, 특정 목적지에서 허용되는 지연 수하물 개수 제한 등으로 인해 최초 예상과는 다른 항공편으로 운송되는 경우도 있습니다. 이 경우, 수하물 운송이 다른 항공편으로 연기되며  이메일을 통해 관련 알림이 제공됩니다. ​수하물 현황 페이지에서 최신 항공편 정보를 항상 확인할 수 있습니다.

지연 수하물이 목적지 공항에 도착하면 내부 프로세스와 통관 후에 택배로 지연 수하물을 발송하거나 이메일을 통해 수취 가능 시간을 통지합니다.  이미 수하물이 배송업체에 전달됐다는 통보를 받은 경우, 배송업체에서 배송 날짜를 정하기 위해 연락을 할 것입니다. 배송할 수하물의 수량이나 시간대에 따라 다소 시간이 걸릴 수 있습니다. 항공사에서 통지를 받은 후에 공항으로 와야 합니다.

수하물 현황 페이지에서 원하는 정보를 얻을 수 없거나 개인정보를 변경할 수 없는 경우, 수하물 추적 데스크에서 받은 지연 수하물 신고서의 확인 영수증에서 연락처 정보를 확인할 수 있습니다. 이 정보는 지연 수하물을 온라인으로 신고할 경우 발송되는 확인 이메일에도 첨부됩니다. 

단, 서비스 센터 & 소셜 미디어 관리팀은 수하물 현황 페이지에 표시되는 것과 동일한 정보를 가지고 있기 때문에 수하물 현황에 관한 답변을 제공하지 않습니다. 지연 수하물에 대한 업데이트가 있는 경우 바로 알림이 제공됩니다.

블루투스 추적기(예: AirTag 또는 스마트태그)는 수하물의 위치를 표시할 수 있지만 항공사 시스템과 연결되지 않습니다. 지연된 수하물에 블루투스 추적기(예: Apple AirTag 또는 갤럭시 스마트태그)가 있는 경우, 스마트폰에서 추적기의 "분실 모드"를 활성화하고 이메일 주소를 입력해 주세요. 이렇게 하면 블루투스 추적기를 발견했을 때 수하물을 파악하는 데 도움이 됩니다.

지연된 수하물이 목적지 공항에 도착하면 추가 내부 절차 및 세관 통관을 거쳐, 승객이 선택한 옵션에 따라 수하물을 배송하거나 수하물 수령이 준비되기까지 다소 시간이 소요됩니다. 수하물이 접근 불가능한 구역에 있어서 아직 수취가 불가능할 수도 있기 때문에 공지를 받은 후에 공항으로 와야 합니다.

지연된 수하물이 목적지 공항에 도착하면 추가 내부 절차 및 세관 통관을 거쳐, 수하물을 배송하거나 수하물 수령이 준비되기까지 다소 시간이 소요됩니다. 선택한 옵션에 따라 수하물을 수령할 준비가 되었거나 배송을 위해 배송업체에 인계되면 스위스 항공에서 이메일을 발송합니다. 배송업체에서 최대한 빨리 연락하여 배송일을 정하고 제공된 주소로 수하물을 배송합니다. 최초 수하물 지연 신고를 한 후 배송 주소를 변경해야 하는 경우, ​수하물 현황 페이지에서 변경할 수 있습니다. 배송업체에 수하물 배송을 위탁하기 전까지만 주소를 변경할 수 있습니다.

대부분의 지연된 수하물은 처음 24시간 이내에 발견됩니다. 수하물이 목적지 공항에 도착하면 내부 처리 및 세관 통관으로 인해 수하물을 즉시 배송하거나 수령하지 못할 수 있으므로 여유 시간을 두어야 합니다. 배송업체가 지정되면 이메일이 발송되며, 이 옵션을 선택한 경우 수하물을 직접 수령할 수 있습니다. 여행 성수기 등 일 년 중 특정 시기에는 배송이 지연될 수 있습니다. 신속한 처리를 위해 최선을 다할 것이며, 고객 여러분의 양해를 부탁드립니다.

경우에 따라 공항에서 촉박한 시간 내에 수하물 직접 수령 서비스를 제공하지 못할 수 있습니다. 이 경우에도 그에 따른 알림이 제공됩니다.

수하물 현황 페이지에서 배송 주소를 포함한 연락처 상세 정보를 변경할 수 있습니다. 배송업체에 수하물 배송을 위탁하기 전까지만 주소를 변경할 수 있습니다. 정보를 변경할 수 없는 경우 수하물 추적 데스크에서 발급되거나 지연 수하물을 온라인으로 신고하고 받은 확인 이메일에 첨부된 지연 수하물 신고서 확인 영수증에 표시된 연락처 정보를 확인하세요. 배송업체에 배송을 위탁한 직후에 이메일로 이를 통지합니다. 배송업체에서 배송일을 조율하기 위해 연락을 취할 것입니다.

지연 수하물이 목적지 공항에 도착하면 내부 프로세스와 통관 후에 택배로 지연 수하물을 발송합니다. 이미 수하물이 배송업체에 전달됐다는 통보를 받은 경우, 배송업체에서 배송 날짜를 정하기 위해 연락을 할 것입니다. 배송할 수하물의 수량이나 시간대에 따라 다소 시간이 걸릴 수 있습니다. 수하물이 배송되지 않은 경우 배송업체가 다시 연락을 취해 새로운 배송일을 결정합니다. 항공사에서 통지를 받은 후에 공항으로 와야 합니다.

수하물이 목적지에 지연되어 도착하는 경우 세면도구, 의류 등의 필수품을 구매하고 영수증을 제출하여 환불받을 수 있습니다. 비용 청구를 위해 모든 영수증을 보관하세요.

중요:

• 보석류, 현금 또는 의약품과 같은 귀중품은 휴대 수하물로 직접 소지하는 것을 권장합니다.
• 수하물 지연 시 대체 물품의 비용은 최대한 적게 유지해야 합니다(“손해 경감의 의무”). 루프트한자는 비례의 원칙에 따라 비용을 부담합니다.
• 귀국 후 교체할 수하물을 구매한 경우에도 보상이 고려됩니다. 승객은 피해보상을 위해 청구하는 금액을 최소화할 의무를 가집니다. 자택에 대체 용품이 있을 것으로 예상되는 물품의 구매 비용은 보상 대상이 아닙니다.
• 계속 사용할 수 있는 물품(예: 의류)은 50%의 비율로 환불되며, 세면도구 또는 일회용품은 100%*의 비율로 보상됩니다.
  
  * 미국 및 캐나다의 경우 현지 법률(미국 교통부(DOT) 및 캐나다 교통국(CTA))에 따라 예외가 적용됩니다. 

루프트한자는 세면도구 및 의류에 대한 합리적인 비용을 보상합니다. 법적 책임은 몬트리올 협약에 의해 규제됩니다. 몬트리올 협약에 따라 승객은 수하물 지연 시 비용을 최소화할 의무를 부담합니다.

지연 수하물 신고 후(공항에서 또는 온라인으로), 비용 보상 신청 양식을 이용해 검증된 비용의 환불을 요청하세요. 비용 청구를 위해 모든 영수증을 보관하세요.

수하물 지연을 신고한 경우, 비행 후 2년 이내에 대체 물품에 대한 비용 보상을 신청할 수 있습니다.

신고 기한 내에  (공항에서 또는 온라인으로) 수하물 지연 신고를 하고  수하물 현황 페이지에서 포함된 수하물 목록을 작성했으며 수하물이 21일 이상 지연된 경우 수하물 분실에 대한 보상을 받을 수 있습니다. 이 경우, 수하물 손실 보상 청구는 2년 내에 제출해야 합니다. 소인 또는 이메일 알림의 자동 수령 날짜를 신고 기한 결정 기준으로 삼습니다.

수하물이 완전히 분실된 경우의 최대 환불 금액은 몬트리올 협정의 규정에 따릅니다.

중요:

• 보석류, 현금 또는 의약품과 같은 귀중품은 휴대 수하물로 직접 소지하는 것을 권장합니다.
• 휴대 수하물에 대한 책임은 승객에게 있습니다.

수하물에 대한 항공사의 법적 책임은 법률로 규정되어 있습니다. 보상을 받을 수 있는 자격은 몬트리올 협약에 따라 부여됩니다. 보상 금액은 ‘특별인출권(SDR)’으로 표시되어 있습니다. 특별인출권(SDR)은 국제통화기금(IMF)의 가상 화폐단위입니다. 현재 법적 책임에 대한 보상 한도는 1,288 SDR(약 EUR 1,500)입니다. 이 금액은 환율 변동에 따라 달라질 수 있습니다.  

몬트리올 협약은 다음 조건을 충족하는 경우에만 적용됩니다.

이 규정은 협약국 간의 국내 및 국제 운송에 모두 적용됩니다. 위탁 수하물의 경우, 항공사는 과실 여부와 관계없이 지연된 수하물에 대해 책임을 집니다. 이러한 권리는 수하물 지연 신고 및 보상 청구가 계약에 명시된 기한 내에 제출된 경우에만 적용됩니다.

신고 기한 내에 (공항에서 또는 온라인으로) 수하물 지연 신고를 하고  수하물 현황 페이지에서 포함된 수하물 목록을 작성했으며 수하물이 21일 이상 지연된 경우 수하물 분실에 대한 보상을 받을 수 있습니다. 이 경우, 수하물 손실 보상 청구는 2년 내에 제출해야 합니다. 보상 신청 양식을 이용하세요.

지연 수하물이 손상되었다는 사실을 알게 된 경우 서면 또는 문자 메시지로 즉시 이를 루프트한자에 알려야 합니다. 이러한 통지 없이 위탁 수하물을 수락한 경우 달리 증명되지 않는 한 수하물이 양호한 상태로 운송 규정에 따라 배송된 것으로 추정됩니다.

보상 신청 양식을 사용해 입증된 비용의 보상을 요청하기 위해 루프트한자 고객 서비스로 문의할 수 있습니다.

권리를 가진 사람이 손상을 발견한 직후에 이를 신고하지 않은 경우, 또는 위탁 수하물의 경우 수하물을 수락하고 7일이 경과한 때에는 법에 따라 보상 청구가 불가능합니다.

또한 루프트한자는 루프트한자의 중과실 또는 고의적 불법 행위에 의해 발생한 손상을 제외하고, 수하물 내 물품(깨지기 쉬운 물품, 적절하게 포장되지 않은 물품, 부패할 수 있는 물품 포함)으로 인해 발생한 손상에 대해 법적 책임을 지지 않습니다.