Havaalanında ve uçak içinde tekerlekli sandalyeye bağımlı olan Lufthansa yolcuları için hizmetler hakkında daha fazla bilgi edinin.
Tekerlekli sandalye ihtiyacı olan yolcular
Rezervasyon ve satın alma
Seyahat rezervasyonunuzu yaparken yerde ve uçuş sırasında ihtiyacınız olacak hizmetleri size sunmamızda bize yardımcı olabilirsiniz. Öncesinde sizden almamız gereken bazı bilgiler var, böylece havaalanında ve uçuş sırasında uçakta size konfor sunabiliriz. En iyi desteği almak için lütfen kalkıştan en az 48 saat önce ne tür bir yardıma ihtiyacınız olduğunu bize bildirin. Daha sonrasında kayıt yaptırırsanız, en iyi yardım ve desteği artık garanti edemeyiz.
Lütfen telefonla veya çevrimiçi olarak, ne tür bir yardıma ihtiyacınız olduğunu bize bildirin. Telefonla veya bir seyahat acentesinden bilet rezervasyonu yaparken, lütfen rezervasyonu tamamlamadan önce ihtiyaçlarınızı belirtin.
Bu online hizmetimizin yalnızca Almanca ve İngilizce sunulduğunu lütfen unutmayın.
Prensip olarak, gereksinimlerinize en uygun koltuğu seçmekte serbest olduğunuzu lütfen unutmayın. Ancak güvenlik nedeniyle seçiminizde kısıtlamalar olabileceğini anlayacağınızı umuyoruz. Lufthansa filosundaki neredeyse tüm koltuklar, koltuğunuza erişimi kolaylaştıran hareket ettirilebilir kol desteklerine sahiptir. Koltuğunuza bir oturma cihazı takmak isterseniz, güvenlik nedeniyle cihazı önceden kontrol etmemiz gerekir. Bu durumda, lütfen Tıbbi Operasyon Merkezimizle iletişime geçin.
Buna ek olarak, kabinde veya bagajda sizin için ücretsiz olarak en fazla iki mobilite aracı (ör. tekerlekli sandalye veya yürüme çerçevesi) taşıyabiliriz.
Eğer kendi tekerlekli sandalyenizi yanınıza alıyorsanız, lütfen bize boyutlarını ve ağırlığının yanı sıra belirli özellikleri (katlanabilir/katlanamaz, spor tekerlekli sandalye, vb.) söyleyin. Daha küçük uçaklarda mobilite araçlarının boyutu ve ağırlığı ile ilgili bazı kısıtlamalar geçerlidir. Örneğin, kullanılan en küçük uçaktaki kargo kapıları yalnızca 71 cm genişliğindedir. Uçak türüne göre uçak kapısı boyutlarının bir listesi burada bulunabilir:
Pille çalışan kendi tekerlekli sandalyeniz
Kendi piliyle çalışan tekerlekli sandalyenizle seyahat ediyorsanız, güvenlik nedeniyle bu pilin bir uçakta taşınıp taşınamayacağını önceden belirlemelisiniz.
Lütfen aşağıdaki formu doldurun ve specialcases@dlh.de adresinden bize e-posta ile gönderin. Verdiğiniz ayrıntılara dayalı olarak, pille çalışan tekerlekli sandalyenizi taşımanın mümkün olup olmadığını kontrol edeceğiz.
Not: Belgeyi doğru görüntülemek için lütfen Adobe Acrobat Reader kullanın.
Hizmet detayları
Lütfen acele etmeden havaalanına varmak ve check-in yapmak için yeterli zaman ayırın. Kalkıştan 90 dakika önce havaalanına gelmenizi öneririz. Uçmadan önce, geri uçacağınız havaalanındaki kesin koşulları öğrenmek de iyi bir fikirdir.
Lütfen rezervasyon yapılan hizmeti check-in kontuarındaki personelimize bildirin, böylece tercihli ilgi gösterilebilir ve gerektiğinde diğer yolculardan önce uçağa kadar size refakat edilebilir. Zorunlu olmasa da tıbbi sorununuzun detayını (ör. hareket kabiliyetinin azalması veya kalp pili) bize bildirmeniz bize yardımcı olacaktır.
Yardım gereken her durumda yolcuyu uçağa götürüp bağlantılı uçuşlarına yetişme konusunda yardım sunacağız.
Tekerlekli sandalyelerin taşınması için aşağıdaki kurallara dikkat edin:
- Size ücretsiz bir tekerlekli sandalye verilecektir. Aynı şekilde, kendi katlanabilir tekerlekli sandalyenizi yanınızda taşımak isterseniz, taşımanız için sizden ücret almayız. Tekerlekli sandalyeniz bagajda taşınacaktır.
- Kalkış ve/veya varış havaalanınızda tekerlekli sandalyeye ihtiyacınız olacaksa, lütfen rezervasyon sırasında veya sonrasında bizi bilgilendirin. Eğer kendi tekerlekli sandalyenizi yanınıza alıyorsanız, lütfen bize boyutlarını ve ağırlığının yanı sıra belirli özellikleri (katlanabilir/katlanamaz, spor tekerlekli sandalye, vb.) söyleyin. Daha küçük uçaklarda mobilite araçlarının boyutu ve ağırlığı ile ilgili bazı kısıtlamalar geçerlidir. Örneğin, kullanılan en küçük uçaktaki kargo kapıları yalnızca 71 cm genişliğindedir.
- Biniş kapısına ulaşana kadar katlanabilir tekerlekli sandalyenizi kullanabilirsiniz. Tekerlekli sandalyenize check-in sırasında bir “Uçakta teslimat” bagaj etiketi verilecektir. Doğrudan uçağa yüklenecektir.
Pille çalışan tekerlekli sandalyelerde güvenlikle ilgili kısıtlamalar uygulanabilir. - Tekerlekli sandalyeniz pille çalışıyorsa, lütfen ne tür piller kullandığını öğrenin ve uçuşunuzu rezerve ettiğinizde bize bildirin. Pil tipine bağlı olarak tekerlekli sandalyeler belirli taşıma gerekliliklerine tabidir.
Uçuş sırasında, uçuş görevlilerimiz yolculara ellerinden geldiğince hareket kabiliyetinin azalmasına yardımcı olacaktır. Ancak, uçuş görevlilerimizin yolcuları taşıyamayacağını veya kaldıramayacağını lütfen unutmayın.
Tüm uzun menzilli uçaklarımızda engelli misafirlerimize uygun tuvaletler bulunmaktadır. Ancak, hareket kabiliyeti kısıtlı olan yolcular, bir uçaktaki lavabo alanının genellikle sıkışık olduğunu unutmamalıdır. Buna ek olarak, bir uçaktaki koridor genellikle diğer ulaşım araçlarından daha dardır.
Tekerlekli sandalye kullanan yolcular için uçak içi hizmetler
Havaalanına bağlı olarak, hareket kabiliyeti kısıtlı yolcular için birçok farklı ulaşım seçeneği mevcuttur. Bu nedenle havaalanından uçağa ulaşmak için tekerlekli sandalyeleri bağımsız olarak değiştirmeye hazır olmalısınız. Uçağımızda, hareket kabiliyeti kısıtlı olan yolculara özel olarak geliştirilmiş uçak içi tekerlekli sandalye mevcuttur ve bu tekerlekli sandalyeleri tuvaletlere erişmek için de kullanabilirler.
Uçağa bindiğinizde kabin ekibimiz şu konularda size yardımcı olmayı bekliyor olacaktır:
- Biniş ve iniş sırasında size destek olacağız
- El bagajınızı uçakta yerleştirilmesine yardımcı olacağız
- Tuvalete gidip gelmenize yardımcı olacağız
Varış havaalanınıza vardığınızda, kendi tekerlekli sandalyeniz kalkıştan hemen sonra veya en geç bagaj tesliminde size iade edilecektir. İkinci durumda, havaalanı tekerlekli sandalyesinde bagaj teslimine götürüleceksiniz. Ancak biraz beklemeniz gerekebilir. Böyle bir durum olması durumunda lütfen özürlerimizi kabul edin.
Lütfen aşağıdaki havaalanlarından indikten sonra tekerlekli sandalyenizi doğrudan size iade etmenin mümkün olmadığını unutmayın: Addis Ababa, Asmara, Billund, Cagliari, Catania, Hanover, Nuremberg, Olbia, Palermo, Riyad, Stuttgart ve Valencia.
Frankfurt veya Münih'te daha uzun duraklamalar için bir bekleme salonu ayarladık ve sizi tekerlekli sandalyeye götüreceğiz.
Varış noktanızda sizinle buluşacak kişi, uçuşunuz varmadan önce size sağlanacak desteğin sorunsuz olmasını sağlamak için Lufthansa Airport Ticket Team ile iletişime geçmelidir. Bazı havaalanlarında, sizinle buluşan kişi bagaj tesliminde sizinle buluşabilir.