无人陪伴儿童:我们珍视每一位小旅客!

无人陪伴儿童需要特别照顾。在汉莎航空的航班上,他们将得到悉心照顾——我们会在机场、飞行途中和航班到达后,密切关注他们的需求。

一名儿童在机场接受汉莎航空员工的帮助

几岁的儿童可单独旅行?

5-11 岁的儿童如选择我们的看护服务,可在无成人陪伴的情况下单独旅行,否则须与年满 12 岁或以上的旅客共同旅行。父母也可以为 12 岁至 17 岁的无人陪伴儿童预订 Lufthansa Care Service。这可以确保孩子获得协助,尤其是在航班中断的情况下,例如延误或取消。

每年约有 70,000 名儿童在旅行时选择 Lufthansa Care Service。Lufthansa Care Service 可确保儿童在航班起飞前、飞行途中及到达后受到悉心照顾,并让其亲属放心。抵达后,当班机组人员将会把您的孩子转交予我们的一名工作人员;随后,孩子将在这名工作人员的陪同下与接机人汇合。请注意,您的孩子抵达目的地机场后,必须立即被接机人接走。此外,也请注意 12 岁以下的无人陪伴儿童不允许携带宠物进入客舱。

请注意,其他航空公司针对无人陪伴儿童的适用旅行条款可能与汉莎航空有所不同。如果您选择了其他航空公司实际承运的航班,请直接向该航空公司查询有关儿童单独旅行的规定。这同样适用于汉莎航空集团旗下的航空公司,例如:

我们目前在直飞航班,以及苏黎世、日内瓦和布鲁塞尔的联程航班上提供无人陪伴儿童看护服务,慕尼黑、法兰克福和维也纳的联程航班尚不提供此服务。 

重要旅行证件及看护服务申请表

如果您的孩子将单独旅行,请在预订航班时告知我们。为了能为本次旅行做好充分准备,请使用我们的无人陪伴儿童的旅行备忘录;在该备忘录内列出了所有关于儿童旅行的重要资讯。

除必备文件以外(例如:看护服务申请表),该清单还包含有关预订、办理值机、手提行李、免费行李额及目的地行李提取的实用讯息。在机场,您将收到一个黄色的汉莎航空小挎包,您的孩子必须在旅行全程携带此包,并确保将其随身放置于显眼的位置。将必要的旅行证件放入此包内:

  • 有效的护照/儿童身份证1
  • 目的地国签证2
  • 旅行保险单2
  • 可能导致儿童过敏的信息3
  • 看护服务的预付款收据(如有)
  • 父母/法定监护人就孩子单独旅行出具的同意书2
  • 完整的看护服务申请表1

节省时间:在家填写并打印看护服务申请表。

请注意,搭乘每班航班均需要 3 份申请表副本。对于多个航段的航班,每班飞往目的地的航班均需要 3 份申请表。

无人陪伴儿童须支付额外费用吗?

是的。为无人陪伴儿童提供的 Lufthansa Care Service,除需要支付正常航班票价以外,我们还将按每条航线为计算单位,向每名儿童收取看护服务费(兄弟姐妹共同旅行时也适用本规定):

区域以欧元计费以瑞郎计费以美元计费以加元计费以英镑计费 185 欧元95 瑞郎95 美元135 加元75 英镑 285 欧元95 瑞郎95 美元135 加元75 英镑 395 欧元105 瑞郎105 美元145 加元85 英镑 4115 欧元130 瑞郎130 美元175 加元100 英镑 5125 欧元140 瑞郎140 美元190 加元110 英镑 6150 欧元170 瑞郎170 美元230 加元130 英镑

区域 1:国内航班(德国、瑞士与奥地利境内)以及非洲内陆航班

区域 2:欧洲(国际航协区域 210)包括往返于德国、瑞士与奥地利之间的航班及境内航班

区域 3:北非及地中海地区(包括黎巴嫩、以色列、赤道几内亚、约旦、伊拉克、哈萨克斯坦、土库曼斯坦)

区域 4:中东、中非及阿拉伯地区(包括阿拉伯联合酋长国、卡塔尔、伊朗、尼日利亚、沙特阿拉伯、埃塞俄比亚、巴林、阿曼、科威特)

区域 5:中程洲际航班(包括美国东岸、加拿大东岸、印度、关岛、肯尼亚、坦桑尼亚、安哥拉、马尔代夫)

区域 6:远程洲际航班(包括美国西岸、加拿大西岸、南美、日本、中国、韩国、泰国、新加坡、南非、塞舌尔)

预订

无人陪伴儿童的机票无法在网上预订;您只能通过客服中心或旅行社进行预订。 为了保证服务,必须在出发前最迟 24 小时进行预订。 如果您有任何疑问,请联系客服中心。

无人陪伴儿童的行李规定

您孩子的手提行李规定与成人的手提行李规定相同。然而,您的孩子应能够在无人帮助的情况下,轻松地携带自己的行李。在飞行途中或目的地须服用的任何药品、保暖衣物及少量现金也应放入手提行李内。请查看我们的手提行李规定,获取更多详情。

您可使用我们的行李计算器,依据航线、旅行舱等及票价,只需几个步骤就能查看免费行李额。您也可以在那里查看可选行李的价格与尺寸。

在出发前即可享受悉心看护

您与孩子到达机场后,应先前往汉莎航空值机柜台接洽。在法兰克福机场,您此时即可将您的孩子托付给服务工作人员。因此,您的孩子在航班起飞至到达期间都将获得悉心照顾;之后,我们的工作人员会将您的孩子转交给目的地的接机人。

在其他机场,您可能需要亲自陪同您的孩子前往登机口。请在到达机场后,向汉莎航空值机柜台的工作人员咨询此事。

请注意,陪同孩子前往机场及在目的地的接机人必须年满 18 岁。陪同孩子前往机场的送机人必须保持电话畅通,且必须留在机场等候,直至航班起飞。

专用值机柜台

在法兰克福机场,汉莎航空为无人陪伴儿童及其父母开设了专用值机柜台,即位于出发大厅 B 区的 336-339 号柜台。慕尼黑机场也有此类专用柜台,位于 4 层出发大厅的 417 号柜台。

在机上和到达后享受悉心照料

欢迎登机!

我们的空中乘务员将热情欢迎您的孩子,并在机上悉心照顾他们。您的孩子将坐在邻近空中乘务员的位置,当他们有任何疑问时,可立即获得帮助。我们将在机上提供玩具、绘画工具和儿童专属娱乐节目,让他们度过愉快的飞行时光。

我们精心准备的儿童菜单既美味,又健康。您可在航班出发前 24 小时,在我的预订中在线免费预订儿童餐。

有关儿童餐和特殊餐食的更多详情,请查阅常见问题及答案。

目的地接机

在目的地机场,当班机组人员将会把您的孩子转交予我们的一名工作人员;随后,孩子将在这名工作人员的陪同下与接机人汇合。

在将您的孩子交给接机人之前,汉莎航空工作人员会查看该接机人的有效身份证件,以确保接机人就是 Lufthansa Care Service 申请表内所指定的人员。因此,请告知接机人,他/她必须出示有效的身份证件或护照。接机人必须立即接管和负责照料您的孩子。

即使航班延误,我们当然也会照顾好您的孩子。当航班延误时,为避免接机人不必要的等待,您可随时在网上查看航班状态。

在法兰克福机场,您可于行李领取结束后在各航班的到达区域接走您的孩子;在慕尼黑机场,请在行李领取区的出口前接走您的孩子。

1 在任何情况下均必须提供
2 视目的地国家/地区而定
3 建议提供