Επιστροφές χρημάτων
Εάν θέλετε να λάβετε επιστροφή χρημάτων για το εισιτήριό σας, μπορείτε να ακυρώσετε το ταξίδι σας και να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων, μεταβαίνοντας στα «Στοιχεία πτήσης» στις «Κρατήσεις μου» ή μέσω του βοηθού συνομιλίας (Chat Assistant) της Lufthansa. Εάν δεν μπορείτε να το κάνετε αυτό, μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων χρησιμοποιώντας την παρακάτω φόρμα. Σε αυτή την περίπτωση, το αίτημά σας θα υποβληθεί σε επεξεργασία μη αυτόματα από το κέντρο εξυπηρέτησης. Η επιστροφή χρημάτων θα γίνει με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε.
Όροι και προϋποθέσεις για την επιστροφή χρημάτων
Δυνατότητα πλήρους επιστροφής χρημάτων υφίσταται μόνο στις παρακάτω περιπτώσεις:
- Η πτήση σας ακυρώθηκε χωρίς να γίνει αντικατάσταση.
- Η προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης στο αεροδρόμιο αναχώρησης μετατέθηκε περισσότερο από μία ώρα ή καθυστέρησε τουλάχιστον δύο ώρες.
- Η προγραμματισμένη ώρα άφιξης στον προορισμό σας καθυστέρησε τουλάχιστον δύο ώρες.
- Η πραγματική ώρα αναχώρησης άλλαξε στην τρέχουσα ημέρα ή την επόμενη ημέρα για περισσότερες από πέντε ώρες στην περίπτωση βραχυπρόθεσμων προβλημάτων εκτέλεσης πτήσεων.
Τα εν μέρει χρησιμοποιημένα εισιτήρια επιστρέφονται κατ’ αναλογία.
Σε άλλες περιπτώσεις, όπως οικειοθελής ακύρωση, ταξιδιωτικοί ή ιατρικοί περιορισμοί, η επιστροφή χρημάτων υπόκειται σε ορισμένες προϋποθέσεις. Κατά τη διαδικασία της κράτησης σας ενημερώσαμε σχετικά. Για ναύλους χωρίς επιστροφή χρημάτων, επιστρέφονται μόνο οι φόροι και τα τέλη. Αν δεν τους θυμάστε, επικοινωνήστε με τo Κέντρο Εξυπηρέτησής μας για να λάβετε τις πληροφορίες που χρειάζεστε.
Εισιτήρια από ταξιδιωτικά γραφεία
Για κρατήσεις εισιτηρίων που έγιναν μέσω ταξιδιωτικού γραφείου, σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε με το ταξιδιωτικό γραφείο. Αν χρειάζεστε ταχύτερη ανταπόκριση ή για οποιονδήποτε άλλο λόγο, επικοινωνήστε ξανά μαζί μας για επεξεργασία του αιτήματος.
Υπηρεσία Chat Assistant
Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις, μη διστάσετε να χρησιμοποιήσετε την υπηρεσία Chat Assistant.