Επιβάτες με αισθητηριακές αναπηρίες
Η Lufthansa προσφέρει στους επιβάτες με προβλήματα όρασης ή ακοής ή με νοητική υστέρηση ειδικές υπηρεσίες πριν από την πτήση, κατά τη διάρκειά της ή μετά από αυτή.
Κράτηση πτήσης και υπηρεσιών
Κάνοντας την αεροπορική σας κράτηση, μπορείτε να μας βοηθήσετε να σας προσφέρουμε την εξυπηρέτηση που χρειάζεστε και στο έδαφος και στη διάρκεια της πτήσης. Προκειμένου να διασφαλίσουμε ότι θα νιώθετε άνετα είτε στο αεροδρόμιο είτε στο αεροσκάφος, θα χρειαστεί προηγουμένως να μας δώσετε κάποιες πληροφορίες. Για τον σκοπό αυτόν παρακαλούμε να μας ενημερώσετε τηλεφωνικά για το είδος υποστήριξης που θα χρειαστείτε. Διαφορετικά, μπορείτε να ζητήσετε τις απαραίτητες υπηρεσίες υποστήριξης μετά την online κράτηση. Όταν κλείνετε εισιτήρια τηλεφωνικά ή σε ταξιδιωτικό γραφείο, παρακαλούμε να επισημαίνετε τις ανάγκες σας προτού ολοκληρωθεί η κράτηση. Ενημερώστε μας για τις υπηρεσίες υποστήριξης που χρειάζεστε τουλάχιστον 48 ώρες πριν από την αναχώρηση, έτσι ώστε να μπορέσουμε να ανταποκριθούμε με τον καλύτερο τρόπο. Εάν δεν μας ενημερώσετε εντός της προβλεπόμενης προθεσμίας, δεν θα μπορέσουμε να εγγυηθούμε την καλύτερη δυνατή βοήθεια και υποστήριξη.
*Προσοχή: ειδικά και μόνο γι αυτή την επιλογή, η υποστήριξη πελατών προσφέρεται μόνο στα αγγλικά. Κάθε περαιτέρω επικοινωνία σχετικά με το αίτημά σας θα γίνεται σε αυτή τη γλώσσα.
Σημειώστε ότι, κατά κανόνα, έχετε τη δυνατότητα να επιλέγετε το κάθισμα που καλύπτει καλύτερα τις ανάγκες σας. Ωστόσο, για λόγους ασφαλείας, ενδέχεται να υπάρχουν περιορισμοί στην επιλογή σας. Σχεδόν όλα τα καθίσματα του στόλου της Lufthansa έχουν κινητό βραχίονα για πιο εύκολη πρόσβαση στο κάθισμα. Εάν θέλετε να χρησιμοποιείτε συσκευή καθίσματος πάνω στο κάθισμά σας, πρέπει προηγουμένως να την ελέγξουμε για λόγους ασφαλείας. Για τον λόγο αυτόν σας παρακαλούμε να επικοινωνείτε με το τμήμα Medical Operation Centre.
Επιπλέον, μπορούμε να μεταφέρουμε δωρεάν έως δύο βοηθήματα κινητικότητας (π.χ. αναπηρικό αμαξίδιο ή περιπατητήρα) στην καμπίνα ή στο αμπάρι του αεροσκάφους.
Οι υπηρεσίες αναλυτικά
Για επιβάτες με προβλήματα όρασης δεν απαιτείται αξιολόγηση της ταξιδιωτικής τους ικανότητας. Στους επιβάτες με προβλήματα όρασης προσφέρουμε τις ακόλουθες υπηρεσίες:
- ξεχωριστή ενημέρωση για καθυστερήσεις και άλλες σημαντικές ταξιδιωτικές ανακοινώσεις
- περαιτέρω συνδρομή, όπως συνοδεία στο αεροδρόμιο
- ξεχωριστή προσωπική ενημέρωση για θέματα ασφάλειας
- επεξηγήσεις για τη διάταξη στον δίσκο φαγητού
- Το προσωπικό μας ευχαρίστως θα σας βοηθήσει στον προορισμό σας ή κατά την αλλαγή πτήσης. Θα σας συνοδεύσει έως την έξοδο του αεροδρομίου και θα σας φροντίσει μέχρι την πτήση ανταπόκρισης. Για μεγαλύτερα stopover στη Φρανκφούρτη ή στο Μόναχο, έχουμε δημιουργήσει μια Lounge αναμονής στην οποία μπορούμε να οδηγήσουμε τους επιβάτες με προβλήματα όρασης.
Υποστήριξη προσφέρεται στους επιβάτες με προβλήματα ακοής ως εξής:
- Ξεχωριστή ενημέρωση για καθυστερήσεις και άλλες σημαντικές ταξιδιωτικές ανακοινώσεις
- Ξεχωριστή, προσωπική ενημέρωση για θέματα ασφάλειας
- ταινίες με γερμανικούς και αγγλικούς υπότιτλους
- Το προσωπικό μας ευχαρίστως θα σας βοηθήσει στον προορισμό σας ή κατά την αλλαγή πτήσης. Θα σας συνοδεύσει έως την έξοδο του αεροδρομίου ή θα σας φροντίσει μέχρι την πτήση ανταπόκρισης. Για μεγαλύτερα stopover στη Φρανκφούρτη ή στο Μόναχο, έχουμε δημιουργήσει μια Lounge αναμονής στην οποία μπορούμε να οδηγήσουμε τους επιβάτες με προβλήματα ακοής.
Κατ’ αρχήν, η Lufthansa αναλαμβάνει τη μεταφορά επιβατών με νοητική υστέρηση. Ωστόσο, οφείλετε να λάβετε υπόψη σας τα εξής:
- Οι διαδρομές στα διεθνή αεροδρόμια είναι συχνά μεγάλες και πολύπλοκες, και οι επιβάτες μπορεί να δυσκολευτούν να ζητήσουν βοήθεια ή να βρουν τον δρόμο τους. Οι έλεγχοι ασφαλείας, οι τελωνειακοί και οι αστυνομικοί έλεγχοι μπορεί να προκαλέσουν αγωνία και άγχος.
- Τα άτομα αυτά επιβάλλεται να είναι σε θέση, σε περίπτωση αναταραχών στη διάρκεια της πτήσης, να συμμορφωθούν με τις οδηγίες ασφαλείας του πληρώματος.
- Οι ικανότητες αντιμετώπισης προβλημάτων ενός ατόμου με νοητική υστέρηση δεν πρέπει να υπερεκτιμώνται. Σε περίπτωση ειδικών προβλημάτων που προκαλούν σύγχυση ή αποπροσανατολισμό (π.χ. νόσος Αλτσχάιμερ), υπάρχει κίνδυνος το εν λόγω άτομο να μην προσέξει τις οδηγίες ασφαλείας του πληρώματος καμπίνας. Επιπλέον, μπορεί να υπάρξουν απρόβλεπτες συνέπειες εάν αποβιβαστεί από την πτήση χωρίς επιτήρηση, καθώς μπορεί να χαθεί στα κτήρια ή στην περίμετρο του αεροδρομίου και να πάθει ακόμα μεγαλύτερη σύγχυση. Εάν υφίσταται αυτός ο κίνδυνος, συνιστούμε σοβαρά τα άτομα αυτά να ταξιδεύουν με συνοδό.
Σκύλος βοηθός
Σκύλο βοηθό μπορείτε να μεταφέρετε δωρεάν σε οποιοδήποτε δρομολόγιο. Ωστόσο, μπορείτε να πάρετε τον σκύλο μαζί σας στην καμπίνα εφόσον πληρούνται κάποιες προϋποθέσεις. Στην παρακάτω σελίδα έχουμε συνοψίσει όλες τις πληροφορίες για τη μεταφορά σκύλων βοηθών.
Συνοδοί
Παρακαλούμε σημειώστε ότι συνοδός απαιτείται στις παρακάτω περιπτώσεις:
- εάν ο επιβάτης δεν μπορεί να αυτοεξυπηρετηθεί σε περίπτωση εκκένωσης
- εάν ο επιβάτης δεν μπορεί να συνεννοηθεί με το πλήρωμα καμπίνας όσον αφορά τις οδηγίες ασφαλείας
- εάν ο επιβάτης δεν μπορεί να κατανοήσει ή να παρακολουθήσει την επίδειξη σωστικών μέσων
Το προσωπικό μας δεν μπορεί
- να προσφέρει βοήθεια στην τουαλέτα
- να σηκώνει και να μεταφέρει επιβάτες
- να βοηθάει επιβάτες κατά τη λήψη τροφής
- να χορηγεί φάρμακα ή να επιβλέπει τη λήψη φαρμάκων