Ασυνόδευτα παιδιά Οι μικροί επιβάτες είναι μεγάλη υπόθεση!
Τα ασυνόδευτα παιδιά χρειάζονται πολύ ειδική φροντίδα. Στη Lufthansa βρίσκονται στα καλύτερα χέρια: φροντίζουμε για τις ανάγκες τους με μεγάλη ευαισθησία – στο αεροδρόμιο, στη διάρκεια της πτήσης και μετά την προσγείωση.
Από ποια ηλικία κι έπειτα επιτρέπεται τα παιδιά να ταξιδεύουν μόνα τους;
Παιδιά ηλικίας 5 έως 11 ετών επιτρέπεται να ταξιδεύουν ασυνόδευτα μόνο όταν χρησιμοποιούν την υπηρεσία φροντίδας μας ή όταν ταξιδεύουν μαζί με άλλο άτομο ηλικίας τουλάχιστον 12 ετών. Οι γονείς μπορούν να κάνουν κράτηση για την υπηρεσία αυτή της Lufthansa και για παιδιά ηλικίας 12 έως 17 ετών. Με τον τρόπο αυτόν διασφαλίζεται ότι το παιδί θα τύχει υποστήριξης, ιδίως σε περίπτωση ανωμαλίας πτήσης, όπως καθυστέρηση ή ακύρωση.
Κάθε χρόνο 70.000 παιδιά ταξιδεύουν κάνοντας χρήση της υπηρεσίας Lufthansa Care Service. Με την υπηρεσία Lufthansa Care Service τα παιδιά και οι συγγενείς τους αισθάνονται ότι βρίσκονται σε καλά χέρια πριν από την απογείωση, στη διάρκεια της πτήσης και μετά την προσγείωση. Κατά την άφιξη, το πλήρωμα καμπίνας θα παραδώσει το παιδί σας σε ένα μέλος του προσωπικού, το οποίο θα το οδηγήσει στο άτομο που θα το παραλάβει. Παρακαλούμε σημειώστε ότι το παιδί σας πρέπει να παραληφθεί αμέσως από το εξουσιοδοτημένο άτομο στο αεροδρόμιο προορισμού. Επίσης, επισημαίνουμε ότι τα ασυνόδευτα παιδιά κάτω των 12 ετών δεν μπορούν να πάρουν μαζί τους κατοικίδιο ζώο στην καμπίνα.
Σημαντικό: οι κανονισμοί άλλων αεροπορικών εταιρειών για τα ασυνόδευτα παιδιά μπορεί να διαφέρουν από αυτούς που περιγράφονται εδώ για τη Lufthansa. Εάν η πτήση που επιλέξατε εκτελείται από άλλον αερομεταφορέα εκτός της Lufthansa, παρακαλούμε να επικοινωνήσετε απευθείας με την αντίστοιχη αεροπορική εταιρεία σχετικά με τους κανονισμούς για τα παιδιά που ταξιδεύουν μόνα τους. Το ίδιο ισχύει και για όλες τις αεροπορικές εταιρείες του Lufthansa Group:
Επί του παρόντος, η υπηρεσία φροντίδας ασυνόδευτων παιδιών προσφέρεται για όλες τις απευθείας πτήσεις και τις πτήσεις με ανταπόκριση στη Ζυρίχη, τη Γενεύη και τις Βρυξέλλες. Η υπηρεσία δεν προσφέρεται για πτήσεις με ανταπόκριση στο Μόναχο, τη Φρανκφούρτη και τη Βιέννη.
Σημαντικά ταξιδιωτικά έγγραφα και έντυπο για την υπηρεσία φροντίδας
Κατά την κράτηση της πτήσης, παρακαλούμε να μας ενημερώνετε εάν το παιδί σας πρόκειται να ταξιδέψει μόνο του. Για την καλύτερη προετοιμασία του ταξιδιού, χρησιμοποιήστε την πρακτική λίστα ελέγχου για ασυνόδευτα παιδιά, στην οποία έχουμε καταγράψει όλες τις σημαντικές πληροφορίες για το ταξίδι του παιδιού σας.
Εκτός από τα απαιτούμενα έγγραφα (π.χ. το έντυπο για την υπηρεσία φροντίδας), η λίστα περιλαμβάνει και χρήσιμες συμβουλές για τις κρατήσεις, το check-in, τις χειραποσκευές, το όριο δωρεάν μεταφοράς αποσκευών και την παραλαβή στο αεροδρόμιο προορισμού. Στο αεροδρόμιο θα πάρετε το μικρό κίτρινο τσαντάκι ώμου της Lufthansa, το οποίο θα πρέπει να φέρει το παιδί σας εμφανώς καθ’ όλη τη διάρκεια του ταξιδιού. Το τσαντάκι περιέχει όλα τα απαιτούμενα ταξιδιωτικά έγγραφα:
- Έγκυρο διαβατήριο/ταυτότητα του παιδιού1
- Βίζα για τη χώρα προορισμού2
- Πιστοποιητικό ταξιδιωτικής ασφάλισης2
- Πληροφορίες για τυχόν αλλεργίες του παιδιού3
- Απόδειξη για τις προπληρωμένες χρεώσεις της υπηρεσίας φροντίδας, εάν απαιτείται
- Δήλωση συγκατάθεσης των γονέων/νόμιμων κηδεμόνων ότι το παιδί μπορεί να ταξιδέψει ασυνόδευτο2
- Το συμπληρωμένο έντυπο για την υπηρεσία φροντίδας1
Εξοικονομήστε χρόνο: συμπληρώστε και εκτυπώστε το έντυπο της υπηρεσίας φροντίδας από το σπίτι.
Προσοχή: απαιτούνται 3 αντίγραφα του εντύπου για κάθε πτήση. Για ταξίδια με περισσότερες πτήσεις: απαιτούνται 3 έντυπα για κάθε πτήση και προορισμό ξεχωριστά.
Υπάρχει πρόσθετη χρέωση για τα ασυνόδευτα παιδιά;
Ναι, εκτός από την τιμή του εισιτηρίου, για την υπηρεσία Lufthansa Care Service για ασυνόδευτα παιδιά, ισχύει χρέωση ανά δρομολόγιο και ανά παιδί (ακόμα και εάν πρόκειται για αδέρφια που συνταξιδεύουν):
Ζώνη 1: Πτήσεις εσωτερικού (εντός Γερμανίας, Ελβετίας και Αυστρίας) και πτήσεις εντός της Αφρικής
Ζώνη 2: Ευρώπη (ζώνη 210 της IATA) συμπερ. πτήσεων εντός και μεταξύ Γερμανίας, Ελβετίας και Αυστρίας
Ζώνη 3: Βόρεια Αφρική και χώρες της Ανατολικής Μεσογείου (όπως Λίβανος, Ισραήλ, Αίγυπτος, Ιορδανία, Ιράκ, Καζακστάν, Τουρκμενιστάν)
Ζώνη 4: Μέση Ανατολή, Κεντρική Αφρική και αραβικές χώρες (όπως Ηνωμένα Αραβικά Εμιράτα, Κατάρ, Ιράν, Νιγηρία, Σαουδική Αραβία, Αιθιοπία, Μπαχρέιν, Ομάν, Κουβέιτ)
Ζώνη 5: Διηπειρωτικές πτήσεις μεσαίων αποστάσεων (όπως ανατολική ακτή ΗΠΑ, ανατολική ακτή Καναδά, Ινδία, Ισημερινή Γουινέα, Κένυα, Τανζανία, Αγκόλα, Μαλδίβες)
Ζώνη 6: Διηπειρωτικές πτήσεις μεγάλων αποστάσεων (όπως δυτική ακτή ΗΠΑ, δυτική ακτή Καναδά, Νότια Αμερική, Ιαπωνία, Κίνα, Κορέα, Ταϊλάνδη, Σιγκαπούρη, Νότια Αφρική, Σεϋχέλλες)
Κράτηση
Η κράτηση εισιτηρίων για ασυνόδευτα παιδιά δεν γίνεται ηλεκτρονικά, αλλά μόνο μέσω του κέντρου εξυπηρέτησης ή του ταξιδιωτικού σας γραφείου. Προκειμένου να διασφαλιστεί η υπηρεσία, η κράτηση πρέπει να γίνει το αργότερο 24 ώρες πριν από την αναχώρηση. Για τυχόν απορίες παρακαλούμε να επικοινωνείτε με το κέντρο εξυπηρέτησης.
Αποσκευή ασυνόδευτου παιδιού
Η χειραποσκευή του παιδιού σας μπορεί να έχει το ίδιο μέγεθος με αυτήν που επιτρέπεται για έναν ενήλικα. Ωστόσο, το παιδί σας πρέπει να είναι σε θέση να τη μεταφέρει μόνο του χωρίς βοήθεια. Στη χειραποσκευή πρέπει να τοποθετήσετε τυχόν φάρμακα που παίρνει στη διάρκεια της πτήσης ή στον προορισμό, ζεστά ρούχα καθώς και ένα μικρό χρηματικό ποσό. Περισσότερες πληροφορίες θα βρείτε στους κανονισμούς χειραποσκευών.
Μπορείτε να ελέγχετε το όριο δωρεάν μεταφοράς αποσκευών σε λίγα μόλις βήματα με το εργαλείο υπολογισμού αποσκευών – βάσει δρομολογίου, ταξιδιωτικής θέσης και ναύλου. Επίσης, στο εργαλείο θα βρείτε τις τιμές και τις διαστάσεις τυχόν προαιρετικής αποσκευής.
Η καλύτερη φροντίδα ακόμα και πριν από την αναχώρηση
Στο αεροδρόμιο, το γκισέ του check-in της Lufthansa είναι το πρώτο σημείο επαφής για σας και το παιδί σας. Στη Φρανκφούρτη θα εμπιστευτείτε το παιδί σας στο προσωπικό της υπηρεσίας. Να είστε βέβαιοι ότι το παιδί σας βρίσκεται στα καλύτερα χέρια από την απογείωση μέχρι την προσγείωση και ότι εμείς θα το φροντίσουμε μέχρι τη στιγμή που θα το παραδώσουμε στο άτομο που θα το παραλάβει στο αεροδρόμιο προορισμού.
Σε άλλα αεροδρόμια ενδέχεται να χρειαστεί να συνοδεύσετε οι ίδιοι το παιδί σας στην πύλη αναχώρησης. Παρακαλούμε ρωτήστε μας όταν φθάσετε στο αεροδρόμιο, στο γκισέ του check-in της Lufthansa.
Προσοχή: το άτομο που φέρνει το παιδί στο αεροδρόμιο και το παραλαμβάνει από το αεροδρόμιο προορισμού πρέπει να είναι τουλάχιστον 18 ετών. Το άτομο που φέρνει το παιδί στο αεροδρόμιο πρέπει να παραμείνει στο αεροδρόμιο και να υπάρχει δυνατότητα τηλεφωνικής επικοινωνίας μαζί του έως την αναχώρηση της πτήσης για την οποία έχει γίνει κράτηση.
Ειδικά γκισέ για check-in
Στο αεροδρόμιο της Φρανκφούρτης, η Lufthansa διαθέτει ειδικά γκισέ check-in για τα ασυνόδευτα παιδιά και τους γονείς τους στην αίθουσα αναχωρήσεων Β, γκισέ 336-339. Στο αεροδρόμιο του Μονάχου θα εξυπηρετηθείτε στο γκισέ 417 στην αίθουσα αναχωρήσεων, επίπεδο 4.
Η καλύτερη φροντίδα εν πτήσει, αλλά και μετά την προσγείωση
Καλωσορίσατε στο αεροσκάφος!
Το προσωπικό καμπίνας θα υποδεχτεί το παιδί σας στο αεροσκάφος και θα το φροντίσει καθ’ όλη τη διάρκεια της πτήσης. Το παιδί σας θα καθίσει κοντά στο προσωπικό καμπίνας, έτσι ώστε να είναι κοντά του εάν έχει οποιεσδήποτε απορίες ή ανησυχίες. Με τα παιχνίδια, τα σύνεργα ζωγραφικής και το ειδικό πρόγραμμα ψυχαγωγίας για παιδιά, ο χρόνος στο αεροσκάφος θα κυλίσει σα νερό.
Τα ειδικά παιδικά μενού, ετοιμάζονται με φροντίδα και είναι λαχταριστά και υγιεινά. Μπορείτε να παραγγέλνετε δωρεάν αυτά τα μενού έως 24 ώρες πριν από την αναχώρηση, ηλεκτρονικά, στην ενότητα «Οι κρατήσεις μου».
Περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα παιδικά και τα ειδικά γεύματα θα βρείτε στις «Συχνές Ερωτήσεις».
Υποδοχή στον προορισμό
Στο αεροδρόμιο προορισμού, το πλήρωμα καμπίνας θα παραδώσει το παιδί σας σε μέλος του προσωπικού, το οποίο θα το οδηγήσει στο άτομο που θα το παραλάβει.
Για να παραδώσει το παιδί σας στο άτομο που θα το παραλάβει, η Lufthansa θα ζητήσει έγκυρη ταυτότητα, ώστε να επιβεβαιώσει ότι πρόκειται για το άτομο που ορίζεται στο έντυπο της υπηρεσίας Lufthansa Care Service. Παρακαλούμε ενημερώστε το άτομο που θα παραλάβει το παιδί σας ότι θα πρέπει να επιδείξει έγκυρη ταυτότητα ή διαβατήριο. Από εκεί κι έπειτα, το άτομο που παραλαμβάνει το παιδί σας αναλαμβάνει άμεσα την ευθύνη γι αυτό.
Ακόμα και σε περίπτωση καθυστέρησης της πτήσης, το παιδί σας θα είναι σε πολύ καλά χέρια. Για να αποφύγετε την άσκοπη αναμονή του ατόμου που θα παραλάβει το παιδί σας σε περίπτωση καθυστέρησης της πτήσης, μπορείτε να ελέγχετε ηλεκτρονικά ανά πάσα στιγμή το flight status, δηλ. την κατάσταση πτήσης, έτσι ώστε να είστε συνεχώς ενημερωμένοι.
Στη Φρανκφούρτη παραλαμβάνετε το παιδί σας μετά την παραλαβή των αποσκευών, στον χώρο των αφίξεων της αντίστοιχης πτήσης - στο Μόναχο μπροστά από την έξοδο, στην παραλαβή των αποσκευών.
1Απαιτείται σε κάθε περίπτωση
2Απαιτείται ανάλογα με τη χώρα προορισμού
3Συνιστάται