需要使用轮椅的旅客
获取更多有关在机场及在机上为有需要使用轮椅的汉莎航空旅客所提供的服务详情。
预订与预约
当您在预订航班时，请告知我们您在地面及航班飞行中所需要的服务。为了确保您在机场及在机上拥有舒适体验，我们需要您预先提交一些资料。请至少在出发前 48 小时，告知我们您的协助需求，以便我们确保您获得最完善的协助。如果您登记的时间不足 48 小时，我们便无法保证能提供最完善的协助与支持。
欢迎您通过电话或在线向我们告知您需要哪些协助。当通过电话或在旅行社预订航班时，请在完成预订前说明您的需求。
请注意，在线服务仅提供德语和英语。
请注意：原则上，您可自由选择最符合您需求的座位。出于安全因素考虑，您的选择可能会受到一些限制，敬请理解。汉莎航空机队的几乎所有座位都装配可移动的扶手，以便您更容易地进入座位。如果您希望在您的座位上使用座椅装置，出于安全因素考虑，我们必须事先对这个装置进行检查。在此等情况下，请与我们的医疗运控中心联系。
此外，我们可在客舱或货舱内免费运载最多两台助行器设备（例如轮椅或拐杖）。
如果您需要随身携带您的轮椅，请告知我们轮椅的尺寸与重量及任何有关特征（可折叠/不可折叠、运动轮椅等）。适用于较小型飞机的助行器尺寸与重量限制。例如，最小型飞机的货舱门宽度只有 71 厘米。
您自己的电动轮椅
如果您携带自己的电动轮椅旅行，出于安全考量，您必须提前确定该电池是否可以带上飞机。
请填写下方表格，并通过电子邮件发送给我们：specialcases@dlh.de。根据您提供的详细信息，我们会确认是否可以运输您的电动轮椅。
请注意：请使用 Adobe Acrobat Reader 完整查看文件。
服务细节
请预留充裕的时间前往机场，无须匆忙办理值机。我们建议您在航班起飞前 90 分钟抵达机场。在您旅行之前，最好先提前了解回程航班机场的有关情况，以便做好准备。
请告知值机柜台的工作人员有关您所预订的服务，以便您能得到优先关注，并在必要时，在工作人员的陪同下优先于其他旅客登机。虽然这不是强制性的，但如果您可告知我们有关您的医疗问题的性质（例如，行动不便或起搏器），这将对我们有所帮助。
在任何需要协助的情况下，我们都会陪同并接送旅客上下机，并在中转航班时提供必要的协助。
请注意下列有关轮椅运载的规定：
- 您将可免费使用轮椅。同样，如果您携带您自己的折叠式轮椅，我们也不会向您收取运费。您的轮椅将寄放于货舱内运载。
- 如果您在始发地及/或目的地机场需要使用轮椅，请确保您在预订航班时或之后适时通知我们。如果您需要随身携带您的轮椅，请告知我们轮椅的尺寸与重量及任何有关特征（可折叠/不可折叠、运动轮椅等）。适用于较小型飞机的助行器尺寸与重量限制。例如，最小型飞机的货舱门宽度只有 71 厘米。
- 您可使用折叠式轮椅，直至登机口。办理值机时，我们将为轮椅提供“送抵飞机”行李牌，并于登机时直接将其装载到飞机上。
如果是电动轮椅，可能适用安全相关限制。 - 如果您的轮椅使用电池供电，请查明它的电池类型，并在预订航班时告知我们。根据电池类型的不同，轮椅会受到某些运载要求的限制。
在航班飞行途中，我们的空中乘务员将竭诚为行动不便的旅客提供协助。但请注意，我们的空中乘务员不会协助移动旅客。
我们所有的长途客机均装配有残疾人盥洗室。然而，行动不便的旅客应谨记，在客机上的盥洗室区域通常比较狭窄。此外，客机上的过道通常比其他交通工具狭窄。
为使用轮椅的旅客提供的机上服务
根据机场情况，可为行动不便的旅客提供多项不同的代步选择。因此，你应该做好独立更换轮椅的准备，以便从机场到机上。在我们的客机上，有一款特别研制的机载轮椅可供行动不便的旅客使用，他们也可使用这款轮椅进入盥洗室。
登机后，我们的机组人员将竭诚为您服务：
- 我们将在登机及离开客机时为您提供协助
- 我们将协助您妥善放置手提行李
- 我们将协助您出入盥洗室
到达目的地机场后，您自己的轮椅将在下飞机后立即归还给您，或最迟在行李提取处归还给您。在后一种情况下，您将乘坐机场的轮椅前往行李提取处。然而，您可能仍需稍等片刻。如发生上述情况，请接受我们诚挚的歉意。
请注意，于以下机场，无法在下飞机后立即将轮椅归还给您： 亚的斯亚贝巴、阿斯马拉、比隆、卡利亚里、卡塔尼亚、汉诺威、纽伦堡、奥尔比亚、巴勒莫、利雅得、斯图加特、瓦伦西亚。
在法兰克福或慕尼黑中转停留较长时间时，我们还设有候机休息室，我们将陪同您乘坐轮椅前往休息室休憩等候。
如果助行器损坏，我们接受损坏赔偿责任，我们不会执行《蒙特利尔公约》中规定的最高赔偿金额。
在目的地等候您的同伴，应在您的航班到达前与汉莎航空机场票务组联系，以确保无缝衔接对您的协助。在某些机场，前来接您的同伴可直接前往行李提取处与您会面。