Συχνές ερωτήσεις σχετικά με την υπηρεσία Star Alliance Biometrics

Μπορεί να υπάρχουν διάφοροι λόγοι για τους οποίους απέτυχε η εγγραφή σας. Κατά την εγγραφή σας δώστε προσοχή στα ακόλουθα:

• Η φωτογραφία που βγάλατε για την εγγραφή είναι πολύ διαφορετική από αυτή στο διαβατήριό σας.
• Ο φωτισμός στη selfie είναι ακατάλληλος. Συνιστάται φωτογράφηση σε λευκό φόντο.
• Η χώρα προέλευσής σας δεν επιτρέπει την πρόσβαση στα βιομετρικά στοιχεία του διαβατηρίου σας (π.χ. Κίνα ή Ρωσία).
• Η διαπίστωση ότι πρόκειται για υπαρκτό πρόσωπο (με τη διαδικασία liveness detection) απέτυχε. Με αυτόν τον τρόπο η Star Alliance Biometrics ελέγχει εάν πρόκειται για φωτογραφία πραγματικού ατόμου, προκειμένου να αποτραπεί η δημιουργία ψεύτικων προφίλ.
• Δεν έχετε συμπληρώσει το κατώτατο όριο ηλικίας των 18 ετών.

Αν δεν ισχύουν οι παραπάνω λόγοι, επικοινωνήστε απευθείας με την Star Alliance. Για τον σκοπό αυτό, ανοίξτε την εφαρμογή της Star Alliance και, από την ενότητα των ρυθμίσεων του βιομετρικού σας προφίλ, επιλέξτε την εντολή «Send Feedback» (Αποστολή σχολίου).

Το προφίλ σας που είναι αποθηκευμένο στην κεντρική βάση δεδομένων δεν είναι δυνατόν να διαβιβαστεί αυτομάτως στην εφαρμογή της Star Alliance.

Η αποκεντρωμένη αποθήκευση των στοιχείων σας στην εφαρμογή της Star Alliance, στο προσωπικό σας smartphone, επιτρέπει να διατηρείτε τον πλήρη έλεγχο των δεδομένων σας.

Μία εφάπαξ εγγραφή αρκεί για να χρησιμοποιείτε την υπηρεσία Star Alliance Biometrics σε μόνιμη βάση.

Όχι, για την εγγραφή χρειάζεστε έγκυρο διαβατήριο. Δεν είναι δυνατή η εγγραφή με την ταυτότητά σας.

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την υπηρεσία Star Alliance Biometrics από την ηλικία των 18 ετών.

Για τον σκοπό αυτό, ανοίξτε την εφαρμογή της Star Alliance και, από την ενότητα των ρυθμίσεων του βιομετρικού σας προφίλ, επιλέξτε την εντολή «Send Feedback» (Αποστολή σχολίου). Εναλλακτικά, μπορείτε να στείλετε email στη διεύθυνση contact-us@staralliance.com.

Αναζητήστε την κάρτα επιβίβασης στο κινητό της επικείμενης πτήσης σας στην εφαρμογή Lufthansa και πατήστε το κουμπί «Link boarding pass» (Διασύνδεση της κάρτας επιβίβασης). Η κάρτα επιβίβασης διαβιβάζεται στην εφαρμογή της Star Alliance και διασυνδέεται με το βιομετρικό σας προφίλ. Στη συνέχεια, μπορείτε να αρχίσετε να χρησιμοποιείτε τις βιομετρικές υπηρεσίες για την επιλεγμένη πτήση.

Η βιομετρική ταυτοποίηση με την υπηρεσία Star Alliance Biometrics χρησιμοποιείται για την επιβεβαίωση της ταυτότητας των επιβατών στο αεροδρόμιο: φωτογραφίες του προσώπου που λαμβάνονται στο αεροδρόμιο αντιστοιχίζονται με ήδη αποθηκευμένες φωτογραφίες.

Στο αεροδρόμιο, στα σημεία που επισημαίνονται ως σημεία βιομετρικής πρόσβασης (επί του παρόντος διαθέσιμα στα σημεία ελέγχων ασφαλείας και επιβίβασης), απλώς κοιτάξτε την κάμερα. Όλες οι φωτογραφίες που λαμβάνονται για την αντιστοίχιση της ταυτότητάς σας διαγράφονται αμέσως μετά την επιτυχή αντιστοίχιση.

Θα ειδοποιηθείτε εάν απαιτείται η συνεργασία σας σε κάποιο από τα σημεία βιομετρικής πρόσβασης.

Τα σημεία βιομετρικής πρόσβασης επισημαίνονται με το λογότυπο της Star Alliance Biometrics πάνω από την πύλη καθώς και την αντίστοιχη σήμανση στο δάπεδο.

Ακόμη και όταν χρησιμοποιείτε την υπηρεσία Star Alliance Biometrics, πρέπει να έχετε πάντα μαζί σας την κάρτα επιβίβασης, διότι ενδεχομένως να είναι ακόμη απαραίτητη σε ορισμένα σημεία (π.χ. συνοριακός έλεγχος).

Το βιομετρικό σας προφίλ στην υπηρεσία Star Alliance Biometrics δεν υποκαθιστά τον έλεγχο ταυτότητας στο αεροδρόμιο. Παρακαλούμε να έχετε πάντα μαζί σας το διαβατήριο ή την ταυτότητά σας.

Υπάρχουν διάφοροι λόγοι που ενδέχεται να καθιστούν (πλέον) αδύνατη τη βιομετρική σας ταυτοποίηση στο αεροδρόμιο:

• Η υπηρεσία Star Alliance Biometrics δεν υποστηρίζεται ακόμη στο συγκεκριμένο αεροδρόμιο.
• Η υπηρεσία Star Alliance Biometrics δεν υποστηρίζεται ακόμη στο συγκεκριμένο σημείο. Επί του παρόντος, η συγκεκριμένη τεχνολογία διατίθεται στα σημεία ελέγχων ασφαλείας, στις Lounge και κατά την επιβίβαση. Στην περίπτωση αυτή, θα σας ζητηθεί να σαρώσετε την κάρτα επιβίβασης, ως συνήθως.
  
• Η υπηρεσία Star Alliance Biometrics δεν υποστηρίζεται ακόμη από την αεροπορική εταιρεία με την οποία ταξιδεύετε.
• Δεν έχει γίνει διασύνδεση της κάρτας επιβίβασης με το βιομετρικό σας προφίλ.
  ​Οδηγίες για τη διασύνδεση της κάρτας επιβίβασης με το βιομετρικό σας προφίλ
• Ενδέχεται να έχουν αλλάξει οι όροι και να εκκρεμεί η συγκατάθεσή σας. Παρακαλούμε ελέγξτε τα μηνύματα στο βιομετρικό σας προφίλ, στην εφαρμογή της Star Alliance.
• Εάν φοράτε καπέλο, γυαλιά ηλίου ή κασκόλ, ή εάν η κάμερα έχει θαμπώσει λόγω υπερφωτισμένου φόντου, ενδέχεται να μην είναι δυνατή η ταυτοποίησή σας. Ένας λόγος για την ανεπιτυχή ταυτοποίησή σας μπορεί να είναι η τυχόν σημαντική αλλαγή στην εμφάνισή σας, από τότε που κάνατε εγγραφή στην υπηρεσία Star Alliance Biometrics.

Εάν κανένας από τους προαναφερθέντες λόγους δεν ισχύει στην περίπτωσή σας, επικοινωνήστε απευθείας με την Star Alliance. Για τον σκοπό αυτό, ανοίξτε την εφαρμογή της Star Alliance και, από την ενότητα των ρυθμίσεων του βιομετρικού σας προφίλ, επιλέξτε την εντολή «Send Feedback» (Αποστολή σχολίου).

Εάν η βιομετρική ταυτοποίηση δεν λειτουργεί σε κάποιο από τα σημεία πρόσβασης, θα σας ζητηθεί να σαρώσετε την κάρτα επιβίβασής σας, όπως συνήθως.

Η υπηρεσία Star Alliance Biometrics αποτελεί προϊόν της Star Alliance. Το βιομετρικό σας προφίλ αποθηκεύεται μόνο στην εφαρμογή Star Alliance, στο smartphone σας. Ούτε η Lufthansa ούτε η Star Alliance έχουν πρόσβαση στα δεδομένα του βιομετρικού σας προφίλ. Τα δεδομένα σας αποθηκεύονται στη βάση δεδομένων του αεροδρομίου μόνο όταν οι πληροφορίες της κάρτας επιβίβασης έχουν διασυνδεθεί με το βιομετρικό σας προφίλ. Όλη η αποθήκευση των δεδομένων πραγματοποιείται σύμφωνα με τους κανονισμούς GDPR. Κατά την ταυτοποίησή σας στο αεροδρόμιο, η υπηρεσία Star Alliance Biometrics διαβιβάζει τα στοιχεία της κάρτας επιβίβασής σας στα σημεία βιομετρικής πρόσβασης της Lufthansa.

Μπορείτε να διαγράψετε το προφίλ σας οποιαδήποτε στιγμή. Για τον σκοπό αυτόν, από την εφαρμογή της Star Alliance μεταβαίνετε στην ενότητα «Profile Management» (Διαχείριση προφίλ) του βιομετρικού σας προφίλ. Εάν διαγράψετε το βιομετρικό σας προφίλ, δεν θα μπορείτε πλέον να χρησιμοποιείτε την υπηρεσία βιομετρικής ταυτοποίησης.

Όχι, καμία φωτογραφία δεν αποθηκεύεται στα σημεία βιομετρικής πρόσβασης, εάν δεν έχετε κάνει εγγραφή στην υπηρεσία Star Alliance Biometrics.